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標題: 如何與不同性格的人共事？ [打印本頁]

作者: huichi0426 時間: 2013-2-7 07:06 PM 標題: 如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人- T6 ~6 N# @7 V. ^! X
可能的情境0 K. h" P" Q' `1 s& w
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」# K+ g- \5 \8 F1 [$ B
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
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共事策略
) P" y/ \4 s: C& s5 m1 k ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。  d3 L( W2 [5 k" Z' {  Y
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
2 o2 \- j  O2 D: ?$ f. _3 p. g ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。公仔箱論壇/ N& j4 a# p1 y, z, z; u8 r
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。公仔箱論壇0 X3 x* l! Z! u3 H
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
～聖嚴法師www3.tvboxnow.com; o& B/ T* n! U( ?0 b4 \

0 G- m9 Q% K# w: z- I" |公仔箱論壇面對2號人物：過於敏感的人
/ [- W$ z% }! k) Q1 ]www3.tvboxnow.com 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& M3 f0 d& P" i1 r# f% v* V
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」公仔箱論壇  S; k" B3 E6 R* z- m; X3 U
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
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共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 z& y9 j( M; I' L' y6 k
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。tvb now,tvbnow,bttvb2 M1 O) S# ]: o: E
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。5 q( f  B& Y. ~6 h$ a& A' F
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。( `. D9 f+ G# F; t( Y
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
" {+ S. x) }& S, c; N" p 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。www3.tvboxnow.com  o. t$ n$ A# G  d/ E$ Z
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）

) A$ y& v+ P( n# }* g  B; K面對3號人物：怨天尤人的人www3.tvboxnow.com5 P' f- t- _: e" O4 V3 s
可能的情境
$ x  r: j; Z. z- I公仔箱論壇「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」www3.tvboxnow.com( c! J* I$ J/ E6 V) E
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」+ P8 j& Y) |! e4 [, K" p6 M- Z$ w
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共事策略: n$ X4 J+ [; f! [4 p' }
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: ?+ g- a* m6 {, R8 j- Z, l
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。www3.tvboxnow.com1 R7 ^$ n) _0 u" z( W
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
+ c" w+ \6 t' }- u' b公仔箱論壇小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）

/ ]: f$ u0 W! a2 A' U) \& k7 ^( f面對4號人物：悲觀者! E; d9 \9 O: O; J  y
可能的情境
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 K1 @2 @3 }+ \8 }% {9 B
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」www3.tvboxnow.com7 u6 y) T3 _" ~' I& Q/ M/ o6 a7 ]

' R' ^! t+ d$ a$ a# `www3.tvboxnow.com共事策略6 a3 T7 J/ P. X3 s5 e& Q4 A
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。www3.tvboxnow.com2 x7 L, ~% P5 J) ]. M0 R1 H2 ]
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( n! Y' o- ]) Z. c$ g+ X
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。www3.tvboxnow.com4 k0 Z6 z. _5 f& _, q8 o+ Z$ \
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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面對5號人物：支配狂
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「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
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共事策略
$ ]- P/ N" E9 s# h, Gwww3.tvboxnow.com ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
7 G' _/ Y7 g/ a' D% ?公仔箱論壇 ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。- n' r/ R/ x( M
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
: t. h2 Z2 l5 v2 d1 w ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）! N- M8 K- Q+ B2 E, N/ A+ v* B
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面對6號人物：喜怒無常的人www3.tvboxnow.com2 `  N5 O" o& x  x; Z8 O
可能的情境6 s3 \" U( T% ]* y
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」tvb now,tvbnow,bttvb9 g2 \- c) W1 `' o. E# g
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
+ u1 X( B0 |: \3 B9 Awww3.tvboxnow.com 「謝謝！」/ @3 ]6 L6 T# t* \' }9 n
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
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共事策略
0 g% v% {* }  U5 Q/ a ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。3 R' H7 @  h# v7 ]8 a0 z
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。www3.tvboxnow.com6 ^- {! S) b  r4 d: X: s
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, v' {: r# o9 L& h; u( Y
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。8 O* Q% {% X1 B% v7 D
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。6 M1 b; M& Y4 v2 \9 u
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
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面對7號人物：獨行俠
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb3 D+ C- D$ C( J3 u* c1 d' i2 t
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 ]/ i6 h' f# g+ d* s' x, R
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」- _; I+ [% {) ~0 W2 u1 e& T
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」- S" y8 q. [/ s$ x# w
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
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共事策略
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
4 l7 N6 z% L& n8 d ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。  Q* }0 ]3 a. E2 j
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
+ t! ^# U" Y$ Z# d) T4 C ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。tvb now,tvbnow,bttvb8 A. M+ ]3 N0 z3 P& R
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）

, m& X* l9 z  W4 \/ V面對8號人物：過度競爭的人: J4 J/ l- ~+ K6 C& i
可能的情境
/ s# E; }$ x: V% n 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」公仔箱論壇) V- f7 J! N* T. ^% T" @' Y
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」

; |0 I9 c2 u" v, f4 v) C. ~' D共事策略公仔箱論壇5 Q) x$ ?' n- \( Q7 ^9 y. C* Q+ p
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
& G  A; k+ ?* `4 U: F' c) w ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。公仔箱論壇- I) K* z6 Z% i% c9 @
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。) i( V$ s- }$ l
～松下電器創辦人松下幸之助

面對9號人物：現實的人7 O4 Y. |+ A/ H5 S! F
可能的情境
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  G7 e/ U7 z5 i( j4 O
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
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共事策略公仔箱論壇; f0 A& O& ~& N- x' [
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
9 m1 C( [" e* z7 l$ {. J. c ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: O/ ^* ?' l# p: [
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
5 S" K+ H5 ^: Q+ Gtvb now,tvbnow,bttvb ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。公仔箱論壇$ V' K  E2 U' `4 N% S
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）公仔箱論壇( {7 y& P, ]# s" E* t

面對10號人物：難開金口的人
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb! J, |+ C& _! z5 D' e
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
「嗯……」2 b' k9 n7 c: i1 E$ G
「到底是可以還是不可以？」
. f7 A- ?0 P- k1 |tvb now,tvbnow,bttvb 「……」公仔箱論壇# \4 u* H$ Q8 ]0 L
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」tvb now,tvbnow,bttvb8 d, @6 |( B# I( s5 o; B
「這個嘛……」; t/ p+ b7 t5 _+ K" l4 G2 F6 \

共事策略www3.tvboxnow.com0 [$ _. c- P5 c. \5 K* a9 z9 g
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
$ U& m) o$ v) Q7 }- j ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
5 U5 j& [4 z) m, awww3.tvboxnow.com ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。- Q$ w  C6 |4 r7 T# `
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。www3.tvboxnow.com2 D& X' w, i( g# h; C
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

作者: samsamsam_730 時間: 2013-2-7 09:53 PM

thanks ...........

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