標題: 一個郵差故事改變兩億美國人觀念 [打印本頁]
作者: chrislov 時間: 2025-8-1 03:07 AM 標題: 一個郵差故事改變兩億美國人觀念
一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。
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遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。
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「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」
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$ a3 P/ q' U. q弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。www3.tvboxnow.com @% e6 Z% q. o( f a) v( F
3 [# _ A7 G7 E3 s6 K- J' t' Y% X這真讓人驚訝。& @% Z/ N4 @/ e. h' Z, a5 L! n4 Z
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我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。tvb now,tvbnow,bttvb! n4 x' H( }1 O! C
/ U7 Q2 e1 |; i0 G" x3 c1 ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」8 w2 W6 P7 X8 f. ^5 I7 T% ^( g( {: Y
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「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。! u: l$ l6 _6 Y* J/ x, s
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「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」; {' f6 U7 O6 w/ C7 U
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弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」
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; u$ g7 I, y( l8 p+ x4 C( }: FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」2 n5 B& @1 |2 j8 d
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他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ n9 L$ R' F. K" c7 m* y5 L7 Q
' ]# U4 ~3 b4 p+ k( E弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。
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他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」
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此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」
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3 T$ R/ S; `6 \/ P( V. N! rwww3.tvboxnow.com兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。
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9 P3 c% |, f. v6 F1 q( T4 V! Vwww3.tvboxnow.com我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。
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% b. ]5 s7 ]* Y$ Y& a% \4 A事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」www3.tvboxnow.com4 O3 z' d- @5 r3 ?4 Q1 c
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% I! U: i# I5 R9 kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。
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3 t" \( y5 r9 n: ] NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！tvb now,tvbnow,bttvb0 K s& d9 b+ s
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他的行為使我動容。/ V* k" a2 n" g% M
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作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。
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但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。
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但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, L8 @: G0 N' j
4 C% s* ? C: v2 ]7 n N8 yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。tvb now,tvbnow,bttvb6 U1 A* o" Q+ q8 ~* [! |! T
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似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。0 @/ _. e, Z( _7 P0 r& ?3 E
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聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。tvb now,tvbnow,bttvb0 w, Z+ `6 U3 |1 g {6 H* `1 \3 A% b
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回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。
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我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。3 |; k4 }3 `/ y. E
- Q8 h8 Q5 o& C0 z) {我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。tvb now,tvbnow,bttvb* v0 a: S+ J2 ?5 |+ U E3 g
) |$ A5 B" `) ^4 N$ O他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。www3.tvboxnow.com; H5 e7 u) [* X5 J8 K/ {! p& n
" ^" v1 t( A8 d% J8 s {9 gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。
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耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。2 }6 N" {( p8 s+ N2 t, D
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第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。
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我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。
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/ n9 ~, D7 s, i! H$ f$ jwww3.tvboxnow.com弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。
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" Q' X1 s( V$ [; c, X, E; |www3.tvboxnow.com所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。
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信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」tvb now,tvbnow,bttvb7 O/ P. c( |5 v3 E5 ~
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接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。) ~5 V7 g9 W7 e! \2 k+ e( \# S
8 u, i1 u( _6 zwww3.tvboxnow.com一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。8 a, C0 _! N* L( {1 C
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弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。9 m2 z& U7 |2 [* W- N" b3 g* B6 w2 @
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一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。
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+ j) _4 R' p$ ?4 X' OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。www3.tvboxnow.com$ r/ j( \1 f- ^. y, b1 o
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據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。tvb now,tvbnow,bttvb. j+ D8 _" n/ ~$ Z7 n
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我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。
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真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。
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每個人都能有所作為。www3.tvboxnow.com$ M. ]' r) d9 J& @' W7 ~
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不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。# h" _ k+ x6 \0 w& x& c
) L/ o: L( {1 Q) h公仔箱論壇上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。www3.tvboxnow.com9 Q0 h# p4 I& w2 @! T. ?. t
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但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。
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" R! |8 F! d) z( O& a9 TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？www3.tvboxnow.com: V1 E+ ^2 l3 M" {; R* _
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你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？
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! [3 G8 h! f3 t4 w4 OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？
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0 }/ ^3 O& y& u, U9 Y) {; G% }www3.tvboxnow.com你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？www3.tvboxnow.com$ M g: x; n4 W& Q
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你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ X# E: l. L6 {3 Y7 C1 P2 \6 f
8 B# o* ^: E- u, qwww3.tvboxnow.com沒人能阻止你選擇卓越。公仔箱論壇. ?, l# Z3 K9 }% ]( z# B- P2 N
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在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」
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