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標題: 不要認為小小的失誤微不足道 [打印本頁]
作者: 北京人    時間: 2013-8-14 03:36 PM     標題: 不要認為小小的失誤微不足道

一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。( S: F6 p2 d. m2 p
當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% l- A6 r9 U- W' x4 K) _* l
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。) C8 Q2 k8 F; I5 V& u+ [
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
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東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 P, g" L, ]' l# }1 h/ C
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，tvb now,tvbnow,bttvb, i/ J) _- @  T" Y7 I$ b
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ }2 e3 a/ A' \$ k& G  h
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公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。www3.tvboxnow.com8 U) f. G, c/ }- b5 k. g! a
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，
1 }% x8 D( T: b( t: q8 ~. Ywww3.tvboxnow.com後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
  B2 P% z0 g- _, M( r7 a0 Y, o  ftvb now,tvbnow,bttvb接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，
; d* w/ k! n5 B4 M. cwww3.tvboxnow.com進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。公仔箱論壇. ^6 p9 q% f6 G% [
完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; h  Z4 U  P" |% ~
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第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，
6 j2 z" f, R9 ]( J+ C公仔箱論壇並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，www3.tvboxnow.com  _- L0 c( a3 X
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
( j, x) z3 Z& m" t  [3 l公仔箱論壇副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。  q1 w: o# U; y. P9 B

$ G; K; q$ q2 h3 ewww3.tvboxnow.com基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，
  J, g0 W( j* |( G$ fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，
4 S: h% Y* a4 ~8 Z$ {1 h7 G5 a! `4 k2 k/ Btvb now,tvbnow,bttvb立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
' q* b1 t- C( c可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。
9 A/ C3 [, E5 f% i1 T6 YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
  B4 ~! E$ I  X基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。
2 [. T6 E  |/ B( _& t該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
4 H0 B! B6 c& z, _% }& H8 bwww3.tvboxnow.com這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
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不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。* J7 {, m# l/ @! a
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，tvb now,tvbnow,bttvb/ w. x, K5 v: A! A) r" G1 A
才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。



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