8 ~4 w$ M: J3 C; |2 S公仔箱論壇阿末依茲漢： 電訊公司與服務公司簽署隱藏協議， 將受到大馬通訊領域法令對付。 ' N$ V2 p9 |: p- Vtvb now,tvbnow,bttvb' z4 U3 \6 y! z& h' v
www3.tvboxnow.com0 V- ^- B, J3 A+ T
（吉隆坡13日訊）公眾常常撥打的1-300熱線其實需承擔電話費，且從0.01秒開始進入各種選項直到客戶服務中心職員接線之前，平均耗時數分鐘，公眾付出的費用積沙成塔，讓電訊公司賺取龐大利潤。 : g. p! w1 M5 ?+ i: _5 w/ F# q; ]tvb now,tvbnow,bttvb相較之下，1-800沒有收費，只是許多公司為了節省開銷，選擇使用1-300熱線。公仔箱論壇& X- A$ s9 M3 j8 I# S$ w w
根據《馬來西亞前鋒報》報導，使用1-300熱線的公司沒有承擔全額電話費，反之是與顧客共同承擔相關費用。 T- p2 J) k5 i: xtvb now,tvbnow,bttvb在這種情況下，公司可以在熱線中加入其它項目，包括選擇語言、服務菜單及宣傳等。一般上，這些項目耗時2分鐘至3分鐘，過後才輪到公司客戶服務員接聽電話，這筆電話費是顧客與公司共同承擔。 ) L0 {3 V( F8 ~/ r! A Twww3.tvboxnow.com例如，使用手提電話撥打有關熱線，以本地收費每分鐘36仙計算，撥電者等待客戶服務中心職員接聽的3分鐘時間，已經被收費1令吉8仙。 - S3 i! S" o T/ A公司承擔1800費用 : u4 l4 |2 J: f公仔箱論壇至於1-800熱線，顧客不需要承擔任何費用，因為由服務公司全權負責。 3 G8 K1 F1 `% l: q7 H因此，撥打1-800熱線一般上都會有客戶服務中心職員立即接聽，無需選擇語言等等。www3.tvboxnow.com) h; T- t6 a; Q: q% Z
電訊公司消息來源也證實，1-800熱線費用全權由公司負責，因此客服中心職員會立即接聽。 " Y& p5 J, b7 Xtvb now,tvbnow,bttvb“如果公司讓顧客選擇語言、服務菜單等等，公司將會蒙受損失。 9 O, Z# F; }% H- a2 w+ i3 T! B; f“因此，使用1-800熱線的公司都會即刻接聽顧客電話，避免支付更高電話費。” 5 x- H) e8 D; H% }- X, m7 TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 F' q3 s/ e {8 B 阿末依茲漢：減輕消費者負擔鼓勵公司轉用1800熱線" K% S) }( Q U1 V" l4 ?# Z
大馬通訊及多媒體消費者論壇主任阿末依茲漢鼓勵使用1-300熱線的服務公司轉向使用1-800熱線，以減輕消費者的負擔。 % z- v% Y) E/ t* r9 i' E7 L# Pwww3.tvboxnow.com“公司必須明白，顧客使用公司的產品已經為公司帶來盈利，因此必須承擔客戶服務電話費。” # [3 Y* j( b* }3 N1 A, Y0 j- eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他說，服務公司及電訊公司必須遵守大馬通訊領域消費者守則，確保各方利益獲得保障。這些守則也包括1-300熱線收費率。 + V" l, ~& X1 m# kwww3.tvboxnow.com他說，消費者使用1-300熱線前，通訊公司必須告訴消費者收費詳情及計算方式等。 0 v) @3 D* V) j+ Y6 q6 Iwww3.tvboxnow.com根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，服務公司及電訊公司也必須確保客戶了解收費詳情，並且必須保存客戶收費記錄長達1年。tvb now,tvbnow,bttvb, ~, Q w, s! M2 s0 \* D% l
“若顧客要求收費詳情，公司必須列出有關賬單。”) |4 [: i, n# R, t/ j ~
他補充，即使在國外撥打熱線，顧客僅需支付本地收費率。 0 a6 N. z& Q, ], f. h! O公仔箱論壇“如果顧客使用手機撥打1-300，所有電話費是支付給電訊公司，電訊公司不可與服務公司分享所收取的電話費。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ z* Y/ L3 r6 b" ^9 M0 z
“有關收費率則依據消費人與電訊公司簽署的配套而定。” , v2 g2 V. I5 I& _: j他提醒，任何公司違規簽署隱藏協議，制定電話收費，將受到大馬通訊領域法令對付。 8 I$ q C+ M7 B0 M; ]+ y“電訊公司及服務公司不得有任何隱藏協議，截至目前為止，我們未接獲相關投訴。”: m0 [6 w1 O, T- H& |* ^$ |; h) e 政府應管制1300收費率 + a" L1 L: I q. J梳邦兼莎阿南消費人協會呼籲政府插手，規定電訊公司1-300熱線收費率，保護消費者利益。 5 I+ ~0 x X0 }+ j8 Z, sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。該會主席拿督雅各喬治博士說，政府插手可以抑制有心人士利用這項服務牟利。公仔箱論壇! \% K- y2 q) N S5 x) B
根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，該會接獲多宗消費者投報，指1-300熱線收費昂貴，尤其是手提電話用戶。tvb now,tvbnow,bttvb- W6 C) P# \( o# E/ T/ S/ Z
“我們不想服務公司或電訊公司在毫無管制的情況下，利用熱線服務牟利。 3 ~5 \9 M3 o+ N6 l4 k7 A& r# rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“因此，政府必須採取嚴格及全面的行動，確保消費者的利益獲保障。” " F, f" j3 \# y: z# K應效仿馬航提供回電服務. e8 m0 e* E' k5 ^% d2 h
馬來西亞回教消費者協會（PPIM）活躍分子拿督納京佐翰說，服務公司可以效仿馬航提供的1-300熱線服務。 3 l, X' B- G3 E, y$ T他說，雖然馬航也讓顧客選擇語言、服務菜單等，但是也準備回電服務，以便顧客不需久等。 ! J/ Y9 k* ^7 k2 G' V“這是一個好方法，能夠確保顧客不需等待客戶服務中心職員接電話，避免支付昂貴電話費。” 8 Z& ?+ Q6 d/ N: e' r* N' M4 dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。納京佐翰也同意政府插手規定熱線收費。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 n; |9 m' N" ]; U
他補充，顧客在使用1-300熱線之前，也必須被告知電話收費率。: j6 G: B: ? ^* ^
“雖然只是30仙至1令吉的小數額，但是這項收費卻給予涉及的公司數倍盈利。 7 k. ^$ P/ @" r0 i E公仔箱論壇“試想想，若每分鐘收費30仙，該公司擁有1400萬客戶使用這項服務，公司所賺取的盈利是多麼可觀。”3 K; E2 {1 X- O# l1 M. b
他也建議，使用1-300熱線的公司轉向使用1-800熱線。 ' v0 C# o, ^- w0 V) k" P" P* Utvb now,tvbnow,bttvb作者: khahin 時間: 2013-8-16 05:10 PM
Good move.TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) w9 h) ~4 [" B8 U/ R: B
Sometimes, consumer pay a fortune for the customer service call.www3.tvboxnow.com: }" }4 M0 U/ t0 p
Most of the time, this is the strategy for some company to deal with complaint....
F' q3 s/ e {8 B