如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人
可能的情境
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」www3.tvboxnow.com1 R& a' N% C% X( q  {

共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) t1 F6 `. }, J% H% c  c) z4 i% w
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。  @" B% M* O. M& _1 q7 m
～聖嚴法師
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面對2號人物：過於敏感的人www3.tvboxnow.com5 y0 r* z% c0 x0 ]6 t" N) e5 b, J% {
可能的情境+ o+ \- @* h. T! L* f8 e
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」公仔箱論壇* p/ E# a3 b) m; }' v* X2 M& k. q. \
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! {! g+ k; Y. ^9 n4 ^/ o2 W" M' Z

共事策略. `0 ^  V9 L5 n1 F7 U
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# D2 A" o! ?$ \) m, s+ e; n/ _
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。+ e9 Q9 |/ b% ?6 ?2 G
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
7 B( t; B) h) pwww3.tvboxnow.com ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。' g" x' q# |: v
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
2 Z) \- u  l3 Swww3.tvboxnow.com ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）tvb now,tvbnow,bttvb% E, J' n' v. H: c0 U

9 _: n" r: y/ H1 `5 u" y" }面對3號人物：怨天尤人的人tvb now,tvbnow,bttvb: L0 Q( J+ {6 V
可能的情境公仔箱論壇9 W9 O( H. D& u& n3 L
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」www3.tvboxnow.com  D9 s- i- X9 N5 W. Z3 }& `
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」www3.tvboxnow.com* d1 D0 h) @& r- o2 L$ Q* V( _0 g2 P

- Q/ f: z8 W% ^共事策略
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。tvb now,tvbnow,bttvb" N- ~8 P3 I/ O3 U7 Z
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 l2 m% N+ q! e; |
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。www3.tvboxnow.com* [; c4 u  J9 a
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。; G- H" L/ V: ~- H# u* f
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
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面對4號人物：悲觀者
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 r& y+ y7 U; Q* q3 l
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' |6 H5 u" U' h  |; H. G9 g7 |" O
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」. ]: g9 a1 L4 H' }

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) @5 k3 [- H( E7 ^ ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。- K3 h: @' k6 q8 Y
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。tvb now,tvbnow,bttvb3 F' c2 [: O5 v5 p1 q# |/ j& w/ a
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
9 c  z+ g) [" [; W 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。' {) g  K4 o$ o; M! Q( Q
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
' V5 p2 Q. V5 R公仔箱論壇 www3.tvboxnow.com! R: L% m" X) w* C4 p
面對5號人物：支配狂
可能的情境
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
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' L. O4 G, ~+ ltvb now,tvbnow,bttvb共事策略www3.tvboxnow.com8 t9 O+ U" x  c$ b" J1 T
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。公仔箱論壇: T. w  }+ n' r3 N% A
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
# Q- i2 A- k0 mtvb now,tvbnow,bttvb ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
! G' o0 B4 K; I, D+ |# { ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。# ~( R, C0 f7 n3 ^
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ X; q1 q- p7 }' g+ e
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
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面對6號人物：喜怒無常的人www3.tvboxnow.com0 k6 ~' M% V1 Q9 s- M
可能的情境
) }. D: b- E; a3 J( n$ b# j1 I+ \& g 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」www3.tvboxnow.com5 W4 s* e" G: B; s
「謝謝！」
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」5 g* P' d. b, K5 Y1 |8 b2 ^8 s
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共事策略
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
4 U# z0 }, A6 \: {, `公仔箱論壇 ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
3 w' {% h9 O+ G ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。www3.tvboxnow.com' \, c+ D. b' U; W% H/ |) @1 }
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
# ]: f7 F- o" c# w) W( N公仔箱論壇小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
$ k7 F6 f" v0 G. M ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）公仔箱論壇4 b: o; ~' A) z$ \* j# S: E

面對7號人物：獨行俠tvb now,tvbnow,bttvb4 M; {1 t% o  ^
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  k9 N! c9 Y+ t$ e% ]- S/ O
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」- J# r9 u* @. H
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」tvb now,tvbnow,bttvb) |0 \7 t/ r( b, c
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
9 @# h& ^3 O0 {3 r& qwww3.tvboxnow.com 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
1 f* E2 ~6 r" v 公仔箱論壇4 _2 }% F5 Y; _8 S+ O$ Z# ~! R+ G% ?
共事策略
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
9 G* Y. R: B# p0 v公仔箱論壇 ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。6 X2 P% I# u( o% Y. c
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。! H, V! t: g, x( `# [* C% R$ |
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
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面對8號人物：過度競爭的人- |( n" ]: P  K) q
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb4 F: a1 \/ [* @" O2 `1 ^
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
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共事策略
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 V6 {" e' h; B
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。www3.tvboxnow.com/ G1 p0 c' o$ q0 N4 @
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
- w; v6 n9 S8 g" swww3.tvboxnow.com ～松下電器創辦人松下幸之助. j* r) A- X9 c% p

面對9號人物：現實的人www3.tvboxnow.com* ~5 m$ w0 O/ D2 W
可能的情境
& v" `9 T# \0 T! q) U 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」2 B- B& O1 N# M8 V/ O
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
公仔箱論壇4 {: V' _* y% i1 I( ~
共事策略公仔箱論壇1 X' @: j* c/ G+ ~
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。5 F9 n  F$ L8 }* X- B4 @$ z
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。/ ]4 Y. v" O. o  S( Q
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。www3.tvboxnow.com7 n" v3 o0 |2 J3 g. k
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
& y0 S# ^+ ?; m/ d/ C ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）www3.tvboxnow.com; p9 n' a) m$ ?" o; v
www3.tvboxnow.com" k6 a8 j; ~  n; i0 q1 `9 d/ `* l
面對10號人物：難開金口的人- n# {2 J3 v7 y" x5 U  F  b  S
可能的情境
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
$ h( ]; T0 y5 O7 o( U2 R 「嗯……」公仔箱論壇* p4 N4 G& U1 q9 \7 {* A
「到底是可以還是不可以？」1 \, i# q: N4 A( n
「……」
; y2 G2 k" C" i1 Z6 V' M2 f 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」www3.tvboxnow.com' R2 D/ d7 ?  H& s& T: j) t" [
「這個嘛……」
) e+ a4 U  D- e" Z
共事策略
# P5 u/ j) z$ o. x4 M! D ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。' J" L$ u. s6 b: R" O8 M
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。www3.tvboxnow.com1 F( {* m# d' Y  `7 j4 u9 S! o; n
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' L/ G+ b4 p  ^4 G; e
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。公仔箱論壇9 @; |; w& g. X
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

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samsamsam_730

浪人

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發表於 2013-2-7 09:53 PM | 只看該作者

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