要負責，但不過度自責

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「負責」和「自責」的差別在於，懂得釐清哪些因素是操之在己，可以想辦法改進TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 u" P7 Q$ e$ l) ]& B# [
的，哪些因素成之在天，或需要別人成全。
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親愛的，今天過得好不好？這是我每天睡覺前，都會跟自己講的一句話。它是安慰
的話、也是鼓勵的話。我想，我應該跟你一樣，有時候累得巴不得趕快上床呼呼大
睡，有時候卻不知道自己究竟在擔心什麼，很難入眠。
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從很小的時候開始，我就養成在睡前跟自己說話的習慣，順便回顧當天的生活，如0 H( r2 j2 h4 u0 c9 ?& ^
果有能夠讓自己感覺滿意的表現，我會讚美自己說：「你真的很棒！」若是表現不公仔箱論壇4 n. X" p7 a% J+ B# r* |4 E
佳，有值得檢討的地方，我也會想清楚未來該怎麼改進。然後，給自己一個微笑，
閉上眼睛，祈禱明天會有更好的機運。

朋友聽了我的生活習慣，笑著問：「萬一，愈想愈煩，睡不著，怎麼辦？」我覺得www3.tvboxnow.com6 J1 A' i# X% s/ ?
，那是因為沒有把事情想清楚，或乾脆逃避不想、不去面對，累積太多的未知，剩公仔箱論壇9 H& ]; k( e9 l  N
下盲目的擔心，所以造成很大的壓力，產生睡眠障礙。真正懂得檢討的人，面對不www3.tvboxnow.com& h2 y$ y- h7 g5 l1 [; g
如意的事情時，會努力想要克服困難，學會對事情的結果負責，但不會在過程中太
過度自責。tvb now,tvbnow,bttvb% ]* F0 v! g& i8 x% E' N

懂得負責；但不過度自責TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* G3 w& H3 \$ a6 V. r
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我們從小把「失敗，為成功之母」當作勵志的座右銘，但總要在人生路上跌跌撞撞tvb now,tvbnow,bttvb- f3 t" P/ M& M0 f# [; b7 f8 z
之後，才發現經歷失敗的次數愈多，並不一定有助於下一次的成功。在台灣素有經
營之神美譽的王永慶先生，曾經將「失敗，為成功之母」這句經典名言改寫成：「7 D/ k4 I" \% ]; A2 B3 a
檢討，為成功之母！」給年輕人許多新的啟發。失敗的經驗之所以寶貴，是因為我
們懂得檢討，知道自己哪裡做得不夠多、不夠好，找出改進的方法，才能邁向成功TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ L5 e$ Y6 Y) v9 A9 S
。tvb now,tvbnow,bttvb0 S- Y! D% y  ~# ~4 s
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道理很簡單，邏輯也成立。但是，為什麼很多人在「檢討」的這個環節上，繞不出
來，理不清楚？輔導過很多企業及個人，我發現很多人遭遇失敗或挫折之後，沒有www3.tvboxnow.com$ t+ ]5 `2 p% `5 Q; X5 Y9 ?
勇氣面對現實，抱持「讓過去的成為過去」，不肯認真檢討疏失，這是失敗之後難9 d6 V: T0 V' u' w
以翻身最主要的原因。事業不成，自我麻醉時最好的藉口是：「時運不濟，有志難
伸！」愛情告吹，自我安慰時最好的說辭是：「我和他沒有緣分。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 d% B' g" P  q. T; ~" o7 H
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另一種人願意檢討，但檢討出來的都是別人的錯誤。「要不是他的朋友，從中阻撓
，我們也不會發生誤會。」「若不是第三者搞破壞，我也不會失去他。」「競爭廠tvb now,tvbnow,bttvb7 }+ @) o$ m3 v2 X. _3 S0 t. b8 {
商惡意中傷，害我失去那筆訂單。」這種檢討，事不關己，無法自我操控成敗的因
素，對反敗為勝的幫助十分有限。公仔箱論壇( P2 ~  T/ h7 D5 b  s: ]  h

還有一種人，也很慘。他願意效法孔子的弟子曾參的精神：「一日三省吾身！」但
檢討出來的，完全都是自己的錯誤。「都是我的錯，我真該死！」「我這麼笨，好% D) X8 F# z7 h# F- z% o
運不會眷顧我！」「我再怎麼做，也無法彌補這個錯。」過度自責，反而沉溺在失" K+ c6 `! m; X8 `& i
敗的痛苦裡，沒有把眼光從錯誤的過去移向可以努力的未來，成功仍在遙遠不可知
的遠方。

經歷挫折，承擔失敗，如果要有意義的話，應該是懂得負責、而不過度自責。「負
責」和「自責」的差別在於，懂得釐清哪些因素是操之在己，可以想辦法改進的，- i; K" C8 N+ a
哪些因素成之在天，或需要別人成全。針對自己所能夠掌控的因素，負起百分之百
的責任，努力改進這個部分，下次可以做得更好，才能向成功邁進。公仔箱論壇- a1 X9 X, m& n7 U  d- ^
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「睡前十分鐘」是「心靈充電時間」公仔箱論壇( |, E+ o! Y' Q: f, v
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睡前十分鐘，你都在做什麼？建議你把「睡前十分鐘」當作「心靈充電時間」，回tvb now,tvbnow,bttvb- O" U; _$ C$ f( T7 D' N3 R7 c
想一下當天自己做了什麼令自己滿意的事，還有哪些需要改進？當然，你也不要擔
心得睡不著，碰到挫折時，只要想清楚了，知道自己該怎麼改進，就放心讓自己好
好休息吧！心靈充電完畢，該身體充電了！畢竟，有好夢，才有好人生。

把握睡前十分鐘，reset所有的喜怒哀樂，身心平靜歸零，獲得全新的智慧與信心，
你將會更愛明天的自己。
            　
向MSN裡的貴人招手tvb now,tvbnow,bttvb; M/ _( @/ d9 g( @6 B# i
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MSN的「暱稱」很重要，有些朋友喜歡用髒話、甚至是罵人的文字，就會給自己貼
上負面的標籤。反之，如果你用正向的字眼，就會給自己帶來好運！

上班族喜歡用MSN溝通，不論公事或私事，都是主題。這種即時通訊軟體的使用情- K1 n5 X1 o& G9 d0 {5 p0 [. x
況，愈來愈普及，對上班族漸漸產生不可忽視的影響力。有人因為上網聊了太多私. c. P% D- _) {
事，被老闆以攔截軟體查獲所有證據，只好回家吃自己；有人因為洩漏太多個人情www3.tvboxnow.com( B, k: _$ ]* ^5 S
緒，造成評價兩極。
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晴芳是個倒楣的例子，平日看起來乖巧的她，喜歡用改變「暱稱」的方式，來表達TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! ^% g- y( t" e$ I0 b) K  h( ~
她對公司政策的不滿。連旅行地點投票結果，以一票之差而不符合她的初衷，都可www3.tvboxnow.com" B( y9 I8 Q. i
以成為她更改「暱稱」的靈感，投票的部門會議結束後，她的「暱稱」從「一對翅
膀飛翔在萬里晴空」變成「懶得跟豬游泳的魚……太累了」，任誰都看得出來她多www3.tvboxnow.com3 c& e5 L- w/ e: p6 ?% g3 p; w
麼不爽。6 e# X3 R' y$ u* n7 F) S

而方才會議中關鍵性的那一票，就是坐在她前面的阿坤，很敏感地覺得自己被影射公仔箱論壇/ P% ~, F# M4 R$ S, b
為豬，儘管晴芳也許沒有針對任何人的意思，兩人還因此結下樑子。反觀，憶楓就
是比較幸運的例子，她也喜歡視心情的狀況改變「暱稱」，不過她都會使用比較正
面的辭彙來表述自己內在的想www3.tvboxnow.com/ ?! _. m8 ?6 Y7 }9 N- L4 [  d) s
法。* a5 S! ?1 u, E

例如：「在耕耘中圓夢的人」「好想看得更遠一點」「給心靈多些養分」等，即使8 f- e) m' I) t* T! s* i/ \
是心情低潮，她用的「暱稱」也僅止於「很快就會放晴」，不會使用過於負面的字4 o1 f  e0 _3 M5 m# s3 K/ ^$ a. e4 Z
眼。儘管，她有點內向，屬於「慢熟型」的人，在團體中不是很快就能和大家打成
一片，但是因為在網路上使用這些暱稱，就很容易給人留下「開朗」「樂觀」「積TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! E+ Y! }* M+ B* K/ x/ l. ~
極」的印象。公仔箱論壇5 r3 {9 E8 o6 q1 r  E
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前不久，公司另一分部有個職位比較高的空缺，未曾謀面的主管，憑著在MSN跟憶
楓討論公務的正面印象，對她很有好感，主動詢問她是否願意接受這個新的職務，公仔箱論壇3 [1 i, x! L6 y, @  k
如果她點頭，那位主管就會協助她向公司提出調動職務的申請。雙方積極地溝通，www3.tvboxnow.com% u7 A. y0 G9 c; q- {
很快就促成這件事。7 E# `: j' O. S( W; B0 ^$ }% U( Y
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知名DJ吳建恆，是我在電台的同事，有一次聽他在辦公室跟年輕的助理聊天，他說
MSN的「暱稱」很重要，有些朋友喜歡用髒話、甚至是罵人的文字，就會給自己貼
上負面的標籤。反之，如果你用的都是正向的字眼，就會給自己帶來好運。

把奧客留給競爭者
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人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點發現哪些人是「奧客」。至於那些已經折
磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了你的智慧跟一位資深店長聊天，談到他TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" c. t8 |6 [: s- F  u- w' J9 w
日前碰到不講理的客人，拿了過期的優惠券，硬是要來拗贈品，在他的店裡鬧得不www3.tvboxnow.com! I3 \% b0 i+ U8 h' N# ?( L  s7 X+ M5 v
歡而散，竟又跑到另一家分店抱怨。由於顧客自知理虧，不敢到總公司投訴，只好tvb now,tvbnow,bttvb4 }3 O; A$ D$ T5 ?8 F/ l( O" O
輪番到不同的分店去發洩負面情緒，卻把賣場中的每個服務人員都弄得灰頭土臉。

開門做生意，理應來者不拒，但是碰到這種專門來找碴的顧客，該怎麼辦呢？尤其
，對方根本就是來者不善、不懷好意，若是跟他纏鬥下去，必定精疲力竭，但若是
不理他，是不是就喪失了將來跟他做生意的機會？公仔箱論壇" C1 D7 E' H) `. G2 [9 O1 `

對賣場的銷售人員來說，這的確是兩難困境。傳統的銷售訓練，常常強調：「顧客
永遠是對的！」但是賣場上真正有銷售經驗的資深服務人員，未必會完全贊同這句TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( v6 t- Y$ c6 v7 a% D" z" X6 ]
話。的確有些顧客抱著「有錢就是大爺！」的心態來消費，將自己的權益無限上綱
，不但為難了賣場的服務人員，也可能損及其他顧客的權益。公仔箱論壇9 Z$ Y. Q# m: B3 f7 \. A2 A

所幸，新的行銷觀念，並不再堅持「顧客永遠是對的！」這個論點，而在這句話上
加了一些簡短的注釋：「慎選顧客。只有對品牌忠誠的顧客，才會永遠是對的。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ F1 a' Y% b  u+ t' p" p) O
經過長期的溝通之後，那些與品牌理念不合的、無法接受遊戲規則的、不懂得欣賞0 B# j% c3 a6 ?) X
產品特色的顧客，並不適合繼續來往。一種比較尖酸刻薄的說法是：「把奧客留給
競爭者。」讓競爭者去疲於奔命，我們應該把時間花在對品牌忠誠的顧客身上。' U" [( F! r5 o
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談感情、交朋友，道理也是一樣的。如果雙方已經花了很長的時間相處及溝通，對
方還是無法用對等的方式，彼此理解、體諒，每天把時間花在情緒的爭執，是很不公仔箱論壇! v& x$ I: m1 c2 \
值得的事，找個適當的時候，該快刀斬亂麻，失去這段感情、或友誼，勢必會有一tvb now,tvbnow,bttvb0 \, ^$ V, Z, Z' P
些痛，但並不可惜。8 Q1 H0 w0 \/ z$ e2 y
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很多在情場上失意的人，突然碰到情變，被負心的對象拋棄時，都很傷心痛苦，這( A7 A$ A2 l0 v
時候應該將「把奧客留給競爭者」這句話當作策勉自己的金玉良言。回頭來看看這
些曾經讓我們不愉快的經驗，你將發現：人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點公仔箱論壇' p5 i8 I% W# x
發現哪些人是「奧客」，如果能在相遇之初，就判斷出對方是「奧客」，就不至於tvb now,tvbnow,bttvb/ |3 T3 o" K6 v2 S0 P2 n
把生命耗費在他身上。至於那些已經折磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了& d8 I( C& q1 l. V, L. L
你的智慧。

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