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五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。tvb now,tvbnow,bttvb3 R# w: u+ a: r5 i
- k' Y* Y% y+ c1 W飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
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% D) {! w: t5 ^$ `5 F 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：& U5 l" r: L4 P" f5 T# g# s- Z
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。tvb now,tvbnow,bttvb0 ^$ k) B* y9 s7 r, K
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」
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$ N K7 }& G* P9 N2 n公仔箱論壇 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, y" K' N ?+ s/ J# j
雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：2 P0 H' @( O' E/ r8 u$ v" k, l; i O
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
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( V+ l7 m1 m9 X8 O ? STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% @3 @* t h' x4 \: ] H
# O* Y* |- E/ @6 Swww3.tvboxnow.com 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。! b+ v2 X9 r3 X. F1 ]
5 L) ~# n/ Y0 P6 x! }4 n& DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
/ S5 Q2 o0 N4 G7 E9 K. z公仔箱論壇 ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。公仔箱論壇) _. {& k& _. o4 e
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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