* L: t; K% R8 g9 {$ d公仔箱論壇www3.tvboxnow.com/ a7 |4 t7 D, w9 Y. ~
（吉隆坡13日訊）公眾常常撥打的1-300熱線其實需承擔電話費，且從0.01秒開始進入各種選項直到客戶服務中心職員接線之前，平均耗時數分鐘，公眾付出的費用積沙成塔，讓電訊公司賺取龐大利潤。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" `7 d: J3 U. ]6 M8 o$ ?5 Q
相較之下，1-800沒有收費，只是許多公司為了節省開銷，選擇使用1-300熱線。 6 k1 f1 p- Z# m7 P2 swww3.tvboxnow.com根據《馬來西亞前鋒報》報導，使用1-300熱線的公司沒有承擔全額電話費，反之是與顧客共同承擔相關費用。tvb now,tvbnow,bttvb& `! u( l& w; m; P% o: }7 C; D
在這種情況下，公司可以在熱線中加入其它項目，包括選擇語言、服務菜單及宣傳等。一般上，這些項目耗時2分鐘至3分鐘，過後才輪到公司客戶服務員接聽電話，這筆電話費是顧客與公司共同承擔。 % @: e' b h3 B$ u2 lwww3.tvboxnow.com例如，使用手提電話撥打有關熱線，以本地收費每分鐘36仙計算，撥電者等待客戶服務中心職員接聽的3分鐘時間，已經被收費1令吉8仙。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& m" K- f2 K: w4 x 公司承擔1800費用0 N1 i y5 Z4 U& Y. K+ `( h; ]3 b
至於1-800熱線，顧客不需要承擔任何費用，因為由服務公司全權負責。 / u% Q+ a2 `: F( X2 z- [因此，撥打1-800熱線一般上都會有客戶服務中心職員立即接聽，無需選擇語言等等。5 w3 t; m+ x/ ]
電訊公司消息來源也證實，1-800熱線費用全權由公司負責，因此客服中心職員會立即接聽。公仔箱論壇; P# c2 `. ~' t7 M- `9 i
“如果公司讓顧客選擇語言、服務菜單等等，公司將會蒙受損失。公仔箱論壇* k' t [8 r0 s
“因此，使用1-800熱線的公司都會即刻接聽顧客電話，避免支付更高電話費。” 0 a2 w: E, u& }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 P# }" }1 V, s 阿末依茲漢：減輕消費者負擔鼓勵公司轉用1800熱線 / Q5 @) _) a4 r' b, R. a: D+ C5 D- R公仔箱論壇大馬通訊及多媒體消費者論壇主任阿末依茲漢鼓勵使用1-300熱線的服務公司轉向使用1-800熱線，以減輕消費者的負擔。公仔箱論壇8 X F" x1 O$ ^+ N; `/ ^9 T0 s
“公司必須明白，顧客使用公司的產品已經為公司帶來盈利，因此必須承擔客戶服務電話費。” 5 t. D+ q. ?& c% y/ ~: q4 k公仔箱論壇他說，服務公司及電訊公司必須遵守大馬通訊領域消費者守則，確保各方利益獲得保障。這些守則也包括1-300熱線收費率。 - i# {- k1 G+ z3 _6 o7 d, ^4 UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他說，消費者使用1-300熱線前，通訊公司必須告訴消費者收費詳情及計算方式等。 + Z. n6 y9 P0 y# e9 R; M% K5 [% vwww3.tvboxnow.com根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，服務公司及電訊公司也必須確保客戶了解收費詳情，並且必須保存客戶收費記錄長達1年。6 T0 j. x/ J' ]: S+ r- y
“若顧客要求收費詳情，公司必須列出有關賬單。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 U8 ?8 ~# l w! y+ I' W& o
他補充，即使在國外撥打熱線，顧客僅需支付本地收費率。公仔箱論壇/ s" o6 Q) r5 X0 O
“如果顧客使用手機撥打1-300，所有電話費是支付給電訊公司，電訊公司不可與服務公司分享所收取的電話費。 # X/ t9 p- y0 DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“有關收費率則依據消費人與電訊公司簽署的配套而定。” 3 `3 j! {6 ?: h' u& g* v4 `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他提醒，任何公司違規簽署隱藏協議，制定電話收費，將受到大馬通訊領域法令對付。 , R# l" k8 B+ q; Jtvb now,tvbnow,bttvb“電訊公司及服務公司不得有任何隱藏協議，截至目前為止，我們未接獲相關投訴。”8 }% F/ D$ U1 T, N! f 政府應管制1300收費率公仔箱論壇5 d _6 O9 }, u T
梳邦兼莎阿南消費人協會呼籲政府插手，規定電訊公司1-300熱線收費率，保護消費者利益。www3.tvboxnow.com7 O+ F7 B8 l4 _" ]( F9 o
該會主席拿督雅各喬治博士說，政府插手可以抑制有心人士利用這項服務牟利。 D8 L, ^% W. J
根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，該會接獲多宗消費者投報，指1-300熱線收費昂貴，尤其是手提電話用戶。 , n% M) f: y4 ~/ l, b) F公仔箱論壇“我們不想服務公司或電訊公司在毫無管制的情況下，利用熱線服務牟利。 S' e, P# j% C6 E1 Z3 O$ owww3.tvboxnow.com“因此，政府必須採取嚴格及全面的行動，確保消費者的利益獲保障。” ! Y T1 \* |# d8 E4 K9 |* K7 B2 w e公仔箱論壇應效仿馬航提供回電服務 5 a `+ H. M* `2 [! R. Q' Itvb now,tvbnow,bttvb馬來西亞回教消費者協會（PPIM）活躍分子拿督納京佐翰說，服務公司可以效仿馬航提供的1-300熱線服務。 & W( ^: @: ?; y+ n& o! ewww3.tvboxnow.com他說，雖然馬航也讓顧客選擇語言、服務菜單等，但是也準備回電服務，以便顧客不需久等。 1 c( W4 ?4 I# W, w$ XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“這是一個好方法，能夠確保顧客不需等待客戶服務中心職員接電話，避免支付昂貴電話費。”www3.tvboxnow.com y! x% t' R5 V1 U' X
納京佐翰也同意政府插手規定熱線收費。 " n9 E* G# F( @www3.tvboxnow.com他補充，顧客在使用1-300熱線之前，也必須被告知電話收費率。www3.tvboxnow.com: S# k) P L6 G
“雖然只是30仙至1令吉的小數額，但是這項收費卻給予涉及的公司數倍盈利。www3.tvboxnow.com7 }9 ?! L1 r8 K5 N1 Q
“試想想，若每分鐘收費30仙，該公司擁有1400萬客戶使用這項服務，公司所賺取的盈利是多麼可觀。”tvb now,tvbnow,bttvb/ Q6 o+ [0 T+ p
他也建議，使用1-300熱線的公司轉向使用1-800熱線。 $ H- B1 C! B6 g$ R& O公仔箱論壇作者: khahin 時間: 2013-8-16 05:10 PM
Good move. 8 N6 {2 t# S% bwww3.tvboxnow.comSometimes, consumer pay a fortune for the customer service call. 4 ?* ?; O- n. N8 [* `& O/ y7 kMost of the time, this is the strategy for some company to deal with complaint....
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