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五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。公仔箱論壇0 `+ \% a7 [9 c8 d
6 o# J- o6 e) U6 B0 C* a公仔箱論壇飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
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' f4 X! x# N( Y0 z$ Ctvb now,tvbnow,bttvb 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
9 J. f/ \3 n/ I: o, O& k+ f4 t* w 「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。公仔箱論壇( d, f& U* L d9 T5 s c7 M
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」
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* e& T0 U/ \; [公仔箱論壇 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：www3.tvboxnow.com$ T( Q; U( L& k& K
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；) B+ X4 R' M7 W* i$ @5 W
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接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……
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" j' L# R: `" }' e' }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。www3.tvboxnow.com$ M+ l1 {- N" u
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) {. P; W0 U; b4 T3 Z ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
: T6 X3 M6 C& t2 [* D2 Owww3.tvboxnow.com 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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