兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，www3.tvboxnow.com+ Z5 R1 u, m: H4 p% Z
機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。
, o$ J: B: r$ GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：www3.tvboxnow.com) b) H0 F3 t) v; I% k/ q2 f
「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。# I1 j5 I& S" v F+ R9 n0 I% D1 Y8 W
4 h% R1 k! h8 K+ V我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，公仔箱論壇' S; H+ x% t% V$ U0 D
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。
j5 W/ D2 h6 o4 }/ f# t （而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）tvb now,tvbnow,bttvb) G4 t5 L8 _# f5 Z( V9 h$ n4 h" u2 C% M
6 F6 r" f3 y* P0 X5 e y6 z% i公仔箱論壇我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、& }. M( a, Q3 N- I3 U& _) Q5 Q/ {* I! h
然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、
7 P) _; q. }- U5 j% N* I" L$ S公仔箱論壇 然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。www3.tvboxnow.com/ Z+ e+ M. I# d N2 k9 J
當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，公仔箱論壇( l; M9 }+ N& B {0 n3 L4 e0 j
然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。
6 R7 i3 U3 N3 g# n( btvb now,tvbnow,bttvb 公仔箱論壇! A1 S, H5 ~: U5 E
像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" [4 v- X1 R* o
如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。tvb now,tvbnow,bttvb9 K& F3 s8 A: p/ _0 _' T
照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！tvb now,tvbnow,bttvb! M; e% T8 G- _% k
我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，www3.tvboxnow.com/ G) @0 Y$ @* s+ d" m
更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，
3 @0 M# J' @( r* w0 eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。
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接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
0 X9 }2 O. j# u0 v- Q" ?5 A4 Kwww3.tvboxnow.com 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，www3.tvboxnow.com2 }% Q; w: j# s4 }3 h- J$ c
因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，
0 g( K$ m& m: Y) \ 但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」公仔箱論壇4 M: ?* u8 j& S7 b
對於美食異常執著的于美人如是說。
3 v3 ~6 s1 g( f+ j/ fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
: u3 o$ M* S# l% |; e" S9 TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本www3.tvboxnow.com/ j# E( C& w- b& Y. o
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？www3.tvboxnow.com- f& H: w3 _$ R% [6 X
所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。
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或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。" F U0 l6 t f9 b5 l+ v
此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。公仔箱論壇& z/ Y, n7 E' {
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。
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& Y( l( N- _3 d" C2 c) V7 [# u) |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！
& \+ k( r2 Z) {5 I& K7 l7 g" r/ B, B# U* q 您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。
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9 i( i' W$ O* ^& t- {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、
P$ M7 ]2 d E9 j g- a$ G+ u, Q+ wtvb now,tvbnow,bttvb 悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，www3.tvboxnow.com) a, e' e/ g8 d6 y) N( Y
但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？
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# ~, s5 X6 @; M& _; T* S5 s于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！& p2 O) O1 t& a% a3 t# q
她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、0 m4 ]* v5 S% G& C6 d/ R4 _
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」
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可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。
6 D$ ?2 d5 G! Y: F/ o ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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