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標題: [美洲] 安省電力公司投訴急增申訴專員調查呼籲民眾提供資料 [打印本頁]

作者: serrurier 時間: 2014-2-5 11:26 PM 標題: 安省電力公司投訴急增申訴專員調查呼籲民眾提供資料

安省電力公司投訴急增申訴專員調查呼籲民眾提供資料
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安省申訴專員馬林（Andre Marin）昨天宣布，將對電業巨頭安省電力公司（Hydro One）展開調查，皆因申訴專員辦公室過去兩年來收到的對安省電力公司服務不滿意的投訴不斷攀升。

馬林表示，過去兩年來，其辦公室收到的對安省電力公司的投訴量已經翻番，僅從去年4月份起就收到了超過600宗投訴。投訴內容包括，客戶被多收了錢，但電力公司卻拒絕解釋；有些帳單是估算的數字，但公司也不解釋如何得出這一數字；或很久沒有收到帳單但突然被電力公司寄來追帳的高額大帳單，卻要在很短時間內付清；還有電力局誤扣多扣錢之後，不是立即退還款項，而是要從未來的帳單中抵扣等等。

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還有一些客戶是投訴該電力公司服務不好，拖拉及推諉。馬林還說，甚至他的辦公室工作人員在試圖與電力公司聯繫時，也經常得不到及時回應，要打許多次電話，等待一兩周的時間才得到一個模棱兩可的回答。馬林戲稱，「有時候感覺就像與一隻光溜溜的豬在摔跤。」
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馬林還號召那些與安省電力公司有麻煩的客戶可以與他的辦公室聯繫。調查馬上就會展開，但需要9個月的時間完成，之後他會寫出調查報告及如何解決問題的建議。

安省電力公司行政總監馬切羅（Carmine Marcello）對此調查表示了要積極配合的態度。他稱，「我們知道這種水平的服務是我們和我們的客戶都不能接受的，我們已經採取了積極的步驟去改善。」他解釋稱，該公司代理商在去年5月改換了新的收費系統，這一變化給少部分的客戶帶來了影響。
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除了收費問題外，在安省的一些鄉村地區，其智能電表也出了問題，由於樹木和山坡對信號的遮擋，致使一些智能電表無法正確計數。據悉，安省電力局在全省有140萬用戶。

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