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0 F; D( a8 T; a7 m- E3 [www3.tvboxnow.com五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
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飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。tvb now,tvbnow,bttvb6 f5 _0 q- H2 i
1 a# Z. L A& G% Itvb now,tvbnow,bttvb 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
2 a) t- e" k' }' | 「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" k5 p! h9 t9 ~
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」
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雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
: @' c8 \/ ?- F* j1 ?, I3 D' }2 E( y 他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；www3.tvboxnow.com' O1 R7 u- h; d
0 e! p+ J. w6 V) F- }& b1 p. Ywww3.tvboxnow.com 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……
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; {- x3 ^. u, C* w公仔箱論壇 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。. n: y9 K E: w& s' u `* Z
' A8 L: |/ z: f- q! f5 E4 s, BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
" M6 B$ B8 Z* N7 `: ^ ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。公仔箱論壇8 w8 m V5 ~9 |0 \$ e8 X* m
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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