一個真人真事, 為了保障有關人事, 部份資料曾修改。
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: N" ^) R0 ]8 s. V9 ^3 K7 h# zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。有一日, 某電訊公司的a小姐, 致電給b先推介一個新手機計劃,b先生亦同意了。tvb now,tvbnow,bttvb m/ ?# i, x1 G; r2 N
% M! K1 t) d) S4 d一個再平凡不過的商業活動, 但卻使a小姐一直記著這件事。
0 ~( I4 C" [1 x1 oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。www3.tvboxnow.com& T) [2 e6 i1 `4 D7 _/ d# Z
服務生效後, b先生大發雷霆, 致電給a小姐投訴。
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"為何我的留言被洗清了?" b先生問
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(當年, 客戶可以儲存所有留言信箱的留言, 只要客戶不主動刪除, 會一直保存。)% |$ _6 {' ?; q" N% y
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"由於您的計劃轉了, 系統要重新設定, 故以往的留言會洗去"a小姐回應
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"你們公司為何在事前沒通知, 我想要回留你, 你們找人幫我,
" b0 O0 I2 d& G1 i4 Ktvb now,tvbnow,bttvb這是你的過失, 一定要找回, 我覺得你們的服務太差了"b先生強烈要求!
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a小姐應付不了,找上司跟進。但b先生仍然堅持, a小姐的上司也沒法子, 唯有找技術部門跟進。公仔箱論壇/ T6 w/ I# k& A
3 A0 _* z1 c5 x6 B7 a5 Ga小姐和他的上司用盡所有方法, 還驚動到技術部門的高層, 結果仍是令人失望。
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"我們真的用盡方法, 仍然沒法把留言找回, b先生, 我們免了您一個月的月費作為補償吧?"a小姐唯有照事實講出。
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, ~9 b% ]2 e' ]( L1 T+ B' [4 p"月費? 我沒有錢嗎, 你們月費全港最貴, 我用了多年, 難度你認為我計較錢嗎?"b先生回應. O( {$ U4 t) L4 G
6 E4 h) ^- Y( u! t* @$ {1 u: M/ E, {tvb now,tvbnow,bttvb"真的很對不起, 我們已找了很多部門, 但真的沒有保留..."a小姐繼續道歉。
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"你知道嗎? 那留言對我很重要! 那是我太太留給我, 那天我加班, 她說留了晚飯等我回來, 還說愛我一生一世!"b先生開始自言自語。
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/ W3 z8 k% n* U2 Q j6 O% ]1 W公仔箱論壇"我太太在上個月因為車禍去世了, 我刻意儲存了這則留言, 每當想念她的時候便會用手機聽聽這則留言........"tvb now,tvbnow,bttvb* I9 K1 ]8 K+ s8 o, ? `) E, z" C
4 f+ d+ Y( |) s# m3 ?公仔箱論壇"現在留言沒了, 我已沒有方法再聽到她的聲音....."b先生最後掛斷了電話。
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b先生自從那天後, 再沒有找a小姐追究。公仔箱論壇+ r# {6 q2 G. G+ P7 Y N6 m
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$ E% H) G( C+ D公仔箱論壇過了一段時間後, 該公司在留言信箱加了一段錄音, 通知了所有客戶, 留言的最長有效期為72小時, 即使儲存了的留言也會在72小時後刪除。
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& ]# [0 S* E) V" P; G其他電訊公司及後亦有相同的安排。 |
發表於 2007-11-3 04:44 PM
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