標題:
[馬來西亞]
雪州国阵设人民服务中心 4语选择投诉有门
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作者:
EvilgranII
時間:
2012-6-19 02:40 PM
標題:
雪州国阵设人民服务中心 4语选择投诉有门
雪州国阵设人民服务中心 4语选择投诉有门
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“哈罗,有甚么需要帮忙的吗?”接线员在接获公眾的投诉后,將尽可能马上处理。
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雪州人民服务中心的接线员,为雪州子民解决疑难杂症。
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(雪兰莪‧沙亚南18日讯)“哈罗,我可以为你服务吗?”、“哈罗,请问是XXX吗?来届大选你的投票中心是在XXX。”
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由雪州国阵设立的雪州人民服务中心(PAKAR),专为雪州子民解决疑难杂症。不管你面对的是垃圾、道路、街灯、制水、还是欲申请援助金、抑或查询你的投票地点等等,你都可以拨打这个热线电话寻求协助。
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而且特別的是,该中心提供了4种语言让投诉者选择,其中包括马来文、英文、中文和淡米尔文。公眾尤其是不諳马来文和英文者,可以更方便的反映他们所面对的问题。
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5月份接获逾3千通电话
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该中心在今年4月设立,成立至今已接获不少的投诉和查询电话。据瞭解,单是在5月份,该中心就接获了3千108通电话,其中2千零58通(或66%)不管是投诉还是查询的个案已经解决,另外1千零50通(或34%),则尚在处理中。
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在上述这些尚在处理中的1千零50通中,其中的68%是有关於地方政府的投诉,另外32%则是各个类別的投诉。
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另外,在这逾3千通的电话中,接获最多的是有关地方政府的投诉,尤其是民生方面的。其中,在714宗针对地方政府和援助金方面的投诉中,排行榜之冠是哥打拉惹(72宗)、接下来包括加埔(68宗)、沙亚南(55宗)、雪邦(34宗)、瓜拉雪兰莪(30宗)和乌鲁冷岳(25宗)。
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凯伦:派员调查辨別真偽 確保负责单位解决问题
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根据该中心的主任凯伦指出,目前该中心每天大概可以接获130至150通的电话。
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凯伦说,在接获公眾的投诉后,中心將派员前往调查或瞭解公眾所作出的投诉是否真偽,尔后就会把有关投诉交由相关的负责单位去解决。中心也將在稍后跟进,以確保问题被彻底解决。
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“这需要一至两个星期的时间。当然,如果只是一般的查询无需涉及后续工作的,如询问电话號码等等,接线员將马上提供相关的资讯。”
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投诉多与地方政府有关
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她表示,在拨至中心的来电中,不少的投诉是与地方政府有关,包括垃圾、基本建设等等;另外其他的投诉或查询则关於福利援助、教育、法律諮询、公民权问题等等。
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她说,在这些来电中,不少也来自较偏远的地区。
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“只要公眾能提供確实及完整的资料,那么他们只需要拨电前来投诉即可,无须亲身前来中心。不过如果公眾执意要与我们见面,那他们可以在办公时间上来。”
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提醒雪州选民投票地点
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凯伦也说,除了接听公眾的来电,中心內的接线员也將拨电给雪州地区的选民,並提醒对方他们的投票地点等。
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“单是在5月份,我们就拨出了2万3千339通电话。”
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她透露,中心目前有20名员工,接线员每週一至週五、早上9时至下午6时,皆会接听公眾拨进来的电话。
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如果公眾在非办公时间內拨电至中心,公眾可以把他们的联繫方式留下,而接线员也將在接下来的工作天回电给该名公眾,向公眾瞭解他们所面对的问题。
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莫哈末晋:提供良好平台 拨电投诉服务反应佳
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雪州国阵协调员拿督斯里莫哈末晋指出,雪州人民服务中心提供了一个很好的平台,让雪州各地区的国阵领袖有机会更进一步的接触人民。
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“以前,公眾可能面对投诉无门,也不晓得到底该向谁寻求协助;但是现在,公眾只需要拨个电话过来,我们就能够协助他们解决困扰他们的难题。”
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服务系统具延升可能他透露,自该中心设立以来皆获得不俗的反应,民眾都对这个中心的服务感到满意。
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他说,儘管该中心目前只是提供让民眾叩应的平台,但是却也认为这套服务系统还有延升的可能,伸缩性非常大。
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他补充,当民眾面对问题要投诉时,他们可以选择拨电至该中心,或向他们住区的国阵地方领袖寻求协助。
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郑家荣(接线员):最常接到垃圾投诉
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“最常接到的就是有关垃圾的投诉。他们大多投诉当局不定时清理垃圾、或问题拖拉了数年都无法解决等等。
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在雪州区內我较少接到来自蒲种地区的投诉。”
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许健鹏(接线员):乌冷地区投诉较多
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“在我印象中,接到不少来自乌冷地区的投诉。一般上,能够马上处理的我们都儘量处理,需要耗时处理的大概需要1至2个星期的时间来解决。
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有时候会接到一些来电,对方会怀疑我们是否能协助他们解决问题。我们唯有尽力解释。”
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作者:
collin6232
時間:
2012-6-19 06:09 PM
大选前人民优先,大选后大家自己知道咯。。。!独立都50多年了还是老样子风雨不改,大选前跟大选后的分别
作者:
CIHONG90
時間:
2012-6-20 12:26 PM
说一套做一套,到时东西样样要起价
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