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標題: 如何與不同性格的人共事？ [打印本頁]

作者: huichi0426 時間: 2013-2-7 07:06 PM 標題: 如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人
& Z4 Y* Y+ d7 s5 p8 D 可能的情境
' h4 p6 l$ g2 Y3 c0 m 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 c9 D; g6 w( f3 a. I8 T) S
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」tvb now,tvbnow,bttvb) P) O  J# @. ?$ i

共事策略tvb now,tvbnow,bttvb' |. M4 @1 g: Q0 p
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。+ p* a3 ?) R$ u9 U' S8 h8 h" E" S
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 g  |) _$ L) A) ~3 z$ z# ?
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
9 J( d% m. p( ?: x; ~www3.tvboxnow.com ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。  W/ F- f& Y- {0 b- l
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
+ |1 Q% s  U' O ～聖嚴法師
( ]+ C7 `5 o4 I9 U/ uwww3.tvboxnow.com TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: n9 w$ g9 _3 `; T2 R
面對2號人物：過於敏感的人
可能的情境
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」公仔箱論壇9 K! Z% T/ x1 D7 D' a) K' N
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
7 n4 N: |" R; M3 Y3 C公仔箱論壇 tvb now,tvbnow,bttvb: s+ ~5 D1 o9 K  D( a! j4 [
共事策略
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。+ l: d9 U; X4 F7 R
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
+ z4 Z* V" F$ t0 [ ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。www3.tvboxnow.com- _2 L! R& p7 `
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。www3.tvboxnow.com5 K  M% K  `% I5 z. `/ j/ F2 L
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）

面對3號人物：怨天尤人的人
可能的情境' V: [' g3 s. S4 m$ R  L3 S
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」tvb now,tvbnow,bttvb' F" v8 ^! R: ]# K6 s7 t0 `# j

8 o2 P7 y, ^! z! w; f3 v共事策略www3.tvboxnow.com5 I7 ~9 Q/ i2 u# V7 B
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。) w. S' Q  B8 o- C
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
2 m; m% [: \' G$ U8 T  s; M) N ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。www3.tvboxnow.com! K/ n, A. i/ R* Q5 b% _7 C% N
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
/ T% @9 X5 i4 g0 y/ v" `# s 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）2 I" M" n# n) S$ E' T
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面對4號人物：悲觀者9 l' z+ N5 g: n- r" O+ V2 I
可能的情境
3 p7 D& C" a9 z4 h公仔箱論壇「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」* Q- _* @# K; C. t+ Z4 f
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」# C7 z1 h1 `, f9 I7 E& N8 U# P
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共事策略
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。. g0 l: A* A) I  t- N
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
* v" |7 Y/ S# g0 H/ r# M公仔箱論壇 ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
# T( O# p" N  T) c 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）

2 K" o. n; D* ^7 }公仔箱論壇面對5號人物：支配狂
' R" y4 Z' N0 c公仔箱論壇可能的情境www3.tvboxnow.com* b* n' Z, z* ]) A2 M
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
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共事策略
3 J8 f/ W( }# ?6 M ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。公仔箱論壇, C6 K- ?" S" o9 p
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
5 O  ]& q$ ~1 ^+ T7 e5 j; Z0 x/ ^7 a ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。公仔箱論壇3 {6 P, B  W. [
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。tvb now,tvbnow,bttvb/ x0 j8 J4 ^* e- `% z7 C: I
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
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面對6號人物：喜怒無常的人
可能的情境
: o) N' }/ c2 g0 ^/ `6 E公仔箱論壇「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
9 h* b/ O+ t& ?; m! H8 m* N 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」www3.tvboxnow.com3 f. ^3 r9 x2 W6 `- D0 D$ A# R
「謝謝！」
% c- T. N, Q# t% e9 P 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」; K9 V+ t4 A& d1 p$ \

共事策略
  j" o1 d) `! O0 Z9 V1 J2 |) x4 s ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。公仔箱論壇# _8 \8 p* m3 `
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
8 u! G) S1 m+ ~tvb now,tvbnow,bttvb ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
3 t6 x& m6 w! \5 b. M- `公仔箱論壇小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
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0 S' w! @6 @# i; c5 S( \0 O面對7號人物：獨行俠TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ y% E7 K5 M- @. U" o
可能的情境
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」: E! b5 c/ G/ a# y% M. D
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」. }7 O5 y( h2 Y2 N- @
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
0 c; p% H. C& p 公仔箱論壇* J- S2 o% ]( Z
共事策略
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。& A$ i" M* }, n$ @
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。www3.tvboxnow.com7 t# w1 j0 K/ F8 Z$ K9 E$ D
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。www3.tvboxnow.com( m+ F# T+ C7 p1 k, i
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
. a% U' A* g* w公仔箱論壇～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）

面對8號人物：過度競爭的人www3.tvboxnow.com. V# X3 z0 v+ h
可能的情境
& d# S' C. V2 ]# Q6 }( C 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」tvb now,tvbnow,bttvb3 C4 N5 p! F3 r( s% k: P
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」) l. Y! f# k' Q, t6 T
公仔箱論壇6 a8 v, \5 R/ V: z8 T* w, ~$ C
共事策略
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
- j$ ?5 B$ i( N. V$ M# V ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。tvb now,tvbnow,bttvb. m2 g0 t* a1 Y/ r+ ]) S1 G
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。tvb now,tvbnow,bttvb# V6 m% q1 [! ~* z( R
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
～松下電器創辦人松下幸之助

3 k) i7 E. S! v$ i, V公仔箱論壇面對9號人物：現實的人1 |/ f+ v( Y$ [7 R7 L" D
可能的情境
* f* O5 H4 x# @  f 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」www3.tvboxnow.com6 G: ]3 j8 e6 H4 j

共事策略tvb now,tvbnow,bttvb5 O6 t& P1 E( U) g- h/ Q
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。% L+ t) d: A, J  U. f" o; Z0 R5 D/ U8 q
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。tvb now,tvbnow,bttvb( T* q* ^" p2 S9 c
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
# @; i- A6 C- ?4 l 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 ~, x, i( O  {
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）公仔箱論壇9 [+ [8 l% L' J! I% P

面對10號人物：難開金口的人
. c6 Y4 `2 @: p  O( v公仔箱論壇可能的情境
0 y( b  B- N9 W# g公仔箱論壇「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
6 E* r! o. y8 Y) Q1 f1 L 「嗯……」
+ J" k! N5 D- g+ J/ b* ^ 「到底是可以還是不可以？」
「……」公仔箱論壇2 j# m; W: ~4 Q. H. C
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」) G$ c4 ?. e* ]; i7 q- _
「這個嘛……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" M- d1 L/ o4 j+ Z, G7 C
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共事策略
; B- D1 R3 v) I/ W" H# i# K( s ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。tvb now,tvbnow,bttvb7 k& X' w. x2 ~8 T8 n. N
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
( R5 ?2 ]+ L2 `; } ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# r$ g8 f/ V8 @" _" g# Z
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
2 _6 D, D9 V; awww3.tvboxnow.com ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

作者: samsamsam_730 時間: 2013-2-7 09:53 PM

thanks ...........

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