 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ w/ d! L* M. Z
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 l3 M' |! \0 ~( O/ p9 x8 B
五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。公仔箱論壇% u0 \9 Z& V; n, g. C8 N
* |9 T! V' P( H! k$ \8 ~飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, H' [2 k( I! t% H! y" o; d5 v
' K; v9 x4 V+ U- p 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：tvb now,tvbnow,bttvb& m& P( c- Y3 D* K9 l# {9 \& X
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
( S( g. N- l0 R4 v& d: h( ^7 W: E公仔箱論壇 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」公仔箱論壇' N) z( @+ _ K9 r$ V
, h) Y9 n+ I* q% ~7 G) C P公仔箱論壇
4 C1 J- @% q; L, ~7 nwww3.tvboxnow.com 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：公仔箱論壇2 Y5 f0 r, j. P5 @2 I( ?- y7 n# b
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
) G' F& G$ v' {6 ^# M; wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
3 l9 b# B# y- @& Ftvb now,tvbnow,bttvb 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……
) S' y$ E- w! u$ n4 m6 ]/ Q1 h' W公仔箱論壇
) g" M9 d# ~. e7 W1 w 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。tvb now,tvbnow,bttvb y. ^3 ]9 H, }$ n( q4 N# I- u% i
6 Z6 {3 M8 p V+ q' PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 " M/ m( A9 |% {* G6 _5 B
‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。公仔箱論壇- ` C. w5 `& \) z9 o$ A/ `
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
| 