面對1號人物： 推卸責任的人tvb now,tvbnow,bttvb: ~! e2 B) E3 J# d* [7 F- d5 b2 j
可能的情境www3.tvboxnow.com$ |1 F' | t+ M6 Y5 {3 G9 T
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」- K& p" [/ p; R" g1 r
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
, E$ v5 V, ]2 J2 M$ t4 Q公仔箱論壇 tvb now,tvbnow,bttvb- K/ D6 {9 {' j- d
共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 q7 t5 ]% f9 K
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。tvb now,tvbnow,bttvb. T$ e8 _) K! M
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。6 [- ^( D+ ]0 A
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
6 X0 L" @ b" I公仔箱論壇 ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
) @" K; W$ c& s) L1 ktvb now,tvbnow,bttvb ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
" K9 D+ E+ q4 _& ]8 D( L1 c4 a9 Xwww3.tvboxnow.com 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。公仔箱論壇. i2 b f) N) p: l5 K& U$ |) E
～聖嚴法師. ]2 H Z1 [: }% n. Q i5 w
, ~" Z) |/ q$ I+ _8 @7 s公仔箱論壇面對2號人物： 過於敏感的人2 z! a) u; V5 N2 G
可能的情境4 s |: {( G* c" p! X
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」: L4 E2 b& L& y* {# k% j1 _
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」公仔箱論壇6 A4 _; ^$ @; ^/ c0 B+ G6 W% m
# Z( R: e7 I m& a4 w2 [) kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略& X& e5 C$ F3 L" f7 q- s' ?8 F
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
; b+ z6 k# C3 c$ y9 J/ C- }- O+ `# L公仔箱論壇 ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。tvb now,tvbnow,bttvb1 l5 q; i( M# E$ ^9 t/ [5 d
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。" T3 M. @/ Z% }* d7 v2 f- s4 O
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。% `, y8 k# t0 [+ r+ k* ^
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。公仔箱論壇! O2 H- b5 P0 \* g/ U6 J6 }
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。7 v5 `# `9 p9 h$ G" a) y4 d
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）0 V2 Z6 I! e0 S8 s
7 D. X w. a2 q1 d6 y, U1 ?- S7 ~7 E面對3號人物： 怨天尤人的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ B, O9 Y" [' t9 [& z
可能的情境
% ]3 N% \- i. Q7 |8 kwww3.tvboxnow.com 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
& S0 \4 Y- b0 Y+ B8 R; ?" k* fwww3.tvboxnow.com 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」3 L. o/ b. J, X) H! g
3 O+ V# ?& ~1 uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略tvb now,tvbnow,bttvb, }% Q5 Q8 C S7 U3 B% r" f, G6 y$ B
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
: X! ^" s& X K; J. v ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
2 O6 `: g0 A- I# R! ?tvb now,tvbnow,bttvb ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。公仔箱論壇# |* }! G0 O: D ]5 ]
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
$ E) `3 Y% L- g公仔箱論壇 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
9 _' W' h# y0 S2 z公仔箱論壇 ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
. s; k: Q+ C8 ]$ `! e& H" d. \4 d公仔箱論壇 www3.tvboxnow.com1 l& J2 K, i) h, }3 ~7 @# f
面對4號人物：悲觀者; @( i* n" e w2 T
可能的情境4 I- ?/ W( v* I8 O
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」www3.tvboxnow.com5 z0 x v; [( J* ^6 k7 W+ R5 u: n
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」tvb now,tvbnow,bttvb$ I& ?$ q; _8 Z
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共事策略
) N: t# c. X6 P1 T* j. t3 W; Q8 ztvb now,tvbnow,bttvb ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
* I* ]* P5 I, Y1 T4 }www3.tvboxnow.com ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
- Q0 j) D8 U( [* k6 R3 r7 ^www3.tvboxnow.com ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
, X! Q! F5 ]( t8 O4 W6 m. ]3 p9 Y/ Q) ktvb now,tvbnow,bttvb ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
- }4 ~: ]6 v0 ?4 @3 ]$ J3 t 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。3 Y; m9 U( L% R: l9 F
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 f7 P* q0 S/ r5 u$ @9 U
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面對5號人物：支配狂tvb now,tvbnow,bttvb4 M6 J/ e4 S) C$ p, N& J: `8 n- t
可能的情境公仔箱論壇- k7 t0 e2 M$ [& J* E2 Z: ?
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
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h" c8 q% k9 V# v1 `, d% `公仔箱論壇共事策略
! R4 ^" n W8 `$ L7 `8 j* Swww3.tvboxnow.com ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
+ F! N' z6 f1 i. q1 J; j# t ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
* n" `7 C- \1 d: r3 w5 g' g5 E$ ^公仔箱論壇 ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。& K: J5 X. p5 }% Q" }1 B6 p
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。www3.tvboxnow.com- u* G% v3 g" I) r8 U: y
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
, Y7 w' t" d$ K( U, F# k, _2 sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）" k9 c! ?% F% W8 k8 T
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面對6號人物：喜怒無常的人
6 x" b$ E; P3 p( F+ R公仔箱論壇 可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb! t( j; [5 ` I( a. V+ d
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」tvb now,tvbnow,bttvb3 |9 |% D! d7 }! i/ x4 J& h1 s
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」公仔箱論壇0 e) R( [0 c% O% X9 l3 W* e
「謝謝！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! A9 q$ z" _& D5 t @" K
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; C! S) f/ a4 N3 I' A
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共事策略* {! J/ F$ v: ]- X
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。www3.tvboxnow.com! i% Q$ }1 q' z7 b+ M0 q
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。公仔箱論壇! i8 B/ `3 [- x8 M( k0 x
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
1 [. w: z) b+ C$ A# Q6 ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
2 E0 z' G$ x! k1 A. R2 pwww3.tvboxnow.com 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
$ D- k& v' P8 f6 d* a: ~www3.tvboxnow.com ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）2 R5 d# A, S, a3 g3 t9 E( ]& y) }
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面對7號人物：獨行俠; i& e! U; L( C p, G/ E' g. A
可能的情境# p8 D" B2 k7 U/ u' _: E4 _1 A4 v# g
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」" ?3 g, x9 f& j/ E
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
( V6 ~1 m3 U' M. \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」tvb now,tvbnow,bttvb; j' i+ Y ^" \, ]* }$ Q1 z* O
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
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" r4 S$ L( m! \ htvb now,tvbnow,bttvb共事策略www3.tvboxnow.com6 n1 j7 S- W: B% H3 W
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。* e4 f. F" F1 P3 B: t
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
% Q. a: N2 |' p" Y2 mwww3.tvboxnow.com ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。tvb now,tvbnow,bttvb9 i3 {: ?# a. x/ j& H) i
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
6 O; H1 `5 {0 c) c. A/ nwww3.tvboxnow.com 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
- G6 `- W5 k# S. x: k5 x6 d& }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
8 W) @: e* h6 V t) U TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! k$ N3 F1 n" m) t, E3 W! _- R$ R& a
面對8號人物：過度競爭的人
% Z. F/ F+ T q3 ?, f6 l! \9 CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境
: s4 k3 {3 Q" y 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」; C5 O+ I0 u* M, l) i/ D6 v
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
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2 T9 Y1 l% h u P% X6 S公仔箱論壇共事策略1 r) w% P( ?) F
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。 Z$ ~9 |% r0 W, G# j3 u
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 U8 [' g5 X0 t
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。www3.tvboxnow.com/ ?# \- G' B( u) l5 f
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
v N- L. q) E. l8 D. c1 ] ^$ G k ～松下電器創辦人松下幸之助# Y% ~/ x- A4 M5 [& n+ Y
公仔箱論壇* F, \9 M% `# F" f h$ E
面對9號人物：現實的人www3.tvboxnow.com! W' U6 |! W( D- d% n7 [% |
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb2 |* M( m5 o/ n5 B. H
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」tvb now,tvbnow,bttvb* U4 t& G% @9 J( P. B
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
4 M# ^- |; V" k) jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 6 H% x. y3 T' P; t$ R& S- Q
共事策略
. m7 K3 t1 Q& z8 a2 A6 \. b$ ^7 GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。8 w% P8 {( P' s3 ~- ~/ b6 @% C% v
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
1 T% ^* M- Q9 V) L+ k2 d( w; JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
- O* ~ l2 k* J: W5 ltvb now,tvbnow,bttvb ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
+ r) k) X7 k! S2 u6 b4 D" \ 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
8 {: V6 o4 L& G8 U( f1 mwww3.tvboxnow.com ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
. n4 }# S2 L% ^) n8 iwww3.tvboxnow.com tvb now,tvbnow,bttvb, u3 [8 g* n1 Q7 g7 p/ H
面對10號人物：難開金口的人
) @9 i# S7 s G8 d4 W公仔箱論壇 可能的情境
3 Q3 H, Y6 ]8 m8 v; S% t( R: i' Ftvb now,tvbnow,bttvb 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 r' l) v/ K2 v6 M# o
「嗯……」www3.tvboxnow.com: q! c# y7 N- z; G M
「到底是可以還是不可以？」
8 Q6 V& @4 O! Y7 p4 ^; Lwww3.tvboxnow.com 「……」
+ Z: I0 T) T6 vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」www3.tvboxnow.com0 h$ D# I, a7 [/ U% @
「這個嘛……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 D7 W# `" _) R6 u
+ \. ~2 y% w2 E3 owww3.tvboxnow.com共事策略5 S5 f7 B% `/ f$ n j/ P7 x% Q p' k
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
7 [. c2 M3 h+ P9 ^tvb now,tvbnow,bttvb ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。' j9 ^- c: _( e4 R, `
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。, R4 t, Q- U% J; \0 t' e
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
0 l, m) `5 I( y, W8 \& Qtvb now,tvbnow,bttvb ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。* w8 D3 L8 s* D8 O# l
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。tvb now,tvbnow,bttvb p- G I% F$ A2 w# W. t' r. `
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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