標題: 話出蓮花 [打印本頁]
作者: azure760203 時間: 2008-1-26 12:01 PM 標題: 話出蓮花
話出蓮花
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口才好的人，不一定比較吃香；太會說話，有時反而會招惹人煩。不過，講話中聽，人際關係一定差不到哪裡去。所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正想表達的意思。應該是站在對方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。
0 t. Y4 u! w$ a! [朋友A君介紹一家價廉物美的餐廳，再三強調那裡的美食既新鮮又好吃，更重要的是便宜，它誇張地說：「路邊攤價格，五星級享受啦！」
6 ^6 y$ B) d) Q8 t# Awww3.tvboxnow.com瞧他講得眉飛色舞的樣子，教人聽了食指大動，趕快問清楚店名。另一位同席而座的朋友B君聽了，遺憾地說：「我早就去過啦！料理真的不錯，也確實很便宜，但他們的服務實在令人不敢領教。點餐完畢，到餐點上桌，起碼要四十分鐘。」 公仔箱論壇0 n7 O( a: c7 s. Z8 g; u' T; @
「不，不！服務不好，那是從前的事。我認識他們老闆，他說重新訓練過了，新的這一批現場人員，服務態度已經改善很多了。」
3 y, I: F9 q$ h+ Q8 K$ ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。A君為了印證自己所言不虛，約了我們一起在那家餐廳聚餐。果然如同A君所說，服務態度已經改善很多，上開胃菜及沙拉的速度也不像從前那麼牛步。不過，可能是因為生意實在太好，賓客太多，加水、收盤子等動作，還是需要客人提醒。 公仔箱論壇& Y7 W! m' |9 E2 L: z1 `
「好的，請稍候一下。」甲服務生說。
" a* ?; Q* ], C9 T( r2 T: d$ \www3.tvboxnow.com「是的，麻煩請稍候一下。」乙服務生說。
& _+ b; C3 u4 \/ ]! w+ c8 x0 gtvb now,tvbnow,bttvbB君立刻使個眼色，私下小聲地對我和A君兩個人說：「你看，這就是訓練不夠周到的地方，他不應該說：『請稍候一下！』，而應該換個說法：『馬上就來！』」 / f" [) g/ j S% H: d
這項意見，倒是一針見血。不同的說法，後者聽起來的確舒服多了。尤其，他真的沒有令人等太久，差不多一、兩分鐘就過來服務了，以「馬上就來！」代替「稍候一下！」不但氣氛好多了，也能感受到服務人員積極的態度。 公仔箱論壇' V1 S+ D: [, G0 a$ F
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價值比價錢更重要，強調重點才能說服別人 tvb now,tvbnow,bttvb0 b; t+ ~+ Y; Q; K
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想起另一個例子，也是說法不同，感受大異其趣。 - M/ [; d# l0 v5 i, m8 J) [) u7 r
住家附近有一幢位居一樓的房子，由房屋仲介公司貼上「出售」字樣很久了，幾天前終於賣出。買主是一位原本就住在附近的鄰居，雙方在價格上斡旋好幾個月，屋主才願意以極低的價錢脫手。 tvb now,tvbnow,bttvb* I0 `/ ?! O; {0 W% f- }1 n. w
我和母親出外返家，巧遇買主來打掃房子，賣方也來收拾一些雜物，正和幾位鄰居「三姑六婆」型的家同主婦圍在門前聊天。 公仔箱論壇+ g5 k2 x& v1 w) V9 M0 z) T
「真是太便宜了！」張太太說。
& z6 \# U) J' B( R. |) Z9 Etvb now,tvbnow,bttvb「有影是撿到『俗賽』啦！〈閩南語，不很文雅，以撿sorry比喻撈到便宜貨。〉」李媽媽說。
# Y V/ k; Y5 b. A7 t T& L「恭喜，恭喜。好在經濟不景氣，你才能這麼幸運，買到這麼便宜的價錢。」趙伯母也加入。 tvb now,tvbnow,bttvb0 F- f M5 z" [! w* F
他們幾為都是熱情好心的鄰居，講得也都是熱忱好意的話，但不知道為什麼，我看見買主臉上的喜悅神采愈來愈淡，賣方的臉色也是一陣青、一陣白。 3 T4 _, {1 Q/ q+ g
行動不便的母親，無法圍在他們身邊聊天，用她原本扶在我臂膀的手，緊緊握了一下，
6 d( [' b$ h& p- ]' f4 v暗示我趕快上樓。想必，她也發現情況不妙了。
. W. L' v7 ]" W1 \/ K8 ^公仔箱論壇「怎麼啦？媽，他們說錯了什麼嗎？」上樓時，我問母親的意見。
! z; Z2 d9 h2 C2 K1 ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「他們不該說『撿到大便宜』這種話，買賣雙方聽了都會不舒服。」母親點出問題的關tvb now,tvbnow,bttvb4 J( }+ T8 Q0 r% o0 P+ \( q4 B" ]
鍵。 www3.tvboxnow.com- t. R* A, t% g7 r, w7 g& r
「那應該怎麼說？」我想知道更適當的說法。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% `7 S* ~1 n3 V# s5 A' j' Q
「應該說：『真有價值！』或『這個價錢很漂亮！』買的人和賣的人，聽了都很有面子。」沒有接受過現代化高等教育的母親，在為人處世的智慧上，卻有獨到之處。她的腦袋沒有因為中風而糊塗，還是很靈光。換了不同的說法，強調「物美」而不說「價廉」，賓主盡歡。
* U& \0 T7 n' n$ R- z0 }( S* }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「妳剛才為什麼不這麼說，幫他們打個圓場。」為了讓母親忘記病痛，我經常故意「吐槽」，製造生活趣味。 tvb now,tvbnow,bttvb+ b( h- A0 Y9 d
母親一本正經說：「不可以啦！當時氣氛已經不對了，再講下去大家都會很尷尬，趕快離開現場，等於即時幫他們結束這個話題。甚至，他們還以為我們沒聽到這些對話，比較不會覺得沒面子。」
+ v9 c( t0 H) P& aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。原來，適時保持沉默不說話，也是功德一件，不必處處搶口舌之能。 tvb now,tvbnow,bttvb _& a; j5 _4 ^& x7 X5 e
" e0 Z! j/ l; {/ C4 A5 [: Y: ]5 qwww3.tvboxnow.com‧ 溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於體貼對方的心。
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我有一位心直口快的朋友，到處講話都會得罪人，事後還大剌剌地說：「我天生就是這樣子！」常教我替他捏一把冷汗。 www3.tvboxnow.com2 Y# W1 H% F# x$ e% ~1 J
溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於是否能夠體貼對方。孔子說：「巧言令色，鮮矣仁。」我本身也很討厭明明不夠誠懇還故意把話說得很動聽的人。但是，相較之下，態度明明很誠懇，卻老是說話得罪人，也實在高明不到哪裡去啊！
, x4 p3 k+ e! g* `7 N何不在日常生活中多注意人際互動的小節，播下體貼人意種子，在與人對話時，就能從
8 w$ S+ N9 ^) b1 p( R2 Utvb now,tvbnow,bttvb嘴邊開出蓮花，美化這個世界。 ! X* H9 z' ]& N _' ~1 Z+ @
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所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正的意思。而是站在對TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 p9 _8 n% R- ]. Z
方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。
作者: ericsoon 時間: 2008-1-27 04:04 AM
五星級享受
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