_* \1 K6 e2 |$ D6 Fwww3.tvboxnow.com（吉隆坡13日訊）公眾常常撥打的1-300熱線其實需承擔電話費，且從0.01秒開始進入各種選項直到客戶服務中心職員接線之前，平均耗時數分鐘，公眾付出的費用積沙成塔，讓電訊公司賺取龐大利潤。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ O- q2 x0 V! S- f6 H( X
相較之下，1-800沒有收費，只是許多公司為了節省開銷，選擇使用1-300熱線。 ) j. F T( l' v* ^7 Q根據《馬來西亞前鋒報》報導，使用1-300熱線的公司沒有承擔全額電話費，反之是與顧客共同承擔相關費用。 7 l" ?8 l ~4 |7 b! x# S在這種情況下，公司可以在熱線中加入其它項目，包括選擇語言、服務菜單及宣傳等。一般上，這些項目耗時2分鐘至3分鐘，過後才輪到公司客戶服務員接聽電話，這筆電話費是顧客與公司共同承擔。公仔箱論壇8 e5 Y( |. {& @% I$ L
例如，使用手提電話撥打有關熱線，以本地收費每分鐘36仙計算，撥電者等待客戶服務中心職員接聽的3分鐘時間，已經被收費1令吉8仙。tvb now,tvbnow,bttvb6 J5 ~) |! ]+ D4 K 公司承擔1800費用 1 H4 `1 A0 Q& @0 H. W v( s' Ywww3.tvboxnow.com至於1-800熱線，顧客不需要承擔任何費用，因為由服務公司全權負責。0 I8 j- \3 P! h& u4 m
因此，撥打1-800熱線一般上都會有客戶服務中心職員立即接聽，無需選擇語言等等。公仔箱論壇( d6 ~4 u) _6 d% l8 T' M
電訊公司消息來源也證實，1-800熱線費用全權由公司負責，因此客服中心職員會立即接聽。tvb now,tvbnow,bttvb1 t7 X* G9 C, o/ O, l
“如果公司讓顧客選擇語言、服務菜單等等，公司將會蒙受損失。 / [1 S. G' Y& K9 a% N" ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“因此，使用1-800熱線的公司都會即刻接聽顧客電話，避免支付更高電話費。”公仔箱論壇* E( r7 ^; C9 w: S) Z( r0 q5 C0 Q TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; @# b, i8 L6 w) X, } 阿末依茲漢：減輕消費者負擔鼓勵公司轉用1800熱線 # {3 k0 r3 \# \0 |1 C( t* B公仔箱論壇大馬通訊及多媒體消費者論壇主任阿末依茲漢鼓勵使用1-300熱線的服務公司轉向使用1-800熱線，以減輕消費者的負擔。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: O$ ^) i" f7 ^5 p% Y z, n
“公司必須明白，顧客使用公司的產品已經為公司帶來盈利，因此必須承擔客戶服務電話費。” 6 ~. @% X. h) r+ X. twww3.tvboxnow.com他說，服務公司及電訊公司必須遵守大馬通訊領域消費者守則，確保各方利益獲得保障。這些守則也包括1-300熱線收費率。 8 d6 e; H- h; l" Otvb now,tvbnow,bttvb他說，消費者使用1-300熱線前，通訊公司必須告訴消費者收費詳情及計算方式等。 : v' }& g3 V& M2 _; p ~根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，服務公司及電訊公司也必須確保客戶了解收費詳情，並且必須保存客戶收費記錄長達1年。 3 H% C/ B2 ?/ g( l% m% f6 Ltvb now,tvbnow,bttvb“若顧客要求收費詳情，公司必須列出有關賬單。” ) W* Q" l9 J R2 |他補充，即使在國外撥打熱線，顧客僅需支付本地收費率。tvb now,tvbnow,bttvb9 c& i, s1 b/ d3 n8 a
“如果顧客使用手機撥打1-300，所有電話費是支付給電訊公司，電訊公司不可與服務公司分享所收取的電話費。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ b. j. m% Z G8 L+ e7 i% G2 T, H* S
“有關收費率則依據消費人與電訊公司簽署的配套而定。” 3 h: A0 ]( q9 X) Wtvb now,tvbnow,bttvb他提醒，任何公司違規簽署隱藏協議，制定電話收費，將受到大馬通訊領域法令對付。 8 @+ l8 f6 H9 e" }# Z1 e' p% f4 e“電訊公司及服務公司不得有任何隱藏協議，截至目前為止，我們未接獲相關投訴。” 5 r" C& h8 z; a/ l8 b政府應管制1300收費率TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# R( D) e9 g4 |5 g; u5 r2 i
梳邦兼莎阿南消費人協會呼籲政府插手，規定電訊公司1-300熱線收費率，保護消費者利益。www3.tvboxnow.com% m# B( t5 O/ u; p' U
該會主席拿督雅各喬治博士說，政府插手可以抑制有心人士利用這項服務牟利。 # G$ M4 m- {( } L1 {$ {www3.tvboxnow.com根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，該會接獲多宗消費者投報，指1-300熱線收費昂貴，尤其是手提電話用戶。 ! R, C7 k8 M$ P$ P3 m5 ^“我們不想服務公司或電訊公司在毫無管制的情況下，利用熱線服務牟利。 S! d0 D% d% o( g, w5 HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“因此，政府必須採取嚴格及全面的行動，確保消費者的利益獲保障。” & M& P1 d3 i# I0 @0 H應效仿馬航提供回電服務 X# F, L( C1 z: h; g公仔箱論壇馬來西亞回教消費者協會（PPIM）活躍分子拿督納京佐翰說，服務公司可以效仿馬航提供的1-300熱線服務。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 K0 O- t) D' W3 b' V9 c
他說，雖然馬航也讓顧客選擇語言、服務菜單等，但是也準備回電服務，以便顧客不需久等。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 G6 T2 ?. w r4 ~
“這是一個好方法，能夠確保顧客不需等待客戶服務中心職員接電話，避免支付昂貴電話費。” 8 h7 h/ U m% z* g O, m( F/ O納京佐翰也同意政府插手規定熱線收費。 - s7 q" |' v+ L4 y, Y9 m公仔箱論壇他補充，顧客在使用1-300熱線之前，也必須被告知電話收費率。 6 x) e N0 Y; U9 l' b: O' }tvb now,tvbnow,bttvb“雖然只是30仙至1令吉的小數額，但是這項收費卻給予涉及的公司數倍盈利。公仔箱論壇1 D1 k% h, S, n! t/ {- C" s
“試想想，若每分鐘收費30仙，該公司擁有1400萬客戶使用這項服務，公司所賺取的盈利是多麼可觀。” 0 b" ^' ?6 t8 d' Rwww3.tvboxnow.com他也建議，使用1-300熱線的公司轉向使用1-800熱線。 , M- V4 y* L7 M& r9 u9 d K5 z作者: khahin 時間: 2013-8-16 05:10 PM
Good move. $ c2 |0 ?$ F; K0 s3 g0 x3 GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。Sometimes, consumer pay a fortune for the customer service call.2 l4 \" m4 Q v2 M4 ^* m$ f
Most of the time, this is the strategy for some company to deal with complaint....
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