在情緒管理的訓練課程裡，講師要每一個員工畫上一個「無生命的東西」，來形容別人眼中的自己。各種奇形怪狀的圖畫，像山啊，石頭啊，影印機啊紛紛出籠，同事們互相欣賞彼此幼稚的圖畫，笑得很開心，只有一位同事的畫，讓大家笑不出來，陷入一種沉默的尷尬中：他畫的是一個很可愛的心型蛋糕，上面還點著一根蠟燭，看來很可口的樣子，可是……可是，大家都知道，他是全公司最具有「表情暴力」、最難溝通、人緣最壞的人。大家還以為他會為自己畫一副棺材呢。0 R9 I, H; K1 A
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他對自己的認知，和同事們對他的認知相距十萬八千里，大家笑也不是，不笑也不是。為什麼他會這麼不了解自己在別人心中的樣子呢？原因出在，他以為自己脾氣很好，大大小小的事，他都忍下來了。然而，他忍歸忍，別人還是從他的肢體語言感受到不舒服的感覺，從他僵硬平板的說話聲調中明白，他現在在發脾氣，很不耐煩，或接收到「生人勿近」的訊息。 ; J3 K, p, c, }0 H公仔箱論壇6 U5 F+ ?" @3 S5 L, U
人際關係中，訊息傳遞未必要表現得很得體，你不發脾氣，別人未必能感受到你的好意，有時候，一個脾氣暴躁，氣發得快也去得快的人，反而比一個處處壓抑、把自己弄得陰陽怪氣的人容易贏得友誼，因為大家可以預期他的反應模式，可以體會他「有話直說」的急性子，可以知道他在想什麼，不必擔心他的重重心機。有話不說，有氣就壓的人以為自己忍辱負重，卻很不討好。% R B6 F' I f/ q+ o
