標題:
[新加坡]
貿工部確保檸檬法 不影響小商家生意
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作者:
allo
時間:
2012-9-1 07:39 AM
標題:
貿工部確保檸檬法 不影響小商家生意
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俗稱「檸檬法」的「消費者保護（公平交易）法」今天起生效。今後消費者如果發現產品有缺陷、違反合約或素質不達標，商家須證明產品賣出時並未有相關問題，否則消費者可援引法令，要求商家維修或給予合理補償。
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▲提醒顧客可以改變主意，退換貨品的字樣和標誌在宜家隨處可見。
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貿工部將在檸檬法生效後，密切留意小商家的反應，確保法令不會對他們的生意造成影響，並希望新法令能協助他們與顧客建立更好的關係。
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俗稱「檸檬法」（Lemon Laws）的「消費者保護（公平交易）法」今天起生效。今後，消費者購物，例如買汽車、電單車、新舊產品（包括二手車）甚至是寵物的六個月內，如果發現產品有缺陷、違反合約或素質不達標，商家須證明產品賣出時並未有相關問題，否則消費者可援引這個法令，要求商家維修或給予合理補償。
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貿工部政務部長張思樂昨天走訪位於淡濱尼的大型家具零售商場宜家（Ikea）後，接受媒體訪問時說，希望小商家能以法令為指導原則，從長計議，放更多心思建立良好的客戶關係。
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他說，很多像宜家一樣的大型零售商有很好的客戶服務，它們推行的保護消費者措施遠遠超越檸檬法的規定；通常是小商家因為成本，無法提供同樣水準的客戶服務。但從主要零售商的經驗來看，注重顧客的消費體驗，長遠看來可以留住顧客，最終受益的還是零售商本身。
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他說：「檸檬法只是一紙法令，生意其實是零售商和消費者之間的關係，每天的實踐更加重要，希望零售商把眼光放遠，更為關注客戶服務方面。我們絕不讓檸檬法成為零售商和消費者時常爭議的法令，因為它畢竟是幫助加強零售商和消費者關係的一個指導原則。」
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一個月後總結初步觀察
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法令生效後，貿工部將密切留意小商家的反應，確保它們不會受到太大影響。貿工部會在一個月後，總結初步觀察結果，過了三個月，觀察有哪些發展趨勢，以及如何彌補不足之處。
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在網上售賣手機充電器的小商家FunkyChargers董事經理梁建強說，證明需要維修或退換貨品在賣出時沒有質量問題，對小商家來說不符合經濟效益，因此他在售賣前會對貨品進行檢查。
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儘管他提供七天內包退換服務，但也會基於商家和顧客間的信任，為那些買貨兩三個月後沒有使用的消費者提供退款或退換服務。
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作為小商家，梁建強擔心有顧客濫用法令，但他仍「看到一線希望」。他說，法令將淘汰那些不負責任的商家，對其他零售商和消費者不無好處，產品質量好，顧客自然較少要求退款或退貨。
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對於法令可能被濫用，張思樂說，濫用法令者畢竟是少數，但對小商家來說，哪怕一次濫用法令，都可能對他們造成影響。政府會對此特別留意，更重要的是，零售商要確保貨品質量，這才能真正減少問題的出現。
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宜家向來有「100天保證退換」措施，檸檬法實施後，宜家將在售貨六個月內給要求退貨的顧客退貨，至於售出後超過六個月的貨品，他們也會酌情處理。
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宜家區域客戶關係經理卜愛玲說，檸檬法並沒為宜家的退換制度帶來很多改變，所有退換貨品只佔銷售貨品的不到1％，這包括換顏色、退換多餘產品等。
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她說，檸檬法規定商家維修貨品，但為減少顧客的麻煩，宜家通常直接接受退貨。她也鼓勵其他商家，利用退換措施與顧客建立良好關係。
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為讓消費者和零售商瞭解檸檬法，貿工部和新加坡消費者協會已舉辦40場講座和路演，未來兩個月內，還將有15場類似講座。相關機構也聯合印製檸檬法消費者手冊，在超市、民眾俱樂部和購物中心分發，向更多消費者宣傳新法令。
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