標題: 尊重每一個顧客 (15-01-13) [打印本頁]

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作者: wasimasterQ    時間: 2013-1-15 09:41 AM     標題: 尊重每一個顧客 (15-01-13)


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一家生意很好的點心店門口來了一個乞丐~
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7 w: w+ `* u& q        他衣衫襤褸，渾身散發著一種怪味，當他畏縮著走到蒸點心的大爐子前時，周圍的客人都皺眉掩鼻，露出嫌惡的神色來。www3.tvboxnow.com* s2 y# s! G# |% {& B$ V
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        伙計急忙呵斥乞丐要他滾開。) G, @! W) p/ ^6 @, L
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        乞丐卻拿出幾張髒乎乎的小面額鈔票，說：「今天我不是來乞討的，我聽說這裡的點心好吃，我也想嘗嘗。我已經想了好久了，好不容易才湊到這些錢。」
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        店老闆目睹這一幕，他走上前十分恭敬地將兩個熱氣騰騰的點心遞給乞丐，並深深地向他鞠了一躬，說：「多謝關照，歡迎再次光臨！」
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) a4 b! z% a, C1 `8 b8 o- K公仔箱論壇        在這之前，無論多麼尊貴的客人來買點心，店老闆都交給伙計們招呼；可今天他卻親自招呼客人，對他畢恭畢敬，而這個客人卻是一個乞丐！* s% o9 Q( I: R3 k7 ]2 {% I3 L, N
         
2 Q5 h0 `  N" Q# g5 U        店老闆解釋說：「那些常來光顧我們店的顧客，當然應受到歡迎，但他們都是有錢人，買幾個點心對他們而言，是一件很容易也很平常的事。今天來的這位客人雖然是位乞丐，卻與眾不同，他為了品嘗我們的點心，不惜花去很長時間討得的一點點錢，實在是難得之至，我不親自為他服務怎麼對得起他的這份厚愛？」4 _# ?) z: D2 K
         
! p  B. j0 @1 f2 g; i  T' L! @0 Ytvb now,tvbnow,bttvb        「既然如此，為什麼要收他的錢呢？」旁邊的孫子不解地問。公仔箱論壇* L/ r- Y4 E0 l" E
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        老闆笑笑說：「他今天是作為一個客人來到這裡的，不是來討飯的，我們應當尊重他。如果我不收他的錢，豈不是對他的侮辱？我們一定要記住，要尊重我們的每一個顧客，哪怕他是一個乞丐；因為我們的一切都是顧客給予的。」tvb now,tvbnow,bttvb! J* ]3 A5 y" @4 K2 e
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        這個店老闆就是兩次被《福布斯》評為世界首富的日本大企業家堤義明的爺爺，他對乞丐的鞠躬之舉深深地印在了當時只有十歲的堤義明的腦海裡。www3.tvboxnow.com$ s4 M% G8 e- H; l: S
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        後來堤義明曾多次在集團的員工培訓會上講到這個故事，要求員工像他爺爺那樣，尊重每一個顧客。
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: \- U6 s  Y6 p% M) |6 @( H' M1 m公仔箱論壇        可以想像，這裡的「尊重」絕不是社交場合的禮貌，而是來自於人心深處對另一個生命深切的理解、關愛、體諒與敬重，這樣的尊重絕不含有任何功利的色彩，也不受任何身份地位的影響；惟其如此，才最純粹最質樸也最值得回報。

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