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標題: 如何與不同性格的人共事？ [打印本頁]

作者: huichi0426 時間: 2013-2-7 07:06 PM 標題: 如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人8 x% ^; K) r& h; U
可能的情境
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」2 l& o7 q+ e; `8 y, E
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
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共事策略
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。www3.tvboxnow.com! h. n# Z# ~: l" E1 F
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。9 o& W% M% _+ @( F
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
, q1 p3 I3 J) `1 ?公仔箱論壇 ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
/ S- @. m2 N( X, l公仔箱論壇～聖嚴法師) R3 I( E' e: m& P$ G

: D% [( M% Z. k! w& d7 k7 P" F' B面對2號人物：過於敏感的人$ a& K# G' y' i7 C0 m
可能的情境& e, V0 N" F3 c$ X/ r# m6 {4 s* G
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」公仔箱論壇5 c5 _7 B& f. m3 g
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
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共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, F. A( J; k- H) z
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。+ P& i$ m. R! N6 L/ z' \8 ?$ C% _5 {- ~3 \
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。www3.tvboxnow.com3 U; l9 ?) F. c3 f% z( u5 L/ [7 A
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。公仔箱論壇( }' V/ c5 L& ~8 s& k* O4 K9 A7 O
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 `% L2 ^; v1 ~2 w0 h+ {, v  z2 S
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。$ {" c- y+ n  W. ^) x: p
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）" O" c( I# m# y5 O# P' P; g
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面對3號人物：怨天尤人的人, F1 K& D. {9 Y5 C& a2 `) x9 ?
可能的情境
( j; y  T4 c# `8 o; {公仔箱論壇「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」公仔箱論壇) v- k' {- @' a
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% F% J) u9 {0 q  F
公仔箱論壇  B* r6 D. n" U/ j, J
共事策略www3.tvboxnow.com" D& ^' _) @. W' ]: Y7 {9 V
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。, G% W/ _  \% Y3 R  C
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。tvb now,tvbnow,bttvb) H, ]8 [8 U- Y7 k) a
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
- A9 s2 ^% A# M; _. n5 g ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 K% Y" X2 F0 u% X* y! r/ A
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。www3.tvboxnow.com; p1 }2 d8 |: S5 @+ H5 d* Q
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）- L. K2 t, j0 v: J3 _
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面對4號人物：悲觀者
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) M# ^# Y; W' q3 T' f公仔箱論壇「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」tvb now,tvbnow,bttvb9 f! d& i5 q" C
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
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共事策略公仔箱論壇# E+ d2 Q  ], O# L+ m- l/ l
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。0 ?) G3 R+ A+ R) I4 k% {! B
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。www3.tvboxnow.com- U4 D6 ]8 C- S, {0 q! m1 F/ C
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。公仔箱論壇. D2 J8 m' Z& w# ?
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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面對5號人物：支配狂www3.tvboxnow.com% D8 _# y4 W5 y' k% f: Y- y6 Z+ D
可能的情境( }4 L1 p1 Q$ t0 V  L# m
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
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共事策略' m: n$ v+ t: ]) e! J1 |/ }: z
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
9 k+ D4 j3 Q% A4 z' a3 h ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
5 R" M8 Q9 h% r& ~$ m& N公仔箱論壇 ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。  O& {# P3 j/ C' `9 m  Q& b
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）

面對6號人物：喜怒無常的人
可能的情境
' D+ N& n) @) G. Z8 T7 k% C5 V 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」; b+ y2 C) {# Y$ d5 t5 S
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」tvb now,tvbnow,bttvb6 w. J( e( S$ w9 n
「謝謝！」
5 h8 F! C1 P: ^$ {tvb now,tvbnow,bttvb 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」tvb now,tvbnow,bttvb/ p: N  {1 C% v$ c- A

共事策略tvb now,tvbnow,bttvb  f7 d: [, ?4 o) i1 @: O# z% F
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。www3.tvboxnow.com' t' s; P: ~; H" u
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。tvb now,tvbnow,bttvb7 O  [2 \9 F( V$ @# z) \, m
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
# v9 H6 @* {$ h( |9 Z6 l7 C: U: s9 y. d ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# e" s' _3 \2 N9 O
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
3 |0 ?9 i5 m3 |- `' e ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）公仔箱論壇$ e) ]) c& i) l, w1 O: r
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面對7號人物：獨行俠; ~, G" {2 S8 p, V: J
可能的情境www3.tvboxnow.com2 P! B( }5 ^3 ?# u. X! I, k
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」' v/ ~8 a/ ~! o( ?
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
, E8 i2 N8 `4 Y% w9 Y! \ 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
5 H2 f+ u5 \6 z$ G3 G 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
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共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 e) f0 @  P& w+ @8 w3 O
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 ]  l1 G2 R) d0 ~6 K
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。2 U) Y" v4 u5 ~
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。! G! ]- [% o- T, ^) ^2 I7 }
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% D2 T0 o1 U6 U$ M# W
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
& n6 r0 E& J; t, Stvb now,tvbnow,bttvb ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
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面對8號人物：過度競爭的人4 A9 e) b( O- N2 }# O6 |. g* _
可能的情境
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
& z/ L. G9 V" [公仔箱論壇「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
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共事策略公仔箱論壇( W: {, v5 ~2 S6 Q
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。公仔箱論壇- X9 ?2 }' B$ r* `. d. ?, a
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
1 M; Q. M8 U2 j% v( P0 `  V+ n7 \ ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
) f& X& D; [; }! W; b+ g 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。tvb now,tvbnow,bttvb, O1 _* x" w$ c9 g4 W2 n* f
～松下電器創辦人松下幸之助5 b! K8 [; R' ~4 z+ I2 m1 {$ N6 ~

面對9號人物：現實的人www3.tvboxnow.com( r- |5 k9 y- q5 C, h
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& Y5 S+ }& S1 D$ a5 {
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」公仔箱論壇1 ?2 P7 o% `7 Q( x, w" }2 Z
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」: u, C$ J0 t9 E  x- n0 F
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共事策略
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
( j6 y. s- S8 c+ I ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。2 K6 ]$ ^$ A4 E3 F% i2 W5 `! a. Q" k# X
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。公仔箱論壇: z0 j9 `' j! s" k2 J+ W
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）4 a2 @- T: q, t# \7 M  _

' K$ Q+ k( f6 mwww3.tvboxnow.com面對10號人物：難開金口的人www3.tvboxnow.com; S! X! g. s  v% U" @
可能的情境& f& [/ A) ]/ @$ ^9 R
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
8 i* J1 f+ Z3 k: S0 [www3.tvboxnow.com 「嗯……」tvb now,tvbnow,bttvb6 C$ K- x1 \9 p: F
「到底是可以還是不可以？」公仔箱論壇) q; \( S8 A& b# b4 S% \
「……」
2 Z4 e% t  g/ G4 V; | 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」公仔箱論壇5 _- S" v4 C0 v0 g6 e* \2 n" n
「這個嘛……」

共事策略
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- [4 `9 I% L3 B& i* j& P! U
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
8 L) T! B( s* ^) ^tvb now,tvbnow,bttvb ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。tvb now,tvbnow,bttvb- a7 ^2 \4 n+ \' Q1 I
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

作者: samsamsam_730 時間: 2013-2-7 09:53 PM

thanks ...........

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