面對1號人物： 推卸責任的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 t) b& U% ^# N" @" i9 p2 w. M- V& B% e
可能的情境
0 t: H3 Z7 i5 @9 P. q3 utvb now,tvbnow,bttvb 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」www3.tvboxnow.com0 W' a" n/ z2 v
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」www3.tvboxnow.com5 U) M# [: S2 [9 F, ?/ c8 ?
! g' U6 B" @$ q# {$ ?1 o: l6 V共事策略www3.tvboxnow.com: X3 ]7 @8 h( U5 Y# N
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。www3.tvboxnow.com( C- E6 W$ o7 {' Y" e/ o
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
% f7 K9 I1 d3 K' D) htvb now,tvbnow,bttvb ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。tvb now,tvbnow,bttvb2 g5 | u" ~$ h. z9 Z
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
( W {: T+ v% G/ e3 n) X ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
9 C, J7 j7 M; L: g/ S 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
; S- P9 |0 W! y, w( OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～聖嚴法師www3.tvboxnow.com; a: v8 y9 e1 m+ _* O! E7 z
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面對2號人物： 過於敏感的人
# d; v9 ^( K" `" M* Mtvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境
$ o% J) z. b( W5 U; @tvb now,tvbnow,bttvb 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
5 L7 @! Y# X; q( U4 ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
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4 Z/ s2 a* W" J, O/ N& vtvb now,tvbnow,bttvb共事策略
3 O- n8 R0 l2 }" k' m& m ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。tvb now,tvbnow,bttvb. y" h, s5 M: V( ~; `
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。www3.tvboxnow.com; x' \. C9 V; h# d1 k
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。www3.tvboxnow.com2 D2 B* P: R A3 P5 q
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。公仔箱論壇3 C v1 w7 O! Q- Y5 n; ^
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。www3.tvboxnow.com! _" D3 n7 x1 h( O% x9 \
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
! r7 u' X$ X2 p" Y& L ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
) b% ]0 e, }! n2 `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 tvb now,tvbnow,bttvb9 ?7 Z: g! a* H9 U! {7 k
面對3號人物： 怨天尤人的人www3.tvboxnow.com2 U( @+ e& q* a# y0 S
可能的情境www3.tvboxnow.com6 M( X2 R( x0 e3 _" b
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」0 X! c" S. _+ w" P! h5 J) f5 _/ J
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」$ _- }3 ^9 C3 X K' L
" a- h: E6 |. c. N' I$ ?. U共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! u% Q( J* _9 ] Z
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
: | ~ n/ L0 ^. I ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
, W) W3 v5 F5 |/ x ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。: v' i L5 E) r# n( Q5 p
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。2 r% a2 s+ O% M) k1 v
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。公仔箱論壇" G! P& |0 l Y I$ k R
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）tvb now,tvbnow,bttvb* j5 \( S1 t7 A9 f' M
5 U( U! z+ n( @. [& ^3 V公仔箱論壇面對4號人物：悲觀者公仔箱論壇- J( u( m2 u' z7 w: F8 ]
可能的情境
' c6 A% |4 T9 h7 ]% d" z6 W7 V* i公仔箱論壇 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
' Q% [! |2 {! Q; `" ewww3.tvboxnow.com 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
: M. I2 `2 ?0 h: k2 d/ Xtvb now,tvbnow,bttvb
1 v; U* N7 x9 H) b公仔箱論壇共事策略公仔箱論壇* R; B. t8 \% f% K! }
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。tvb now,tvbnow,bttvb) ~1 D7 \, z* J! f
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。tvb now,tvbnow,bttvb; Z! F" T! R% W
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
% ~0 T5 ]/ L5 a, J z; [2 v/ T2 | ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
8 O- y! i) Z6 h" n1 g, U% c. t0 a" Z9 _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。tvb now,tvbnow,bttvb% v0 U: _) S& L0 _3 I1 h/ U$ q
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）公仔箱論壇. G8 i; A) T1 t- }7 R9 F- {
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面對5號人物：支配狂
3 \7 k! H9 ~1 u" {' ?1 V1 b; C 可能的情境www3.tvboxnow.com+ z$ s3 z D4 `8 M+ c. U6 ^' R
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」www3.tvboxnow.com5 F1 k3 |4 s* l+ u4 f& ~8 Y
公仔箱論壇" n$ c' [7 Q" E J/ R, U
共事策略
8 @5 r( w) p: d6 M- \ ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
" x/ U$ T* B1 k+ I6 b( Wwww3.tvboxnow.com ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
) t8 B/ { Z3 T! Ptvb now,tvbnow,bttvb ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。6 k# r% ~' E. J0 H
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
0 k; k' ?( X; n" Y; F# d 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
/ m9 Q2 c4 J% H* D4 K) { ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）4 ^; T5 w2 f' v
- z2 Z& O. R3 L7 etvb now,tvbnow,bttvb面對6號人物：喜怒無常的人! B5 m+ e6 G$ }) w' R
可能的情境( g% B ?9 x. h: m( p$ d$ Y+ D) i
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
' f3 a; I- l6 T g, Q* g8 ^ 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
8 s4 w [. G$ E4 O6 u2 Rtvb now,tvbnow,bttvb 「謝謝！」
1 R4 I$ l: j; K' \$ [' r9 D$ Swww3.tvboxnow.com 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
; g/ K4 K- C* B3 I. I. Hwww3.tvboxnow.com TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 h% |# a0 e& R+ s# e# t% H; t! r
共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 d; H8 Y E- ^$ a* r1 q/ @
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
% ^8 D) n7 G2 `( [' Y& E, B ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。# u0 a: y' S# v
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
5 p; W7 H6 S! \+ ltvb now,tvbnow,bttvb ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。www3.tvboxnow.com; W" Z+ w8 P$ l7 k3 A" b
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
$ y, k, n& [# l4 _+ s! Jtvb now,tvbnow,bttvb ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）www3.tvboxnow.com( H+ |( c; _. [, z9 {1 _- o
& I1 G: r" p( m- ^7 e" r8 @9 A面對7號人物：獨行俠公仔箱論壇, N' g: Y9 f' ` D# R, q: E
可能的情境
5 Y9 B& o9 h- ]公仔箱論壇 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
1 o1 i/ ~) r4 u% g" ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」. d- W& [/ c1 {* {1 q" N
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
1 j& f" s* R3 z0 V* I9 r5 o+ E1 D 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
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* j* j/ Y* X2 _+ W9 o公仔箱論壇共事策略
( k$ Z6 E& P4 p5 A2 F ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。1 G$ t9 {! [. _ L
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
3 C0 W$ w5 ?0 v7 J" F公仔箱論壇 ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。公仔箱論壇# Y' q* n$ y; V4 ]
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
. w& ?! T+ B7 ^! y8 P4 r. q' F) etvb now,tvbnow,bttvb 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。tvb now,tvbnow,bttvb9 d( v) C' X6 {% u2 `2 u$ V
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
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面對8號人物：過度競爭的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 j1 g/ T) w: f$ G# G
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* P* `' v$ s/ {* }
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
# }" J% l0 U9 O( s& i9 T, x- S 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
- C# A* ~: e% r3 h/ Utvb now,tvbnow,bttvb
! A/ S# J4 n8 \共事策略3 { R# U% O6 g3 a
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。% v) Y. d Z. U k
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。公仔箱論壇2 L5 |! l- X7 @4 G: y! ^" n
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
' y4 |: ]6 f9 Y+ G+ v! Z3 Utvb now,tvbnow,bttvb 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
6 ^" m7 c' _& E公仔箱論壇 ～松下電器創辦人松下幸之助
% }& W( j9 `3 P5 U; N7 x" Ntvb now,tvbnow,bttvb
) o0 |! w# z. n2 o3 S面對9號人物：現實的人公仔箱論壇" S2 ~2 @5 d- C8 N) ]
可能的情境
! U2 c# E+ P6 k 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ A: I6 S0 `5 L9 t) Y' r
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
0 ]# ^( M: j; F0 Ctvb now,tvbnow,bttvb
0 N( I/ [0 }2 {共事策略
# r) J' y: A0 L5 N8 l6 aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。www3.tvboxnow.com7 h7 K' ?& W) @9 F6 B# f' q
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。tvb now,tvbnow,bttvb$ L9 X; }* j8 V9 n, F( _2 E
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
+ I) C. L0 x7 E4 ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
8 g/ Q. o: g. C, \# P9 a8 yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
# O( T9 S$ d/ s7 H6 l: y) @ ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
1 F9 p) d0 z" P: U公仔箱論壇 tvb now,tvbnow,bttvb I! d9 J" \# i8 Y9 _6 f1 p
面對10號人物：難開金口的人
4 \% D* h0 M9 P5 h- r, G9 B% R# z! ctvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境# \/ _: r' A( v2 P2 Z' Q/ E
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」www3.tvboxnow.com% r1 `' n' B" K8 a0 r
「嗯……」1 m* D! G5 l8 N/ [9 s
「到底是可以還是不可以？」
], j# \4 R ytvb now,tvbnow,bttvb 「……」www3.tvboxnow.com K& E1 p* A( L P" k6 x' |
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 {& v c ~" x/ y# t! Y% t' F
「這個嘛……」
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4 e, b! ?! R7 ?% [9 |公仔箱論壇共事策略
6 x0 V% c* l) U3 y, J ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
5 r: H! S, R0 c% X2 A7 w4 V) d0 ]4 G ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
6 M2 {+ X! c) y. W5 s/ Q公仔箱論壇 ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
- H1 D/ }0 k$ c" O5 o% cwww3.tvboxnow.com ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
0 j6 q. v$ u7 P公仔箱論壇 ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。, L" l. o/ c" W1 C! _: E
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
. Y6 _0 v7 ?( H4 m9 M, swww3.tvboxnow.com ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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