要負責，但不過度自責

要負責，但不過度自責
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「負責」和「自責」的差別在於，懂得釐清哪些因素是操之在己，可以想辦法改進
的，哪些因素成之在天，或需要別人成全。tvb now,tvbnow,bttvb4 a+ C+ _& `$ Y2 K. t
            　
親愛的，今天過得好不好？這是我每天睡覺前，都會跟自己講的一句話。它是安慰
的話、也是鼓勵的話。我想，我應該跟你一樣，有時候累得巴不得趕快上床呼呼大
睡，有時候卻不知道自己究竟在擔心什麼，很難入眠。公仔箱論壇! m$ C0 ~: n+ _" k8 a
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從很小的時候開始，我就養成在睡前跟自己說話的習慣，順便回顧當天的生活，如TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 o( @% C. U0 H, l( ^$ L( V% y0 i
果有能夠讓自己感覺滿意的表現，我會讚美自己說：「你真的很棒！」若是表現不
佳，有值得檢討的地方，我也會想清楚未來該怎麼改進。然後，給自己一個微笑，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 q/ w# J9 ]7 a6 t0 @- ~  G& P* f
閉上眼睛，祈禱明天會有更好的機運。

朋友聽了我的生活習慣，笑著問：「萬一，愈想愈煩，睡不著，怎麼辦？」我覺得www3.tvboxnow.com/ H9 z  f2 x! {5 h! h# N3 b
，那是因為沒有把事情想清楚，或乾脆逃避不想、不去面對，累積太多的未知，剩# d5 y7 Y0 O$ Q; u* o/ }$ D7 t' y
下盲目的擔心，所以造成很大的壓力，產生睡眠障礙。真正懂得檢討的人，面對不tvb now,tvbnow,bttvb8 K. h* J: l9 X' I
如意的事情時，會努力想要克服困難，學會對事情的結果負責，但不會在過程中太
過度自責。

懂得負責；但不過度自責
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我們從小把「失敗，為成功之母」當作勵志的座右銘，但總要在人生路上跌跌撞撞( |3 A! Z) B) N  k
之後，才發現經歷失敗的次數愈多，並不一定有助於下一次的成功。在台灣素有經TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: v6 T# n# L, e0 Y) T
營之神美譽的王永慶先生，曾經將「失敗，為成功之母」這句經典名言改寫成：「
檢討，為成功之母！」給年輕人許多新的啟發。失敗的經驗之所以寶貴，是因為我
們懂得檢討，知道自己哪裡做得不夠多、不夠好，找出改進的方法，才能邁向成功* O& W% a' ~* g1 k1 E- Y3 o7 K
。
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道理很簡單，邏輯也成立。但是，為什麼很多人在「檢討」的這個環節上，繞不出0 n2 Q3 \/ i0 y+ \: T2 H  ~
來，理不清楚？輔導過很多企業及個人，我發現很多人遭遇失敗或挫折之後，沒有
勇氣面對現實，抱持「讓過去的成為過去」，不肯認真檢討疏失，這是失敗之後難
以翻身最主要的原因。事業不成，自我麻醉時最好的藉口是：「時運不濟，有志難www3.tvboxnow.com. I- n1 q: I+ m" U5 W* l
伸！」愛情告吹，自我安慰時最好的說辭是：「我和他沒有緣分。」www3.tvboxnow.com2 {( E2 X6 H3 g. l$ U
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另一種人願意檢討，但檢討出來的都是別人的錯誤。「要不是他的朋友，從中阻撓
，我們也不會發生誤會。」「若不是第三者搞破壞，我也不會失去他。」「競爭廠# ~2 K# g9 O3 l$ s; U$ v
商惡意中傷，害我失去那筆訂單。」這種檢討，事不關己，無法自我操控成敗的因1 c/ W( G, @" D* u
素，對反敗為勝的幫助十分有限。3 l+ ~& [- x1 U& K& p+ f

還有一種人，也很慘。他願意效法孔子的弟子曾參的精神：「一日三省吾身！」但公仔箱論壇( C4 _( l0 k; L% c
檢討出來的，完全都是自己的錯誤。「都是我的錯，我真該死！」「我這麼笨，好
運不會眷顧我！」「我再怎麼做，也無法彌補這個錯。」過度自責，反而沉溺在失公仔箱論壇. p2 I. }9 A$ o8 p" s, N
敗的痛苦裡，沒有把眼光從錯誤的過去移向可以努力的未來，成功仍在遙遠不可知
的遠方。
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經歷挫折，承擔失敗，如果要有意義的話，應該是懂得負責、而不過度自責。「負
責」和「自責」的差別在於，懂得釐清哪些因素是操之在己，可以想辦法改進的，
哪些因素成之在天，或需要別人成全。針對自己所能夠掌控的因素，負起百分之百
的責任，努力改進這個部分，下次可以做得更好，才能向成功邁進。www3.tvboxnow.com- y' ]0 H! X. p

「睡前十分鐘」是「心靈充電時間」
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睡前十分鐘，你都在做什麼？建議你把「睡前十分鐘」當作「心靈充電時間」，回tvb now,tvbnow,bttvb5 x& U' M0 ^, F$ c
想一下當天自己做了什麼令自己滿意的事，還有哪些需要改進？當然，你也不要擔
心得睡不著，碰到挫折時，只要想清楚了，知道自己該怎麼改進，就放心讓自己好
好休息吧！心靈充電完畢，該身體充電了！畢竟，有好夢，才有好人生。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 v* q9 O- H4 E" |9 o; @1 c

把握睡前十分鐘，reset所有的喜怒哀樂，身心平靜歸零，獲得全新的智慧與信心，
你將會更愛明天的自己。. g; e9 Y% }. M4 w, @8 g1 H
            　
向MSN裡的貴人招手

MSN的「暱稱」很重要，有些朋友喜歡用髒話、甚至是罵人的文字，就會給自己貼- _, ], W8 [8 L3 G' N- H6 `
上負面的標籤。反之，如果你用正向的字眼，就會給自己帶來好運！
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上班族喜歡用MSN溝通，不論公事或私事，都是主題。這種即時通訊軟體的使用情
況，愈來愈普及，對上班族漸漸產生不可忽視的影響力。有人因為上網聊了太多私
事，被老闆以攔截軟體查獲所有證據，只好回家吃自己；有人因為洩漏太多個人情TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, ]# [- V2 A: Y2 q  p1 c
緒，造成評價兩極。www3.tvboxnow.com" C) ^3 a6 p) ~8 s4 _
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晴芳是個倒楣的例子，平日看起來乖巧的她，喜歡用改變「暱稱」的方式，來表達
她對公司政策的不滿。連旅行地點投票結果，以一票之差而不符合她的初衷，都可
以成為她更改「暱稱」的靈感，投票的部門會議結束後，她的「暱稱」從「一對翅) k; |/ W- Y0 I- O9 {6 Y5 q
膀飛翔在萬里晴空」變成「懶得跟豬游泳的魚……太累了」，任誰都看得出來她多5 v- ]7 d. ?6 @: z) h
麼不爽。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ T2 J. G# j2 b9 j6 ]( V! b

而方才會議中關鍵性的那一票，就是坐在她前面的阿坤，很敏感地覺得自己被影射www3.tvboxnow.com* ?6 x/ l% {6 z, W* ^2 A3 n( T2 y
為豬，儘管晴芳也許沒有針對任何人的意思，兩人還因此結下樑子。反觀，憶楓就/ H2 h) P. j+ u% @
是比較幸運的例子，她也喜歡視心情的狀況改變「暱稱」，不過她都會使用比較正www3.tvboxnow.com, ~, K  W4 E0 ]/ {
面的辭彙來表述自己內在的想* q0 L4 _$ t: o/ Y, _2 d4 y$ _( p
法。tvb now,tvbnow,bttvb; {9 t: n, W, g# p
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例如：「在耕耘中圓夢的人」「好想看得更遠一點」「給心靈多些養分」等，即使- h" C/ u2 `2 {5 F4 X
是心情低潮，她用的「暱稱」也僅止於「很快就會放晴」，不會使用過於負面的字- r, d7 j+ C' Y) N
眼。儘管，她有點內向，屬於「慢熟型」的人，在團體中不是很快就能和大家打成tvb now,tvbnow,bttvb, U$ n: G* g3 f3 t
一片，但是因為在網路上使用這些暱稱，就很容易給人留下「開朗」「樂觀」「積
極」的印象。公仔箱論壇3 c5 P  X' @& r( A" N: C
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前不久，公司另一分部有個職位比較高的空缺，未曾謀面的主管，憑著在MSN跟憶9 w: m* j. ?+ d: @
楓討論公務的正面印象，對她很有好感，主動詢問她是否願意接受這個新的職務，www3.tvboxnow.com. A: ]6 N- Y4 M4 t1 v
如果她點頭，那位主管就會協助她向公司提出調動職務的申請。雙方積極地溝通，
很快就促成這件事。
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知名DJ吳建恆，是我在電台的同事，有一次聽他在辦公室跟年輕的助理聊天，他說
MSN的「暱稱」很重要，有些朋友喜歡用髒話、甚至是罵人的文字，就會給自己貼www3.tvboxnow.com' g' `3 a7 B' {$ b
上負面的標籤。反之，如果你用的都是正向的字眼，就會給自己帶來好運。tvb now,tvbnow,bttvb1 c- ], Y9 J: e4 e4 Y. k9 |- W3 V! s

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把奧客留給競爭者公仔箱論壇: D: @  G! M7 H! k

人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點發現哪些人是「奧客」。至於那些已經折tvb now,tvbnow,bttvb/ ?1 {) v! o; o( W% b5 [- n! ~6 J
磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了你的智慧跟一位資深店長聊天，談到他公仔箱論壇4 o8 M0 h; i, Q) f+ v) k* @& i
日前碰到不講理的客人，拿了過期的優惠券，硬是要來拗贈品，在他的店裡鬧得不
歡而散，竟又跑到另一家分店抱怨。由於顧客自知理虧，不敢到總公司投訴，只好; `8 a6 \: z: V' C/ d4 V! ^/ \
輪番到不同的分店去發洩負面情緒，卻把賣場中的每個服務人員都弄得灰頭土臉。

開門做生意，理應來者不拒，但是碰到這種專門來找碴的顧客，該怎麼辦呢？尤其www3.tvboxnow.com6 @& J9 W0 h4 W/ l: F; B
，對方根本就是來者不善、不懷好意，若是跟他纏鬥下去，必定精疲力竭，但若是
不理他，是不是就喪失了將來跟他做生意的機會？

對賣場的銷售人員來說，這的確是兩難困境。傳統的銷售訓練，常常強調：「顧客
永遠是對的！」但是賣場上真正有銷售經驗的資深服務人員，未必會完全贊同這句www3.tvboxnow.com! {: B, s# K6 H: }( T5 q$ W- `
話。的確有些顧客抱著「有錢就是大爺！」的心態來消費，將自己的權益無限上綱
，不但為難了賣場的服務人員，也可能損及其他顧客的權益。
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所幸，新的行銷觀念，並不再堅持「顧客永遠是對的！」這個論點，而在這句話上2 j8 f  m4 `* B1 [, @$ h- i
加了一些簡短的注釋：「慎選顧客。只有對品牌忠誠的顧客，才會永遠是對的。」www3.tvboxnow.com( `( V4 D: h, t6 F# A( I$ _
經過長期的溝通之後，那些與品牌理念不合的、無法接受遊戲規則的、不懂得欣賞' E7 r' L4 i9 c4 a) W8 N, @
產品特色的顧客，並不適合繼續來往。一種比較尖酸刻薄的說法是：「把奧客留給TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 L- F" }. l- v+ o1 ~4 P
競爭者。」讓競爭者去疲於奔命，我們應該把時間花在對品牌忠誠的顧客身上。
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談感情、交朋友，道理也是一樣的。如果雙方已經花了很長的時間相處及溝通，對公仔箱論壇/ L" m1 z2 S5 @% C& N
方還是無法用對等的方式，彼此理解、體諒，每天把時間花在情緒的爭執，是很不" {$ H0 h& t* t# ]. H
值得的事，找個適當的時候，該快刀斬亂麻，失去這段感情、或友誼，勢必會有一公仔箱論壇1 g: G. U7 F6 T- x0 ^
些痛，但並不可惜。
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很多在情場上失意的人，突然碰到情變，被負心的對象拋棄時，都很傷心痛苦，這公仔箱論壇- E0 P# c1 T' Z6 S! Q
時候應該將「把奧客留給競爭者」這句話當作策勉自己的金玉良言。回頭來看看這
些曾經讓我們不愉快的經驗，你將發現：人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點
發現哪些人是「奧客」，如果能在相遇之初，就判斷出對方是「奧客」，就不至於
把生命耗費在他身上。至於那些已經折磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了
你的智慧。

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