兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，
: T' P! }2 A6 p( ^+ R公仔箱論壇 機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。
% P5 @- o l- E/ Z9 y, _www3.tvboxnow.com 找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：www3.tvboxnow.com E- @7 X1 ~+ l8 f9 N E- n
「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。
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. F# w9 W* }- `1 s) n/ V6 b) \tvb now,tvbnow,bttvb我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，公仔箱論壇- F6 ]1 U7 y3 q6 s% _& O7 L ~! x
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。( |: \( O8 ^2 A* x1 u3 \
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）
% p: W3 |/ y1 ?, u0 H6 e5 c0 B- ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
9 Z$ _9 @1 z9 Z; ]% R, h我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、
& {9 b {: ~ [8 A( U( Ltvb now,tvbnow,bttvb 然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、9 H+ v4 J" C: ?6 O% A
然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。 t% M, M" B5 t9 t' A
當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 N+ b% D. F8 P0 x; n& j
然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。www3.tvboxnow.com# b- {$ L9 S; N- K* v0 N
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像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！
* {. v6 J- q: M! [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。
( S7 V! C! O, }6 H( l. d 照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！
2 ~& |4 v$ |* G& d( b9 G$ n" I公仔箱論壇 我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，
" l5 L. t7 e1 A) n+ ^0 H* Y3 Xwww3.tvboxnow.com 更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，
2 @* ~, u, ^8 Z# O) Z8 ktvb now,tvbnow,bttvb 那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。
; v& k/ Z4 e) {8 X1 {* ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
' {! y3 D; G+ M" @) c u接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
4 _+ G( U+ T) l/ cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，
1 M5 q6 p E0 z0 u8 M& jwww3.tvboxnow.com 因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，. |4 U: T; o& ?
但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 g0 y4 ]: O; z: r! \* V+ q
對於美食異常執著的于美人如是說。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ v: B( L F3 a- R6 q3 L6 ~
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當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本- _+ f! h. N" W/ |4 p
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？
1 B; t/ s! L. [+ y8 l公仔箱論壇 所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。
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2 P" r2 W& u# _2 z% o) Q* O或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。
9 ~+ N- _3 B8 q3 Z1 B$ F 此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。
8 T3 Q4 [5 X4 v. e: o" F# ]tvb now,tvbnow,bttvb 該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。www3.tvboxnow.com6 O; C" i4 W4 a% S- J
1 O& t: p) d0 O6 a' }/ z" M+ E( q此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！
3 Y* H: }) Z& R* T) Q/ E 您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。
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+ f5 _# M& D5 u9 `& y. v8 dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、公仔箱論壇: E; O# {; z) l; n' ^5 y
悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，
r1 L% I6 u" e% L# y3 k 但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？7 E) i+ b. o" u M2 k
( R6 r4 ^2 Q) r* v! a/ r: g" l于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！tvb now,tvbnow,bttvb/ |0 m: I o4 ~* T
她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、
0 O z2 v& d- Q8 i0 I( ?6 @) vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」
+ R1 R7 \0 X1 F8 Q" d2 ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 公仔箱論壇! m T8 t" O; @$ S- S6 R; J
可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。
5 V. B$ F/ ?' t* @+ t3 J- r公仔箱論壇 所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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