一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
' a$ H+ s, S+ I3 b, a6 x9 ewww3.tvboxnow.com當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，
8 M n7 v' N) d' U' S) o, v4 hwww3.tvboxnow.com原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。
7 J% V4 I: @- a: T8 c公仔箱論壇於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
2 w: z1 Q7 M. M' Fwww3.tvboxnow.com公仔箱論壇4 p* W& x m T- b
東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，
- |2 T, l5 d6 G: r' h% G2 [$ m; ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，tvb now,tvbnow,bttvb' b# j. o2 f4 N0 T) T! i( Y
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。www3.tvboxnow.com& m j& @8 ^, }- w$ W
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公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 M) [. a( i! ^0 Z" S
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，4 h1 r: s: H g6 T
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( r: J0 t6 ]5 D" t# B3 u( z: r
接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，0 _# d) Y# @ t' M) R
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
7 w) |8 N) h8 J/ x. l/ E完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。
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4 i% ?3 R0 _1 n, k% T, _公仔箱論壇第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，
0 [/ }" x& G" [6 p, Ewww3.tvboxnow.com並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，
4 ] T/ z$ @2 W, s6 y" g4 e" q4 Z; Jtvb now,tvbnow,bttvb他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，www3.tvboxnow.com- R: @4 S3 O4 V8 R3 F% L5 R$ [
副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
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` x5 H$ ]2 |# e8 ktvb now,tvbnow,bttvb基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，
3 I* F. K: @/ p* g' {但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 L9 ]0 v* a, Y9 M6 e% J5 |
立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
/ W3 o# O/ S7 e4 F. c" m, I, j# v可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。公仔箱論壇. n4 m7 R1 l: P8 }, ?/ h1 r
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基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。www3.tvboxnow.com/ c: v: e& u1 N* k' @, y! |! p1 h/ L
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- K# ?/ K% Z: w/ q) i8 D
這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
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不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。公仔箱論壇 J) `6 H+ ^- D1 I/ l! q
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，公仔箱論壇( m/ B: N: @7 K- P4 E3 A
才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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