兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，
% }7 X. v! E) Y- M- M9 @tvb now,tvbnow,bttvb 機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。
1 Z. t' G0 q# m5 `. F 找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：
9 {! K/ R) P* Z, `) G; w& J1 b 「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。
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3 Z4 F; b9 z% e f8 w我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，
, ^4 m5 m" x! N6 F6 D' f1 y 每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。tvb now,tvbnow,bttvb% S4 S9 k: z! @1 f
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）
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我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、
& a/ g2 l% A2 w% }* itvb now,tvbnow,bttvb 然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、
3 g/ x, b/ \) N7 z6 a9 e公仔箱論壇 然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。
% K O1 c& W9 @) K. ]. k1 ], k5 E 當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，公仔箱論壇0 \7 l: K# e5 `: D ]
然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。tvb now,tvbnow,bttvb8 w" P; H( B" R5 S
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像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！tvb now,tvbnow,bttvb7 L8 O: r5 e ^! X, U& L
如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。
( f7 [7 h4 Z# l6 q5 qwww3.tvboxnow.com 照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！
7 Y- c" B. G6 `4 h% s 我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，
) s# q9 U$ m. c/ r0 |tvb now,tvbnow,bttvb 更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，. s: w7 S9 Q3 w' e! e0 V: W2 E
那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。tvb now,tvbnow,bttvb! g' q- i, g( y0 h5 D. }/ y
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接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
8 F( }5 Y6 F' o- t" \tvb now,tvbnow,bttvb 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，5 O4 J8 \, j7 ~0 Y
因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ M; X9 [/ N! p9 T- y( `( G
但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」
+ P6 A y: Y4 R3 a- s) d) @3 B 對於美食異常執著的于美人如是說。: R1 ?, o |, C# G1 g% V! _
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當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本& Q; H, g! T( ~7 O
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？
1 i' l0 b x" d- M6 o# _- h. xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。4 I1 D* A& [% {9 E0 n! ~
0 g) o" c, p% G! Y$ a或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。
- e, K8 X) F% a! B) t5 f: c: gwww3.tvboxnow.com 此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 L3 e) q+ r' f$ ?/ [! Q2 \
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。8 Q! ]3 g% V3 C" M, K2 ]
7 N9 ]6 F- _, R/ i' F8 \: qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！
: L- T5 L4 X- o( R" t1 x ^1 c# GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。
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9 P' p. r! }* T公仔箱論壇于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、
G( Q% U8 l6 L5 c1 _ 悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，公仔箱論壇5 ~- u/ p9 ?. P4 G
但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？www3.tvboxnow.com3 W3 [$ s/ u' V$ z, [
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于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！www3.tvboxnow.com- r$ e) ~3 b9 ?
她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、
) S: N4 u) t3 N" k! j1 y2 [7 Cwww3.tvboxnow.com 多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」公仔箱論壇( A! R. h5 C* D8 i/ q# H' ~
- y& d+ ]% e0 Nwww3.tvboxnow.com可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。1 P; F( `( i; u' l9 L
所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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