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五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
9 k$ J' [3 Y" J! H" n7 _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
, p- U+ K, F: x' {, ?$ u飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。www3.tvboxnow.com3 S$ U9 D% ?- n* ]0 f. k
/ X! p( ^) _0 ]( F7 }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
* ?% S% l- r `# E# E% t: ` 「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。tvb now,tvbnow,bttvb1 b- d8 I T; q( G x& K0 I3 a& v
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」
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雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' L9 y H! J4 t8 |
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
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4 N" O H* g, r( \: htvb now,tvbnow,bttvb 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……
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+ {0 B, }$ H" A% P公仔箱論壇 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。公仔箱論壇/ y* o' J0 @- c( X4 B5 O% I
b$ ?4 w) ]/ i6 ~! c {8 S3 utvb now,tvbnow,bttvb
$ i5 ^" i$ M: ]0 G H. m, Z" A! ^tvb now,tvbnow,bttvb ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
" J: b1 u8 D1 @+ r L1 {www3.tvboxnow.com 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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