一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。tvb now,tvbnow,bttvb% a- t; Y0 i2 F7 l5 Y4 Z
當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，9 W! J7 \ t6 p
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。
' ?( W$ \6 j" D* V, @% s3 ~0 hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 S2 H: y$ {6 B8 d
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東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，
& Q7 [, p9 r# `7 o5 m可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，
% T1 X7 k& a' P8 z. I4 ~/ b2 {3 Ctvb now,tvbnow,bttvb留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: Q5 p% E/ }2 h1 p
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公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。
r ^3 C! o) b3 T0 I" G5 Swww3.tvboxnow.com又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 b2 k# Y' S+ v
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
0 j9 o# Z. k* y3 ^9 Q6 q+ }5 F. Etvb now,tvbnow,bttvb接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，( [ j. l- h6 g
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
0 ? f. A& m& L( S! v* V( }完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。
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: `4 k" f+ o0 f! E公仔箱論壇第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，
Q. b& P, J4 ]3 f0 F" r: {- LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，公仔箱論壇. f& {' M3 B/ j2 Q
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，tvb now,tvbnow,bttvb8 c3 V1 {: ]4 n3 E7 G2 z
副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
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( `8 T4 H% n% otvb now,tvbnow,bttvb基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，tvb now,tvbnow,bttvb6 _2 j0 I/ o8 v) R3 W- P
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，
* P: x# J6 I. r6 O1 Z立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。tvb now,tvbnow,bttvb$ n4 U! I4 W" y/ l" _
可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。
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" n; ]2 e0 w9 p' I1 `www3.tvboxnow.com基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。4 |4 X, R. R+ M+ n* [5 u4 E* n) g
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
. H) o; `4 X% u/ ~* E0 p這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。: s; W2 J1 S$ w3 R+ m7 P$ Y# h
1 ^1 |7 |6 |# _" jtvb now,tvbnow,bttvb啟示：www3.tvboxnow.com( G2 e5 X7 d5 l( _$ J
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不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ b) G- l& }- A1 y; X* c# {7 G0 o2 D
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，tvb now,tvbnow,bttvb. `: X9 ]: R$ S
才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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