雪州国阵设人民服务中心 4语选择投诉有门www3.tvboxnow.com) G1 N8 z* E- Y! N5 A v0 n
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+ M- Y9 |% |8 J A0 ~tvb now,tvbnow,bttvb■ “哈罗，有甚么需要帮忙的吗？”接线员在接获公眾的投诉后，將尽可能马上处理。7 H! R- M1 [8 X" o' v0 v
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■ 雪州人民服务中心的接线员，为雪州子民解决疑难杂症。公仔箱論壇( D3 K0 c9 o0 E$ e7 f1 w) H1 |
U4 G8 Y/ i" H/ {$ t, b* q/ u& Ltvb now,tvbnow,bttvb（雪兰莪‧沙亚南18日讯）“哈罗，我可以为你服务吗？”、“哈罗，请问是XXX吗？来届大选你的投票中心是在XXX。”
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由雪州国阵设立的雪州人民服务中心（PAKAR），专为雪州子民解决疑难杂症。不管你面对的是垃圾、道路、街灯、制水、还是欲申请援助金、抑或查询你的投票地点等等，你都可以拨打这个热线电话寻求协助。
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而且特別的是，该中心提供了4种语言让投诉者选择，其中包括马来文、英文、中文和淡米尔文。公眾尤其是不諳马来文和英文者，可以更方便的反映他们所面对的问题。
3 H0 I6 y* s; n+ b$ w3 }' J2 eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公仔箱論壇5 m! R* o# B$ S) U a5 O+ k6 v
5月份接获逾3千通电话公仔箱論壇" n/ b8 _/ v) u6 R
该中心在今年4月设立，成立至今已接获不少的投诉和查询电话。据瞭解，单是在5月份，该中心就接获了3千108通电话，其中2千零58通（或66%）不管是投诉还是查询的个案已经解决，另外1千零50通（或34%），则尚在处理中。
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9 @6 H: b2 F" d, R在上述这些尚在处理中的1千零50通中，其中的68%是有关於地方政府的投诉，另外32%则是各个类別的投诉。www3.tvboxnow.com1 G T* q9 u9 Y1 E: m
3 Z9 Y/ T. R( z; Y, k/ B公仔箱論壇另外，在这逾3千通的电话中，接获最多的是有关地方政府的投诉，尤其是民生方面的。其中，在714宗针对地方政府和援助金方面的投诉中，排行榜之冠是哥打拉惹（72宗）、接下来包括加埔（68宗）、沙亚南（55宗）、雪邦（34宗）、瓜拉雪兰莪（30宗）和乌鲁冷岳（25宗）。
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$ s1 X: W% X4 p+ n6 V/ _tvb now,tvbnow,bttvb凯伦：派员调查辨別真偽 確保负责单位解决问题
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; j: A: l. @" Otvb now,tvbnow,bttvb根据该中心的主任凯伦指出，目前该中心每天大概可以接获130至150通的电话。
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4 C7 g8 V( c1 @+ i* P8 w% B凯伦说，在接获公眾的投诉后，中心將派员前往调查或瞭解公眾所作出的投诉是否真偽，尔后就会把有关投诉交由相关的负责单位去解决。中心也將在稍后跟进，以確保问题被彻底解决。4 ^/ A4 e/ \( \ I2 [
% G) ?( I. [1 I1 L T" k' B$ _“这需要一至两个星期的时间。当然，如果只是一般的查询无需涉及后续工作的，如询问电话號码等等，接线员將马上提供相关的资讯。”
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投诉多与地方政府有关www3.tvboxnow.com- `" i! t, o& Y% j% d
她表示，在拨至中心的来电中，不少的投诉是与地方政府有关，包括垃圾、基本建设等等；另外其他的投诉或查询则关於福利援助、教育、法律諮询、公民权问题等等。
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& B8 j E: `2 t1 F" ^* dwww3.tvboxnow.com她说，在这些来电中，不少也来自较偏远的地区。
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“只要公眾能提供確实及完整的资料，那么他们只需要拨电前来投诉即可，无须亲身前来中心。不过如果公眾执意要与我们见面，那他们可以在办公时间上来。”
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$ ^& ^ G0 v2 A6 H2 H, C7 X3 P公仔箱論壇提醒雪州选民投票地点
4 }9 ?& G e2 n5 W. @; y5 g" W凯伦也说，除了接听公眾的来电，中心內的接线员也將拨电给雪州地区的选民，並提醒对方他们的投票地点等。www3.tvboxnow.com9 \' Y* h1 ]) ~2 U
M R! Q4 \% |2 s. y* uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“单是在5月份，我们就拨出了2万3千339通电话。”www3.tvboxnow.com$ D: S; k- d L! O$ I9 ?$ p- A
0 w/ c) K# E$ [7 }; J* hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。她透露，中心目前有20名员工，接线员每週一至週五、早上9时至下午6时，皆会接听公眾拨进来的电话。
, P6 @7 f9 ]4 U: Ptvb now,tvbnow,bttvbwww3.tvboxnow.com4 p S+ O, G& M3 |6 y$ G. t
如果公眾在非办公时间內拨电至中心，公眾可以把他们的联繫方式留下，而接线员也將在接下来的工作天回电给该名公眾，向公眾瞭解他们所面对的问题。tvb now,tvbnow,bttvb% w, A4 H/ B" s3 E& v& ^( r% O3 ?4 o
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莫哈末晋：提供良好平台 拨电投诉服务反应佳TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. \7 y# I- v$ a& g. d( j
: g$ k% y5 c4 K8 K3 [tvb now,tvbnow,bttvb雪州国阵协调员拿督斯里莫哈末晋指出，雪州人民服务中心提供了一个很好的平台，让雪州各地区的国阵领袖有机会更进一步的接触人民。
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- C# G- [; I0 W( r) i7 {% l8 pwww3.tvboxnow.com“以前，公眾可能面对投诉无门，也不晓得到底该向谁寻求协助；但是现在，公眾只需要拨个电话过来，我们就能够协助他们解决困扰他们的难题。”
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3 E& \3 b6 F$ S% L9 otvb now,tvbnow,bttvb服务系统具延升可能他透露，自该中心设立以来皆获得不俗的反应，民眾都对这个中心的服务感到满意。6 ~* F/ O) P. z1 l
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他说，儘管该中心目前只是提供让民眾叩应的平台，但是却也认为这套服务系统还有延升的可能，伸缩性非常大。
s; l( u( [' M6 O; j公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 E$ n% V* P0 G9 y+ G
他补充，当民眾面对问题要投诉时，他们可以选择拨电至该中心，或向他们住区的国阵地方领袖寻求协助。tvb now,tvbnow,bttvb$ S9 C2 {7 l5 j' l& x$ t# R/ y
; r* Z/ Z: Q' g0 [4 w郑家荣（接线员）：最常接到垃圾投诉
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“最常接到的就是有关垃圾的投诉。他们大多投诉当局不定时清理垃圾、或问题拖拉了数年都无法解决等等。www3.tvboxnow.com4 F3 L" S5 ]0 u, I: K6 j: q9 D$ i0 |
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在雪州区內我较少接到来自蒲种地区的投诉。”3 O! S M. h; |# h5 E H
5 T2 h) Z! F3 u( P% @公仔箱論壇许健鹏（接线员）：乌冷地区投诉较多
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# t( w, o+ S: ^. \* JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“在我印象中，接到不少来自乌冷地区的投诉。一般上，能够马上处理的我们都儘量处理，需要耗时处理的大概需要1至2个星期的时间来解决。tvb now,tvbnow,bttvb* ?' s/ M- k8 W* ^
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有时候会接到一些来电，对方会怀疑我们是否能协助他们解决问题。我们唯有尽力解释。”, C$ v9 @5 P$ w5 {' w
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發表於 2012-6-19 02:40 PM
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