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標題: 洗手粉與筆記紙 [打印本頁]

作者: huichi0426 時間: 2013-1-29 04:36 PM 標題: 洗手粉與筆記紙

兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，tvb now,tvbnow,bttvb) R0 A$ Y# c) q- W- O: m& \# Q7 A
機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。公仔箱論壇( r4 ^4 F/ G5 Z0 R
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：
「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。www3.tvboxnow.com5 r- I/ d  u+ P

& Q- v/ _& O3 J& j/ j! P/ Y我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，, \' ?0 u) \4 g/ n' n8 q. h
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。
( z0 t! Y& D. j, M （而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）, r: F  \0 V$ M, A
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我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、4 n/ N& M& N1 Q& P& W- J" ]
然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、
- [4 [* D9 I/ N1 m; _4 {+ s. V 然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。
( `) w& k& b- G: s# m公仔箱論壇當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，www3.tvboxnow.com8 s0 t" T$ ~/ ]8 s, D: R
然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。www3.tvboxnow.com9 D* n' }' ^2 @6 l9 Q

像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！
如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。
; r" h  f$ M. t 照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！公仔箱論壇" D! K: P1 ^2 K0 C! c
我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，
更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，
那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。
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接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，5 x6 c9 {& Z) w' k& s* u$ W/ T& B
因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，
3 o4 s8 _( v, o 但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」tvb now,tvbnow,bttvb$ \3 I. d% u* h; ]: i( F
對於美食異常執著的于美人如是說。tvb now,tvbnow,bttvb$ k2 V$ Z3 L0 w/ F( K9 n

: L$ E4 Y; ^& c當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？/ m/ P% k' C9 ^: \! H- Q; e
所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。公仔箱論壇  `0 q2 c3 [: D& H

- T" Z# \! r4 v) z. Y公仔箱論壇或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。公仔箱論壇4 `1 {/ M6 Y* a7 d$ g4 r- O
此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。
9 q( ?$ s4 g! y( J 該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。公仔箱論壇) N6 a) E3 S) u6 W2 a

' z% p- K% h" Ywww3.tvboxnow.com此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！
您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。" s7 I( c/ X$ _; d
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于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、公仔箱論壇9 u( q2 Z: ~- W* d7 \
悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，
6 Z0 X8 w  u7 p" k 但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？
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于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！: v6 |2 e# Y$ O. k$ c1 T5 g
她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、tvb now,tvbnow,bttvb* b" E* i+ _, ~% l$ X
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」
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可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。
( w( S% S: j6 }8 V' ]1 w5 p5 J9 w+ e 所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！

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