面對1號人物： 推卸責任的人
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「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
( I0 H1 b4 |( J2 p: ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」www3.tvboxnow.com1 M7 M I& E0 i& W& w: V
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共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- l# T1 U |0 L8 E
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
. `: q7 D8 E+ htvb now,tvbnow,bttvb ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
8 ]- t3 {: k' ]8 N公仔箱論壇 ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
7 r% {9 O. E8 b+ g8 y/ t公仔箱論壇 ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。tvb now,tvbnow,bttvb( Y, m( n* Z S) z4 g
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
t: q. d) l5 C; X1 cwww3.tvboxnow.com 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
) x& @6 A9 v% b: i+ Htvb now,tvbnow,bttvb ～聖嚴法師
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面對2號人物： 過於敏感的人
9 N. I c, a: Z9 [ 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 W9 M! h9 [# |$ G% S
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」& n/ ^/ [ `6 x& }4 t" w z
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
" a( v) a4 Q6 i( _' d% x! cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ; W$ Z% k) K, W& g3 K' q4 |8 t
共事策略tvb now,tvbnow,bttvb; h. K5 M5 P) r
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。公仔箱論壇# {. a5 e4 y; C2 s: _$ m/ b
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
* c+ y: N2 P& A" X ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。' T+ v/ l9 S* N
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
& n1 R* k4 W. _/ U! l) {9 vtvb now,tvbnow,bttvb ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。公仔箱論壇3 f- \9 J1 m* }" n6 c! B- o- x
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
) D; A7 V8 w2 {* i% `* k h公仔箱論壇 ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
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面對3號人物： 怨天尤人的人tvb now,tvbnow,bttvb; S& L; k7 E" T' Z
可能的情境
# y1 Z Z0 Q5 R. t 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」' v, ?, P) f8 P! F* c" i7 _
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」5 {) [0 d/ v4 O2 s, k
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共事策略
1 z0 b; l. a/ n6 b* z# rwww3.tvboxnow.com ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
6 c! n) r2 M- n7 i! \6 ztvb now,tvbnow,bttvb ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
. x! \' a/ h" U& M$ s( ]tvb now,tvbnow,bttvb ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
0 o) d0 M; B3 F( {; Bwww3.tvboxnow.com ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。www3.tvboxnow.com. b+ d& C4 z9 e
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。公仔箱論壇7 h3 D3 g% l5 e% X3 M
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
5 P- t# ^' e0 D7 }3 W9 i公仔箱論壇 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 w6 L$ i$ i; F+ D6 k
面對4號人物：悲觀者tvb now,tvbnow,bttvb. w+ E0 K6 k( F+ A- v7 y. G
可能的情境公仔箱論壇! a2 x4 |3 A8 z6 B
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」公仔箱論壇+ \6 r0 T) P! W9 e: p! V
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」' r9 S( O ~1 g) t7 S8 ` K( w
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) J N3 l/ R O, O+ s& P公仔箱論壇 ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。, r; }) O) d9 s. k. t6 W# o; V3 _
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
# N& z* s+ ?% V0 ^2 Z8 C# ytvb now,tvbnow,bttvb ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。公仔箱論壇" Y z+ G! o( \3 \6 O+ R
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。公仔箱論壇, z7 h& P9 r( X) W ?0 n
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。tvb now,tvbnow,bttvb' \" }1 Y) K+ p8 u
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）$ K& |; \6 [, M
7 d7 V6 g/ P' T3 J/ C7 qtvb now,tvbnow,bttvb面對5號人物：支配狂www3.tvboxnow.com6 ^4 H( }& h; t7 [5 l. |) D+ T" r5 D
可能的情境" y; A% h& t0 O
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」4 L4 ]5 t/ t* k9 f/ V
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共事策略
4 F8 h4 J8 a5 R, vwww3.tvboxnow.com ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。公仔箱論壇) ^2 E. w: w7 f" b
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。tvb now,tvbnow,bttvb/ L( o1 m, G2 \: {
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
/ Y# C+ I& ]# [/ v2 X1 i ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
: r3 \- N4 _' L1 n% B; t 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
& N; F) c3 K! r, h% P% I, KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）6 d8 q' V2 A; K. N- G
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面對6號人物：喜怒無常的人
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「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」www3.tvboxnow.com @7 g3 F5 J: z& Q$ t
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
6 x; H- P5 d WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「謝謝！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ Y! n. B, S/ A& z
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」2 j+ I. I. c- K# o7 P$ l, X/ O4 M
- m! r+ t2 P7 J. bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略www3.tvboxnow.com; |% `: k+ e8 b- V& V; T. s# o
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 ?5 a: X- {4 s9 P
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。www3.tvboxnow.com6 X& K+ ]6 |+ Q8 P1 _% m
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。公仔箱論壇1 u2 A6 @2 W2 i% ^/ l
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。公仔箱論壇) Z& Q( W- o( Y8 ?
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。 J# d' G0 W2 J
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）3 T2 n, y. t% b b( g4 ` r9 ~
4 n+ P3 f, X2 I: `3 \9 F6 S面對7號人物：獨行俠
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% G7 {6 X* A) f7 U8 c, j0 g1 ?+ @) {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, m& x$ b& t. U5 \ `6 R
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
5 }! U2 f' Y7 |1 K% S( _$ m* A- y5 s公仔箱論壇 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
d+ a$ U) R' V; I& A3 E& Ywww3.tvboxnow.com 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。公仔箱論壇. V' ]) }9 `* L- n
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共事策略
. Q* U( c; I" T; D公仔箱論壇 ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
% Q* G# G" [/ D8 s6 U( f6 n$ ]' zwww3.tvboxnow.com ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。tvb now,tvbnow,bttvb& A8 R" H; h: c8 A2 G, K9 {+ h2 |7 c
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
# P* v7 C+ ]3 z* X: c/ J# K# b3 C. }% Stvb now,tvbnow,bttvb ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。公仔箱論壇0 a0 h% n+ [! N3 N
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。) O, e1 l, V# Y) ~ g( n5 W$ B
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
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* h ^3 U& t! M. t) `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對8號人物：過度競爭的人
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「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
! q* m$ P3 s9 q, s l 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
& m2 t7 `- G- s* p+ P/ r, B/ b9 @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ' I5 O& }4 j m7 e l
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■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ K+ B/ r9 P$ k) `9 q; A
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。www3.tvboxnow.com( I7 K3 |0 o/ `4 t7 y
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
9 e! o/ T, a8 ~& [ G# \www3.tvboxnow.com 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
4 O3 [, f* z v8 s5 ewww3.tvboxnow.com ～松下電器創辦人松下幸之助
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/ z) b) s7 k. L* Z# Y- @0 \公仔箱論壇面對9號人物：現實的人
5 Z/ i0 u; t6 d# B# s$ @tvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境
, s3 D7 w' k4 l0 w6 H* Ctvb now,tvbnow,bttvb 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」公仔箱論壇; r' b! Z& }. N g& H3 t
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 W# W+ [5 g4 G* b% { U
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共事策略tvb now,tvbnow,bttvb$ P$ U% l8 d7 z& N. c
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。tvb now,tvbnow,bttvb' G4 {8 j2 E/ B. o
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。公仔箱論壇" Z" Z9 P% f1 R# p1 _
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
+ A0 t: Z/ o8 m$ V0 V1 s$ Jtvb now,tvbnow,bttvb ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。! K5 |3 `+ F* m6 p' g9 q% I4 c$ I
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
1 I# S" N& O& L* ~; l. m6 w ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
( Y0 M3 O# C2 a, s/ g公仔箱論壇 + B# `* N0 j0 `
面對10號人物：難開金口的人tvb now,tvbnow,bttvb* _' E2 U, \" w H2 q, z2 V
可能的情境
" m4 k& t" f% Q! J0 x" rtvb now,tvbnow,bttvb 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」tvb now,tvbnow,bttvb! t) E1 s$ _" M0 N) W
「嗯……」
/ I( z% h$ G7 |, L2 MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「到底是可以還是不可以？」
4 b/ S$ A1 U2 ~www3.tvboxnow.com 「……」4 y5 A, j5 p3 I; k8 @* D, n5 S
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」5 K1 m, s9 K! _3 A2 q3 r$ u
「這個嘛……」www3.tvboxnow.com! W$ y+ K& e5 U8 E; d% D
* T; S+ c+ d9 p% Utvb now,tvbnow,bttvb共事策略www3.tvboxnow.com$ a2 y$ L2 ^7 I# v: l9 x
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。公仔箱論壇! B6 M: X( D3 W# f- M8 j; G: Q& N
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 _) c W4 I! i* I/ F
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
8 u* o" Z# n/ @# W/ C/ \, F: w公仔箱論壇 ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: y9 x6 A" _7 P& a5 T# ^# W1 D# z2 b
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
+ i6 f x' h& i 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
4 c+ V; y/ d# R, B! Z( [ ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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