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標題: 如何與不同性格的人共事？ [打印本頁]

作者: huichi0426 時間: 2013-2-7 07:06 PM 標題: 如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人
可能的情境
, o4 ?( q  y3 `# X 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」www3.tvboxnow.com/ \  y! `1 t- w; S1 ~) c
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
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共事策略8 K9 z$ b! @% l
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 G: f' e8 h. p% }. j, j6 b2 d
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
: |+ n4 k3 v, @3 Nwww3.tvboxnow.com ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。公仔箱論壇; n5 \. Z% J6 x; w4 b" f9 |, e
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
  n* @# P1 L- E. a) n" n! l( H ～聖嚴法師
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面對2號人物：過於敏感的人
可能的情境www3.tvboxnow.com) \! c' p! V5 ]: @: m( S" }/ B
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
% i  Q) \9 z5 j9 W$ H, h0 |- D 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」

2 |0 q2 J/ R/ c5 ctvb now,tvbnow,bttvb共事策略tvb now,tvbnow,bttvb7 @: [; P8 o% {2 C2 m2 a
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
  ~; r8 ]3 `% dwww3.tvboxnow.com ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。www3.tvboxnow.com( P: U2 }/ E! q0 p" y* f
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。5 n) W% ]7 [3 ?
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。4 S$ k7 B8 ]' ^5 K$ A
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）公仔箱論壇  l9 N5 [9 ?* {( n9 A/ O

面對3號人物：怨天尤人的人
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「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」tvb now,tvbnow,bttvb" o+ a7 R: z* l5 J5 m
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」tvb now,tvbnow,bttvb$ @) T: N! D) ]% @
公仔箱論壇2 \4 S9 ?3 M) |
共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. d$ d; _# E- T! H: z) U8 D  O
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
3 F6 l# V: s! @3 Otvb now,tvbnow,bttvb ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
* ^5 v" t8 J  X# ]+ t公仔箱論壇 ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。公仔箱論壇8 ]' g( W+ V2 Y2 O0 E: @9 z
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
( I% U! G% H" L  w/ k( w* L ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
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面對4號人物：悲觀者
, @4 `/ \; e! n公仔箱論壇可能的情境
/ t3 m! Y! c. i! i3 i/ S公仔箱論壇「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
+ P. e; x! E( n0 y/ ` 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」公仔箱論壇7 R4 X3 o8 I3 @! V
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共事策略
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
/ H4 l+ q+ \! d3 I5 }$ S5 X+ T4 ~) u ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 `  l1 Z* M1 U' c1 v. J
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。# J. v$ z, `3 W: E" D
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）tvb now,tvbnow,bttvb9 _/ h2 }9 u2 [; I, ~) w8 t5 Z

( n- T4 G4 F9 n, h0 B, G& m面對5號人物：支配狂" B, h! V! y. F4 j1 n
可能的情境
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」

共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% e& F5 t% j1 C, F: r# N6 [
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% p3 V' j6 {' U
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。公仔箱論壇( p- \& W8 O! Z
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。tvb now,tvbnow,bttvb. `# N% U" O/ @
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。公仔箱論壇' G$ W- F  J# C7 ~" m
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
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面對6號人物：喜怒無常的人www3.tvboxnow.com  K0 v1 l9 }5 t
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「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」tvb now,tvbnow,bttvb% ?0 }$ k$ v' n% b  _# Z6 t# D; S6 J
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
% s5 [+ m; I' lwww3.tvboxnow.com 「謝謝！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, b5 K* X+ v8 O; r* o) p! a
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」& }. W0 t3 p! _$ c
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共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- k7 j3 r0 [2 ?& s
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
4 K2 v: c  q6 l$ Q, P公仔箱論壇 ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。6 d" X) _9 o2 j) ?' J+ M1 K* O* b9 `
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 s6 W2 e, Q. `- z; {
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。tvb now,tvbnow,bttvb5 z3 i0 L- e' |+ p6 T8 k! m
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。tvb now,tvbnow,bttvb0 l; J4 a) N' Z6 d5 w. y% V
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）1 N) O% _: s1 p( Q7 D

面對7號人物：獨行俠+ y# k" H0 z# N' a& L8 \5 E+ @
可能的情境
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」www3.tvboxnow.com7 g1 o1 _4 q4 E7 X$ S
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。5 Z: W' X' b/ w
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共事策略公仔箱論壇, G! }+ l! J) c" J5 b, j
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
9 l# V- V% t0 p2 c& c ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。tvb now,tvbnow,bttvb7 C9 {' E7 u7 u) J
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
& w- {$ n- G2 M+ r' L ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: A+ ^8 {+ u+ o
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面對8號人物：過度競爭的人www3.tvboxnow.com/ y6 O5 E8 W5 H, w$ F1 I$ t, p$ U
可能的情境
- Q# h# n7 q8 G+ Fwww3.tvboxnow.com 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」tvb now,tvbnow,bttvb- V3 }5 s# x' L% q
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」公仔箱論壇0 E5 x! Y; x% B% j' D, s1 B

; E, U' Q& q# f; t0 l0 ^共事策略
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
4 @( p' e& P$ V# G% ?9 G ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
& D- C0 Q/ @) t% ]3 D( d ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; Q- \0 `# W5 F/ b4 N3 p$ M9 k
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
; u( Z9 v- B4 N& D5 P1 B ～松下電器創辦人松下幸之助
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面對9號人物：現實的人tvb now,tvbnow,bttvb$ T1 G7 Q% @1 T. C; L) y
可能的情境
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
  r+ S  T5 B' I: P; f 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」www3.tvboxnow.com4 H% ?% |7 F6 |( m9 e. L, i# ~

共事策略
& `2 O+ `  F2 _: @www3.tvboxnow.com ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。0 P; }5 v% M. T
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。- T, [) S/ h9 M( m
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。www3.tvboxnow.com2 g$ b4 _* f; E, Q5 O# P
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）公仔箱論壇& \) n% @: ?+ ]  _; J
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面對10號人物：難開金口的人
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「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
/ r$ f7 D' _% s) kwww3.tvboxnow.com 「嗯……」; i2 L7 B) k# S/ C9 A, x
「到底是可以還是不可以？」0 q6 ]) K- y, G8 c' O4 P& @4 m$ z
「……」
& ~5 J% Q8 h; f, H* B7 \ 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 d/ \) C5 |1 d1 i/ b
「這個嘛……」
" d8 R9 j) y: d. X 6 x9 K3 {/ u1 h1 j5 o
共事策略
9 v/ y, W% F' c4 s0 } ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。+ a0 f6 A$ w) r
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。tvb now,tvbnow,bttvb! U6 x3 I! o" l# E8 z! |, l4 I$ g
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。www3.tvboxnow.com( f7 d8 `) y) u* O% N( e- d
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

作者: samsamsam_730 時間: 2013-2-7 09:53 PM

thanks ...........

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