先處理心情、再處理事情www3.tvboxnow.com$ T% K( g f* q5 ?" W; q' @
, F1 \* f; K% v9 G |www3.tvboxnow.com在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事 tvb now,tvbnow,bttvb+ Q& O5 m( n5 [/ i( H
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位 www3.tvboxnow.com, J! c" G' N. B3 f& M
都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( ?' e# G1 @$ p( m$ p1 U
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然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
4 c! L* B$ W/ F9 }0 J5 s" o0 l% b4 kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』5 [. x+ l9 `. ~- v1 r& z7 r0 p; J
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有時我們在溝通時 www3.tvboxnow.com7 Q6 r3 ]& M1 N( x; T5 c6 ?) {: z" b
會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式 tvb now,tvbnow,bttvb: B! M0 w. C7 q
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例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』 & R i) C! i ^7 q1 K! H
( [! ]4 {) M) \8 e7 ~或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
" e- S( f' }2 [0 _; U) \tvb now,tvbnow,bttvb你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
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' \% d+ y3 H `) I9 ]/ Z- B) iwww3.tvboxnow.com一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
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但是，有時我們在言談間 公仔箱論壇, R1 M2 E# E* ]5 d8 k% }! v
卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
- G. h+ }2 r4 I" ?8 t& s覺得自己都是對的，別人都是錯的 公仔箱論壇' m8 |- c7 m* p' w
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9 ?- H3 ]3 ]# Y) y- m" kwww3.tvboxnow.com可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
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; e% Z; F+ [; t1 V! y: j B9 Otvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 F8 o3 e+ t. b9 L
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有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: @" ?: Z6 M; H) E! s
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受 公仔箱論壇, o9 @- q5 I v+ T9 Y+ q1 M2 [
則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 l' b+ F# H1 N j7 n2 y
: G6 W4 j {, ~- ?公仔箱論壇所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆… TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 N$ y- z/ |$ F' p: r3 P
你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# I; e0 T ^* J q
其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 Q i+ D: t1 a' j6 x- o" I0 M
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) [% _+ h- D7 s1 [. A& r, F有時，我們會說： www3.tvboxnow.com+ l. H! D; D( G/ [0 U( d
『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
+ j/ j- P8 W0 p& e k1 UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？ tvb now,tvbnow,bttvb/ s+ i: h5 o$ @( d! B; }- o& g
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因此，在溝通時，必須注意到對方的感受 " b% N0 Z& a& n
畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』
! }* C+ V" ^! y# s" Y. J) w, awww3.tvboxnow.com每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和 www3.tvboxnow.com" i# r/ ^" {8 S3 C& s c; ]
而不喜歡被否定、被輕視 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, i# `/ X" l/ b9 l
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- n* ^ K8 N, J& d所以，即使雙方意見不同
6 |2 T! O2 J) n& o" Y' H- N, h但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？ 8 ^3 D( s8 |: b& j n. f
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是『手』和『戈』 ; C! S" r3 D* K0 v* _/ t; p0 O
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「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」 $ o7 s- F( A0 R1 u2 n
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所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
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但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想 + ^. R8 H% h& a( o
善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
) M; ^, D7 z$ G/ q! h『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』
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因此，我們必須學習 公仔箱論壇5 {1 t4 r; R5 z- x- Q( o
『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』 tvb now,tvbnow,bttvb x/ h0 a; Q; v) M( c# h8 G
絕對不要『逞口舌之快』而後悔 www3.tvboxnow.com3 G' G3 N. H" F+ g% H! r. x0 [- {
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因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
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' ?3 ~, S, z/ X4 h/ \公仔箱論壇另外，職場溝通中 tvb now,tvbnow,bttvb i& w& V: A5 f. H$ p
我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
4 Q3 `' m! b) a8 I公仔箱論壇因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』 3 x3 N7 k( Q5 L3 r& r$ P% K7 g1 U
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 l3 l1 w/ I+ m8 P
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在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事 ( B; N. B! H$ m$ X
也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
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有句話說： www3.tvboxnow.com* a% r' w; C7 [5 n& Y% H
『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
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9 t2 D. a3 e8 ]+ Qwww3.tvboxnow.com的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
& `$ o4 {- T! \! ?# A但我們可以控制生命的『寬度』 公仔箱論壇 ^$ o" K* _* n+ N+ ?, k" H8 d
& C) ?# J$ v- ]6 q( LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我們都可以在工作中，學習做更好的溝通 tvb now,tvbnow,bttvb+ Q7 m( ~8 a5 v4 f, `( M
使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？www3.tvboxnow.com5 [+ l- W% `4 w
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發表於 2007-10-11 05:38 PM
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