公仔箱論壇 - Powered by Discuz! Board

標題: 如何與不同性格的人共事？ [打印本頁]

作者: huichi0426 時間: 2013-2-7 07:06 PM 標題: 如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人
- q6 ?. s4 H/ v# F4 \7 C' `- M 可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb2 j: M3 H0 t* W
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」* U1 p2 c# A) L
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
; N; @- g6 j4 Fwww3.tvboxnow.com
共事策略. Z% V; u$ V1 \* l; b& D* H
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
4 C3 P7 u  g$ bwww3.tvboxnow.com ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。" P  p. L! B. W. U  h
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。tvb now,tvbnow,bttvb4 g- T  R8 V! W2 Y9 \
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。tvb now,tvbnow,bttvb4 ]) s' ~( \9 O  W" r, Y* T* ^
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
～聖嚴法師
. T7 S6 J9 h# u% E! N3 I公仔箱論壇 ! y" m( ~0 e+ T" y  _
面對2號人物：過於敏感的人
1 m  F6 N* R2 ]# M: s- E: ~ 可能的情境
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
0 O) M" D  ]8 H 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
5 g8 J: n8 O2 ^" ~: n
. `' ^, t# r3 B5 L0 v' ]共事策略. n1 V) Y" Z+ c) ^
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。tvb now,tvbnow,bttvb( N  W# d" r+ \7 x# F: F& b
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
0 f+ L) D  N! ~% F! b6 `( @0 j& ` ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。9 b, ^1 r" p8 [! {  l) P% |4 [
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。tvb now,tvbnow,bttvb! |) M0 r4 b- C. Q: L
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ Z; Y' Q2 L/ \( c  h

' t) H5 u: x: q& j7 H" \- C0 y面對3號人物：怨天尤人的人
可能的情境公仔箱論壇/ H8 T8 `6 ?$ C+ R) x7 }; m
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」公仔箱論壇9 B! s0 K1 a  `

共事策略公仔箱論壇6 o2 i0 s1 M. B( T, {" C8 x
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
# z3 q$ e6 d9 Y( d. v公仔箱論壇 ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。" V: I, c2 A" k& m* y) a  p
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。公仔箱論壇* B; W/ d- M  q* [
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。公仔箱論壇7 W0 O& V" b. a/ z- h
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
) E) M  r" ~* {, x公仔箱論壇～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
4 K' g, P& q3 ~; q0 a
面對4號人物：悲觀者
可能的情境
  W& R0 x0 Z3 M2 t 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」公仔箱論壇3 D6 ]# Y$ j4 T  B+ c
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; N- ^9 Y# g/ ?5 S
共事策略
6 O4 f" T2 b8 V- L7 lwww3.tvboxnow.com ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! ~$ b* E& i- @* X+ a8 X1 E' B
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。tvb now,tvbnow,bttvb% }; v" @# W. @$ O7 h/ _
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; I. q6 Z/ q7 c  b! g6 Y
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。8 ?& A5 f" B0 Z( n0 ?7 F
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）/ \0 `3 c- _5 U: R: h

; ^/ w9 w1 P( ~+ {5 s! C面對5號人物：支配狂www3.tvboxnow.com1 H. `2 D* G; H* B2 h; _! N
可能的情境
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」# R4 u% I# U3 J- B+ T4 w- V
! @7 I  z: N( k1 D& a  @: m
共事策略: P0 r6 h, z$ ^! _4 @) v2 K
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
' V! @. N1 J6 Qtvb now,tvbnow,bttvb ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。4 z, s1 A* z7 @- L& `# ~' x
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。www3.tvboxnow.com% I1 g8 h' c2 E- e! h
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
$ h/ Z) ?( U, U2 P1 H) j公仔箱論壇
. m, q' X# `" q- g5 I6 f面對6號人物：喜怒無常的人www3.tvboxnow.com* E' @; c& N& e, l* R" A! [
可能的情境
& c& C  y2 G" T公仔箱論壇「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」tvb now,tvbnow,bttvb" |7 Y2 R3 @! e, h$ K& @  _& S
「謝謝！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( ^/ l# N  M* O4 I: O
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ J# s9 d9 B1 R' _. C. v

共事策略www3.tvboxnow.com8 v2 o# I1 A3 k+ Q/ p/ Z1 I, ]& ?) b
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。公仔箱論壇) I1 q+ @/ R7 U- m8 |$ i8 ?
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
$ s- Y4 J! o, o! d+ ~www3.tvboxnow.com ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
& B, k8 y1 V/ t& A& U* r ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。  M6 ^0 ^" i$ N1 L8 P; U& _
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）tvb now,tvbnow,bttvb" m: B* e7 }' A, G4 e

- i( u% W# L" t/ X面對7號人物：獨行俠
可能的情境
" ]  y5 T6 H5 Z8 E公仔箱論壇「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」/ D0 ^$ v6 f2 ^9 U/ n; [- H
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% d  K4 Z/ l" p. k

共事策略公仔箱論壇. a* S) B. D% l+ Y0 l5 H9 e
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
" p& b4 d9 h$ \9 i1 j ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
$ g+ A! o/ v: l" F+ o# |; v! y ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）

; h3 c) u' |1 a面對8號人物：過度競爭的人
# b7 v# a0 J# o" D0 D: a% l" q" _9 x 可能的情境www3.tvboxnow.com# V7 N: C- `# B2 P$ |/ ?; K$ G! ~/ e
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」tvb now,tvbnow,bttvb3 x1 x  ?3 M; B5 S
; b3 {1 L7 ]5 A
共事策略tvb now,tvbnow,bttvb7 T. V1 Y6 l5 ~* t% ?; C+ B
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。tvb now,tvbnow,bttvb) w/ V3 F8 d6 K& B" u
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
  f: h( B* m9 ltvb now,tvbnow,bttvb ～松下電器創辦人松下幸之助公仔箱論壇4 s1 E+ j- m  Z
% e# L" N- j6 Z+ W, F/ k+ j5 j
面對9號人物：現實的人
3 G6 I7 M! [$ y; c; uwww3.tvboxnow.com 可能的情境
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」tvb now,tvbnow,bttvb( w& L/ W1 w' ?. t3 G- [6 E
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」www3.tvboxnow.com6 J! ]0 R, V  P

1 S1 |! _1 c+ qtvb now,tvbnow,bttvb共事策略
7 Q- b# T* T/ U, u  L公仔箱論壇 ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。tvb now,tvbnow,bttvb7 n9 X, q' A" o8 U7 {
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
$ D9 L$ \! z) \3 Hwww3.tvboxnow.com ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。. a6 Y) |3 e( Q; _
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。公仔箱論壇; o# I( U9 w& x& U- ?$ P) Z
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
- u# i% j) a; m! o/ Jwww3.tvboxnow.com + K2 }8 a/ X- X( {! o
面對10號人物：難開金口的人$ J8 x0 `% X# Q
可能的情境
7 g, J3 h0 [3 M! l 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
「嗯……」公仔箱論壇4 s; S" U3 Y7 O% R; V' d
「到底是可以還是不可以？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 y5 ?. w. z8 S+ M& Y2 M* x
「……」
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」公仔箱論壇+ Q2 b: U6 d& Y  K8 I
「這個嘛……」
+ q7 f( T% A% Twww3.tvboxnow.com
共事策略  {6 X( ^% `$ T  M1 G) |. d/ F
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。公仔箱論壇; ~" C8 G/ B4 ~& s( I5 }
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
3 p  J( L: u9 g: k- N ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
: r7 B" b5 A" T. w) j# x 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。www3.tvboxnow.com; v7 R! n9 M5 k% Q, S# u  Y6 {) B$ G
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

作者: samsamsam_730 時間: 2013-2-7 09:53 PM

thanks ...........

歡迎光臨公仔箱論壇 (http://www3.tvboxnow.com/)