面對1號人物： 推卸責任的人
) C* k$ R" I" h" K7 v公仔箱論壇 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* B& i, q! @: u
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」- V% D- X* f S3 r
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」www3.tvboxnow.com% E+ B9 J3 o* L9 n% M! U
. d% D) w: V4 s8 E" N# Cwww3.tvboxnow.com共事策略
- P) D0 b; u& \+ r" H+ w* f, Hwww3.tvboxnow.com ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。www3.tvboxnow.com, m$ o' A! g# R4 Q) w, s; |
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。tvb now,tvbnow,bttvb. e+ X7 D! b. N- ?
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
1 }# J( {- x' _) KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 n6 I, R1 I. f9 j( g0 e$ B% e
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
/ H$ O9 t1 Y# |5 Y$ p5 i+ @' Ltvb now,tvbnow,bttvb 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。tvb now,tvbnow,bttvb+ j Q$ ^+ d, E/ x9 m+ }
～聖嚴法師
- ?/ y2 Q2 E) Y% v7 E" I公仔箱論壇
% h$ Z% O. ^5 Q6 t4 B公仔箱論壇面對2號人物： 過於敏感的人
9 B: F& r9 S5 qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境
8 o5 {. O. u. i 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」) V) O3 R. G5 ?3 }* w+ R
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」 D! O o2 C. L) _6 N
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共事策略
1 e- N4 |0 S1 v; s公仔箱論壇 ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
% M+ W: D( |4 L# v: J, utvb now,tvbnow,bttvb ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。公仔箱論壇4 W) c6 C) a- [
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
$ W' m6 I3 Q# o6 H9 g3 G2 w( h: atvb now,tvbnow,bttvb ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。公仔箱論壇% D; s* A2 N" }' @3 c; @
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
- @- v1 t; z' k0 L7 `; ^+ x公仔箱論壇 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。4 A! z9 w# X- s$ f9 z) p! d
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）2 {2 r( r1 w+ }: \: o: I+ _+ X
+ N/ M! p2 E Q5 G' A面對3號人物： 怨天尤人的人公仔箱論壇7 i/ ^5 L' A9 @; ~
可能的情境公仔箱論壇) n8 {+ F# X6 j" ~
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
+ y2 ]0 p% K4 N' Jtvb now,tvbnow,bttvb 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」www3.tvboxnow.com4 @4 P! j5 `9 }9 d* g. Z
* V* o( _5 P& z2 a' a共事策略$ B8 j' A6 n t/ y [
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。公仔箱論壇5 `( U- v6 {( m: o" c$ x, A
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。$ Z0 F, J8 w" Y4 j& {
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" }) X9 C" [3 O0 E7 X, E/ y8 w7 m
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
8 F( [" ]2 \. |5 b, Y7 }3 _, N 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。' { P: n# @0 ~( ]4 J
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
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# @8 j6 C" q Q% M6 t面對4號人物：悲觀者1 T; x2 U% O1 E/ Y( x
可能的情境
& y2 [& o. R8 R. @+ y4 fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
4 g- e/ Q' P) i( WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」tvb now,tvbnow,bttvb: H; w4 T4 ?+ @2 x8 L
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共事策略tvb now,tvbnow,bttvb1 E+ a4 Y0 f5 w; p& u1 T
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
' D" y4 A* h) m% Y& ltvb now,tvbnow,bttvb ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
$ Q7 a" O$ ~) p& i# d) ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
4 ~8 H7 q& }2 c1 p( Y g6 P* C公仔箱論壇 ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
5 _7 Y% {- }6 z% GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
: D, _2 O% c- d/ C公仔箱論壇 ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
! }+ b4 D, ]& v$ _$ FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
/ S4 e4 g. j" K5 d/ {! A& OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對5號人物：支配狂
5 e/ |6 s* j, O& t3 WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境www3.tvboxnow.com) T. b( ^. p. e
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」www3.tvboxnow.com: K" A( c7 G {5 C4 y
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共事策略5 p# P# V; w, }
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ J$ \$ h, z5 n
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
; ^' \( b) X$ @( f0 J/ x# z# P9 u1 Y ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
& y) m' ?0 w# w: _: P! H- r! Z公仔箱論壇 ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。www3.tvboxnow.com5 L8 \# e: a; ?, S
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
2 O7 t- o7 x0 z6 P k( Y4 P1 ytvb now,tvbnow,bttvb ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）2 r3 U- C; n) t( ]' g5 ?
6 ]3 C" s2 E9 i5 \' KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對6號人物：喜怒無常的人
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4 u6 \8 @2 `. V& H2 a$ ltvb now,tvbnow,bttvb 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
+ x2 _! c8 Q3 p2 \1 g: }4 o4 zwww3.tvboxnow.com 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」公仔箱論壇, r$ k( `% F0 E6 z
「謝謝！」
* ]/ X4 o8 M% t: V( ]+ A公仔箱論壇 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」tvb now,tvbnow,bttvb" d% a! t; x2 O: A9 T" u; j8 L
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共事策略2 }2 Q5 Y* Z/ |+ z
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
+ x# w( e* x: z) q, mwww3.tvboxnow.com ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。公仔箱論壇/ r* @+ {& i& d0 S* P
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
. @: Q7 f, C- l) I; L ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。 n/ X/ J5 `6 H7 C( H
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。3 d3 t. L6 s! J
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）www3.tvboxnow.com1 q1 |8 {; a! D9 i
( X% ~8 p- ]+ v+ d; y* M YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對7號人物：獨行俠/ N, ?6 g5 `8 n! } z* Y7 K
可能的情境7 _, Y( p4 v- b- Y2 R" \
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」: F5 P# f. g' D- f) ^" [9 D- m3 Z
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」公仔箱論壇+ c$ i1 ^! t: n$ O% E* _9 S- h
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ q9 U9 l6 R- e3 @/ o2 \" t
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
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共事策略www3.tvboxnow.com; ]& B# B- S3 T" Y. f
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
1 p- r5 e" H1 R8 `公仔箱論壇 ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
8 J4 ~- l" k. k. f: o ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
R, }5 {1 F) X2 ~9 Dtvb now,tvbnow,bttvb ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。公仔箱論壇 G2 A$ b) G4 q1 J% c4 o; |
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。$ q* c. h; ]( `. }& H5 q
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）www3.tvboxnow.com0 @5 k) P: Z* U: r9 \6 r3 B* t% D
& u( `7 }! Q" B" E6 `公仔箱論壇面對8號人物：過度競爭的人1 U. _$ t, U9 U* D* N
可能的情境
6 i6 A9 C8 b' c3 Z) d& f% f 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
2 U: _& l% \! o公仔箱論壇 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」: m, X: R+ [9 s
# l; ]# |/ n4 l* ^! gtvb now,tvbnow,bttvb共事策略
) g2 j4 q' Q4 P& G) rtvb now,tvbnow,bttvb ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。4 b# E4 y1 }2 P( |/ l3 Z: r
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。tvb now,tvbnow,bttvb2 e+ k# o5 R8 @' o7 L
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
0 c6 x% E% R9 D7 l: NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
$ Z' K8 V6 J5 V& Y3 N6 C( P, Awww3.tvboxnow.com ～松下電器創辦人松下幸之助
! [' l" X, s3 B! W4 d' g公仔箱論壇
: y* K# y0 R. u面對9號人物：現實的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 C5 V5 c% D0 f/ M! N5 U1 o! D
可能的情境www3.tvboxnow.com2 a! ^' a3 |* e
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
0 C# ?% p* e |) l' z/ Q v' R8 x 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
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: X* a& U- h* _' x7 a公仔箱論壇共事策略
" B% I" K3 M! \& Y i ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
% j6 D; A$ H9 y2 `; W6 L5 Ytvb now,tvbnow,bttvb ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
# l" D, d! z- g4 K2 otvb now,tvbnow,bttvb ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
) a, o+ o5 |4 A2 Z( Fwww3.tvboxnow.com ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
1 C+ V5 L& L( _4 s6 `. R8 L 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
~- S4 L9 O1 M9 Xtvb now,tvbnow,bttvb ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）1 m/ B+ p% W1 m
' p+ b0 c$ d1 g+ R% @6 X面對10號人物：難開金口的人
+ v5 D, I* L' h( j( K 可能的情境
3 }( z( [) j, ?5 q 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」: D: d3 Q/ c- r+ _+ q7 K
「嗯……」tvb now,tvbnow,bttvb" X) E2 N/ [; S( D: |) m
「到底是可以還是不可以？」3 E2 C* j; T0 `. B4 b
「……」2 L- ^0 V/ Q( s' l0 `0 s
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 n3 x0 [. A/ K# L+ x5 _
「這個嘛……」tvb now,tvbnow,bttvb. H1 i6 O l& k" F1 p7 J
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共事策略
# T1 J) m% U$ ?% t) d9 ?www3.tvboxnow.com ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。tvb now,tvbnow,bttvb, J+ C3 t {: d1 _) B0 s
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。www3.tvboxnow.com$ r* o) h! Z/ ]3 \( u7 `4 z& i% W% P
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
! ^/ e5 y: P3 d8 j公仔箱論壇 ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。) z1 Z' l% Q$ c7 A5 `, @( D7 Z0 m
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
, j7 a# k9 r% T" ~( n5 l% ewww3.tvboxnow.com 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
C9 r% B; N' R% v0 G' Y1 s* L公仔箱論壇 ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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