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標題: 洗手粉與筆記紙 [打印本頁]
作者: huichi0426    時間: 2013-1-29 04:36 PM     標題: 洗手粉與筆記紙

兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，' ~) g# q. h; |5 g. u/ V. o; T3 ?
機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。公仔箱論壇7 ^: |, B, y% q2 t# m9 S, Y
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( n% @/ p) Z$ X* O, @2 j/ g
「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。tvb now,tvbnow,bttvb0 X' E6 O; d# K7 H! U8 f( ?) X- D

* V  S0 {4 M/ R, Y. F3 ntvb now,tvbnow,bttvb我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，
8 e6 i5 ^0 K) O6 r& [; n 每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。
( d3 u5 x  V5 v5 M2 ~6 ^% ~www3.tvboxnow.com （而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）
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( p: E+ y* K/ w0 a3 B. X我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、
+ |2 q  L  O8 z0 M/ r 然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、tvb now,tvbnow,bttvb( r/ s$ J; O) G
然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。& `! h1 l3 `* w! @4 d* H& i
當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，
- ~5 A0 b+ a! ]. [- \6 V! I, TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。公仔箱論壇( t1 l/ G* b1 W% L7 B! z3 \" B  y% Q

4 E2 D9 ]4 l: |+ W2 wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！tvb now,tvbnow,bttvb9 G) x1 Q  b- e% P) G/ L
如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。tvb now,tvbnow,bttvb& S  C- F8 E! |0 ^& G
照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！tvb now,tvbnow,bttvb2 N, m7 s  h7 H  H$ ~  X. N* }
我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，
' c5 F) }; o; Q; c1 ^' Ptvb now,tvbnow,bttvb 更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& |+ w* m$ T) m  g2 B/ w& i- y
那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( S, O6 d/ o. [# D7 J
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接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
- X* Z& l* O- ?- L( \7 L4 NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，
8 M; i, H8 t: a5 Y' a  Rtvb now,tvbnow,bttvb 因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，tvb now,tvbnow,bttvb* ^  n! v$ i/ _5 ~* J& I
但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」
" x5 }3 c, _: D4 ?1 I9 p7 s4 s公仔箱論壇 對於美食異常執著的于美人如是說。www3.tvboxnow.com6 v" p! G  _; |2 l& x

" H7 ]+ V0 }$ I( kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本www3.tvboxnow.com& \5 r0 u) F! f# m4 _% ]
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？/ E! a! E# u0 ]9 Z% @8 Q4 y9 o4 c
所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。
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3 J; C: r0 B* F3 g7 N; T' u或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。% P6 K* p0 [5 `# F, G& u% t9 T! M
此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。
1 f4 M1 l* m- x# {5 stvb now,tvbnow,bttvb 該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。+ F- E2 s" X4 z# ]4 ~! {
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此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！
5 P2 s& M$ ~2 \: ?7 P( H: VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。, T9 H; \- V" k

" z0 X1 ^- D: U# O8 s: |www3.tvboxnow.com于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、tvb now,tvbnow,bttvb1 E; \( r/ R! j2 a3 Y# @3 D
悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，% `4 w6 h: X' Z: l6 |
但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？/ v! K& Q/ c7 d6 h3 v8 L

( U: L. I3 A+ Z4 ~& a' ?. i公仔箱論壇于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！
+ h; K( S/ V7 g# ~7 RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、5 K% E& g& D% x) N4 n5 i) f6 j; H
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」" {- H: _. g1 Z5 c( }8 ?0 R& P+ r
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可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。
5 D: v: b8 ]$ @0 j- l公仔箱論壇 所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！



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