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省府一月起限制能源商登門造訪 延長冷靜期 嚴打上門硬銷 禁住宅簽合約
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serrurier
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2017-2-11 11:22 PM
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省府一月起限制能源商登門造訪 延長冷靜期 嚴打上門硬銷 禁住宅簽合約
本帖最後由 serrurier 於 2017-2-11 11:23 PM 編輯
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省府一月起限制能源商登門造訪
延長冷靜期
嚴打上門硬銷
禁住宅簽合約
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春夏之際居於獨立屋及鎮屋的市民，或曾被自稱是電力或天然氣零售商銷售員登門推銷服務，甚至在高壓推銷下「糊里糊塗」地簽了合約，當收到月結帳單時已後悔難返。安省能源局有見及此，於今年
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月
1
日起制訂更嚴格打擊上門推銷行為，並為在此情況下簽了合約的消費者，提供更長冷靜期讓他們有權取消合約。
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安省能源局此項打擊上門推銷能源合約的措施，是基於省府通過《
2010
年能源消費者保障法》所賦予的權責，加強保障小商戶與住戶等消費者權益，確保消費者在不被高壓脅迫與完全理解合約內容下，才與能源零售商簽下合同。
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在
1
月
1
日開始的新措施，包括禁止能源零售商登門造訪，且立即在被造訪市民的家中簽訂合約；限制能源零售商到住址推廣及宣傳時段；消費者撤銷能源合約寬限期，擴展至收到能源合約第二次帳單後的
30
天內，在時限內取消合約毋須支付任何罰金。
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降低住宅合約取消費
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此外，消費者有權在合約生效後的
10
至
45
天內，中止或繼續所有能源合約包括網上簽訂之合約，將決定權交到消費者手上；取消所有能源合約自動續約機制之外，亦降低大部分住宅合約取消費；能源零售商必須以簡短英文書寫合約條款，讓消費者容易明白。
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能源局闡明部分能源零售商仍可拍門推銷服務，但只能在大門位置向客戶敘述服務範圍及費用，而不能就地與客戶簽約，此舉容許客戶有足夠時間考慮合約內容，作出明智選擇。
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安省能源局主席兼行政總裁莉嘉拉（
RosemarieLeclair
）相信，新措施能給予省內消費者更大信心，避免消費者成為不當推銷行為的受害人。措施實行後，消費者不會被要求立時簽下能源合約，確保市民在完全知情與掌握合約內容，才與零售商簽訂合同。
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能源局呼籲省民瀏覽該局網站，了解更多消費者權益與能源零售商必須遵從之條約，方便省民若遇到登門造訪推銷員時可如何處理。
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serrurier
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2017-2-11 11:24 PM
機構︰新移民易墮陷阱
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協群社區服務中心署理行政總監李奕熊稱，近年有關上門硬銷能源服務而向其機構求助的個案，較
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、
7
年前減少，相信與市民愈趨聰明，不為上門硬銷所動有關。他認為省府透過社區組織，向新移民或不諳英語居民提供講座與工作坊，是有效宣傳新措施的方法，其次可印製中文小冊子，連同帳單寄予居民為他們提供資訊，亦具宣傳措施之效。
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不清楚合約內容勿簽字
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李奕熊稱在
6
至
7
年前，確有不少新移民或不諳英語居民，誤墮這類上門硬銷且在不清楚合約內容下簽約的陷阱中。他說求助者多不明白英語與新移民人士，有個案是受害人僅在家中接到電話，話筒另一邊一名聲稱能源零售推銷員人士，僅詢問其姓名或向其問了一問題，當受害人透過話筒說「是」或道出名字後，竟無端接到能源零售商之服務帳單。他稱若市民遇到類似情況，如沒有簽過任何文件，都較容易處理，李奕熊說最重要是被上門推銷的市民，在不清楚合約內容或不情願下，切勿在任何文件上簽字。
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談到此措施出爐後是否宣傳欠奉，李奕熊相信有任何新政策出來，如對市民日常生活具相當影響，是需要向市民多作宣傳。省府可經過本地社區機構，向新移民與不諳英語居民，提供工作坊談及如何保障消費者權益，省府亦可印製多些中文小冊子，放置在社區服務機構，供有興趣的市民取閱。
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同時省府亦可透過能源公司的月結賬單，附載相關資訊的小冊子，讓市民自行參考，了解此措施之內容。
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serrurier
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2017-2-11 11:26 PM
防「進擊推銷員」滋擾
華裔居民促增宣傳
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多倫多華埠商業促進區主席余卓文指出，上門推銷能源零售服務的情況，也曾為中區華埠商戶及住戶帶來困擾，有部分向該會求助的商戶或住戶們，在對合約內容不清楚的狀況下，因高壓推銷下不知就裏地簽了約。他形容求助個案雖非極多，但類似情況間歇出現，也有商戶或住戶向其反映事件並要求該會協助他們了解上門推銷能源服務之零售公司的資料。
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上門硬銷問題出現多年，問到省府今年才推出此嚴厲措施會否感到反應遲緩，余卓文相信省府是接獲省內頗多市民舉報及意見，經過研究後始推出相關措施，他歡迎能源局新措施中，延長客戶冷靜期與加強顧客取消不合理合約，及增強合約透明度，對保障消費者權益非常重要。
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商會挺減滋擾措施
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余卓文稱今年至現時為止，華埠商業促進區尚未接獲任何相關投訴，相信這類「進擊的推銷員」本來在冬季就不活躍，加上新措施推出與正值節慶時候等多項因素，令登門推銷者較少於此時段滋擾商戶，省府推出任何利民及維護省民權益的措施，都應予以支持。
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居於烈市、曾遇過「進擊的推銷員」滋擾的華裔居民陸太認為，能源局就此實行新措施，對保障消費者有好處，但略嫌省府面向公眾談及此措施的宣傳不足，若非記者向其表示，也不知道能源局原來早在今年
1
月
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日推出此措施，認為省府應向長者及新移民多做宣傳，或可透過社區團體向長者及新移民提供相關講座作為宣傳。
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陸太指以其經驗，入冬以來極少有登門硬銷產品與服務的推銷員，她相信推銷員大部分會在春夏季時較活躍。至於登門推銷者到訪密度，陸太稱一個月有一次拍門推銷是閒事，有時造訪次數還更「進擊」。
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