兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，
0 m0 `, r9 f+ X& N. U6 f) fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& d/ I9 t1 @) u! x+ M4 `9 K( D; t/ n
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：
- U" \* R# y3 YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。
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我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 \# I' q p% l
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。
( U: x3 {) S$ C8 i0 p （而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）
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我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、tvb now,tvbnow,bttvb* C0 {0 K8 M# V! W" d2 v
然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、% H! [9 a( D2 B9 v
然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。公仔箱論壇! o5 V l7 {1 [# n
當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，
: S- a7 d+ S( y公仔箱論壇 然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。
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& I$ d! Z$ A& o4 H( h q8 Z公仔箱論壇像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！5 m T4 v _5 N
如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。2 \ e6 q5 ~0 R+ u+ s; }
照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！公仔箱論壇3 H0 l* m5 s6 b* `* i. d
我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，tvb now,tvbnow,bttvb9 h* o( D8 O2 i+ I; B* _0 O/ ]
更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，
2 U9 w8 V" h$ Q% @1 ~- v! e5 Y4 Nwww3.tvboxnow.com 那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。
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) V9 G' D8 R% l# s. Pwww3.tvboxnow.com接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！2 p( }$ o- I6 T1 L+ q2 X
話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，
$ q: f! K% H; z9 ]公仔箱論壇 因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，
; v# `1 Y; O% I* p2 E% ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」
( y3 T& f- k( A. ]5 T公仔箱論壇 對於美食異常執著的于美人如是說。www3.tvboxnow.com- t9 r. a2 {! @: b+ ]
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當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本
% l$ ?# C& \& A# A+ ^公仔箱論壇 （註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 Y9 t# T5 X# s% e7 D
所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。
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7 |7 t8 v ]$ Z) m% n' {% n公仔箱論壇或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。公仔箱論壇/ R' o& t4 Y+ L. @- I$ {1 l
此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ E! ?' Q6 n9 h" v' r
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。
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! O8 B# E5 `: B& y此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( U5 b! G( j& S" Y/ u- k
您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。/ t* ~6 \( l& ?) j5 L) g7 `2 g2 i" @
& k u4 B) ~9 K4 i% Q* L3 x* ]www3.tvboxnow.com于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、公仔箱論壇% f6 N8 z. a( `, S
悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，www3.tvboxnow.com: K' D8 l$ O; }5 q6 L1 \
但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？
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# ^8 }2 F- U" T) j7 ]+ ~5 s于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！公仔箱論壇0 r8 r; y2 n5 z3 S V0 Q7 i
她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、www3.tvboxnow.com7 C; v3 \) P3 J
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」tvb now,tvbnow,bttvb: G' c0 l& L8 _+ m
" N: J+ o' N3 O n' |6 |8 k. UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。
0 | G7 f: M2 z VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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