如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb0 A0 g% \; Q* A) c  P- ?- D
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
( c% \2 @  o7 L 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
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共事策略
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
5 x' v# r# m/ W% t8 xwww3.tvboxnow.com ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
～聖嚴法師tvb now,tvbnow,bttvb9 _( i0 L. g& T. ~# y
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面對2號人物：過於敏感的人www3.tvboxnow.com3 _/ A% w; }: q6 i( j5 t$ H
可能的情境
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」0 s+ P' b6 K! x8 F( a
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」

共事策略( r4 {8 C8 M* C; E0 i
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
, K$ l6 q$ f7 E- B% g0 s# \$ g ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
3 D% l! o$ w( T$ t% U% o' H0 _5 V ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。tvb now,tvbnow,bttvb0 K- F; f. H! u9 x0 Y5 `) P5 m
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。tvb now,tvbnow,bttvb6 ^: B5 U4 _* d. w' ]" ^6 s1 p: [
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! I6 q! u) ]* u5 T0 ]- L) ?
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）tvb now,tvbnow,bttvb$ K- A0 O9 K( p( d- u9 H: z( \$ ^
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面對3號人物：怨天尤人的人9 w1 ?+ c3 g  [5 K
可能的情境3 e; r# ^7 L% I. P2 e0 F
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」公仔箱論壇" M. w/ n' c2 \( n/ i; C
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」www3.tvboxnow.com6 y# E8 U. f) i  \& _- u8 k5 r

共事策略
" a4 k' X5 U; atvb now,tvbnow,bttvb ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
3 V) E; C+ z+ ^2 dtvb now,tvbnow,bttvb ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。7 i; @3 ^# N3 ~! f1 T
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。www3.tvboxnow.com# b2 q( h. ~8 x6 X
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。www3.tvboxnow.com6 c+ V' ]( \4 B7 C
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）公仔箱論壇: k2 K; T0 n4 l" l, r8 L2 B, F  D

; p  F0 N' F: R8 o* e公仔箱論壇面對4號人物：悲觀者公仔箱論壇! F; {; K: C. J( K
可能的情境
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
" P, V: U9 ?! | 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」

# S/ \0 H* g; ~www3.tvboxnow.com共事策略公仔箱論壇8 B, `+ b+ t5 h- Q( \1 l
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。www3.tvboxnow.com* h! K$ M$ @6 l
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。) z! z1 [& L9 s0 R7 D
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。* F3 j1 s# q) |
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( P( `* q+ n+ i- r! S) y: X' q! H
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& S, s( l9 F) M
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）tvb now,tvbnow,bttvb" ]. z  X0 T5 L: |3 Z8 f3 c

% X# Q. |, s& }面對5號人物：支配狂tvb now,tvbnow,bttvb0 g3 f' x; h. W+ [" @" k  m
可能的情境
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. ^1 {: x' m  b: z

; N+ m/ `2 f* n0 V公仔箱論壇共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& q0 J. P( Y; ?" H% m5 }, ^
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。公仔箱論壇- d2 y5 e$ d( `" V) y7 r, H# J
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。tvb now,tvbnow,bttvb: r% T1 ~8 D3 T7 U3 R8 A
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。3 I3 O8 l( _( P7 {2 K% S
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。$ I1 A5 _( J3 C$ ^3 f1 s
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
- l" }4 X2 d7 D7 L+ f( e公仔箱論壇～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）

面對6號人物：喜怒無常的人
, y& q! x( D7 U8 I3 Dwww3.tvboxnow.com 可能的情境
/ f, Y/ i& k" j* s, ?3 g公仔箱論壇「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」公仔箱論壇* ]1 H0 w9 T. m( G  O. y
「謝謝！」
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」tvb now,tvbnow,bttvb! u3 ]; ^3 r: S' D1 ?
公仔箱論壇5 h  ^- }& y# T1 M% {; `' f, {; G
共事策略
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
& y( O, L8 y- \公仔箱論壇 ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。# ^) M  U+ X% K1 j
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。tvb now,tvbnow,bttvb) A+ c$ }0 j: b, o' A0 D( _5 f0 Z% ]
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
( E5 o; T" Z9 h, T/ J2 W公仔箱論壇小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。tvb now,tvbnow,bttvb, v, Q/ e$ s# k! M/ Z, X( D
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
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面對7號人物：獨行俠www3.tvboxnow.com$ Z5 J9 K& |  v
可能的情境
. j3 U  V3 ~1 g1 E# d3 Y7 Z 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 G1 \/ ?8 V, B4 g9 e
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」' W" t4 @* ~) B: R) d, v
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
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共事策略
! _# z/ j; I. d% Ywww3.tvboxnow.com ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
# b; \' v4 P% h/ Y% A公仔箱論壇 ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。2 m4 ?( I& W6 k8 T1 l+ \! @
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。tvb now,tvbnow,bttvb: U- S# s7 e9 @! t# V9 d+ ]
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
# y9 v4 H- ?9 m 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 R8 Z7 o  j1 i7 {
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
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面對8號人物：過度競爭的人
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「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」www3.tvboxnow.com# ]4 }+ b, J& c$ {" x

" H9 {* ?0 f5 |% a) v% k1 W共事策略公仔箱論壇8 F  M/ u" L7 ]/ j/ C4 R% v
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。5 w# C+ N/ C: w& U7 A- g; z' n
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。9 w7 O/ @/ f' C$ u; R3 F) u
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。- G3 ~9 H9 D9 F
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
～松下電器創辦人松下幸之助
( v. e8 ?% u/ z, O7 v公仔箱論壇 5 p$ P: |9 L% Q- o5 u: x
面對9號人物：現實的人) Q) s' o2 L* L& z2 e4 [& C
可能的情境www3.tvboxnow.com* n5 X' p) ~2 G$ a$ g, Z* u
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! x# G7 B: o; g; c( F7 B  a3 }: L

: a5 u6 U" v* }) h6 V' P共事策略
2 j0 e& T3 G* ~( ^/ c2 p/ E: b ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
# n: F5 [* E. K2 M ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
! ?, v# k( E! A! Awww3.tvboxnow.com ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- I+ r5 P9 t7 g4 s1 ~
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) v3 z2 |8 M  ]+ I3 ~6 e  ^2 ~
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
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面對10號人物：難開金口的人公仔箱論壇8 l; `; U7 ?  T$ T) |
可能的情境
5 y4 e* z# e/ o+ s$ F* L: {  T: B 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
「嗯……」公仔箱論壇; @+ T3 I! s% E  s& v
「到底是可以還是不可以？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% X' S; x$ C9 T0 z
「……」
* }' C% `5 j2 a$ U1 N# P 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」8 V9 c( z  a& F4 i* O
「這個嘛……」
0 Y1 s5 d1 }, [. L公仔箱論壇公仔箱論壇: ]# W: F: f; j& o; L; }. h
共事策略
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
8 o* ]7 q- i2 B1 `tvb now,tvbnow,bttvb ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。tvb now,tvbnow,bttvb0 K. {$ }' C5 V4 C" s. e) @' a
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。www3.tvboxnow.com- L3 @3 P$ c& x/ V. U
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
( u) W- L4 ?# a+ ` 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

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發表於 2013-2-7 09:53 PM | 只看該作者

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