 公仔箱論壇* a- I* v/ I1 L0 `
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五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
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飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
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這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：; c5 ~& b* h( X; E6 f- z, a+ ] w
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。www3.tvboxnow.com* B' `) C5 C3 @
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」( X) g( v3 m2 @ }$ F' y
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雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
: ^! p' B9 e; Wwww3.tvboxnow.com 他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；tvb now,tvbnow,bttvb1 I( J L' l I7 j& s
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接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……www3.tvboxnow.com. e7 t' n9 q! w7 s5 Q
0 U4 r( ^7 Y( K" k( c0 dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。tvb now,tvbnow,bttvb M v# P9 J3 M9 e$ U* u! s0 V; u
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‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。www3.tvboxnow.com6 D2 M! ?1 P% x7 l
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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