面對1號人物： 推卸責任的人
$ Y" ], I9 p; e/ S' |公仔箱論壇 可能的情境
, W9 E3 d7 f7 ]$ _" c( ^! y 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
% O8 W6 |$ t( T5 @% j6 C2 R 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
) C* [, _& _& [. K t# a$ XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
6 G# I& {; {% @4 W0 L! s9 O Ctvb now,tvbnow,bttvb共事策略2 ^1 y# T9 t9 [& x- l) _
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。www3.tvboxnow.com( o9 P* Z1 R3 o7 O* l& F. `: Q
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
( K% x1 c1 ?# n* ^" q& @公仔箱論壇 ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。tvb now,tvbnow,bttvb4 W- n6 _/ i7 W0 D* }' g' m
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
3 S, I& L {" LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
% \; Z, L G2 kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
/ i V5 j- O: j! U/ N D# r8 CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～聖嚴法師
- c; ~2 s+ S4 ~/ z( i8 E/ m N0 }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
7 | F; j9 @. M面對2號人物： 過於敏感的人tvb now,tvbnow,bttvb: ^3 D* \0 u" c9 A- r
可能的情境
) P3 ?5 R1 t9 X! _# I3 I+ Ctvb now,tvbnow,bttvb 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
3 q ~ O6 }( d S3 y3 b公仔箱論壇 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
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共事策略
1 W S( p% v f ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。tvb now,tvbnow,bttvb$ K' \ i7 [+ {3 w
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。tvb now,tvbnow,bttvb6 f% ]+ l# Q, I, `, g) o
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。: o, Q0 R- h" S
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
5 Y) Y# n/ v9 Q5 htvb now,tvbnow,bttvb ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
! D4 Q# P# } H" ~, d z4 ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。" Z/ ~) X1 d8 \1 |
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）tvb now,tvbnow,bttvb7 w! z5 z0 y3 {7 ^& Y
6 Y# {- x! {0 E& z Nwww3.tvboxnow.com面對3號人物： 怨天尤人的人8 s5 ?5 R* H. o$ L
可能的情境www3.tvboxnow.com. a" C9 l B7 w; w
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
7 x" |0 Z3 S! z% m/ l% m$ G! O公仔箱論壇 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」tvb now,tvbnow,bttvb7 p( e; T5 V3 {0 u" K! F
www3.tvboxnow.com) j/ q' |; W/ f
共事策略
9 V% Q, E# A& Q. V& Q8 I; gwww3.tvboxnow.com ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。www3.tvboxnow.com( a8 O3 w2 C# P! V' W& C! }, V6 U+ J
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
* t r% Y) _3 D! ?+ YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
6 L- _! f( C1 W0 N' n% P3 f0 b ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
* D, k( f! f$ M; Z 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。* G% Q4 l+ g# v! V* Q* }, {3 `
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）tvb now,tvbnow,bttvb& t' F; e6 w9 t# Z: V0 H) ^' b* L. b
/ Z; X, x. [! S' }面對4號人物：悲觀者
0 y2 M- ]' D( f) O6 T公仔箱論壇 可能的情境
! O* A7 F4 p0 u6 ]8 n& ^0 WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! \6 V1 o' Q' t( [: _
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
- f8 p3 l1 o- w; ]: r w7 YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 公仔箱論壇; ^. `% ?$ c8 B
共事策略
9 f/ ?( Y3 j: f( _& H m2 iwww3.tvboxnow.com ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
. t+ B& Y3 I: m6 q6 v" P公仔箱論壇 ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
/ s# I' ?. ]( HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
( Z! }0 ~$ j5 x7 M0 V' H ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
( u6 E1 D1 v& O# ?公仔箱論壇 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。tvb now,tvbnow,bttvb4 n D" j) W8 b3 }# `6 R2 X
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
% L, u+ ~, Z+ L1 N公仔箱論壇 tvb now,tvbnow,bttvb( J, T8 t K1 H. k
面對5號人物：支配狂
a7 w7 v4 U/ ~3 R& t A3 ^4 e) p 可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb/ O$ v+ L# C1 S
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」公仔箱論壇+ m1 q8 X" ?2 r7 b; `& [: h
* d7 ?8 d1 |* ~1 U, F" L公仔箱論壇共事策略www3.tvboxnow.com0 j4 x8 v- B5 N8 M
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
G$ k+ x8 h8 z# iwww3.tvboxnow.com ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。公仔箱論壇; y0 P' w+ ?+ L8 U
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。tvb now,tvbnow,bttvb4 d+ v( J; P* B' n7 r0 V' }# C
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
( q2 t- v7 K1 R1 O4 w$ a& B9 ytvb now,tvbnow,bttvb 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。www3.tvboxnow.com/ g* `0 Z* \* p- p2 O0 y
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
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面對6號人物：喜怒無常的人: R( O8 p( {2 C% A, X
可能的情境
) Q* |2 N7 H: m; }6 |tvb now,tvbnow,bttvb 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」tvb now,tvbnow,bttvb! O# y. O0 N1 Q
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
v4 U2 p# y! s8 lwww3.tvboxnow.com 「謝謝！」
; x( b9 {$ k2 d3 _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
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) H+ o+ C4 w4 N7 h" X: M共事策略
4 ~3 D9 p. n. H! C ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
2 P) C2 b0 P2 ?( @ Vtvb now,tvbnow,bttvb ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
" ], k( ]9 z1 ~ ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。. Z3 Y7 j3 V& a# b
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。www3.tvboxnow.com1 n6 U' O, g( H9 v* k
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
" p5 ^* e5 v: [' sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
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" O. @( F F# N- @8 Y+ ]公仔箱論壇面對7號人物：獨行俠
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「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
% I% @- h5 A/ `# F y" X7 X+ F 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」www3.tvboxnow.com# b2 Z' J! L" \
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& B/ r* L S1 k. y C" c x# U
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
" y. Y, K1 F) w! V: m; c公仔箱論壇
1 x5 w4 X4 M6 a" j# d$ y8 O, hwww3.tvboxnow.com共事策略tvb now,tvbnow,bttvb$ U& Q7 j) V! C4 U3 Q5 L( r
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
2 o! W& Z, ]; |1 q) ?# xwww3.tvboxnow.com ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。tvb now,tvbnow,bttvb8 J8 b5 V. q0 c; j7 R
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
( D2 L; r _! h; v# |) ~% e' Dwww3.tvboxnow.com ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。www3.tvboxnow.com8 H, W% t4 ]# V3 F
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
& k# h& H' X1 S) U0 X1 ~$ Y" _tvb now,tvbnow,bttvb ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）公仔箱論壇9 t, g) u+ K3 G: p0 D! J+ D$ q0 I4 Y
4 |. b5 Z! D9 \# K, q" iwww3.tvboxnow.com面對8號人物：過度競爭的人
1 s3 K, `) l& d& \: y+ Q) aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) v3 {- n" E4 @9 j3 j4 k
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
5 T2 m: h0 K' b 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」" V" ~0 O* B G& [
5 v8 f3 L# D7 T6 a" k公仔箱論壇共事策略
2 f6 t Q. r# X7 |) h公仔箱論壇 ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
4 `6 @8 B. W w# WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。& L$ e9 U S/ c3 U. L! u
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。tvb now,tvbnow,bttvb6 [( U: _4 d6 G, Y
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
8 M* I3 ^3 F: Awww3.tvboxnow.com ～松下電器創辦人松下幸之助www3.tvboxnow.com0 h' J1 b- t+ q. T/ d
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面對9號人物：現實的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, U1 j7 l: H- b6 P5 m4 ~9 |- \
可能的情境
% n, ~. S* J# v0 {/ Z9 o* Xtvb now,tvbnow,bttvb 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」www3.tvboxnow.com$ S, s5 o/ z- O
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」& d q X; _6 }4 X3 N$ I
4 n% I7 g9 A# r0 r公仔箱論壇共事策略公仔箱論壇( m% M6 x9 H6 `/ D; w- L" Q' R
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。公仔箱論壇. h3 f$ U; g: M9 O4 P
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。5 O8 t, o/ ^0 s
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
: i0 Z }# A1 y ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
, b0 }. E( t) e m+ l/ E' n9 \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
4 o8 H9 W. x% G4 WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
- l) H6 W* O( z+ e3 e+ k" ~ TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* o* m% C1 z2 f/ S8 _
面對10號人物：難開金口的人
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「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
8 O2 K& ]' J% r W3 _0 y 「嗯……」公仔箱論壇% |) f9 X1 }" d: Y6 i8 a, }
「到底是可以還是不可以？」tvb now,tvbnow,bttvb, I6 ?0 N& S: v9 a
「……」公仔箱論壇, c2 t. Z2 }. |* l. t) S/ T: d
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
& k( p0 N: d. E1 n5 O6 W( P 「這個嘛……」
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3 P. r4 V' F% {, Q: f8 Q2 B共事策略
8 h" o/ ]0 D! {- F公仔箱論壇 ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
+ C/ Y8 N, a# ?3 B2 g8 }, Ntvb now,tvbnow,bttvb ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。1 w! j' @" {( s& z3 b% F/ X: o
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
3 [9 k& t: f" i( f6 r/ v# z ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
2 V: r: P9 u% s. ? ~3 BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。* }& F. n! ~! c/ Z/ c! v
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。/ R, | o5 l# C
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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