雪州国阵设人民服务中心 4语选择投诉有门$ n5 K8 W9 x. S! P& L+ w
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8 Z( M2 U) n, h0 D; N* S3 cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。■ “哈罗，有甚么需要帮忙的吗？”接线员在接获公眾的投诉后，將尽可能马上处理。4 x* @5 M" K* c1 l! {% m( ^
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■ 雪州人民服务中心的接线员，为雪州子民解决疑难杂症。公仔箱論壇) e$ ?, z( G) O' Q* J
v1 r& v. ]' `; B" I) G, O+ l) Z5 v（雪兰莪‧沙亚南18日讯）“哈罗，我可以为你服务吗？”、“哈罗，请问是XXX吗？来届大选你的投票中心是在XXX。”tvb now,tvbnow,bttvb9 Z, ], f. z0 c+ b
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由雪州国阵设立的雪州人民服务中心（PAKAR），专为雪州子民解决疑难杂症。不管你面对的是垃圾、道路、街灯、制水、还是欲申请援助金、抑或查询你的投票地点等等，你都可以拨打这个热线电话寻求协助。
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# e" N6 H, L$ H2 O$ K公仔箱論壇而且特別的是，该中心提供了4种语言让投诉者选择，其中包括马来文、英文、中文和淡米尔文。公眾尤其是不諳马来文和英文者，可以更方便的反映他们所面对的问题。8 r. d- l7 H7 h+ ~
" X. }9 _& j' |8 z$ P% n5月份接获逾3千通电话
0 _3 t* E" ]) i该中心在今年4月设立，成立至今已接获不少的投诉和查询电话。据瞭解，单是在5月份，该中心就接获了3千108通电话，其中2千零58通（或66%）不管是投诉还是查询的个案已经解决，另外1千零50通（或34%），则尚在处理中。# `. o8 E' ?7 o( u2 t& j& u
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在上述这些尚在处理中的1千零50通中，其中的68%是有关於地方政府的投诉，另外32%则是各个类別的投诉。
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另外，在这逾3千通的电话中，接获最多的是有关地方政府的投诉，尤其是民生方面的。其中，在714宗针对地方政府和援助金方面的投诉中，排行榜之冠是哥打拉惹（72宗）、接下来包括加埔（68宗）、沙亚南（55宗）、雪邦（34宗）、瓜拉雪兰莪（30宗）和乌鲁冷岳（25宗）。tvb now,tvbnow,bttvb7 p4 s: s0 R @4 A- O% y
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凯伦：派员调查辨別真偽 確保负责单位解决问题
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' [! e) y8 \' S6 Xtvb now,tvbnow,bttvb根据该中心的主任凯伦指出，目前该中心每天大概可以接获130至150通的电话。/ {3 H4 d4 m* u
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凯伦说，在接获公眾的投诉后，中心將派员前往调查或瞭解公眾所作出的投诉是否真偽，尔后就会把有关投诉交由相关的负责单位去解决。中心也將在稍后跟进，以確保问题被彻底解决。
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“这需要一至两个星期的时间。当然，如果只是一般的查询无需涉及后续工作的，如询问电话號码等等，接线员將马上提供相关的资讯。”; ?. @3 _- I+ l0 X: m7 w
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投诉多与地方政府有关8 T$ t8 [7 M# R: u: m4 R
她表示，在拨至中心的来电中，不少的投诉是与地方政府有关，包括垃圾、基本建设等等；另外其他的投诉或查询则关於福利援助、教育、法律諮询、公民权问题等等。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% z Y g: ^' v# s- E
% G$ u5 c0 t- j) {7 O她说，在这些来电中，不少也来自较偏远的地区。tvb now,tvbnow,bttvb% U5 x( W" @: y: _/ U5 N, ~" F
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“只要公眾能提供確实及完整的资料，那么他们只需要拨电前来投诉即可，无须亲身前来中心。不过如果公眾执意要与我们见面，那他们可以在办公时间上来。”* }( L* M9 S I2 L6 p% N
& `3 H2 G' {6 n: N. R提醒雪州选民投票地点
/ l k) w! \/ p' s' nwww3.tvboxnow.com凯伦也说，除了接听公眾的来电，中心內的接线员也將拨电给雪州地区的选民，並提醒对方他们的投票地点等。" w; B3 M! ]0 c' x5 s3 b' |7 ?
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“单是在5月份，我们就拨出了2万3千339通电话。”
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她透露，中心目前有20名员工，接线员每週一至週五、早上9时至下午6时，皆会接听公眾拨进来的电话。6 k5 h- L" ?0 P
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如果公眾在非办公时间內拨电至中心，公眾可以把他们的联繫方式留下，而接线员也將在接下来的工作天回电给该名公眾，向公眾瞭解他们所面对的问题。
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" q9 }. V" W7 Q, h; j莫哈末晋：提供良好平台 拨电投诉服务反应佳
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: J7 C8 V* n- [" M# ^公仔箱論壇雪州国阵协调员拿督斯里莫哈末晋指出，雪州人民服务中心提供了一个很好的平台，让雪州各地区的国阵领袖有机会更进一步的接触人民。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: t; q+ O1 b1 u. o v u# ~
\+ n( y: q4 l* r5 e/ d) G9 w公仔箱論壇“以前，公眾可能面对投诉无门，也不晓得到底该向谁寻求协助；但是现在，公眾只需要拨个电话过来，我们就能够协助他们解决困扰他们的难题。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% F7 Y4 Z$ |: _) \" j
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服务系统具延升可能他透露，自该中心设立以来皆获得不俗的反应，民眾都对这个中心的服务感到满意。www3.tvboxnow.com8 b: ^8 E. c) r2 ]) m( z# k
6 B2 V6 M- H1 O3 l: dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他说，儘管该中心目前只是提供让民眾叩应的平台，但是却也认为这套服务系统还有延升的可能，伸缩性非常大。
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/ o5 j; w8 N* {; A0 \) {" q" ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他补充，当民眾面对问题要投诉时，他们可以选择拨电至该中心，或向他们住区的国阵地方领袖寻求协助。
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/ n9 G! i+ p E. y( u公仔箱論壇郑家荣（接线员）：最常接到垃圾投诉
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“最常接到的就是有关垃圾的投诉。他们大多投诉当局不定时清理垃圾、或问题拖拉了数年都无法解决等等。tvb now,tvbnow,bttvb; w M$ O- F- v# U& W
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在雪州区內我较少接到来自蒲种地区的投诉。”
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: Y# y( n2 d1 ]- u' s" J7 `6 s, [% o! [许健鹏（接线员）：乌冷地区投诉较多: z) o- r. [5 @: o2 j$ {
) [, M, @" m+ \) Dtvb now,tvbnow,bttvb“在我印象中，接到不少来自乌冷地区的投诉。一般上，能够马上处理的我们都儘量处理，需要耗时处理的大概需要1至2个星期的时间来解决。tvb now,tvbnow,bttvb7 q8 t% G2 J! \6 B* S+ G4 s
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有时候会接到一些来电，对方会怀疑我们是否能协助他们解决问题。我们唯有尽力解释。”
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發表於 2012-6-19 02:40 PM
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