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8 s9 r+ o/ C2 q Ptvb now,tvbnow,bttvb五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。tvb now,tvbnow,bttvb6 Z* a$ I! t( J
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飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
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這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
, ?# x% _3 L% T2 R公仔箱論壇 「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
+ J" P9 ?6 i% v( D5 ~: P0 Y 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」
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雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：0 l# v1 A# F( s/ J
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；公仔箱論壇! e: k6 b: x( s# B3 v
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接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……公仔箱論壇- `, _2 ^7 B) h6 H0 n
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結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
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! j9 Q2 E0 S/ A) s# S, Vwww3.tvboxnow.com ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
9 w( t6 G3 C4 Z& iwww3.tvboxnow.com 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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