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五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。公仔箱論壇+ f5 ~) X" Q* h* V, X
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飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& j- `& J: |# @ {2 v" Y% g. j
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這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：www3.tvboxnow.com2 i, i c) `+ y4 D
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。公仔箱論壇# _! t5 p& d3 m8 q) A3 Z
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」7 S5 c5 U: b$ |* z$ o
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- P5 v9 z/ p$ i! I 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：& {! W5 N; M* X6 {
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
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接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……
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* ^7 d! |" e9 A( Rwww3.tvboxnow.com 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 c, t7 n5 M. E, z$ o
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‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。www3.tvboxnow.com. k$ o- i# {) ?. v( E2 V: R
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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