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碰到問題時不要直接就反應說那是不可。
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7 l, F. b* H3 T這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。tvb now,tvbnow,bttvb) n! M, a8 _1 O3 U# a
; ` Y: j3 O$ X2 B1 yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這
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* j1 I7 z- ]" [% s Swww3.tvboxnow.com樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，
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. n8 l6 N' H2 D; T& t L6 HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”
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我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯
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3 ^0 B/ y! H$ N* ]# ]' v3 stvb now,tvbnow,bttvb後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口
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味，等大家決定後我就會開車去買。www3.tvboxnow.com( Z3 c4 m( }' ^! S( Y% W
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% o/ L% S7 r. @9 ]1 s但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。
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你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我公仔箱論壇2 T! @2 Y9 Z5 r) e Q
' S3 s2 J3 G" _) U# G) ptvb now,tvbnow,bttvb買的是其他的口味，車子發動就順得很。”公仔箱論壇5 L, X0 m' O( I+ z, t7 B0 X3 W# x5 y8 l
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我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這
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# M$ f; S) @5 l) x, ttvb now,tvbnow,bttvb部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，+ h2 B# b7 i; _' r
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它就一尾活龍？為什麼？為什麼？tvb now,tvbnow,bttvb% n; N* B) f4 N' }
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事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看, e7 p- q/ F; l/ i, E
* R' r4 h' [) u3 g& l- G" btvb now,tvbnow,bttvb究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂
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; o3 ^: Z% ]- L U0 c" Mwww3.tvboxnow.com觀、且受了高等教育的人。tvb now,tvbnow,bttvb1 P7 Z" n8 Z3 w) l5 C
* \) f' N. e/ h1 H工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上
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車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上
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後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。公仔箱論壇4 w/ r2 l) t' ^4 `7 X# B A
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第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香7 l9 {+ N- G$ [' e
7 L' J9 Q7 b9 Q% D; ntvb now,tvbnow,bttvb草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。! T9 i; |2 h. K- r' J3 ?
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這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, Z0 }9 [/ R; ]" t
4 W& k3 s3 k% M1 R0 F3 W) }" j1 N公仔箱論壇他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。
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0 w) l3 f0 {- @4 D- B8 M8 Z" J$ t$ q工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車. Q/ t3 j2 U+ ?
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子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的
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0 ]9 k+ {6 @2 L. f0 u! D時間比其他口味的要少。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, ~0 [ {2 \8 T$ k1 m5 |
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為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。
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# G& I' m& a# w7 X7 G- l因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快
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6 O* J6 O" w! \3 s- wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其
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他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。www3.tvboxnow.com! Z! {! q. W& n/ x3 g
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現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短公仔箱論壇* {) ^/ d0 I/ J0 H f# P
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時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮公仔箱論壇7 Q, X& }$ f/ r7 k
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現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。
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因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時
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. a( v- K6 h5 M1 A- f+ n" N' htvb now,tvbnow,bttvb就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法
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讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。
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讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果, h4 v: p0 y% v ?, o
! l. q) g8 I1 C* o) Q- }www3.tvboxnow.com我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來
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/ g. J" S: i( p/ u$ T會比較簡單不那麼複雜。
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所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真
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誠的努力。
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仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M
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% t6 I1 _# T$ y- [tvb now,tvbnow,bttvbPOSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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