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標題: 不要認為小小的失誤微不足道 [打印本頁]
作者: 北京人    時間: 2013-8-14 03:36 PM     標題: 不要認為小小的失誤微不足道

一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。tvb now,tvbnow,bttvb0 ~" s) g! O! v) f
當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，
# u/ H0 q8 r4 }4 Qwww3.tvboxnow.com原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。公仔箱論壇6 R7 B, f7 I0 e/ [8 k
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
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8 M4 ?$ |8 c# ?* J" |! }- @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，tvb now,tvbnow,bttvb/ I( @" `# U6 [- x4 M" u
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! f. R, R, x7 m6 Z
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。
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9 h) [0 [' V- u1 u6 P: _( _公仔箱論壇公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。
/ n* A8 y* k# v$ tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，
2 ]2 S+ ?! \' gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
0 Q. V0 [# @& t) l; X( r& B# T! yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，
- \& q0 @/ u, `  }+ V# b公仔箱論壇進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
; d& X( o1 W7 E8 t( U& ~8 F1 o6 P: G1 ~完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。
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7 K$ b# ~) V) l3 _3 j( ]www3.tvboxnow.com第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: l5 |* H+ h7 Q% A2 J( ]
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，" }. x0 M0 R/ f) J8 t
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ B. G+ a3 l! z  A
副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。www3.tvboxnow.com. c3 g( l3 y0 ]7 _9 Z4 f$ U

  k8 g( z" P9 @. u: E( P基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，公仔箱論壇  h6 p% I" A, ?8 u+ e6 z
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，tvb now,tvbnow,bttvb/ v9 Z" E* e& u5 p; F4 w
立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 G1 w1 V- Y4 ~! Z+ ^% ?6 |
可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。
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基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。
. E. X3 }. f& b1 D3 C" Iwww3.tvboxnow.com該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
2 \( y: Y2 C: p/ o; _' F這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
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2 Y( W# `1 B9 |7 ]公仔箱論壇啟示：TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 r8 L2 O; a7 R4 w4 q3 E
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不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。
: ]+ {+ z8 s$ H  M公仔箱論壇相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
% b8 D0 \1 B$ g& P+ o4 h: zwww3.tvboxnow.com才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。



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