標題: [馬來西亞] 选项繁多耗时电话费不便宜 1300热线让电讯公司大赚 [打印本頁]

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作者: qqonqq    時間: 2013-8-14 01:16 PM     標題: 选项繁多耗时电话费不便宜 1300热线让电讯公司大赚

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阿末依茲漢： 電訊公司與服務公司簽署隱藏協議， 將受到大馬通訊領域法令對付。
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6 l# X0 M2 }: p: g8 e5 M（吉隆坡13日訊）公眾常常撥打的1-300熱線其實需承擔電話費，且從0.01秒開始進入各種選項直到客戶服務中心職員接線之前，平均耗時數分鐘，公眾付出的費用積沙成塔，讓電訊公司賺取龐大利潤。
$ Z+ E0 o% D% }相較之下，1-800沒有收費，只是許多公司為了節省開銷，選擇使用1-300熱線。公仔箱論壇# u! `1 b6 e, N* E9 j$ D
根據《馬來西亞前鋒報》報導，使用1-300熱線的公司沒有承擔全額電話費，反之是與顧客共同承擔相關費用。: r5 T5 n  q, v) Z: p- K: h; ]. i6 e
在這種情況下，公司可以在熱線中加入其它項目，包括選擇語言、服務菜單及宣傳等。一般上，這些項目耗時2分鐘至3分鐘，過後才輪到公司客戶服務員接聽電話，這筆電話費是顧客與公司共同承擔。
& r2 b% H9 g' l3 e+ V$ N# v公仔箱論壇例如，使用手提電話撥打有關熱線，以本地收費每分鐘36仙計算，撥電者等待客戶服務中心職員接聽的3分鐘時間，已經被收費1令吉8仙。
, h5 g1 w8 h1 j) R8 [! d9 a& w/ WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公司承擔1800費用公仔箱論壇1 A$ G4 g. a/ C/ C: @% z
至於1-800熱線，顧客不需要承擔任何費用，因為由服務公司全權負責。$ p, l# ]( J- c3 _9 M6 x, _$ Y
因此，撥打1-800熱線一般上都會有客戶服務中心職員立即接聽，無需選擇語言等等。
0 ?) }; F$ q  E, Z9 kwww3.tvboxnow.com電訊公司消息來源也證實，1-800熱線費用全權由公司負責，因此客服中心職員會立即接聽。
( h0 A0 b" E; t9 M公仔箱論壇“如果公司讓顧客選擇語言、服務菜單等等，公司將會蒙受損失。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' t4 {% y+ R; \* Q& Z
“因此，使用1-800熱線的公司都會即刻接聽顧客電話，避免支付更高電話費。”1 j2 F0 G9 e+ A" i
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阿末依茲漢：減輕消費者負擔鼓勵公司轉用1800熱線
6 `# V# k) i/ g  D8 K# DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。大馬通訊及多媒體消費者論壇主任阿末依茲漢鼓勵使用1-300熱線的服務公司轉向使用1-800熱線，以減輕消費者的負擔。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 E. q4 ]2 ~+ L: K( i5 e
“公司必須明白，顧客使用公司的產品已經為公司帶來盈利，因此必須承擔客戶服務電話費。”+ ^, ^) ?" L7 }4 i& f$ I# g0 M# g* T
他說，服務公司及電訊公司必須遵守大馬通訊領域消費者守則，確保各方利益獲得保障。這些守則也包括1-300熱線收費率。
8 {* j3 \: ]' u8 twww3.tvboxnow.com他說，消費者使用1-300熱線前，通訊公司必須告訴消費者收費詳情及計算方式等。
3 s1 J+ \, D; `2 t& L8 M  Xwww3.tvboxnow.com根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，服務公司及電訊公司也必須確保客戶了解收費詳情，並且必須保存客戶收費記錄長達1年。
& k8 G) q" K& j' g2 ]www3.tvboxnow.com“若顧客要求收費詳情，公司必須列出有關賬單。”
' |9 A$ }# ~5 y8 u) H6 ltvb now,tvbnow,bttvb他補充，即使在國外撥打熱線，顧客僅需支付本地收費率。公仔箱論壇8 u1 J& d1 F. v! g$ w# H, `$ }
“如果顧客使用手機撥打1-300，所有電話費是支付給電訊公司，電訊公司不可與服務公司分享所收取的電話費。www3.tvboxnow.com  s2 G- V; {/ V1 M0 n& {0 _4 Q
“有關收費率則依據消費人與電訊公司簽署的配套而定。”
& c+ u8 P1 D. }& `5 u; M6 k  |www3.tvboxnow.com他提醒，任何公司違規簽署隱藏協議，制定電話收費，將受到大馬通訊領域法令對付。
9 F- v& S) u/ H% C$ BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“電訊公司及服務公司不得有任何隱藏協議，截至目前為止，我們未接獲相關投訴。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ d1 B' D: R: ?, u! v6 q
政府應管制1300收費率TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 R1 u! l5 [! ~, U8 G
梳邦兼莎阿南消費人協會呼籲政府插手，規定電訊公司1-300熱線收費率，保護消費者利益。tvb now,tvbnow,bttvb# T. R: l% J+ l* |. w$ I
該會主席拿督雅各喬治博士說，政府插手可以抑制有心人士利用這項服務牟利。
5 F4 Q( E/ g7 B5 U% y9 ^2 xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，該會接獲多宗消費者投報，指1-300熱線收費昂貴，尤其是手提電話用戶。
8 Q1 u! r  W4 s+ t7 {: B; f& v0 }  w公仔箱論壇“我們不想服務公司或電訊公司在毫無管制的情況下，利用熱線服務牟利。
" }- {4 t4 a& l5 mtvb now,tvbnow,bttvb“因此，政府必須採取嚴格及全面的行動，確保消費者的利益獲保障。”tvb now,tvbnow,bttvb7 _+ s* F4 P% H( X
應效仿馬航提供回電服務公仔箱論壇3 L- x' Z9 C7 k
馬來西亞回教消費者協會（PPIM）活躍分子拿督納京佐翰說，服務公司可以效仿馬航提供的1-300熱線服務。
* [1 J8 \6 h7 l% E- R  ?. cwww3.tvboxnow.com他說，雖然馬航也讓顧客選擇語言、服務菜單等，但是也準備回電服務，以便顧客不需久等。, }' h1 M! f$ c( R' p
“這是一個好方法，能夠確保顧客不需等待客戶服務中心職員接電話，避免支付昂貴電話費。”tvb now,tvbnow,bttvb2 x) K( F) t& Y- K1 x
納京佐翰也同意政府插手規定熱線收費。公仔箱論壇. Z% B' {9 y7 N, `7 P8 h" q
他補充，顧客在​​使用1-300熱線之前，也必須被告知電話收費率。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" u' |/ ^* }" C) i
“雖然只是30仙至1令吉的小數額，但是這項收費卻給予涉及的公司數倍盈利。
) n0 i, Z" r. a7 Cwww3.tvboxnow.com“試想想，若每分鐘收費30仙，該公司擁有1400萬客戶使用這項服務，公司所賺取的盈利是多麼可觀。”
+ d4 n; X- k+ X; p他也建議，使用1-300熱線的公司轉向使用1-800熱線。tvb now,tvbnow,bttvb& h# n" D5 w: {0 f

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作者: khahin    時間: 2013-8-16 05:10 PM

Good move.1 \9 k+ F1 Q6 l1 f% T6 W/ P% e" q- x
Sometimes, consumer pay a fortune for the customer service call.
' A. K% }" v, U* @+ sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。Most of the time, this is the strategy for some company to deal with complaint....

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