一個真人真事, 為了保障有關人事, 部份資料曾修改。
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有一日, 某電訊公司的a小姐, 致電給b先推介一個新手機計劃,b先生亦同意了。tvb now,tvbnow,bttvb8 V; @' M. P# d2 M* }
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一個再平凡不過的商業活動, 但卻使a小姐一直記著這件事。
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服務生效後, b先生大發雷霆, 致電給a小姐投訴。/ J) E( M. \* d5 G/ `8 C
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"為何我的留言被洗清了?" b先生問tvb now,tvbnow,bttvb7 [. h# f1 U! L5 P j
Q! W) F4 S1 E! ltvb now,tvbnow,bttvb(當年, 客戶可以儲存所有留言信箱的留言, 只要客戶不主動刪除, 會一直保存。)' F O4 G+ B: ]2 e( Q5 l" p% t
5 I" Z0 x: b% a"由於您的計劃轉了, 系統要重新設定, 故以往的留言會洗去"a小姐回應公仔箱論壇/ w4 ~; a8 [5 M9 U N! E2 ^! z
8 ^$ S. z4 `4 n9 q- e& J& R: m) G% Y公仔箱論壇"你們公司為何在事前沒通知, 我想要回留你, 你們找人幫我,
+ c9 g4 `+ v. atvb now,tvbnow,bttvb這是你的過失, 一定要找回, 我覺得你們的服務太差了"b先生強烈要求!公仔箱論壇/ y; _/ l k4 j8 h9 |- g
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a小姐應付不了,找上司跟進。但b先生仍然堅持, a小姐的上司也沒法子, 唯有找技術部門跟進。
; S+ @+ g2 Z1 `; J: z$ ]' t) QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" |' \/ J( ~6 C- C }
a小姐和他的上司用盡所有方法, 還驚動到技術部門的高層, 結果仍是令人失望。2 v! s, i7 d. _
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"我們真的用盡方法, 仍然沒法把留言找回, b先生, 我們免了您一個月的月費作為補償吧?"a小姐唯有照事實講出。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 r* [4 w4 B- G/ Z
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"月費? 我沒有錢嗎, 你們月費全港最貴, 我用了多年, 難度你認為我計較錢嗎?"b先生回應
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* Z* }6 f! H) l3 g"真的很對不起, 我們已找了很多部門, 但真的沒有保留..."a小姐繼續道歉。
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' t8 E$ `# f$ N5 H2 x"你知道嗎? 那留言對我很重要! 那是我太太留給我, 那天我加班, 她說留了晚飯等我回來, 還說愛我一生一世!"b先生開始自言自語。
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"我太太在上個月因為車禍去世了, 我刻意儲存了這則留言, 每當想念她的時候便會用手機聽聽這則留言........"公仔箱論壇0 H2 l- B/ b" O7 `; X3 t
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"現在留言沒了, 我已沒有方法再聽到她的聲音....."b先生最後掛斷了電話。
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& f1 ^: P: b* b1 X. T/ {tvb now,tvbnow,bttvbb先生自從那天後, 再沒有找a小姐追究。
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6 V2 R! Z0 k. g: H公仔箱論壇
5 c/ H' v0 n" N9 w4 Q1 O7 l% b! }公仔箱論壇過了一段時間後, 該公司在留言信箱加了一段錄音, 通知了所有客戶, 留言的最長有效期為72小時, 即使儲存了的留言也會在72小時後刪除。公仔箱論壇: w* P$ q2 E0 W4 D: E9 M
) J0 } z# N! }& A+ d9 Vwww3.tvboxnow.com其他電訊公司及後亦有相同的安排。 |
發表於 2007-11-3 04:44 PM
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