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標題: 要負責，但不過度自責 [打印本頁]

作者: marcus0828 時間: 2007-8-27 11:33 PM 標題: 要負責，但不過度自責

要負責，但不過度自責公仔箱論壇1 P0 j9 i1 j5 Q, G$ B- g. y
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 W  K& }: R4 W* b7 \
「負責」和「自責」的差別在於，懂得釐清哪些因素是操之在己，可以想辦法改進
的，哪些因素成之在天，或需要別人成全。
            　
親愛的，今天過得好不好？這是我每天睡覺前，都會跟自己講的一句話。它是安慰
的話、也是鼓勵的話。我想，我應該跟你一樣，有時候累得巴不得趕快上床呼呼大
睡，有時候卻不知道自己究竟在擔心什麼，很難入眠。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" [0 N; ^+ ^$ W5 u, R

從很小的時候開始，我就養成在睡前跟自己說話的習慣，順便回顧當天的生活，如
果有能夠讓自己感覺滿意的表現，我會讚美自己說：「你真的很棒！」若是表現不
佳，有值得檢討的地方，我也會想清楚未來該怎麼改進。然後，給自己一個微笑，
閉上眼睛，祈禱明天會有更好的機運。
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朋友聽了我的生活習慣，笑著問：「萬一，愈想愈煩，睡不著，怎麼辦？」我覺得7 v" D: ~# x' Z0 }
，那是因為沒有把事情想清楚，或乾脆逃避不想、不去面對，累積太多的未知，剩! @/ v7 k) x# {9 P8 O3 Z
下盲目的擔心，所以造成很大的壓力，產生睡眠障礙。真正懂得檢討的人，面對不tvb now,tvbnow,bttvb( z! P6 K6 m( ^5 m7 j
如意的事情時，會努力想要克服困難，學會對事情的結果負責，但不會在過程中太www3.tvboxnow.com+ b  [. S1 `  B" _5 z9 }5 S; A
過度自責。

懂得負責；但不過度自責tvb now,tvbnow,bttvb$ a- |0 L3 ^, L& c! u; v5 g

我們從小把「失敗，為成功之母」當作勵志的座右銘，但總要在人生路上跌跌撞撞公仔箱論壇' F/ D& X- b; ~: |5 S, h, d
之後，才發現經歷失敗的次數愈多，並不一定有助於下一次的成功。在台灣素有經" @3 w2 J1 K1 C1 L
營之神美譽的王永慶先生，曾經將「失敗，為成功之母」這句經典名言改寫成：「
檢討，為成功之母！」給年輕人許多新的啟發。失敗的經驗之所以寶貴，是因為我6 R% K# c$ Z# D
們懂得檢討，知道自己哪裡做得不夠多、不夠好，找出改進的方法，才能邁向成功
。tvb now,tvbnow,bttvb5 o0 x. b" v+ E" X

道理很簡單，邏輯也成立。但是，為什麼很多人在「檢討」的這個環節上，繞不出www3.tvboxnow.com2 q) A  ?8 y9 u' R- X
來，理不清楚？輔導過很多企業及個人，我發現很多人遭遇失敗或挫折之後，沒有  u3 x; @# J: \  c. i
勇氣面對現實，抱持「讓過去的成為過去」，不肯認真檢討疏失，這是失敗之後難
以翻身最主要的原因。事業不成，自我麻醉時最好的藉口是：「時運不濟，有志難
伸！」愛情告吹，自我安慰時最好的說辭是：「我和他沒有緣分。」
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另一種人願意檢討，但檢討出來的都是別人的錯誤。「要不是他的朋友，從中阻撓5 J  C4 f/ F: k6 v2 \8 n( |/ ^
，我們也不會發生誤會。」「若不是第三者搞破壞，我也不會失去他。」「競爭廠
商惡意中傷，害我失去那筆訂單。」這種檢討，事不關己，無法自我操控成敗的因, O4 z' w& p0 X' _
素，對反敗為勝的幫助十分有限。tvb now,tvbnow,bttvb2 O5 @" Q. D6 P

還有一種人，也很慘。他願意效法孔子的弟子曾參的精神：「一日三省吾身！」但
檢討出來的，完全都是自己的錯誤。「都是我的錯，我真該死！」「我這麼笨，好
運不會眷顧我！」「我再怎麼做，也無法彌補這個錯。」過度自責，反而沉溺在失) P0 {4 P! q8 L+ {
敗的痛苦裡，沒有把眼光從錯誤的過去移向可以努力的未來，成功仍在遙遠不可知公仔箱論壇$ p. }% e. [5 N+ @2 t! S
的遠方。www3.tvboxnow.com4 ^6 o" h6 g1 v% l6 U
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經歷挫折，承擔失敗，如果要有意義的話，應該是懂得負責、而不過度自責。「負tvb now,tvbnow,bttvb% G  i/ A3 o5 \  o# b5 Q
責」和「自責」的差別在於，懂得釐清哪些因素是操之在己，可以想辦法改進的，
哪些因素成之在天，或需要別人成全。針對自己所能夠掌控的因素，負起百分之百tvb now,tvbnow,bttvb. N$ c" E/ Q0 [) n3 Q, b
的責任，努力改進這個部分，下次可以做得更好，才能向成功邁進。
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「睡前十分鐘」是「心靈充電時間」
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睡前十分鐘，你都在做什麼？建議你把「睡前十分鐘」當作「心靈充電時間」，回
想一下當天自己做了什麼令自己滿意的事，還有哪些需要改進？當然，你也不要擔
心得睡不著，碰到挫折時，只要想清楚了，知道自己該怎麼改進，就放心讓自己好tvb now,tvbnow,bttvb: C( Z7 }* S! G
好休息吧！心靈充電完畢，該身體充電了！畢竟，有好夢，才有好人生。

把握睡前十分鐘，reset所有的喜怒哀樂，身心平靜歸零，獲得全新的智慧與信心，" N  L  [1 Q- I* c6 ?
你將會更愛明天的自己。tvb now,tvbnow,bttvb% d9 Q9 E# [8 _4 S$ ?2 v
            　
向MSN裡的貴人招手2 Q! ]$ o* A  q& W( m0 t. Q) P
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MSN的「暱稱」很重要，有些朋友喜歡用髒話、甚至是罵人的文字，就會給自己貼TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; w- p) [$ M( @7 @; k+ z
上負面的標籤。反之，如果你用正向的字眼，就會給自己帶來好運！
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上班族喜歡用MSN溝通，不論公事或私事，都是主題。這種即時通訊軟體的使用情
況，愈來愈普及，對上班族漸漸產生不可忽視的影響力。有人因為上網聊了太多私
事，被老闆以攔截軟體查獲所有證據，只好回家吃自己；有人因為洩漏太多個人情
緒，造成評價兩極。
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晴芳是個倒楣的例子，平日看起來乖巧的她，喜歡用改變「暱稱」的方式，來表達tvb now,tvbnow,bttvb8 y9 W3 Q/ ?0 C% h
她對公司政策的不滿。連旅行地點投票結果，以一票之差而不符合她的初衷，都可
以成為她更改「暱稱」的靈感，投票的部門會議結束後，她的「暱稱」從「一對翅
膀飛翔在萬里晴空」變成「懶得跟豬游泳的魚……太累了」，任誰都看得出來她多www3.tvboxnow.com8 \, ]  v% u% K* m3 V  G
麼不爽。

而方才會議中關鍵性的那一票，就是坐在她前面的阿坤，很敏感地覺得自己被影射www3.tvboxnow.com$ s- d1 B8 O' j% ~2 ^
為豬，儘管晴芳也許沒有針對任何人的意思，兩人還因此結下樑子。反觀，憶楓就
是比較幸運的例子，她也喜歡視心情的狀況改變「暱稱」，不過她都會使用比較正7 ^- L4 |* S9 G# `9 t2 T) H
面的辭彙來表述自己內在的想TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 Q  R. w0 R$ [1 t
法。www3.tvboxnow.com- n; o4 D8 P- K! z( y7 T0 p

例如：「在耕耘中圓夢的人」「好想看得更遠一點」「給心靈多些養分」等，即使3 m7 E7 k3 \' [( R) z% ]1 `
是心情低潮，她用的「暱稱」也僅止於「很快就會放晴」，不會使用過於負面的字
眼。儘管，她有點內向，屬於「慢熟型」的人，在團體中不是很快就能和大家打成" e6 g& X* k  A  h6 M
一片，但是因為在網路上使用這些暱稱，就很容易給人留下「開朗」「樂觀」「積
極」的印象。
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前不久，公司另一分部有個職位比較高的空缺，未曾謀面的主管，憑著在MSN跟憶tvb now,tvbnow,bttvb6 N. _" [* ^+ j% p# O7 t
楓討論公務的正面印象，對她很有好感，主動詢問她是否願意接受這個新的職務，4 r( ~: o% K; Q. t3 I$ [
如果她點頭，那位主管就會協助她向公司提出調動職務的申請。雙方積極地溝通，
很快就促成這件事。tvb now,tvbnow,bttvb) K& ?  g0 d* [: n* q! y" c+ J) m" R
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知名DJ吳建恆，是我在電台的同事，有一次聽他在辦公室跟年輕的助理聊天，他說
MSN的「暱稱」很重要，有些朋友喜歡用髒話、甚至是罵人的文字，就會給自己貼公仔箱論壇, B' M& m! d! C0 e& z6 G
上負面的標籤。反之，如果你用的都是正向的字眼，就會給自己帶來好運。tvb now,tvbnow,bttvb, I2 m- Q+ d& m
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把奧客留給競爭者
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人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點發現哪些人是「奧客」。至於那些已經折www3.tvboxnow.com" x8 P. r+ F; d0 K
磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了你的智慧跟一位資深店長聊天，談到他
日前碰到不講理的客人，拿了過期的優惠券，硬是要來拗贈品，在他的店裡鬧得不公仔箱論壇2 p# h- ^2 r1 t" F2 K
歡而散，竟又跑到另一家分店抱怨。由於顧客自知理虧，不敢到總公司投訴，只好  J5 j* N# Q' i  P4 g
輪番到不同的分店去發洩負面情緒，卻把賣場中的每個服務人員都弄得灰頭土臉。www3.tvboxnow.com% b( I  ~5 [) }" H

開門做生意，理應來者不拒，但是碰到這種專門來找碴的顧客，該怎麼辦呢？尤其TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  M; X$ N  N& e# p- A
，對方根本就是來者不善、不懷好意，若是跟他纏鬥下去，必定精疲力竭，但若是
不理他，是不是就喪失了將來跟他做生意的機會？

對賣場的銷售人員來說，這的確是兩難困境。傳統的銷售訓練，常常強調：「顧客
永遠是對的！」但是賣場上真正有銷售經驗的資深服務人員，未必會完全贊同這句1 O6 v9 I: b* @! B0 t& ?
話。的確有些顧客抱著「有錢就是大爺！」的心態來消費，將自己的權益無限上綱
，不但為難了賣場的服務人員，也可能損及其他顧客的權益。

所幸，新的行銷觀念，並不再堅持「顧客永遠是對的！」這個論點，而在這句話上公仔箱論壇7 f, n6 q; B# y8 Y0 ~
加了一些簡短的注釋：「慎選顧客。只有對品牌忠誠的顧客，才會永遠是對的。」
經過長期的溝通之後，那些與品牌理念不合的、無法接受遊戲規則的、不懂得欣賞tvb now,tvbnow,bttvb% H; K% f# o9 _' Z& g  n
產品特色的顧客，並不適合繼續來往。一種比較尖酸刻薄的說法是：「把奧客留給
競爭者。」讓競爭者去疲於奔命，我們應該把時間花在對品牌忠誠的顧客身上。
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談感情、交朋友，道理也是一樣的。如果雙方已經花了很長的時間相處及溝通，對
方還是無法用對等的方式，彼此理解、體諒，每天把時間花在情緒的爭執，是很不TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  O9 Z# v: f  Y
值得的事，找個適當的時候，該快刀斬亂麻，失去這段感情、或友誼，勢必會有一公仔箱論壇( J  I: h0 I5 k- ^; _
些痛，但並不可惜。) B/ `) u+ s* j2 B/ [. d! I

很多在情場上失意的人，突然碰到情變，被負心的對象拋棄時，都很傷心痛苦，這
時候應該將「把奧客留給競爭者」這句話當作策勉自己的金玉良言。回頭來看看這tvb now,tvbnow,bttvb( g* X) a( O9 ]' a7 U# N+ Y( @) d
些曾經讓我們不愉快的經驗，你將發現：人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點
發現哪些人是「奧客」，如果能在相遇之初，就判斷出對方是「奧客」，就不至於
把生命耗費在他身上。至於那些已經折磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了tvb now,tvbnow,bttvb& D; f- m2 U7 s: u
你的智慧。

作者: crashersus 時間: 2007-8-28 12:04 AM

marcus....u doing sales eh job eh ah??

作者: canz85 時間: 2007-8-28 08:23 AM

thks for sharing...~~~~

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