兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 o5 \8 R! [0 ^' u" h* _
機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 w, f7 c+ L4 F7 T8 `& u% t
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：" c5 `8 e1 S, X
「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。- \* K! A7 c# @. h) t6 K9 Y
) y: Z6 @- c: |, G0 Q7 @0 cwww3.tvboxnow.com我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，公仔箱論壇; @ U0 I5 G7 o- g1 \
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。
3 {; Q% C8 r( a1 J) Q$ b8 E, wwww3.tvboxnow.com （而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）
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我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、公仔箱論壇4 l; p, E2 G, D. a9 q2 L, J
然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、
3 e2 M; _1 ]$ ~- G 然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。
7 I8 `2 t, S, j 當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，www3.tvboxnow.com* {3 I% ^) o) g Q. R
然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。
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像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！公仔箱論壇6 w9 ?. q) A! f8 M& f
如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。
# B% e9 y# J+ N! |* Y9 y! x9 Ttvb now,tvbnow,bttvb 照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！5 u3 p. i/ g) h1 D! c7 E. P* ]; j& n
我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，公仔箱論壇5 q/ }" S A. I
更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' d) A9 E; I F5 r
那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。
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& u" S7 p" Z5 x6 r6 S# `www3.tvboxnow.com接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！公仔箱論壇- m% w4 U, j" Z; O6 Z7 g
話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，tvb now,tvbnow,bttvb- n- p$ F% m+ u: F3 a& L
因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，& Q0 w, x. F& Q8 K
但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」
7 e1 ^; ?0 h6 o# Y0 }www3.tvboxnow.com 對於美食異常執著的于美人如是說。www3.tvboxnow.com- c ]) s& `' O/ p3 d w$ M
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當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本
$ D, ~; r! i3 _* O6 {1 G* ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 （註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？www3.tvboxnow.com9 f+ [# X5 D+ V( M
所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。tvb now,tvbnow,bttvb6 l: m3 D! z4 W" ]/ n
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或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。
! u$ o. c# c5 B# [ 此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。公仔箱論壇( E, V3 G6 S& J6 S. N1 S2 u
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。
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+ _# _1 t+ d5 O: Y$ z) stvb now,tvbnow,bttvb此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！tvb now,tvbnow,bttvb" l+ |, I( G2 D, o6 a, J8 N
您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。公仔箱論壇* H. ^' H( j& W6 _ ?
7 f6 X8 w9 T% Y7 R2 P于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、
! }4 Y0 q6 u( r2 H9 Z2 GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，
" Z4 N9 d" w4 t" Mtvb now,tvbnow,bttvb 但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？
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于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！
1 s1 _, R3 h7 V$ r; ]& |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、
3 D0 h6 l, P1 Q0 ^8 i% H4 mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 }4 P7 {8 L: `
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可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。
' x) x, A& W% J' s* a* a1 a 所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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