兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，$ i- ~& p0 n$ C
機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。' V: X) U3 j5 V- T/ s
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( _3 j' U, p1 T8 b5 ~: y& X6 ]
「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。www3.tvboxnow.com3 W; I! H% _' a1 E! w4 y* T6 n7 V
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我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，
# F- b, u( S/ a 每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。& p* u- A: l$ h' S
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）- Z) i$ P, `0 i! ?
2 S4 A" A* p+ f7 n/ C6 LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、
& U( ?, Z: q) |% i& n. X$ vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、
8 k H8 F+ i1 ]8 P$ [2 LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。tvb now,tvbnow,bttvb4 l. B" h) G& W# l# m' c8 }
當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，
0 N; \4 j9 C* {2 h% s公仔箱論壇 然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。tvb now,tvbnow,bttvb' S5 [9 i; J5 C4 M8 b5 M5 J
" `% P' V* q2 T% e1 eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！
" R8 ^( s1 |5 D. G5 H/ l- lwww3.tvboxnow.com 如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。- r4 r1 e4 f# q2 X
照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！www3.tvboxnow.com9 n! ~4 r2 s! p/ A0 u2 _
我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，3 G' ^. J8 f- U: _8 ^
更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，
# a' j! |3 {, e; c. o% qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ J4 Q% I( s' ~, x% S
+ W. g4 y. n- M. L- ~4 a c- u接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！www3.tvboxnow.com8 v, a/ s! W% C7 i+ |
話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，公仔箱論壇5 m' l/ \8 Q, w1 B9 T
因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，
4 b7 r. I9 C% Btvb now,tvbnow,bttvb 但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」
: w$ S, x6 s$ K- x& Dwww3.tvboxnow.com 對於美食異常執著的于美人如是說。
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. [. A- Z! O5 K% w h1 E當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本3 P5 w+ N, \! ]( @, \( p1 D2 @7 T
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？tvb now,tvbnow,bttvb# ~, e* e% l: L; r
所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。8 Z2 b( n ?% `6 X2 G2 w5 g7 t
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或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。
9 o h" u8 e2 @ @7 H/ Ytvb now,tvbnow,bttvb 此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 k' p8 b( R" {: X6 i8 a7 F: a
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* |: D" J/ ?+ Z, N$ m$ v
; j/ K- d! S5 Z3 w公仔箱論壇此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！
, e. z! a/ ^6 T" z* ~( W5 S: V 您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。
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4 T' ?" `! L' t2 QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、tvb now,tvbnow,bttvb- z$ _" C! f* h) ]9 L
悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，
9 e3 S3 p; J3 j. |5 ^ 但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？
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于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！3 X3 y7 p0 P/ ?
她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、! Y7 Y: n6 M- |* t% c) j
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」
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Z. E' X# }9 J, B* }7 q m6 Lwww3.tvboxnow.com可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。www3.tvboxnow.com& T: ^5 G" z8 o/ T( s7 a, ?
所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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