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標題: [新加坡] 人力部第三季公佈反饋結果選擇女傭中介可上網查顧客點評 [打印本頁]

作者: qqonqq 時間: 2016-6-22 07:24 AM 標題: 人力部第三季公佈反饋結果選擇女傭中介可上網查顧客點評

人力部的女傭中介點評系統本月中正式啟用，並邀請了近期僱用女傭的家庭評價中介。人力部將於今年第三季公佈這些雇主的反饋和點評，供其他有意聘請女傭的國人參考，協助他們選擇理想的中介。
人力部今年3月宣布兩項評估女傭中介的新機制，其中一項——僱傭代理客戶點評系統（Employment Agency Customer Rating System）讓雇主在聘請新女傭一段時間後，通過有如餐館星級的點評機制，評估中介的服務水平。
500名雇主9 Q8 t) V6 t# P+ k2 s* g& N
已受邀評估中介7 S& r' n6 F) H6 y( a; c9 o
《聯合早報》日前獲取一封人力部發給女傭中介公司的電郵，指當局已從本月中開始，向今年3月起聘用女傭的雇主發出手機短信，邀請他們上網評估中介公司的表現。+ r6 o) _0 D/ O. A, g2 I# c
電郵寫道：“調查結果將能幫助中介公司提升服務水平，同時為其他準雇主提供多一個獲得相關信息的管道以作參考，更好地選擇使用哪一家中介。”
人力部也在電郵中呼籲中介公司鼓勵客戶參與該調查，並透露將把反饋集合起來，於今年第三季在該部門的勞務中介相關電子服務網站上公佈。
人力部接受本報詢問時證實已向約500名在近期僱用女傭的雇主發出邀請評估中介。公仔箱論壇; K' X7 [+ K: c9 q; s
新推出的點評系統共有四個題目讓雇主作答。這包括評估中介是否清楚說明女傭申請程序、收費和合約細節的完善程度，中介是否有能力物色符合雇主要求的女傭，以及雇主是否會把中介介紹給親友。
安利康女傭中心執行董事鄭坤明相信新的點評系統能更有效、完善地反映出一家中介公司的優劣。( m( u" k4 W! z4 j. y5 W$ m' i+ \
鄭坤明受訪時說：“目前，人力部網站提供的中介資料包括個別中介旗下女傭的留職率和女傭更換雇主的頻率等，要雇主單憑這些資料斷定中介的好壞不太公平。新系統直接向消費者收集反饋，評估更為直接，也更具針對性，相信能更有效地幫助準雇主做出判斷，並鼓勵業者了解自己有哪些不足或該加強的地方。”
剛在上個月僱用新女傭的陳軒軒（34歲，醫生）還沒接獲邀請評估中介。不過她受訪時表示，若收到邀請，她會參與評估中介。
女傭仲介更新執照; N2 X2 [. \4 q% U
人力部將進行分級3 u: A4 |& U- S1 m7 j1 j
她說：“若調查不會花費我太多時間，我會認真地為中介公司進行點評。我所使用的這家中介服務沒給我帶來什麼問題，其他人或許可參考評估，考慮使用同一家中介。”
曾聘用女傭照顧年長祖父的陳巧靖（28歲，客戶服務人員）說：“之前聘請女傭時，我們靠別人介紹找到一家可靠的中介公司，否則也不曉得如何蒐集資料，決定使用哪一家公司。此外，這個調查由人力部進行，相信也比目前互聯網上的來得可靠。”' Z l0 i: \3 ^! t
人力部早前也宣布將與消費者協會攜手推出強制性的分級計劃——信譽標誌計劃（Trustmark），為需要更新執照的女傭仲介進行分級。當局料以中介旗下女傭是否有留職完成合約、雇主對女傭中介的滿意程度等作為評級標準。
計劃目前處於諮詢階段。人力部已在近期發出調查問卷給多名雇主及中介公司，詢問他們對分級計劃的意見。
本地估計有約3000家俗稱勞務中介的僱傭代理，當中約900家是女傭中介。

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