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標題: [香港] 消委會調查：點餐電子化 明碼不實價 服務費暗加 滾水當茗茶! [打印本頁]
作者: manyiu    時間: 2023-5-16 08:30 AM     標題: 消委會調查：點餐電子化 明碼不實價 服務費暗加 滾水當茗茶!

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6 d; A9 L4 r- Y$ j4 l! xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
# U, Z& a: b5 n. Htvb now,tvbnow,bttvb[youtube]rHSHqRHs_TY&ab_channel=on.cc東網[/youtube]
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市民出外用膳一般會召喚侍應點餐，惟數碼時代下此服務或成歷史。
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7 I7 x, S  B+ W" _8 V7 _# I公仔箱論壇新冠疫情期間電子點餐系統興起，不少餐廳點餐電子化，要求食客自行用手機掃描二維碼（QR Code）落單，惟新模式暗藏消費陷阱！消費者委員會表示，去年全年及今年首季度分別接獲1,160宗及330宗關於食肆的投訴，當中約30%均涉及收費爭議，部分個案經調查後發現涉事電子點餐食肆並未明碼實價，點餐系統無列明收取加一服務費，但「埋單」時暗加相關收費，甚至有個案指實際「埋單」收費比電子落單時收貴130多元；另有食肆以「滾水」當「茗茶」，收取每位20元茶錢。消委會指，食肆需確保電子點餐系統列明的價格與傳統餐牌上一致，亦應讓不諳科技人士能以傳統方式點餐。5 V' s0 B  }* M8 l! y

8 `6 t3 F$ C8 ]0 H% H5 R1 w投訴人方小姐到A餐廳晚膳並「掃碼」落單，點餐系統顯示「服務費」為0元，但結帳時卻被收取加一服務費。方無奈付費後向消委會投訴並要求A餐廳退款。A餐廳回覆消委會稱，每晚6時起會徵收加一服務費，點餐系統仍待完善故未顯示收取「加一」，餐廳已向供應商反映並作出更正，同時願意向投訴人退款。www3.tvboxnow.com% P3 k& T; U2 m& s3 M* Y2 A9 |# [

0 {2 e& J+ X1 ^1 O2 z埋單貴$120 食肆：餐牌未更新
4 ]. ~- w& U) Q9 w) eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。另一個案涉及收費不符，何先生到B餐廳「掃碼」落單時，電子餐牌顯示套餐收費為每位228元，投訴人其後發現兩份套餐收費共576元，每份較電子餐牌貴60元。餐廳職員向何澄清套餐正確收費為每位288元，並解釋電子餐牌未更新，並向何致歉及提出贈送甜品作補償。但何不接受，指其留意到電子餐牌左下角顯示的更新日期為其消費當日，質疑職員說法，認為B餐廳涉及不良銷售手法，遂向消委會投訴。經消委會調停後，B餐廳願意退回差額及加一服務費，合共132元。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" I5 ~( b- m+ |) \

9 b. w# M, f' @- ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。職員主動遞熱水 結帳收$40
& v3 B$ J/ H# V7 N0 a5 s* \5 rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。第3個投訴個案涉及「茶錢」，陳先生與朋友到C餐廳午膳，朋友點選一杯標價18元的洛神花茶，陳則沒有點選飲品，餐廳職員主動遞上熱水給他。結帳時，陳發現被收取40元「中國茗茶水」費。職員解釋熱水屬於「中國茗茶水」，堅持收費無誤。惟陳指點餐紙上雖列明「另收茶芥」，但坊間普遍認為「茶芥」應包括熱茶及調味醬料，惟當時C餐廳並無提供過醬料，而點餐紙英文翻譯為「Prices are excluded condiment fee and tea charge」，「Tea」一字應無歧義，因而質疑餐廳有隱藏及強迫消費之嫌，遂向消委會求助，要求退回40元。tvb now,tvbnow,bttvb: B7 m, z$ m: [# k  Y3 ~* V

0 P# S$ Z% o% f7 `4 e6 _$ ], @" g1 {3 ltvb now,tvbnow,bttvbC餐廳回覆消委會指餐桌上另設餐牌，最後一頁已列明所有固定收費，包括「中國茗茶/熱開水」為每位20元。消委會指點餐紙與餐牌並不完全一致，促請C餐廳再次考慮向投訴人退款。C餐廳維持決定不變，但稱理解投訴人的不滿並同意改善點餐紙上的字眼。
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消委會總幹事黃鳳嫺指，C餐廳為傳統菜館，茶水收費列於餐牌最後一頁，點餐紙則沒列明茶芥定義，而消費者一般認為熱水毋須收費，故未必構成合約及具約束力，食客有權不付錢，但多數消費者當上了一課「算數」。她提醒食客若有質疑，仍需先付款再追討，否則有機會違法。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: `0 v/ l6 C& a/ c
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價格資訊錯誤 恐違商品例www3.tvboxnow.com( L8 Y# O# b' h6 c, {6 h
消委會提醒食肆，在引進線上系統前應進行測試並適時更新內容，亦應照顧不諳新科技人士，讓他們可繼續傳統點餐。食肆同時應確保陳列的收費政策、價格及優惠是一致及正確，否則可能會因為錯誤或遺漏的食物或價格資訊而干犯《商品說明條例》。& o7 P) u5 i) \
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現時愈來愈多餐廳設置電子點餐系統讓客人自行落單。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& P8 H/ F4 u% x) N3 B& |: e" a

. |2 Q' p# R- V* U0 i+ Q% D! l; Ctvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 x8 \2 p: E1 i8 W  _
黃鳳嫺（右）指食客若對收費有質疑，仍需先付款再追討，否則有機會違法。
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" I7 q' _- b+ B- x6 v6 qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。不少快餐店設置自助點餐機讓食客自行點餐，一般不會收取客人服務費。www3.tvboxnow.com" D# q: {) ]5 o$ z+ q4 k
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TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% t1 V: L& |* |' \
酒樓設有茶芥收費，惟一般定義是開一壺茶並提供醬料。



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