一個真人真事, 為了保障有關人事, 部份資料曾修改。
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有一日, 某電訊公司的a小姐, 致電給b先推介一個新手機計劃,b先生亦同意了。
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一個再平凡不過的商業活動, 但卻使a小姐一直記著這件事。www3.tvboxnow.com9 m: M, T; _7 S- Z; x
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服務生效後, b先生大發雷霆, 致電給a小姐投訴。tvb now,tvbnow,bttvb3 r# g. _* m! K! \3 W4 r
- Y* V7 }7 o" l/ A2 e# F' H"為何我的留言被洗清了?" b先生問
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(當年, 客戶可以儲存所有留言信箱的留言, 只要客戶不主動刪除, 會一直保存。)
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"由於您的計劃轉了, 系統要重新設定, 故以往的留言會洗去"a小姐回應TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. Y$ q+ A: }: E! d3 c0 x- e: C
U; N$ S. |/ L, ^$ k# u' O"你們公司為何在事前沒通知, 我想要回留你, 你們找人幫我,公仔箱論壇9 A z& C+ x- ^9 F
這是你的過失, 一定要找回, 我覺得你們的服務太差了"b先生強烈要求!tvb now,tvbnow,bttvb9 D' ?& B/ d( q! Z6 U) }
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a小姐應付不了,找上司跟進。但b先生仍然堅持, a小姐的上司也沒法子, 唯有找技術部門跟進。www3.tvboxnow.com# P8 F9 ?$ [% ^4 G1 f
! E8 y N. ^9 P3 ?! @a小姐和他的上司用盡所有方法, 還驚動到技術部門的高層, 結果仍是令人失望。7 _: D4 Z1 g; ~
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"我們真的用盡方法, 仍然沒法把留言找回, b先生, 我們免了您一個月的月費作為補償吧?"a小姐唯有照事實講出。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 B# h* _2 K, }/ H. Y0 A5 ~: |3 Q: o
1 |" j: \* V$ ]. K% V' P2 qtvb now,tvbnow,bttvb"月費? 我沒有錢嗎, 你們月費全港最貴, 我用了多年, 難度你認為我計較錢嗎?"b先生回應! k9 P2 M- o8 \+ M$ ]" g2 \
, F7 T$ a$ L R$ h$ B; _* Y"真的很對不起, 我們已找了很多部門, 但真的沒有保留..."a小姐繼續道歉。3 R# j1 {% j" v. {6 f8 x
5 z2 R! J M& J- s' E& G# p& n, d公仔箱論壇"你知道嗎? 那留言對我很重要! 那是我太太留給我, 那天我加班, 她說留了晚飯等我回來, 還說愛我一生一世!"b先生開始自言自語。
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5 i' v; F. B& u7 aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。"我太太在上個月因為車禍去世了, 我刻意儲存了這則留言, 每當想念她的時候便會用手機聽聽這則留言........"
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1 O; D0 q, r5 ~& w4 Ltvb now,tvbnow,bttvb"現在留言沒了, 我已沒有方法再聽到她的聲音....."b先生最後掛斷了電話。tvb now,tvbnow,bttvb, }7 f6 @% a. V7 P% _3 L& b4 R
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b先生自從那天後, 再沒有找a小姐追究。www3.tvboxnow.com& M# b5 q' J( C% l) |
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' Y/ M3 ~" R% I4 o" ^www3.tvboxnow.com過了一段時間後, 該公司在留言信箱加了一段錄音, 通知了所有客戶, 留言的最長有效期為72小時, 即使儲存了的留言也會在72小時後刪除。公仔箱論壇8 v* B* u1 D/ F" V
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其他電訊公司及後亦有相同的安排。 |
發表於 2007-11-3 04:44 PM
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