先處理心情、再處理事情
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在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事 ( p0 L) V' f) R
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位 + P0 i* B- E& q! J
都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
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O) E( a2 F6 r% ~ |然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折 www3.tvboxnow.com7 s! n$ n2 |+ {! j6 Y7 A
這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』( u7 w" L- {# f6 }
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有時我們在溝通時 : _. N' n2 T5 N+ x& {- I, i, J- x
會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
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. M( J( a5 b U公仔箱論壇例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』 公仔箱論壇# E, }6 a, F: q; N1 J7 y) v4 Q
2 u! a& h. \/ S1 Y$ Z8 t1 MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦 - y$ q8 [+ N5 F3 j' r* A0 ]
你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
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& `$ v, ~; Y; x9 C: ^% K" h5 w# M公仔箱論壇一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』 www3.tvboxnow.com! [4 A' E" B. T! f+ W: s0 O
tvb now,tvbnow,bttvb4 _) {% q, l$ I2 j: R
- R3 S1 v& W8 R# O" {1 o0 [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
/ v: T4 L4 ] e4 t- v8 K但是，有時我們在言談間 公仔箱論壇3 O# [" j6 y% H4 T! G
卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
* u4 F2 p5 B- Y4 ^3 r$ k' e5 N/ eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。覺得自己都是對的，別人都是錯的
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. [+ C* _0 E8 s/ i+ `+ u: U3 u可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
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) \0 a3 j4 C& R6 a) y, y公仔箱論壇有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的 tvb now,tvbnow,bttvb" b$ E \. }' w5 X
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
- r) Q( I+ x: F/ }$ p( R3 _公仔箱論壇則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服 公仔箱論壇$ e+ d& Y& h% i. S2 m7 H& S1 e0 ^
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所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
8 }: V, L+ M' T# x, f* z) k# tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』 公仔箱論壇/ P9 o$ q5 N) `$ E
其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
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有時，我們會說：
, S& V. [9 c% Ktvb now,tvbnow,bttvb『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
& V1 p% f2 N& BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
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! h5 s# g+ g+ L+ l; q因此，在溝通時，必須注意到對方的感受 tvb now,tvbnow,bttvb' ]# O% G7 i% x5 I h. |$ b
畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』 tvb now,tvbnow,bttvb9 b, d* X: B9 W0 r0 d: L
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
1 D3 I1 ^$ T8 O/ \ r7 @公仔箱論壇而不喜歡被否定、被輕視
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所以，即使雙方意見不同
. x+ s* I' i) _9 x' [; x但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』 www3.tvboxnow.com- s8 t8 a* X2 `
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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？ tvb now,tvbnow,bttvb5 i. Q" j- f# E4 v5 j7 h! j+ [
* h* d! S5 J' l7 M: u5 z公仔箱論壇是『手』和『戈』
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& _! l' k( B0 B" e# Jwww3.tvboxnow.com「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
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! D2 X0 s; w% ?9 Z' L" oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
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但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
: m6 I! J6 U: o9 c! ?tvb now,tvbnow,bttvb善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』 公仔箱論壇; P. h' ]$ Y8 R' E5 \# [# W* A
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』 tvb now,tvbnow,bttvb" H! j) x9 A- m3 f$ S# j$ k
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因此，我們必須學習
& \7 i, |- I% j6 J; B' b『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 X7 u$ j/ G8 }1 K: J$ ~9 q6 }
絕對不要『逞口舌之快』而後悔 . G, s6 n4 g- N) Y, b! a
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因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
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另外，職場溝通中 6 d1 K" o# p& b: {
我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
8 V ~( t& _9 G+ O8 }* S- k因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
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9 W7 M+ i, {/ vwww3.tvboxnow.com在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事 8 w* n4 N% }6 |. {& p! E9 ^9 x
也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ n0 K- I5 P0 D3 g
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有句話說： $ p- b0 H8 M- }4 a8 S
『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
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5 Y! g* V0 M+ @2 G# s" b8 mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
* r/ Y4 A# Y0 k7 V% L) s" C9 C的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
4 u3 N( W: j4 L4 c但我們可以控制生命的『寬度』 www3.tvboxnow.com G% f C }2 s# c
" L+ L4 }# b* [# jwww3.tvboxnow.com我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
) k) ?6 i# P3 G Zwww3.tvboxnow.com使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？www3.tvboxnow.com2 n8 m$ ~; W# m+ ?. @" r2 x
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發表於 2007-10-11 05:38 PM
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