先處理心情、再處理事情
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在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事
3 [- `2 ~& }2 ]; U/ r" y+ l2 ktvb now,tvbnow,bttvb不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
e% x: [$ k& f& P2 L+ H8 ]公仔箱論壇都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』 tvb now,tvbnow,bttvb4 I4 [3 |8 c0 P: Q7 W1 X0 G' P1 ]0 q
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然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
9 ^) K2 _! L8 {0 uwww3.tvboxnow.com這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
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% e, ?+ z$ K6 x& t- X, ]9 yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。有時我們在溝通時
+ @% h/ r/ E$ i$ C會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
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例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
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: }9 O% c c5 N0 K* fwww3.tvboxnow.com或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦 tvb now,tvbnow,bttvb. ^. J G( q; C" R P
你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
8 W! } C" ~& E) e; Z& v公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) I/ O% }6 ^. C" K% t
一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
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公仔箱論壇* X8 n" ~$ _. V, t2 e
但是，有時我們在言談間
2 x2 X/ p0 f% h7 s公仔箱論壇卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
; z9 _1 R- P4 @- d覺得自己都是對的，別人都是錯的 tvb now,tvbnow,bttvb; P7 P, W8 P6 Y5 j" k
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& P# Z5 z$ m% \( V4 R* k/ c3 dtvb now,tvbnow,bttvb可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』 www3.tvboxnow.com0 a3 m- T1 c ~# m$ I
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有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
7 A8 R- }" c) ] Ntvb now,tvbnow,bttvb但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
9 k+ s1 K& y. C3 owww3.tvboxnow.com則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服
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0 @$ q9 p& W4 j; t6 B. A# pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
% Y. G* \4 s; h2 STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』 + { ^8 @1 a8 O7 r4 _+ m
其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
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' ^* H. @8 r3 I公仔箱論壇有時，我們會說：
" b' U- J( @2 V* T |* u" t+ \www3.tvboxnow.com『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
: ^1 k% q7 D: x$ B: g0 T, d公仔箱論壇可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？ www3.tvboxnow.com% ^7 p ]" w9 w2 A; G
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因此，在溝通時，必須注意到對方的感受 公仔箱論壇, K) H( z4 F3 H0 _6 G' v3 A. L
畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』 公仔箱論壇: d1 V2 ]* e5 U
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和 公仔箱論壇0 q( ~8 ?% V8 o* }: D% ~
而不喜歡被否定、被輕視 ( M' k x2 K- V# t1 A
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所以，即使雙方意見不同 www3.tvboxnow.com% c |8 _- }, C; P' u! {
但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？ TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: y1 E4 z7 V# Y/ b4 q
! j( P. g" q6 F0 Awww3.tvboxnow.com是『手』和『戈』
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「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
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所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己 tvb now,tvbnow,bttvb6 H! L9 R7 ^1 B y% z
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% l1 ?" R* V R$ awww3.tvboxnow.com但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
7 S. G5 n$ v: C+ q善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』 www3.tvboxnow.com% D- b \; s& r5 B; U
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』 公仔箱論壇0 F! f l1 s* g- I( i/ O$ ^
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因此，我們必須學習 公仔箱論壇* D3 W( V6 q* G! n0 a$ e
『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
* U9 P8 S6 E6 \# M絕對不要『逞口舌之快』而後悔
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) a+ E/ I/ G! l% eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀 www3.tvboxnow.com8 w- q5 b- A& N
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. V" Y( X; C# _" G, o另外，職場溝通中 tvb now,tvbnow,bttvb' i! F6 c: Z( a, Y/ H
我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 J0 @6 S1 O3 F/ j
因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
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2 C; I! d% ?+ k ]# X8 mwww3.tvboxnow.com在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事 4 I8 _' D6 W$ V: ^) K3 J
也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕 9 o: | L2 x' c/ U
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有句話說： tvb now,tvbnow,bttvb: E! I* O9 m* S& m% Z
『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
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3 v- o. z% N2 a) btvb now,tvbnow,bttvb的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
4 M, W6 w8 M0 U h1 G' B% _但我們可以控制生命的『寬度』
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我們都可以在工作中，學習做更好的溝通 4 x, s% J6 O0 ]. D$ l# A6 S$ \- f
使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？
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發表於 2007-10-11 05:38 PM
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