兩星期前我從新莊騎車回台北市,由於捷運施工路面過於顛陂,所以騎到一半,
9 V$ U! w4 B" t6 a( G% @$ Twww3.tvboxnow.com 機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。
4 @' V7 ^* O4 q4 DTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 找到機車行之後,長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說:0 p3 a# N! t: h# ~7 p/ C
「你滿手油污,我們廁所裡頭有洗手粉,你趕快去洗一洗手吧!」。
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1 u8 q2 Q; k, j- G公仔箱論壇我聽了之後覺得非常地感動!可別認為我小題大作!我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次,
$ z6 f: z- X% L3 ~0 r! |$ j! F 每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污!但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。
5 a" N- ~+ x+ T6 G, h9 c (而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。)
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我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車(還押韻呢!),有些機車行會急急忙忙先看車況、公仔箱論壇& k' p0 ~3 j+ e# }8 v
然後迅雷不及掩耳地開出價碼(例如:「黯~你的車要換新的排氣管、1500元!」)、tvb now,tvbnow,bttvb# _+ n: w3 m) _# y$ x
然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。
3 ?# H5 q P- [# d0 P 當然~有些機車行態度會非常客氣,只不過他們會先遞一隻煙給我,
, Z3 i; J" t$ @7 Z9 [5 P 然後跟我寒暄幾句,完全無視於我的雙手充滿油污的事實。tvb now,tvbnow,bttvb- k3 B( n9 I# Z! U! j. b
" Y5 j( }) T4 i- O# I& A( f公仔箱論壇像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心!TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 f" L$ N# _5 U0 A# x1 w k
如果下次我的機車有問題,我想我也會再度光顧這家機車行。tvb now,tvbnow,bttvb- `4 |8 b3 L8 i" [" ]7 \5 S2 e
照理來說,每一家機車行應該都有準備洗手粉吧?只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手!
" g, l+ x) c, K! v9 Vtvb now,tvbnow,bttvb 我想有很多行業跟機車行差不多,其實根本不需要多麼大費周章的服務,9 X0 r/ Z2 A$ S. R
更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求,
, {! z* k( w, s- T6 y0 s 那怕是便宜得要死的洗手粉,也可以讓某位閻姓客人莫名感動,還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。
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$ x& L1 S5 m: x! g- \0 {9 U0 p2 y! i, qTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例,如果您身處於服務業,您可要好好品味這個故事!
$ E6 e& A; ~# j/ @ 話說我的朋友:于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯,她已經「哈」了這家餐廳許久,! j0 L) d. D% H& s
因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前,她聽說這家餐廳的服務非常差,
8 N9 P6 k& g \$ Q0 |/ ~1 x1 ? 但是她並不為意!「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚,就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光,我也願意!」
4 f8 ~2 }9 ?' q& {3 Q) g公仔箱論壇 對於美食異常執著的于美人如是說。
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9 h! g8 |+ n* _8 A- k: o& ?- R2 z當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後,她才發現她忘了攜帶筆記本tvb now,tvbnow,bttvb' N5 L5 j* ^: p4 X3 e" k
(註:她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。)。她不知道如何是好?
: C, S/ t# M) C7 V8 ^/ q+ j 所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。
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或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了!所以才吃完第二道菜,于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。
8 a5 E. O n! c0 w# o$ } vtvb now,tvbnow,bttvb 此時神奇的事情發生了,就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。
% M* o' [$ C- V, C% V 該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。公仔箱論壇1 q6 [7 _% x! l7 D2 A
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此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩,她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊!
/ N* I% q! g. I1 ~! Q8 _6 L$ v. M8 D 您要知道!這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯,至少半年之前就要預約。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& i, b$ `+ Q) j# h
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于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常,他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、
; x( f* X8 [2 a, i# N0 z( Ttvb now,tvbnow,bttvb 悄悄地紀錄下美食心得呢?就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動,
( y0 p/ J% X" A& R4 i 但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢?
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于美人回到台灣之後,始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」!www3.tvboxnow.com! b7 E( U/ E2 } i4 a1 Y/ _
她說:「當外場經理把筆記紙遞給我時,我發現他的神情是多麼地優雅、www3.tvboxnow.com( m0 D' |# y* R7 d& y
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界!」, Z/ x% m1 @, t, |, Y* J
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可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。公仔箱論壇% p' V5 c6 [* u- H
所以各位從事服務業的讀者朋友們,我們要走的路還長著呢! |