[王竹語職場36計之4] - 溝通的創意
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- j( @5 k+ y+ J8 |( ?美國路易斯安那州政治家鄂爾隆曾說過關於溝通的層次：9 u* }+ c- _2 H8 v6 p. X' t! l8 U
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‧可以打電話就不用寫信。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: q9 f" O9 ]: V+ G% L. g3 b
‧可以當面講清楚就不要打電話。% r+ r3 D1 m4 C! z: k0 k/ J3 ]
‧可以微笑就不必講話。
/ w; `6 D" [' m5 s" Y2 }‧可以眨眼就不必微笑。
: ~* W/ z% Y! Y" Y$ Z ?$ P‧可以點頭連眨眼都不用眨了。9 X0 d9 N; ]$ s% s1 Q4 s
3 p7 z) I8 x9 t% i) iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他把溝通的境界一層一層說得清楚極了，溝通的最高境界是點點頭，心有靈犀，一點就通。到了這種境界，繁文縟節都一概省略，虛情假意也煙消雲散。溝通（communication）在拉丁文中原涵「共享」（Share）之義，若彼此無法同享，就不是溝通的真諦。職場上，我們常常遇到：「這個人怎麼這麼難溝通？」其實，「難溝通」還算好的，有的是根本不讓你溝通，讓你莫可奈何，傷透腦筋。
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一個人關閉了溝通之門，另一人別出心裁，來點創意。
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關閉了溝通之門（我們在職場常常不經意這麼做，或是看到同事刻意這麼做）。這種人大概是想：「人越是相信別人可以改變自己的想法，改變就越慢發生。」所以乾脆關閉了溝通之門。
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- }6 O/ [+ p: lwww3.tvboxnow.com為什麼封閉了溝通之門？有幾種可能：一是因為覺得自己意見最好，不用再溝通。二是認為自己一定要做到，溝通只是妨礙進行、多此一舉。三是出在想溝通的另一方身上：方法用錯了。
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r; m, t: M% l3 a有時要聰明，不能循規蹈矩。人家都已經蠻不講理，我只好別出心裁，來點創意。tvb now,tvbnow,bttvb |% H4 x v5 w( C
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結果是：創意贏了。總的來說，掌握職場溝通的藝術，原則有五：
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+ L1 h) c4 d* v# I8 ^' H# e l/ n6 Swww3.tvboxnow.com第一，專心聽對方說話。讓說者覺得受到尊重，對別人的苦難要同情。對自己的苦難要忍耐。
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3 P- G1 Z! p2 l! g9 I第二，不要一直打斷他人的談話。你能理解別人，並不意味著別人也可以理解你。這不但是人之常情，更是神之常情。" i: V( m. K5 P; n# U
; @; k* n3 [0 S \1 Z1 H% jwww3.tvboxnow.com第三，如果對方說錯話，不要當場指正。等他說完，再提出你的想法；很可能他對，你錯；他沒機會表達清楚，你有潛力誤解別人。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 b4 L a0 \- Q% z% c
0 H: e3 M" x6 J; O第四，如果自己說錯話，立即道歉。你以為無傷大雅的錯話正是大大傷了彼此感情的起因。有三個字雖然簡單，確有撫慰人心的力量：「對不起。」心存善意，釋出善意，你不會後悔的。
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第五，不要表現出優越感。認為別人不如你，這種無聊的優越感只會令對方反感。傷人最快最有效的方法就是傷他自尊，尤其在職場。7 U( Z( r7 Y8 X4 n- K6 }
王爾德說：「當別人同意我的話時，我永遠感覺我的話一定是錯的。」看來他要不是信心不足，就是激發別人溝通創意的高手。有爭執才需要溝通，關於職場爭執，無論你站在爭論的哪一邊，你都會發現有一些你希望跟你站同一邊的人都站在另一邊。那好，辯論吧。可是，辯論又怎樣？辯贏只是代表你有理，但職場上有理不表示一定你贏。
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' R5 s- o& ?' S5 F7 j! @tvb now,tvbnow,bttvb很妙吧？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: e+ I& L+ L/ u4 s
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h* z" K6 ~% s! k( R! z' l文章來源 http://www.morningstar.com.tw/bookcomment-2.aspx?BOKNO=1002051
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發表於 2007-12-15 11:14 AM
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