面對1號人物： 推卸責任的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ c- Z% k* G, @
可能的情境 v" {8 f- O5 a4 X, _
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
% X9 h8 F7 ^+ s, z& q ]公仔箱論壇 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
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共事策略
# R( E' ?3 E- C- w: W6 ]8 ]# B3 F公仔箱論壇 ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
c* L8 U* [& U9 @$ U/ S3 gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
3 t" i+ i2 C) k x# K& KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。8 _, V( \, e0 m# [, t
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
7 [) T; T5 w2 y, s% `8 l5 b/ a公仔箱論壇 ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。0 }/ j" p( ^; N4 O c5 A! z
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
, U% S! a) }8 y9 d# Dwww3.tvboxnow.com ～聖嚴法師
6 q" y, m5 a5 ^/ F) Q# _+ ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
w. N2 S$ F, j9 n' N8 p8 L面對2號人物： 過於敏感的人
6 s* o% j8 J8 B/ t- l: ~$ G9 S公仔箱論壇 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 t) Y3 V. L+ y4 j8 w
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」tvb now,tvbnow,bttvb5 Y9 i# O: P9 h* x" \
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」www3.tvboxnow.com5 Y$ y# k% K w9 z# E& y& ~' O
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共事策略' [ d' T5 a1 p1 |
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. D: Z0 Q- Q6 V. d% d9 v/ { V
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
. [+ H/ x: G& C' jtvb now,tvbnow,bttvb ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
5 B! v" N3 N5 R* ~tvb now,tvbnow,bttvb ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。6 S$ c" U$ @& L
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
g! T( D! L8 T" Twww3.tvboxnow.com 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。4 m8 n7 n5 ~! f, i% G0 ^
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）tvb now,tvbnow,bttvb: f6 L# |, f+ p4 |6 L
; M# n1 y+ z( yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對3號人物： 怨天尤人的人) o' s$ g7 N5 v* E! w
可能的情境- l% |; N. U6 V" V9 U( b; C
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
, \0 f& i6 q2 R1 ^8 @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」7 P0 L1 h/ M/ N. `; v) D
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& z1 y7 }3 l! d8 v3 |8 R ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
; s4 Q' {( z2 L6 n$ t, ~; |' f% ]www3.tvboxnow.com ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
/ g g$ }& [1 M+ x- u1 i4 P* u ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。公仔箱論壇9 f+ H, c" G* ^+ k0 ~, G2 H
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 E: ]3 \/ g7 s# S1 w+ I
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
& A. g: i3 Z/ g/ q* } ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
3 N7 p: ?! f$ r5 Q, M# H9 _9 i; Owww3.tvboxnow.com TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: c( Y% Y B# p9 v* b
面對4號人物：悲觀者7 _0 A8 r* ]& W
可能的情境
- f2 ]9 Y' X0 j7 x' F) j5 W9 B Pwww3.tvboxnow.com 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
% ]1 \# C* g1 q0 n, `tvb now,tvbnow,bttvb 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
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共事策略
0 V# C% K& M: M' xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, Y$ I+ ^' I" c$ [0 M2 Q
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
8 k! S/ a2 L& ~2 q公仔箱論壇 ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。公仔箱論壇, R) H7 S" D9 I7 F' v
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。公仔箱論壇/ L) o" n% \0 G. e; d
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 {! i, {1 e+ U/ S$ E* U
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）tvb now,tvbnow,bttvb/ n3 \+ @! Y+ B2 i' T8 C! P# M+ g
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面對5號人物：支配狂
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" G0 N [7 A7 ]5 y3 qtvb now,tvbnow,bttvb 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
3 _0 g+ f; U) q8 U公仔箱論壇
" Y7 q+ ]$ c; [' iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略
3 T, q; L/ \" S K2 b' B2 U" j8 L$ kwww3.tvboxnow.com ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。公仔箱論壇$ m7 w9 G# i3 i0 x% q
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
% O+ ~" y% }/ J1 h$ C& ]tvb now,tvbnow,bttvb ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
: y9 v( s; m! k3 w# }5 vwww3.tvboxnow.com ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。& |) A9 z, a: m8 }7 u" b! G; E' G
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
S& V( M c+ Y* q6 P* a0 lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! `3 I e: f3 E& s0 }3 K
1 P7 J$ E% c( [9 u- r9 hwww3.tvboxnow.com面對6號人物：喜怒無常的人
7 ~3 \6 r s* iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境公仔箱論壇9 U2 L* [) G7 S( X$ P: q
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」4 X' P! Y+ i8 K) H, [0 U
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
- T' p: d x" D9 d* J0 \: qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「謝謝！」
( o! U) T7 _ X& R 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」公仔箱論壇9 a, r$ R0 p/ [
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共事策略
( ^% \" ?0 i' u* j( A2 I ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。www3.tvboxnow.com3 `- W( `/ L4 L
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。0 B6 ^2 x; c. M$ ]8 O
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。+ r( p7 E3 M& V
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。公仔箱論壇: Y h* _5 v, d- P; z3 L1 W/ c
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
, a* H4 i/ @2 v. T ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
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* {# ^9 Z) q6 F& J. ? M7 V面對7號人物：獨行俠( ^$ y! o1 i- `; b1 W$ E* x( o8 f
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& ~( H' t8 U* x4 [* C
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 ~& _2 M: U6 _! {' V% Y
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」tvb now,tvbnow,bttvb8 B, p3 T& S6 A1 V) f J% a6 K' t
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」7 S+ ~6 f$ C. t' Z4 m- }
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。tvb now,tvbnow,bttvb7 R) {& O. Z7 ^. F: d
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共事策略
$ n# Y$ \4 x# w5 w; ptvb now,tvbnow,bttvb ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 ?6 `9 t& Q& p9 o' e& x7 t
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 q# g8 E3 U! N3 c
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
. r+ m/ e1 M' n' Y5 T8 v& {www3.tvboxnow.com ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。公仔箱論壇7 `' ?3 P0 r7 p( A+ t5 h, M
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 E: ~/ T" v7 z; _* s' l
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）7 E( b2 E: H* b* B3 ]/ I# b
, I1 H4 V5 o, r! Ctvb now,tvbnow,bttvb面對8號人物：過度競爭的人& Q, }0 Q) r' q4 Y
可能的情境9 x7 ?9 J4 k! Y. `+ S2 G
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」5 C8 | l0 z9 [
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」( N( F' Y* D" a q# h
公仔箱論壇1 I6 k% k7 q, o" I* F
共事策略
! @0 d: ^* `3 u; f3 b# Y iwww3.tvboxnow.com ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
6 }- i* ^1 d; W" q' X1 r% \公仔箱論壇 ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 \) f# o9 G$ g- h- B- v: q( K
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
% T1 o" r" p+ q, a& Q 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
7 m: C* |3 ?' s- T) u ～松下電器創辦人松下幸之助5 @& n+ j) d7 ~+ q. T- E
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面對9號人物：現實的人
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' n" N6 N0 h$ y/ ?" t公仔箱論壇 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」tvb now,tvbnow,bttvb' `! L# M- D/ G! C
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」% M S+ I W# F: R
1 y( j+ M& B) G. X* {+ t8 \5 h公仔箱論壇共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' ~' a( @/ y1 ?+ l" C6 D$ b4 C5 q J
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
4 r: p' e! G; E- j公仔箱論壇 ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。公仔箱論壇: ?: i4 t: }8 g5 _5 A4 G4 ~; y
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。; A/ h+ {4 |# j
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。www3.tvboxnow.com- R0 O% s# H, C, H! \
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
1 m7 Y7 {. d9 x1 w3 S' K7 `1 ztvb now,tvbnow,bttvb ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
' i1 M# v9 \# {) L3 {$ S. Q5 r公仔箱論壇
' U, e+ s4 j; R4 I! f4 N, j公仔箱論壇面對10號人物：難開金口的人公仔箱論壇+ V( P- d3 d) w0 D. z7 Q8 l" ~
可能的情境公仔箱論壇! \' G. Q$ A2 Z3 m9 G! O# x
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」tvb now,tvbnow,bttvb1 ?7 z0 F2 @! L% E6 n- B
「嗯……」tvb now,tvbnow,bttvb) `* ]. [0 F( f
「到底是可以還是不可以？」
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「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
! {/ ]1 j$ P* s# e: ^* r/ A+ Rtvb now,tvbnow,bttvb 「這個嘛……」
" `4 }& K* M9 C6 r3 R" P. z. |tvb now,tvbnow,bttvb
6 O6 M1 ?+ l, {+ S# BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略公仔箱論壇) z) X6 F8 K& W* p& ^# K
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
7 }. R# Y( w8 N3 S- N) b7 ~# m j$ J. ~; H ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 A0 z3 }6 A1 _+ N
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
$ }2 M2 N: r( [/ w/ K" v公仔箱論壇 ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
8 `/ p% ^ D0 L; t' s% d( E ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) y$ ~3 `% A3 J O
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。www3.tvboxnow.com9 Q2 y% j- H Z5 s6 s+ M; ~
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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