雪州国阵设人民服务中心 4语选择投诉有门www3.tvboxnow.com' j Y( b7 `6 b: y: k9 v/ R4 t
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■ “哈罗，有甚么需要帮忙的吗？”接线员在接获公眾的投诉后，將尽可能马上处理。+ E ?+ M. p' u
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■ 雪州人民服务中心的接线员，为雪州子民解决疑难杂症。" k' V, x8 H# W% D( `3 Q0 m
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（雪兰莪‧沙亚南18日讯）“哈罗，我可以为你服务吗？”、“哈罗，请问是XXX吗？来届大选你的投票中心是在XXX。”tvb now,tvbnow,bttvb C8 u8 T0 k: i$ _$ G3 p4 v6 ^( n5 N: i
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由雪州国阵设立的雪州人民服务中心（PAKAR），专为雪州子民解决疑难杂症。不管你面对的是垃圾、道路、街灯、制水、还是欲申请援助金、抑或查询你的投票地点等等，你都可以拨打这个热线电话寻求协助。tvb now,tvbnow,bttvb4 m- Z, B. G9 k: R* j6 \- H
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而且特別的是，该中心提供了4种语言让投诉者选择，其中包括马来文、英文、中文和淡米尔文。公眾尤其是不諳马来文和英文者，可以更方便的反映他们所面对的问题。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ {- B0 A1 H3 ^( N
. r w' x* T+ ]1 a5月份接获逾3千通电话7 d5 M" t" t' O- Q7 R& t! @
该中心在今年4月设立，成立至今已接获不少的投诉和查询电话。据瞭解，单是在5月份，该中心就接获了3千108通电话，其中2千零58通（或66%）不管是投诉还是查询的个案已经解决，另外1千零50通（或34%），则尚在处理中。4 z$ ]" |7 |+ N# C+ B
8 h6 K' g* l+ h3 z& P: C) `www3.tvboxnow.com在上述这些尚在处理中的1千零50通中，其中的68%是有关於地方政府的投诉，另外32%则是各个类別的投诉。
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, ?( M8 T4 ?' Q' c2 B+ @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。另外，在这逾3千通的电话中，接获最多的是有关地方政府的投诉，尤其是民生方面的。其中，在714宗针对地方政府和援助金方面的投诉中，排行榜之冠是哥打拉惹（72宗）、接下来包括加埔（68宗）、沙亚南（55宗）、雪邦（34宗）、瓜拉雪兰莪（30宗）和乌鲁冷岳（25宗）。
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凯伦：派员调查辨別真偽 確保负责单位解决问题+ s+ \& P% T" J& _, s, @; [; T
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根据该中心的主任凯伦指出，目前该中心每天大概可以接获130至150通的电话。
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& ]! ]: ?0 L; r" e. iwww3.tvboxnow.com凯伦说，在接获公眾的投诉后，中心將派员前往调查或瞭解公眾所作出的投诉是否真偽，尔后就会把有关投诉交由相关的负责单位去解决。中心也將在稍后跟进，以確保问题被彻底解决。
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; C+ W) g# ]+ ?www3.tvboxnow.com“这需要一至两个星期的时间。当然，如果只是一般的查询无需涉及后续工作的，如询问电话號码等等，接线员將马上提供相关的资讯。”tvb now,tvbnow,bttvb2 c4 g/ P* _% J6 E
) T' s) X, d" s9 g% DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。投诉多与地方政府有关
, f: m& ]4 C) k1 l! @她表示，在拨至中心的来电中，不少的投诉是与地方政府有关，包括垃圾、基本建设等等；另外其他的投诉或查询则关於福利援助、教育、法律諮询、公民权问题等等。
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$ U: N( I0 f U, ]" B* o* o她说，在这些来电中，不少也来自较偏远的地区。: Z! F4 H& h8 {$ }- q3 t
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“只要公眾能提供確实及完整的资料，那么他们只需要拨电前来投诉即可，无须亲身前来中心。不过如果公眾执意要与我们见面，那他们可以在办公时间上来。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 A8 w, q9 c( J4 G! U1 C: R
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提醒雪州选民投票地点
" N' U, i- z1 ?) |7 l4 cwww3.tvboxnow.com凯伦也说，除了接听公眾的来电，中心內的接线员也將拨电给雪州地区的选民，並提醒对方他们的投票地点等。
% o7 t5 d1 e$ Q" m公仔箱論壇
5 H# T8 `5 a5 `3 `8 p9 F公仔箱論壇“单是在5月份，我们就拨出了2万3千339通电话。”3 F2 O( K- l7 {! F6 Q4 U0 B
& ~4 C' d: m5 d; v$ M; T+ Uwww3.tvboxnow.com她透露，中心目前有20名员工，接线员每週一至週五、早上9时至下午6时，皆会接听公眾拨进来的电话。
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如果公眾在非办公时间內拨电至中心，公眾可以把他们的联繫方式留下，而接线员也將在接下来的工作天回电给该名公眾，向公眾瞭解他们所面对的问题。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* d5 n" B; K' t, Y" g0 k% X
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莫哈末晋：提供良好平台 拨电投诉服务反应佳
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雪州国阵协调员拿督斯里莫哈末晋指出，雪州人民服务中心提供了一个很好的平台，让雪州各地区的国阵领袖有机会更进一步的接触人民。
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& v3 _# ?0 P9 v* S“以前，公眾可能面对投诉无门，也不晓得到底该向谁寻求协助；但是现在，公眾只需要拨个电话过来，我们就能够协助他们解决困扰他们的难题。”) d5 F% L! n, `7 k! E/ `8 x
d/ g5 q; v( |* j! E! F5 Zwww3.tvboxnow.com服务系统具延升可能他透露，自该中心设立以来皆获得不俗的反应，民眾都对这个中心的服务感到满意。, k5 |2 o' x1 [4 Y
1 B9 ]! F% p* J) _$ g6 `www3.tvboxnow.com他说，儘管该中心目前只是提供让民眾叩应的平台，但是却也认为这套服务系统还有延升的可能，伸缩性非常大。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 X9 Y) a: l: f
( Y2 Y- h, }/ s; P公仔箱論壇他补充，当民眾面对问题要投诉时，他们可以选择拨电至该中心，或向他们住区的国阵地方领袖寻求协助。
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6 ^1 S/ V, V& G4 ~; \; y4 j# [公仔箱論壇郑家荣（接线员）：最常接到垃圾投诉TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, i' ~5 P3 [8 `; l
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“最常接到的就是有关垃圾的投诉。他们大多投诉当局不定时清理垃圾、或问题拖拉了数年都无法解决等等。公仔箱論壇4 A* i- ?& o( |4 r1 I2 U& O0 `
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在雪州区內我较少接到来自蒲种地区的投诉。”
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' w' ?( N2 H' B* Ewww3.tvboxnow.com许健鹏（接线员）：乌冷地区投诉较多) ]( b. B, k, k- @
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“在我印象中，接到不少来自乌冷地区的投诉。一般上，能够马上处理的我们都儘量处理，需要耗时处理的大概需要1至2个星期的时间来解决。
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有时候会接到一些来电，对方会怀疑我们是否能协助他们解决问题。我们唯有尽力解释。”tvb now,tvbnow,bttvb* C( ?4 [. w+ _' w4 I. c, c
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發表於 2012-6-19 02:40 PM
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