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, t# ?( G/ C5 O9 C Ptvb now,tvbnow,bttvb五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。www3.tvboxnow.com' \ l4 [3 \! t I
3 @, ]6 W' [1 X# N. D% u) \飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
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2 ~' \& a, h, m& D }0 b/ w" t2 }tvb now,tvbnow,bttvb 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：公仔箱論壇' y# ~/ @4 {! J* y; _* c
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
; R1 \6 Y7 j b) e3 K4 Y& l, mwww3.tvboxnow.com 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」
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雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：* b: @6 I( \ u& v! }& G3 u
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
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+ P. D1 ^7 F R4 O% E( Y% xwww3.tvboxnow.com 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……www3.tvboxnow.com2 ?! H) Z7 m' `( v" O* K
, _5 _/ m; M5 Q0 n6 Lwww3.tvboxnow.com 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
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: j) w9 m: _, J6 o5 X公仔箱論壇 ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
" U- h$ e3 C4 B% i2 q公仔箱論壇 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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