兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& e8 x* ^3 v# b% K( l
機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。
- m. S) F: K+ ^www3.tvboxnow.com 找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：www3.tvboxnow.com$ g7 k* L& Z3 d. I
「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。
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我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ D1 v1 |2 ]8 a. X, q+ @
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" w1 x7 N: Z5 i I: u+ K
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）
# u+ f, G! X: @0 h% {$ b; [/ x# f) nwww3.tvboxnow.com 公仔箱論壇; Z! L2 k5 o; H" t; [& V& V3 ?# U
我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、
& k: V( F$ Q/ q+ j0 ~tvb now,tvbnow,bttvb 然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、
9 Y+ R7 A% R# y7 W 然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。9 d+ D" X$ r) j/ U" l+ C3 W1 ~
當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，www3.tvboxnow.com0 i0 N7 v4 ?# t5 y
然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。www3.tvboxnow.com- J6 J7 ^, \( c- k
9 i# y3 i; T0 j' D* e像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！
0 u& u8 g2 P: B5 F0 s- K; G" bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。www3.tvboxnow.com$ O r: B1 {2 n7 v* w
照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！' F0 k9 h) Q8 n2 X0 b3 |
我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，6 ]/ n$ B% D- S2 _# Y7 `
更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，5 Z8 Y/ b K( Q, Q* `
那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 ]! @1 P! w7 T7 y3 ^. J. |' z" A- j0 a; ^
! U$ d; r2 E) V2 O) N$ r- D接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
. X+ ?9 e! [# v, J公仔箱論壇 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，公仔箱論壇- N, h4 Q0 A5 s/ |% k
因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，
1 r* n+ m7 E+ Wtvb now,tvbnow,bttvb 但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」' D/ f9 \1 E. a. x7 I5 W0 E
對於美食異常執著的于美人如是說。
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當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本
$ Q7 V: C# {- P% jtvb now,tvbnow,bttvb （註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？7 m' ~( y9 @+ v7 t
所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。tvb now,tvbnow,bttvb* p- ~8 C: Q; d4 x7 n
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或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。. H3 z; \' e0 ~, R9 j
此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。公仔箱論壇0 a3 B0 C" W, z$ C" z6 s% D' J
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。
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' c/ e& M6 L/ M$ C. F此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！www3.tvboxnow.com- i# ^( R2 o3 Q% O
您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 c7 l7 e2 m# R) m
0 ?& Q* s9 Y% R. \& a2 [公仔箱論壇于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、www3.tvboxnow.com2 J& J& k9 |1 M d; f
悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，www3.tvboxnow.com# I6 G E1 [$ }: Z& n( ~
但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？' G3 r( |3 [" U8 N, K6 ~
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于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！
6 m* F6 Z( e( U4 z 她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、
5 B; o1 [3 V6 y公仔箱論壇 多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」
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可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 I; [- C" v8 y5 f6 |
所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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