標題:
人生必學的談話技巧 (09-01-13)
[打印本頁]
作者:
wasimasterQ
時間:
2013-1-9 09:39 AM
標題:
人生必學的談話技巧 (09-01-13)
) w, M) t% i F8 E; f公仔箱論壇
+ ~; g& o! `2 {% k. }7 swww3.tvboxnow.com
五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
' N3 h3 x5 a8 `9 A4 j9 _! ewww3.tvboxnow.com
4 t5 O) o' S8 J5 E
飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
8 n! ^6 v4 ~' u) R1 {( w3 l+ ?/ wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
# G& {# e. Z+ X
這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' O# ?+ ^- Z- s4 W& Y' K, m
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
www3.tvboxnow.com& A) l B T s9 R2 `
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」
. z" u/ L( U( b- Z- k# M
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 O% H* P) S7 o, ]8 ~
. [6 s0 k& s q2 o$ [# G; H
雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
& p" H, d, Q2 W
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
6 H$ y1 |. v: C& r
9 \1 v' ]9 p) A( `4 O0 M) i
接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……
0 S0 [+ c$ g9 g( g( i' ]. t4 n
公仔箱論壇% O' }2 |+ q1 H5 {1 H0 U
結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
8 j. h* I% |. B1 t% \1 K# K
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ u! F3 w, N) l# `- ~+ ^
) R4 O% ] |% G
‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ O( |6 _8 ]+ M3 _
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！
歡迎光臨 公仔箱論壇 (http://www3.tvboxnow.com/)
Powered by Discuz! 7.0.0
