雪州国阵设人民服务中心 4语选择投诉有门TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 z" n+ ~( S' U$ l, ?# h! J- v$ b
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1 [, a0 O. i' e) m, E- r■ “哈罗，有甚么需要帮忙的吗？”接线员在接获公眾的投诉后，將尽可能马上处理。tvb now,tvbnow,bttvb9 J. p8 Z. }! ~3 ^ U0 b. y/ H8 y
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: W/ C5 g2 Z& d- ^www3.tvboxnow.com■ 雪州人民服务中心的接线员，为雪州子民解决疑难杂症。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; s4 u8 c H/ J ]' v; j+ i
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（雪兰莪‧沙亚南18日讯）“哈罗，我可以为你服务吗？”、“哈罗，请问是XXX吗？来届大选你的投票中心是在XXX。”* O$ D, {4 |" F
0 N3 V# l+ \: Z h$ D6 O2 f: lwww3.tvboxnow.com由雪州国阵设立的雪州人民服务中心（PAKAR），专为雪州子民解决疑难杂症。不管你面对的是垃圾、道路、街灯、制水、还是欲申请援助金、抑或查询你的投票地点等等，你都可以拨打这个热线电话寻求协助。公仔箱論壇; f2 }# d! Z1 G6 i; n
' s' ~1 R/ O8 F5 x公仔箱論壇而且特別的是，该中心提供了4种语言让投诉者选择，其中包括马来文、英文、中文和淡米尔文。公眾尤其是不諳马来文和英文者，可以更方便的反映他们所面对的问题。www3.tvboxnow.com0 j% H- i; g3 n2 J1 G; m9 m5 w9 s
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5月份接获逾3千通电话
' X- T! E. |% k0 \; L该中心在今年4月设立，成立至今已接获不少的投诉和查询电话。据瞭解，单是在5月份，该中心就接获了3千108通电话，其中2千零58通（或66%）不管是投诉还是查询的个案已经解决，另外1千零50通（或34%），则尚在处理中。
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在上述这些尚在处理中的1千零50通中，其中的68%是有关於地方政府的投诉，另外32%则是各个类別的投诉。
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另外，在这逾3千通的电话中，接获最多的是有关地方政府的投诉，尤其是民生方面的。其中，在714宗针对地方政府和援助金方面的投诉中，排行榜之冠是哥打拉惹（72宗）、接下来包括加埔（68宗）、沙亚南（55宗）、雪邦（34宗）、瓜拉雪兰莪（30宗）和乌鲁冷岳（25宗）。
6 |1 r8 Z j4 Q2 GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
, V+ ]; I+ d# A% L( M/ ztvb now,tvbnow,bttvb凯伦：派员调查辨別真偽 確保负责单位解决问题tvb now,tvbnow,bttvb" _# \2 p! s- p6 U9 P3 v
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根据该中心的主任凯伦指出，目前该中心每天大概可以接获130至150通的电话。
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凯伦说，在接获公眾的投诉后，中心將派员前往调查或瞭解公眾所作出的投诉是否真偽，尔后就会把有关投诉交由相关的负责单位去解决。中心也將在稍后跟进，以確保问题被彻底解决。
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2 Y9 _5 ~/ ^ h7 mtvb now,tvbnow,bttvb“这需要一至两个星期的时间。当然，如果只是一般的查询无需涉及后续工作的，如询问电话號码等等，接线员將马上提供相关的资讯。”
, P/ Z6 G9 F5 m* ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。www3.tvboxnow.com, a6 d3 _9 ~" d" K1 s
投诉多与地方政府有关www3.tvboxnow.com9 V; s3 \+ t2 ?& E4 t
她表示，在拨至中心的来电中，不少的投诉是与地方政府有关，包括垃圾、基本建设等等；另外其他的投诉或查询则关於福利援助、教育、法律諮询、公民权问题等等。' K7 n$ K' p" R7 D) O
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她说，在这些来电中，不少也来自较偏远的地区。% K0 ~6 F: i0 E; m1 |6 e) Z, N" w# b
3 \& _! G! N" S- W2 w/ p) @tvb now,tvbnow,bttvb“只要公眾能提供確实及完整的资料，那么他们只需要拨电前来投诉即可，无须亲身前来中心。不过如果公眾执意要与我们见面，那他们可以在办公时间上来。”
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: i. S+ d; R) c/ P( h8 _& t! Z提醒雪州选民投票地点8 y6 K$ [& h: M3 ^& Z1 b) H$ H
凯伦也说，除了接听公眾的来电，中心內的接线员也將拨电给雪州地区的选民，並提醒对方他们的投票地点等。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ Z& M' k& \2 F+ T% x
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“单是在5月份，我们就拨出了2万3千339通电话。”www3.tvboxnow.com7 W) ?8 L( u! N7 Y
/ T4 y2 `: I* _. S1 u; O/ STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。她透露，中心目前有20名员工，接线员每週一至週五、早上9时至下午6时，皆会接听公眾拨进来的电话。
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+ o! l4 S# T1 V/ p. B公仔箱論壇如果公眾在非办公时间內拨电至中心，公眾可以把他们的联繫方式留下，而接线员也將在接下来的工作天回电给该名公眾，向公眾瞭解他们所面对的问题。% |/ b! l% W. P+ Z9 D
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莫哈末晋：提供良好平台 拨电投诉服务反应佳
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雪州国阵协调员拿督斯里莫哈末晋指出，雪州人民服务中心提供了一个很好的平台，让雪州各地区的国阵领袖有机会更进一步的接触人民。
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“以前，公眾可能面对投诉无门，也不晓得到底该向谁寻求协助；但是现在，公眾只需要拨个电话过来，我们就能够协助他们解决困扰他们的难题。”
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" A- ]) w( F9 Z% X6 m0 \公仔箱論壇服务系统具延升可能他透露，自该中心设立以来皆获得不俗的反应，民眾都对这个中心的服务感到满意。
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他说，儘管该中心目前只是提供让民眾叩应的平台，但是却也认为这套服务系统还有延升的可能，伸缩性非常大。
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3 N. t( a3 c0 n; }. C) X) ~他补充，当民眾面对问题要投诉时，他们可以选择拨电至该中心，或向他们住区的国阵地方领袖寻求协助。tvb now,tvbnow,bttvb6 Q( K2 Q% N" W) G/ m% n! F
6 H6 s! G E, u1 ]tvb now,tvbnow,bttvb郑家荣（接线员）：最常接到垃圾投诉 }: y8 E. h/ w, s
& X* l6 f1 ~% q& ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“最常接到的就是有关垃圾的投诉。他们大多投诉当局不定时清理垃圾、或问题拖拉了数年都无法解决等等。
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0 E) _0 i/ C2 V$ K1 cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。在雪州区內我较少接到来自蒲种地区的投诉。”公仔箱論壇- T4 {: ]# X' B& u
! r, b+ C. v9 [0 [tvb now,tvbnow,bttvb许健鹏（接线员）：乌冷地区投诉较多 ]& q: V1 N* A# N4 p: j
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“在我印象中，接到不少来自乌冷地区的投诉。一般上，能够马上处理的我们都儘量处理，需要耗时处理的大概需要1至2个星期的时间来解决。
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有时候会接到一些来电，对方会怀疑我们是否能协助他们解决问题。我们唯有尽力解释。”
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發表於 2012-6-19 02:40 PM
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