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標題: 一個郵差故事改變兩億美國人觀念 [打印本頁]
作者: chrislov    時間: 2025-8-1 03:07 AM     標題: 一個郵差故事改變兩億美國人觀念

一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。
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遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。
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「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」
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% I) ]8 ]! g8 K# Q# _公仔箱論壇弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。' G5 X5 G, |* e9 g
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這真讓人驚訝。
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( A( u4 h. U; e! E- `$ @  g我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。& o  }, I5 g9 e
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我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」
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# @9 T2 B& i- }% W9 }2 z「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。
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「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」# Y: r6 r$ R$ I8 \
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弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」
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5 d* @% o* G8 X! n, d1 c+ T" eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」公仔箱論壇) Y; B; ~/ R0 w. ?/ `

( I' V3 v% u; {4 O+ Q4 v. G. b他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」公仔箱論壇8 z5 w8 h, k; X! i
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弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。
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他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」
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7 w# w; {; H# @9 }+ bwww3.tvboxnow.com此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」
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* M0 U/ N9 q3 H$ Q; R- C公仔箱論壇兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。
& E) }2 p5 k9 O( o3 ]3 o% W2 n  kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。www3.tvboxnow.com% t( q- G" _5 d& a
我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。( ]2 t. z3 e- m

+ _. ~# [, |/ f( [0 G/ y  E* h" j事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」

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看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。3 ?# t) h9 z* {; n7 C" a

6 V) G  b7 p) o$ C) x弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！
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4 {# \- R2 M+ x公仔箱論壇他的行為使我動容。7 n$ P/ s& }) L0 k7 j$ L3 V
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作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。tvb now,tvbnow,bttvb4 h+ L. F) H! \3 ^
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但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) ~$ o9 k$ i6 W! _8 w
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但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。
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! [( W4 @3 K% J8 n' y8 T公仔箱論壇由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。
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似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。tvb now,tvbnow,bttvb1 `/ q  w2 A+ W  {5 M7 r
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聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。
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- |( {; U' T0 f  b; @$ T: P3 [* gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。
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我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。6 Q& D. _7 B: A# J# {8 R
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我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。
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他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。
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- G( p( }# S! W. K8 e至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。. g' r- B1 J( \
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耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。
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第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。www3.tvboxnow.com7 ?  [" P' m1 F; N
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我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。
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% T& j$ b* [/ h, }5 A! B0 g3 @0 o+ Utvb now,tvbnow,bttvb弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。
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所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。www3.tvboxnow.com% s6 _7 e6 s* K

( g' x& `( ^! u- _www3.tvboxnow.com信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! Y# E. q% R9 ~* J
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接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。www3.tvboxnow.com/ T, u# [: |) }% W# F  n
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一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。公仔箱論壇  D8 g' k' V& z+ R* K
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弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。tvb now,tvbnow,bttvb5 m" x2 U0 B: o+ A! N" t

. }7 U7 \. O% E- \* JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。
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我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。
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4 j- f# C4 F3 u* y8 d公仔箱論壇據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。
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8 n, o$ O. w  c6 |5 r8 m2 U/ }我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。
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  K5 x/ X! R( g+ ~& w公仔箱論壇真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。公仔箱論壇9 R. ~. s& i% K2 n9 ?

: L; n" L: G6 c. [1 w7 g每個人都能有所作為。www3.tvboxnow.com; Y4 P8 Q) U" }, f; T, p: b

& I% Y: }& `2 mwww3.tvboxnow.com不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。1 y7 e$ ]  o; s. a* V. B" h

) j- I; z) k% U5 \tvb now,tvbnow,bttvb上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。
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9 v! k3 L( z+ m% V+ M/ r% c但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。
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想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？公仔箱論壇- t& r; n/ Y. O* Q2 Q
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你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？
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你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？
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你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？
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  d, l$ l% ?- `; U. K8 k6 ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？
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7 y. [  D+ k9 [2 i  c4 k公仔箱論壇沒人能阻止你選擇卓越。
( r4 [9 }$ O( wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
7 h0 I5 x3 i' f/ W. D0 a公仔箱論壇在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」



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