面對1號人物： 推卸責任的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 B2 U' U* d, n/ F# ~
可能的情境
+ b S% w# ]3 T 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」www3.tvboxnow.com' F8 m. H! t5 F) X9 b, \0 O4 ]
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
$ |3 M8 n; Y2 E( b+ v公仔箱論壇
; W; K. N4 D0 l2 uwww3.tvboxnow.com共事策略
' ~+ S) ~% F6 b+ R ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。tvb now,tvbnow,bttvb3 s7 h* }5 w0 E7 ~3 L
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。www3.tvboxnow.com8 ], H' p2 u! K& ^
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。www3.tvboxnow.com4 ^1 ~' I% b6 E1 n* ^
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。3 l0 } Y: i. |3 H5 h% \
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
! a G1 M; T4 H9 Btvb now,tvbnow,bttvb 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
u7 t: Y5 Q; C: L" x% |www3.tvboxnow.com ～聖嚴法師% ~3 s4 y9 k" l1 s, J
www3.tvboxnow.com: J: Q/ h2 M; a4 ?- o9 ^
面對2號人物： 過於敏感的人
% H4 e O w# B. q% v) @www3.tvboxnow.com 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ |: N* B7 ]" P0 }+ B1 c
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
# i# Q+ }$ f1 ^1 `& R 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」www3.tvboxnow.com f3 Q% t' r; s! d+ Z; H; k
: t) F3 O7 {6 z* h公仔箱論壇共事策略
! ]& y5 ?! u$ w3 {: ~% S3 Ptvb now,tvbnow,bttvb ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。www3.tvboxnow.com7 j" \. o% `& y8 a
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
: a9 ~ j9 n( ?" n: B ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 D/ t9 c, \9 {. x$ C
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
' n1 F# @1 |& Z6 y0 e H# @ ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。公仔箱論壇$ H8 {4 u# C5 ] h# ^
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
L) l9 m4 a$ }8 h- u# P+ x ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
. V+ G! _* ?' b" p$ D TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 Q5 S6 \* h. W! ^
面對3號人物： 怨天尤人的人
I6 q0 \9 E$ {5 R8 D/ ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境
: X+ i- k, v( Z9 etvb now,tvbnow,bttvb 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」公仔箱論壇* u: I) |4 Z, T& c
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」) D6 J% l* d& V' o
0 H! k' }/ n6 `8 u
共事策略公仔箱論壇' `7 l) h! F# |
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。2 l7 w* S0 P0 w3 y
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。公仔箱論壇6 ~( g: _& M7 W X8 r
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。7 D$ K+ s u, d1 i# g
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。9 N0 R3 U- F; ` t+ z4 ?- \
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
* E: d: }. g" y$ c1 R9 E ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
) }2 \: ^9 D c% m$ o# i2 tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 www3.tvboxnow.com) m9 }. j$ [" X! t: U' ]
面對4號人物：悲觀者tvb now,tvbnow,bttvb7 c5 a2 `, q. u
可能的情境
" P# A- P' j7 T/ M+ `& _5 Qtvb now,tvbnow,bttvb 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」tvb now,tvbnow,bttvb( ^, G" m5 m3 |
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) u. L1 `. B( y
6 ~6 g% i0 B; A7 `$ V. L! S; mtvb now,tvbnow,bttvb共事策略www3.tvboxnow.com* L% e4 i3 f" O( f9 W ~
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。www3.tvboxnow.com; Q. C, J/ w. e: r; Y
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。' v; i! a1 T( w. g6 Q+ e n
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
6 k/ D: M3 y; i, c& i9 a# O公仔箱論壇 ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。www3.tvboxnow.com) r5 A, \" K' z5 j' O9 v1 Y
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
/ }: w m. J6 i, H2 R ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 e4 \" r. Y' Z8 q: p* g& p- h
tvb now,tvbnow,bttvb) E3 y% t% T! _/ ~2 p) Z! {
面對5號人物：支配狂
: G" ]2 T0 ? H* _& H公仔箱論壇 可能的情境www3.tvboxnow.com2 w3 k# s( F, T6 u& M
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」- y+ w& X0 W" I: ^4 N
www3.tvboxnow.com8 M& G5 \8 M: Q$ W
共事策略, V/ u) o( q" u
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
4 c6 k" P" y5 S ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ {! l0 O7 u$ T4 p" p0 o
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
. |7 P9 v! j: ctvb now,tvbnow,bttvb ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
- h" L5 m8 Q A! n7 c! e6 D5 f 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。! l$ C2 V- Q1 R# R# y
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）公仔箱論壇! N& w' R# {; A
% R8 V5 J; q8 X' [0 c
面對6號人物：喜怒無常的人
6 Z X/ [- J6 b$ y' R6 ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境
! G) a6 P$ q/ R公仔箱論壇 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」2 G4 u0 e) G" G
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」, ^5 C& R f! }( @
「謝謝！」
+ ?( l: |- f+ ywww3.tvboxnow.com 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
5 f% R0 m0 w! M( F( ~tvb now,tvbnow,bttvb
5 h' R4 R; J. |' h: z9 s# Btvb now,tvbnow,bttvb共事策略tvb now,tvbnow,bttvb% P" G+ e5 o, @/ T' S
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。公仔箱論壇& M& E; W6 ^ L' L+ s9 i
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
+ x$ ~+ N. m6 uwww3.tvboxnow.com ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。/ P; `$ I6 ?# v8 \' ^9 A3 a
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
3 \7 g( X1 \7 ~5 u5 fwww3.tvboxnow.com 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
6 G S: v6 @3 x6 swww3.tvboxnow.com ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
$ m' ~% K( s. dtvb now,tvbnow,bttvb TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: F1 T' ]! s; T. e' D6 v
面對7號人物：獨行俠www3.tvboxnow.com/ C7 T" Z; C1 o/ V
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 S+ W y, I) e( ]5 q5 t3 l/ w( z
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」tvb now,tvbnow,bttvb, x2 f) V% H `2 l3 ^; f% l
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
% Y# ]/ g6 _; A& e* B! C# P6 @www3.tvboxnow.com 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」* Z5 p0 k) b; W4 C0 L9 ^4 V
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
( l9 ?. t, P$ v8 Z& NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
% D! s: H$ H, [$ H, E9 }; GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略
4 |& u& D" Q( Vwww3.tvboxnow.com ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。www3.tvboxnow.com* F1 m! a' I- Q" P: ^
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。公仔箱論壇$ Q3 w, r! `8 D5 _1 |8 h/ Y
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。7 x) a7 Y' O$ n
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
3 \: }( Y' u' x5 N9 O3 S z) I/ ~www3.tvboxnow.com 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
R# R' }/ O3 ]' {tvb now,tvbnow,bttvb ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）公仔箱論壇3 o- B0 u# g- ~' b
0 n: C* X6 l G1 S( z m# g: Ywww3.tvboxnow.com面對8號人物：過度競爭的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 P P8 |! A+ _2 ?
可能的情境- V% I- V- E M0 d/ m
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」www3.tvboxnow.com& q1 U& U% g! t
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」www3.tvboxnow.com/ e( a& L8 b0 F( K6 t5 L
tvb now,tvbnow,bttvb3 W0 }7 ~) _6 r# t
共事策略tvb now,tvbnow,bttvb; O- o5 m! u7 D4 F0 B& W2 H" o
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。" {3 a* d% U% j1 R6 l8 _) m0 w
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
- ?) k+ a- Q: Y6 JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
+ S! M% \; t) u" Q# ]# FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。www3.tvboxnow.com+ t4 C7 ^# Z; n& @; Q
～松下電器創辦人松下幸之助TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 ^: g7 i+ d, v
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 ]# U0 r' {) E+ W6 \) |
面對9號人物：現實的人tvb now,tvbnow,bttvb) U9 K# {, O1 y" \3 F* x* X) g
可能的情境! }1 @0 k" E4 x+ k; S
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」' w5 x" ~ `. z- T+ M* X- C {
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」: n; D) s$ s5 E; R$ `% S! w
www3.tvboxnow.com% r- t9 c7 u+ m) I' b3 k$ V
共事策略www3.tvboxnow.com# Y# `' C' [2 p' u( |4 o
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。公仔箱論壇5 n- y$ y7 z' B. W; N; V) w
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。公仔箱論壇' a: T& w& c+ Q% c" |
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
* T* h6 I# b8 M* d C4 H ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
! R7 V1 w% m% s, y& q0 L; Ewww3.tvboxnow.com 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。# U4 H! h3 n# Y2 t- n9 j4 o
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）www3.tvboxnow.com5 ^9 O3 n! J0 a* [0 m) g
# q8 Z) b* ?0 N2 I
面對10號人物：難開金口的人
6 W$ T# M# Q7 |tvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境公仔箱論壇- G( d" T( X8 _: Q1 F- n# W
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
& O+ v ^ K1 v9 A: DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嗯……」
! T! y+ D- D. `5 I- l 「到底是可以還是不可以？」
1 X _$ m% D- L' e; ? 「……」
* b& H$ ^7 @ A3 L3 l3 ]4 fwww3.tvboxnow.com 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
/ k& E; I& m4 T3 S3 N* m& I1 ]$ dtvb now,tvbnow,bttvb 「這個嘛……」% p) [" g3 B* Q
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& l" t; }7 V! r) c- y
共事策略
/ H8 c, C# i O ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。9 l4 } {5 w+ o% P9 K
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。公仔箱論壇6 h# K' Q! l8 I1 v
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。5 b% v, n; L1 W' S( ~& _
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
; a) i/ W3 X! d, N! v/ owww3.tvboxnow.com ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ d; B7 _+ y# T! d3 D
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。- M6 t; Q& g# a- w7 M
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
| 
