標題:
人生必學的談話技巧 (09-01-13)
[打印本頁]
作者:
wasimasterQ
時間:
2013-1-9 09:39 AM
標題:
人生必學的談話技巧 (09-01-13)
( `/ M0 `2 Q. m" `$ m" t7 K" j) ^tvb now,tvbnow,bttvb
公仔箱論壇2 Y+ a$ q# i- K* ?7 H1 G+ I
五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" M R7 J* O9 ]& ?7 a5 P4 k
www3.tvboxnow.com- t; @- q6 u1 L- d0 Z
飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
www3.tvboxnow.com U6 F7 }+ M( f0 z
# {6 B) P8 m3 R
這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 L* m9 } M) V( x- z# l
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
$ e4 O8 O3 @8 |! }) z
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」
7 N8 T" A$ _" w1 c( m' bwww3.tvboxnow.com
0 @3 x5 w# d- q( O$ e- e9 A
0 K3 G4 y) a& {& c
雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
, a2 O7 T9 P) T7 e/ Q% n' A# ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
tvb now,tvbnow,bttvb0 Y3 G! E/ ~9 Q6 d1 H8 k
* G* X$ L7 t+ }& u' e S6 a9 fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……
# R& l# `9 U g9 ~; @
1 O% B( J2 E4 `
結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
1 p. G3 _ q$ ewww3.tvboxnow.com
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 i! g5 A+ \0 V7 A( y
* _, w$ b- d6 d$ D; X5 mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
2 a" F) d5 ~, \$ b$ d
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！
歡迎光臨 公仔箱論壇 (http://www3.tvboxnow.com/)
Powered by Discuz! 7.0.0
