兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，
$ {# I3 G7 Q! e8 {7 vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。
9 g5 E2 T( X0 @( kwww3.tvboxnow.com 找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：tvb now,tvbnow,bttvb6 V; y+ b) m9 t; R% ?: S0 J( Z
「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。
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* o/ F+ m+ B8 u: N" \) I我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! C A6 v; Y6 S. E0 U; t) N
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。公仔箱論壇9 j% [4 V# D. w& ~) L* m
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）公仔箱論壇* Q: _, r, G5 {" k! m1 r7 L, x
: n t( l" Q" W+ uwww3.tvboxnow.com我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、
! @- F/ \% ?" z: Cwww3.tvboxnow.com 然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、
3 [* h1 U% u' {2 x0 |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。公仔箱論壇/ o) J& Y% E0 X. g
當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，www3.tvboxnow.com3 d! `# x- S( z$ R! m
然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。
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' v8 r/ l" ^9 n- c& @像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！
& O+ k( m2 B2 n0 ?/ p公仔箱論壇 如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。3 ^ m$ P2 K# N& E4 C. @
照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！
7 z* _/ o5 H; m' O# t公仔箱論壇 我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，公仔箱論壇- H2 M; w5 C1 j
更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，
- G; A! t4 p. P5 c; T6 I$ z/ E2 @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。5 u4 x8 P# H: J. v: M% V
0 g K+ R! G7 |* D' N* {6 }! J- H" h接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！* @, S3 ]2 D' t: v8 C7 D
話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，
" x* S/ E' z3 \; n( V: h公仔箱論壇 因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，公仔箱論壇7 N) E& T! H- l' b9 S
但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」
( w* ~' l9 O* n L7 O0 Y- Wwww3.tvboxnow.com 對於美食異常執著的于美人如是說。
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當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本
, \+ c" L- L1 jtvb now,tvbnow,bttvb （註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？
# f* C- E( L, F# Z7 S' z公仔箱論壇 所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。, j+ Y* x/ u! a
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或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。
/ D P& c, j& R. t& O1 H, v' k- A 此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。公仔箱論壇) R8 o& Q" ]- ?$ |
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。. w0 k6 e/ n7 B/ {
& m3 |/ @; A) I' b+ n: V, Q此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！
( T% U* \0 e* B6 x 您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。www3.tvboxnow.com2 R) ~$ W% [# v, T( Z$ n
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于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、
% K8 A& m0 w' ]" t+ Rtvb now,tvbnow,bttvb 悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; o" X7 f% Z m* p: T% u k2 q3 R
但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？www3.tvboxnow.com" Y% ?- o+ C: q) d$ B6 @
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于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！tvb now,tvbnow,bttvb" h% K" j" q. d+ f
她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、
/ V) t' f3 q, ^ t/ V- _tvb now,tvbnow,bttvb 多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」tvb now,tvbnow,bttvb4 z9 t; S- g v# X8 R E
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可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。
, |1 }8 |$ i) }5 Z8 U公仔箱論壇 所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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