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標題: 不要認為小小的失誤微不足道 [打印本頁]

作者: 北京人 時間: 2013-8-14 03:36 PM 標題: 不要認為小小的失誤微不足道

一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。4 p% q/ g% I/ C4 H
當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，tvb now,tvbnow,bttvb- G' W7 ]% b) }3 V8 ]. i; q
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。

東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 X# n* I: _: g6 u# [+ s1 V- H
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，tvb now,tvbnow,bttvb) S/ a  S% l' X6 s6 i# D" z9 v6 i
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。

公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。8 u( i! j4 y: j, P+ o$ e2 r
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，, T! }2 k* m' \3 S' F2 J# U
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。公仔箱論壇' i/ I0 m; m+ S+ x% c" c+ M
接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，+ A# u: i6 E* T  ~& g
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。

第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。公仔箱論壇9 m+ r! m/ E+ x

基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  y. M) T/ s5 j- y( M. Q
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，公仔箱論壇* h+ A& t! L2 ~+ A4 o4 l2 e- a4 g
立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 J# Q; S1 K5 }' z' Y" p
可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。

基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。tvb now,tvbnow,bttvb5 J: {; D7 A# o
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啟示：

不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。4 m  x$ ~1 T" A7 }
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。

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