（八打灵再也22日讯）大马Grab公司澄清，本月25日新推出的「更新乘客取消服务措施」，只有0.5％的用户受影响。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# l% n" C) g) }+ X- O$ s
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该公司大马业务主管拉希苏克今日在记者会指出，真正受影响的，是滥用该平台的用户，仅占全国的0.5%，负责任的用户不会遇上这问题。( } q2 m$ U0 m, i& m
5 F6 S. V- Y! d* U6 Z) x" w: M公仔箱論壇「据我们的数据，过迟取消服务之现况日益严重，正影响一小部分预约。」公仔箱論壇( M( w4 P0 O- N% o
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「该政策旨在应付这群体，而非广大用户。我们会严厉打击滥用系统的司机或乘客。」www3.tvboxnow.com# p P0 [( q: X3 h$ x( D
) v$ I( |7 {% K6 W+ L* \4 Gwww3.tvboxnow.com他指出，延迟取消亦即用户预约5分钟后取消电召车；第5分钟前取消不会被惩罚。tvb now,tvbnow,bttvb/ b4 v) }" p/ P7 j
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罚款金额约3至5令吉，胥视用户所要求服务。至於过迟取消机场GrabCar、GrabTaxi、JustGrab服务，款额则是3令吉。 T; V# v n8 I4 l( K# w公仔箱論壇tvb now,tvbnow,bttvb5 \6 ~( |2 W6 ]- C' L2 j' C
过迟取消6座位GrabCar或10座位JustGrab服务，將征收4令吉罚款；高端服务如GrabCar Premium或GrabCar Luxe则征收5令吉罚款。公仔箱論壇, h# b, a/ Y3 }1 Z D
8 }9 M6 }- s ~4 kwww3.tvboxnow.com 5 B# L* z; Y S) Y! y拉昔解释，若司机较预计抵达时间迟10分钟，用户可取消预约而不被罚款。公仔箱論壇: F- o- u9 Q( B
" Y8 o$ @, _ |/ s2 C6 I- h他举例，一名乘客若在12时召车，在12时05分前取消召车，並不会被罚款。若用户在司机抵达5分钟后仍未现身，可被罚款3至5令吉。所有罚款旨在赔偿司机，公司不会取走一分一毫。 5 e4 h* j) n# |, T, Z% [: H) ?tvb now,tvbnow,bttvb 5 s$ ~( a$ Z! ?& p* B$ K! mwww3.tvboxnow.com拉昔说，每日0.5%虽是小数字，但人数已逾千，也每日影响逾千名司机。「不负责任的用户，已浪费司机许多汽油和时间，后者原可在其它地方工作找外快。」. z) T. [2 N) W; p: I1 K
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对於无现金交易，只能从用户电子钱包扣钱；若是现金交易，则规定用户下一次享用服务后，缴付罚款予司机。 * L C( f l8 f+ v! k0 ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; N1 Z q, \! N# N# ^/ a* g
若乘客真遇上紧急事件，或有合理理由首次取消预约，Grab允许他们向应用程序帮助中心，提特殊需求申请退款。对於无现金交易，將直接退款至用户；若是现金交易，则给予用户促销代码，將来可使用。1 x8 `$ n, e; W$ f9 `6 \$ U7 I+ Z5 u
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拉希补充，Grab机器学习算法，能检测试图滥用特殊需求系统的用户。「你首次表达罚款不合理后，我们会退款；第二次发生时，我们会调查。若我们看见有人不停重施故技，便视作用户滥用系统，不再退款。」
