標題:
[馬來西亞]
雪州国阵设人民服务中心 4语选择投诉有门
[打印本頁]
作者:
EvilgranII
時間:
2012-6-19 02:40 PM
標題:
雪州国阵设人民服务中心 4语选择投诉有门
雪州国阵设人民服务中心 4语选择投诉有门
www3.tvboxnow.com5 `' }, ]5 ]* n, ?+ Y& @4 f
/ Q. A- \9 f: o! K+ Ttvb now,tvbnow,bttvb
/ B3 e" p4 {: G7 _$ h& i! Q* J1 I& }; ~www3.tvboxnow.com
■
“哈罗，有甚么需要帮忙的吗？”接线员在接获公眾的投诉后，將尽可能马上处理。
$ Q( X q5 r' K' E9 {) n3 _1 C
tvb now,tvbnow,bttvb1 ~# D+ w- L- ]7 |+ q- }, b
2 X. G+ r5 `) d8 R* }tvb now,tvbnow,bttvb
■
雪州人民服务中心的接线员，为雪州子民解决疑难杂症。
& l/ |. D, R6 o1 @: @
( h+ c( ?* d! D0 g+ o
（雪兰莪‧沙亚南18日讯）“哈罗，我可以为你服务吗？”、“哈罗，请问是XXX吗？来届大选你的投票中心是在XXX。”
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# z, f8 d& W5 s- G6 D
% S3 f" m2 m* p/ }+ z1 ^
由雪州国阵设立的雪州人民服务中心（PAKAR），专为雪州子民解决疑难杂症。不管你面对的是垃圾、道路、街灯、制水、还是欲申请援助金、抑或查询你的投票地点等等，你都可以拨打这个热线电话寻求协助。
# ]2 i3 r" Q6 H- u; ?# @- r
# S. @9 f; X. H6 I7 E, ?& F8 b$ jtvb now,tvbnow,bttvb
而且特別的是，该中心提供了4种语言让投诉者选择，其中包括马来文、英文、中文和淡米尔文。公眾尤其是不諳马来文和英文者，可以更方便的反映他们所面对的问题。
tvb now,tvbnow,bttvb! R6 n, ~& l; ~
: k, E$ \: y, A5 d: ?, H# rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
5月份接获逾3千通电话
2 U3 T. p1 y( U4 A+ c- ]www3.tvboxnow.com
该中心在今年4月设立，成立至今已接获不少的投诉和查询电话。据瞭解，单是在5月份，该中心就接获了3千108通电话，其中2千零58通（或66%）不管是投诉还是查询的个案已经解决，另外1千零50通（或34%），则尚在处理中。
. a5 }' p8 D& L$ twww3.tvboxnow.com
www3.tvboxnow.com. k7 q$ H: S0 J0 ^. k5 r% B
在上述这些尚在处理中的1千零50通中，其中的68%是有关於地方政府的投诉，另外32%则是各个类別的投诉。
; K3 S/ t* I6 U9 q( B! S [www3.tvboxnow.com
0 [3 Z! D- s! y: T
另外，在这逾3千通的电话中，接获最多的是有关地方政府的投诉，尤其是民生方面的。其中，在714宗针对地方政府和援助金方面的投诉中，排行榜之冠是哥打拉惹（72宗）、接下来包括加埔（68宗）、沙亚南（55宗）、雪邦（34宗）、瓜拉雪兰莪（30宗）和乌鲁冷岳（25宗）。
' ~9 M7 f n }; G) b
4 G8 @- B8 n, A; ] A: j! {, x( r4 `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
凯伦：派员调查辨別真偽 確保负责单位解决问题
* n8 a. Y+ \* r3 _+ k4 o
* i) }5 [' r8 Y+ Q3 Z" D
根据该中心的主任凯伦指出，目前该中心每天大概可以接获130至150通的电话。
- o3 X) X0 j; c; e! C% }5 j0 r
tvb now,tvbnow,bttvb& Y& B! \, ?: w) r5 Q" n
凯伦说，在接获公眾的投诉后，中心將派员前往调查或瞭解公眾所作出的投诉是否真偽，尔后就会把有关投诉交由相关的负责单位去解决。中心也將在稍后跟进，以確保问题被彻底解决。
& m1 V$ A: ~- B! n7 g
9 F7 s) ?; G7 ]+ A, `# g+ o* c公仔箱論壇
“这需要一至两个星期的时间。当然，如果只是一般的查询无需涉及后续工作的，如询问电话號码等等，接线员將马上提供相关的资讯。”
% w: K' v( H( v" W9 \9 m1 m
9 h4 U" l; k* W3 P: t
投诉多与地方政府有关
: i8 ]$ d/ B" r5 m$ c0 Utvb now,tvbnow,bttvb
她表示，在拨至中心的来电中，不少的投诉是与地方政府有关，包括垃圾、基本建设等等；另外其他的投诉或查询则关於福利援助、教育、法律諮询、公民权问题等等。
+ l6 L& x# R* @; q' S0 W, e
8 n& `* H8 f0 @' P$ N
她说，在这些来电中，不少也来自较偏远的地区。
tvb now,tvbnow,bttvb7 p; B+ ^# f+ {
: P- T. ^' s& I, O I# r, Utvb now,tvbnow,bttvb
“只要公眾能提供確实及完整的资料，那么他们只需要拨电前来投诉即可，无须亲身前来中心。不过如果公眾执意要与我们见面，那他们可以在办公时间上来。”
公仔箱論壇( \! k, T' F! ~, K) C) I/ y$ j
- ~8 f1 G8 y' x- V/ U+ q% I( R
提醒雪州选民投票地点
公仔箱論壇5 x1 B5 i0 g! [* O) G
凯伦也说，除了接听公眾的来电，中心內的接线员也將拨电给雪州地区的选民，並提醒对方他们的投票地点等。
6 T+ J6 `; ]5 P+ y" J: n( `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
' W: N* w. }5 H U& V/ U8 owww3.tvboxnow.com
“单是在5月份，我们就拨出了2万3千339通电话。”
' x' l" R' H, b% }+ m0 x* D
; J1 `' G( Q9 N* ` a3 |" b
她透露，中心目前有20名员工，接线员每週一至週五、早上9时至下午6时，皆会接听公眾拨进来的电话。
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 o( k, Q( `! I& F
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' W( x+ S8 [( C; G) m
如果公眾在非办公时间內拨电至中心，公眾可以把他们的联繫方式留下，而接线员也將在接下来的工作天回电给该名公眾，向公眾瞭解他们所面对的问题。
4 y6 I: G5 `+ bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
- p; h- ? |% U# B4 mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
莫哈末晋：提供良好平台 拨电投诉服务反应佳
* r6 b& V3 |( ?# [
公仔箱論壇2 F5 X: T+ A) e6 d
雪州国阵协调员拿督斯里莫哈末晋指出，雪州人民服务中心提供了一个很好的平台，让雪州各地区的国阵领袖有机会更进一步的接触人民。
tvb now,tvbnow,bttvb. |, F5 b1 ]5 { }0 y
8 H n# _& {. Y+ F$ J公仔箱論壇
“以前，公眾可能面对投诉无门，也不晓得到底该向谁寻求协助；但是现在，公眾只需要拨个电话过来，我们就能够协助他们解决困扰他们的难题。”
tvb now,tvbnow,bttvb3 q. W# ~- j8 ]2 K# e
3 V3 T. _$ b% S( x) X
服务系统具延升可能他透露，自该中心设立以来皆获得不俗的反应，民眾都对这个中心的服务感到满意。
3 Q2 `# d. Y, B. t- g+ G$ Z
公仔箱論壇+ q9 }/ e- j, Z4 D9 \1 ^* B! z
他说，儘管该中心目前只是提供让民眾叩应的平台，但是却也认为这套服务系统还有延升的可能，伸缩性非常大。
* N+ k6 W1 J% t. DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
7 `1 j3 R8 \5 R' m5 X$ g1 G6 r& K公仔箱論壇
他补充，当民眾面对问题要投诉时，他们可以选择拨电至该中心，或向他们住区的国阵地方领袖寻求协助。
( e- b$ H0 [" w
$ z0 K7 Z& l, C4 [/ M1 Ntvb now,tvbnow,bttvb
郑家荣（接线员）：最常接到垃圾投诉
: y8 f+ ?. `! A" {
www3.tvboxnow.com( N" f3 {$ [5 O2 p, r9 h
“最常接到的就是有关垃圾的投诉。他们大多投诉当局不定时清理垃圾、或问题拖拉了数年都无法解决等等。
tvb now,tvbnow,bttvb- c: I" ?0 S5 D& E
0 D. c" I2 Z/ N( ^- }公仔箱論壇
在雪州区內我较少接到来自蒲种地区的投诉。”
7 v8 C6 a7 n, @+ jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
7 D$ P' u- ?* K
许健鹏（接线员）：乌冷地区投诉较多
: \2 a) P$ E" ]) V- b# o4 ~, qwww3.tvboxnow.com
, Y! E7 C0 S0 {" G) gtvb now,tvbnow,bttvb
“在我印象中，接到不少来自乌冷地区的投诉。一般上，能够马上处理的我们都儘量处理，需要耗时处理的大概需要1至2个星期的时间来解决。
公仔箱論壇- V$ Q8 f% V5 Z+ J9 C
& {- {1 Q0 \7 Z+ S7 `
有时候会接到一些来电，对方会怀疑我们是否能协助他们解决问题。我们唯有尽力解释。”
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ K- l; z" u ]% h2 @' \
作者:
collin6232
時間:
2012-6-19 06:09 PM
大选前人民优先，大选后大家自己知道咯。。。！独立都50多年了还是老样子风雨不改，大选前跟大选后的分别
作者:
CIHONG90
時間:
2012-6-20 12:26 PM
说一套做一套，到时东西样样要起价
歡迎光臨 公仔箱論壇 (http://www3.tvboxnow.com/)
Powered by Discuz! 7.0.0
* i) }5 [' r8 Y+ Q3 Z" D
公仔箱論壇2 F5 X: T+ A) e6 d
www3.tvboxnow.com( N" f3 {$ [5 O2 p, r9 h
