雪州国阵设人民服务中心 4语选择投诉有门" V/ Y0 p, s2 \# G3 r; ] H$ O6 I9 n9 a1 [
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$ L! u) P; `# Dwww3.tvboxnow.com■ “哈罗，有甚么需要帮忙的吗？”接线员在接获公眾的投诉后，將尽可能马上处理。
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■ 雪州人民服务中心的接线员，为雪州子民解决疑难杂症。
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& r& [$ [. `% U' o0 ?www3.tvboxnow.com（雪兰莪‧沙亚南18日讯）“哈罗，我可以为你服务吗？”、“哈罗，请问是XXX吗？来届大选你的投票中心是在XXX。”2 K/ `5 r5 |* p6 \2 Q
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由雪州国阵设立的雪州人民服务中心（PAKAR），专为雪州子民解决疑难杂症。不管你面对的是垃圾、道路、街灯、制水、还是欲申请援助金、抑或查询你的投票地点等等，你都可以拨打这个热线电话寻求协助。
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8 H! M! d# T" V9 C- CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。而且特別的是，该中心提供了4种语言让投诉者选择，其中包括马来文、英文、中文和淡米尔文。公眾尤其是不諳马来文和英文者，可以更方便的反映他们所面对的问题。
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5月份接获逾3千通电话
4 x5 F3 ~5 V6 ~- ^ y: bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。该中心在今年4月设立，成立至今已接获不少的投诉和查询电话。据瞭解，单是在5月份，该中心就接获了3千108通电话，其中2千零58通（或66%）不管是投诉还是查询的个案已经解决，另外1千零50通（或34%），则尚在处理中。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' z8 E2 X7 D! G7 r: E9 W; A
% _: l% @3 A1 B5 P1 d4 y4 g* h在上述这些尚在处理中的1千零50通中，其中的68%是有关於地方政府的投诉，另外32%则是各个类別的投诉。
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另外，在这逾3千通的电话中，接获最多的是有关地方政府的投诉，尤其是民生方面的。其中，在714宗针对地方政府和援助金方面的投诉中，排行榜之冠是哥打拉惹（72宗）、接下来包括加埔（68宗）、沙亚南（55宗）、雪邦（34宗）、瓜拉雪兰莪（30宗）和乌鲁冷岳（25宗）。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" X# O4 Y2 n j
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凯伦：派员调查辨別真偽 確保负责单位解决问题
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5 Y( a; ^& W) m# @ f+ F4 i根据该中心的主任凯伦指出，目前该中心每天大概可以接获130至150通的电话。: k3 Z: M4 V6 e M/ i+ ?1 B$ P
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凯伦说，在接获公眾的投诉后，中心將派员前往调查或瞭解公眾所作出的投诉是否真偽，尔后就会把有关投诉交由相关的负责单位去解决。中心也將在稍后跟进，以確保问题被彻底解决。
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“这需要一至两个星期的时间。当然，如果只是一般的查询无需涉及后续工作的，如询问电话號码等等，接线员將马上提供相关的资讯。”
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8 q( m7 E2 A* o9 v, o公仔箱論壇投诉多与地方政府有关tvb now,tvbnow,bttvb( f) b* t- ?: G% t2 _3 Q
她表示，在拨至中心的来电中，不少的投诉是与地方政府有关，包括垃圾、基本建设等等；另外其他的投诉或查询则关於福利援助、教育、法律諮询、公民权问题等等。* f1 p) F: K3 k
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她说，在这些来电中，不少也来自较偏远的地区。公仔箱論壇- F* R$ v7 q) B0 _7 Z0 R
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“只要公眾能提供確实及完整的资料，那么他们只需要拨电前来投诉即可，无须亲身前来中心。不过如果公眾执意要与我们见面，那他们可以在办公时间上来。”
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* h8 ^" O9 d' S. g9 YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。提醒雪州选民投票地点
* G3 ~" g) v' `3 I$ v0 m7 T6 {凯伦也说，除了接听公眾的来电，中心內的接线员也將拨电给雪州地区的选民，並提醒对方他们的投票地点等。
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“单是在5月份，我们就拨出了2万3千339通电话。”
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7 E, u; C) A6 N M5 |tvb now,tvbnow,bttvb她透露，中心目前有20名员工，接线员每週一至週五、早上9时至下午6时，皆会接听公眾拨进来的电话。; F/ u* B2 E; ?" `( p: p
$ d* X ?7 z3 A; J/ T如果公眾在非办公时间內拨电至中心，公眾可以把他们的联繫方式留下，而接线员也將在接下来的工作天回电给该名公眾，向公眾瞭解他们所面对的问题。tvb now,tvbnow,bttvb J/ a: p, X: w! {/ Z2 O2 f2 ?0 K
1 n! O/ Z! H; e- V8 oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。莫哈末晋：提供良好平台 拨电投诉服务反应佳
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雪州国阵协调员拿督斯里莫哈末晋指出，雪州人民服务中心提供了一个很好的平台，让雪州各地区的国阵领袖有机会更进一步的接触人民。www3.tvboxnow.com' g/ _! Y; ]! p' r
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“以前，公眾可能面对投诉无门，也不晓得到底该向谁寻求协助；但是现在，公眾只需要拨个电话过来，我们就能够协助他们解决困扰他们的难题。”
1 E# v+ K5 z* O5 w9 U: jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvb now,tvbnow,bttvb, Q( v8 H9 V6 F" I: W5 q
服务系统具延升可能他透露，自该中心设立以来皆获得不俗的反应，民眾都对这个中心的服务感到满意。
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他说，儘管该中心目前只是提供让民眾叩应的平台，但是却也认为这套服务系统还有延升的可能，伸缩性非常大。tvb now,tvbnow,bttvb2 s" a1 G+ ~% _$ o \' o: D
% L# _* y! Q+ U4 n( d8 G( BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他补充，当民眾面对问题要投诉时，他们可以选择拨电至该中心，或向他们住区的国阵地方领袖寻求协助。公仔箱論壇9 F+ w% I" K/ Y0 o, \. x
9 U: l4 c! g( f8 P郑家荣（接线员）：最常接到垃圾投诉
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' p' K7 q& e: g/ N' }“最常接到的就是有关垃圾的投诉。他们大多投诉当局不定时清理垃圾、或问题拖拉了数年都无法解决等等。8 T- h6 R- X' s4 c
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在雪州区內我较少接到来自蒲种地区的投诉。”公仔箱論壇& l2 n9 K* |+ q* d! R b3 L
" e; ?2 Y# ^4 M+ O" p公仔箱論壇许健鹏（接线员）：乌冷地区投诉较多
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“在我印象中，接到不少来自乌冷地区的投诉。一般上，能够马上处理的我们都儘量处理，需要耗时处理的大概需要1至2个星期的时间来解决。www3.tvboxnow.com3 x( g0 D5 K9 o, @' z. x/ f
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有时候会接到一些来电，对方会怀疑我们是否能协助他们解决问题。我们唯有尽力解释。”公仔箱論壇5 ~6 \- M! Q$ E0 B5 H) j
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發表於 2012-6-19 02:40 PM
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