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標題: 一篇頗有意思的文章---溝通 [打印本頁]

作者: cici128 時間: 2009-3-15 12:34 AM 標題: 一篇頗有意思的文章---溝通

送你一篇頗有意思的文章, 請細閱$ ?* e# R& t" u  Y' M  ]

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溝通能力的基礎
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)tvb now,tvbnow,bttvb$ s. ~* ^9 H9 ~( J- n9 [
  「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者www3.tvboxnow.com4 p  R% r' [/ R: ^7 m
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人www3.tvboxnow.com* K6 P/ f9 `( |. n* p! g3 u
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，2 }9 }; q+ M: Y- ^' V
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
令人啼笑皆非。公仔箱論壇% R  F- {" }& I+ {7 O3 ?
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。( z1 }5 X, z% w3 w4 Q4 M  F

事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( a$ p7 h; v+ P' l$ q+ E
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
通就不良。
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程www3.tvboxnow.com9 m) r  C9 y5 M" R5 }
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部tvb now,tvbnow,bttvb$ w( h- G- T  n  C
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突tvb now,tvbnow,bttvb/ y0 x6 T$ F' E1 I! w* \4 [
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。" ~0 l( q) g. X  H% V$ V2 z
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模www3.tvboxnow.com3 I: C8 Z. h. F, u
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的- Z! Y1 U2 J) a- @2 Z4 y
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而公仔箱論壇/ T5 w$ H+ C3 X- c
然施展出此一要訣。
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習' P$ h% ]4 s4 k! Y6 t+ i
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同www3.tvboxnow.com2 U7 J& q+ X4 q' a
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。公仔箱論壇2 w* j* C9 t9 k- O

作者: Rex251960 時間: 2009-3-15 01:36 AM

個人有感 : “溝通”的其它重要外在因數，亦取决於聆聽的技巧及耐性。往往聆聽的耐性取决於表達者與聆聽者的關係，除公認専業人仕 (例如，老師或股民心目中的股神講座)提供有需要人仕的幾乎單向溝通有效外，其它情況大都存在以上聆聽的問題。

現代人大多急於表達自己而忘記聆聽的重要要，說者說得太快亦忽略聆聽、聆聽的亦太快想表達，便做就溝通不足。簡而言之，溝通重要在 “放下既得利益受損而小心聆聽” 這樣完善的溝通便水到渠成。公仔箱論壇0 t% c# `, U& I2 I C
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