標題: 洗手粉與筆記紙 [打印本頁]

---

作者: huichi0426    時間: 2013-1-29 04:36 PM     標題: 洗手粉與筆記紙

兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，
+ c9 y$ O/ d: U" c3 S5 Q1 E6 F 機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。www3.tvboxnow.com9 Z+ l2 Y. G4 B) L
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：
8 _* j/ ^. ]$ s) k. W3 a- mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。9 p# u3 v) ~% n  a2 o# R5 Q

6 q6 z" L) S; [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，tvb now,tvbnow,bttvb, P7 o& E: K: e/ \
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 X9 t; d/ s  r8 D9 M- }: y8 s
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）
: z3 m: k3 H) \
  V+ z  E) ?' t/ H- @6 }6 Q公仔箱論壇我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、公仔箱論壇9 X) |+ O( U  _
然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、4 A; K& W; o- Z5 c3 I3 I$ o
然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。公仔箱論壇6 |' O, |* x2 y' P" R4 ~
當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，
* q3 r* p3 z# {9 A! T/ m7 g7 Xtvb now,tvbnow,bttvb 然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。
. R7 ~+ b7 C  Y& ~  x! l( \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
, g* Z3 d: g: P( g0 H2 u  F像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！
( j$ k5 T3 I) O; a3 J6 e 如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' z+ ?! ^7 m$ R. l- H" X7 w9 w6 A
照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！
! V0 Q9 ~( `+ g8 l# p0 d公仔箱論壇 我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，公仔箱論壇% [0 ]% n. _7 f8 D3 ^+ `  b
更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，
# U+ D8 E5 w: x$ H7 ~6 F/ q. b公仔箱論壇 那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。
9 p( k9 C' p4 Z( |7 y1 N; o# Utvb now,tvbnow,bttvb
, G3 z7 |: S$ V. \8 i, Fwww3.tvboxnow.com接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
2 r. @2 M! E$ [5 M+ Awww3.tvboxnow.com 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，tvb now,tvbnow,bttvb# j* o+ r9 C4 M7 J7 d# j
因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，
  H% {9 Z$ I8 m3 k& [% D7 i公仔箱論壇 但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」0 O5 |0 E1 p" @+ A/ U4 P- _2 ?
對於美食異常執著的于美人如是說。
! g4 t6 P0 Y' u4 q$ tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
) T/ R* Y! T1 w當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本公仔箱論壇4 ]: |7 ~1 k$ y. k3 \# c5 \
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？
! u! ^) l, p& W( HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。
7 @8 ^: z, k8 K+ E TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( ^, A" F/ d! e
或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。tvb now,tvbnow,bttvb: t# D+ d" v, i# D9 ^
此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。
; x. v4 j% e# U$ T; y公仔箱論壇 該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。
0 n# H: ]6 Z" ?6 m. qwww3.tvboxnow.com
0 T. s; G8 b5 O/ V此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！4 I$ D0 C: m4 O' C
您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。tvb now,tvbnow,bttvb" s) t' Q7 x7 s9 Q1 e

* C  q, D! |. F- r& j于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、tvb now,tvbnow,bttvb) r! Q& o8 u* }2 M, j
悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，
$ B1 S- S1 r. m6 a- G 但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？
$ @/ [9 H3 C" p5 E& L6 r" yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
7 D& L5 k8 q$ }- t- o于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！
: S1 r. f2 S# I4 M( k* _+ @ 她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、tvb now,tvbnow,bttvb# H! I& C9 d/ J/ d2 a; H
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」
- x6 T7 ~; n! T' E3 `5 k" k3 Ftvb now,tvbnow,bttvb www3.tvboxnow.com/ B( x* E. S+ q9 \% t( Z3 ]
可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。
: I" }& L' W$ k$ K2 A; g5 Z 所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！

---

歡迎光臨 公仔箱論壇 (http://www3.tvboxnow.com/)

Powered by Discuz! 7.0.0