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標題: 先處理心情、再處理事情 [打印本頁]

作者: hyden 時間: 2007-10-11 05:38 PM 標題: 先處理心情、再處理事情

先處理心情、再處理事情

在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事 . o; h7 `/ g: _- V( d6 g
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位公仔箱論壇8 j) F3 G6 L5 q) C
都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』 * \9 X5 j; A+ B) `/ q

然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』www3.tvboxnow.com( P3 x4 K! n, d8 }/ e

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有時我們在溝通時 0 A% g$ t( {% L* v+ ^
會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式 / b! I0 F2 K$ x' i
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例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』

或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦 tvb now,tvbnow,bttvb7 `+ @$ T0 F) @# N
你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
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一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』

但是，有時我們在言談間 www3.tvboxnow.com7 Y- n7 C+ O! r/ P* V: k# \2 [7 }
卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』 tvb now,tvbnow,bttvb; \# n' V6 z6 D- N5 {% Q
覺得自己都是對的，別人都是錯的
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可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』

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有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) w9 I7 Y+ b9 d) t
則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服
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所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆… 公仔箱論壇" X* Y) [9 t+ G4 ~7 ?5 C  ?
你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』 $ _! M  u5 k5 d$ X% I7 K' m$ L
其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 T  }) o" l& T% a) b
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有時，我們會說： www3.tvboxnow.com2 |  h1 i/ a6 u/ i3 o; N) ^
『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』 $ u0 z  H* D4 o2 t! Z2 Q+ c5 f$ B
可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？公仔箱論壇$ |( y# X& d; a, D  ^( L

因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』 ! i! {: _: L! I" [: z9 p
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和 7 r9 {5 X$ j! o2 R
而不喜歡被否定、被輕視
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所以，即使雙方意見不同
但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？ , ^7 S: f" D- j* R
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是『手』和『戈』
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「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」

所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 w. Z( P) z$ [, p! n! p

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但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』

因此，我們必須學習 ! c3 \( q; _9 v
『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』公仔箱論壇+ v4 Q" ]! Y$ r4 o5 I
絕對不要『逞口舌之快』而後悔 www3.tvboxnow.com8 o+ J. X! V# S4 n2 ~. X
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因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀公仔箱論壇% W8 w8 k! v  R% r, ?" `2 _/ Y

另外，職場溝通中
我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』 www3.tvboxnow.com) d: q/ i( }- o+ J7 p$ a

在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 q* W: l7 {+ l9 ^
也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
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有句話說： # P9 P: g. Z/ R8 n& i2 V* h' u
『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』 5 G5 I, n$ e7 ~

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的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
但我們可以控制生命的『寬度』 , P3 o# U3 ]  r2 _: P' J, F
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我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？公仔箱論壇, O5 C4 {9 V! [: p

作者: alvinchin2002 時間: 2007-10-11 08:47 PM

你说得很队，我举脚赞成。:onion31:

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