如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- ~: x5 Q2 _$ g
可能的情境
$ u1 _( ^5 J2 n公仔箱論壇「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」公仔箱論壇) ~# f' Y" g. q; o. s4 \6 P7 w

8 ]' f1 J' Z0 Q' X2 |/ Z0 F共事策略( q$ v  t( N9 G( U& ]
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。公仔箱論壇1 @9 T- s+ h1 n; d
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
1 H0 l7 E  V9 p# z公仔箱論壇 ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。www3.tvboxnow.com" C: ~. {5 z; [$ m
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。www3.tvboxnow.com7 @2 y! d* U3 P
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
  X, Z+ u) H! {www3.tvboxnow.com 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。www3.tvboxnow.com; G9 p  h' P& z& L1 {( O
～聖嚴法師/ e+ G+ h$ k# A$ ?: R' z
3 G! `6 ]2 ^' z: X$ i4 R
面對2號人物：過於敏感的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ n4 Q; j+ _' P6 n1 ]4 e
可能的情境% G  H# f) \" }6 L. Y
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
8 u8 p5 `2 Z: A# \* ^公仔箱論壇「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( @  D) J: J1 G
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ \3 i) L  A7 s! x* T
共事策略
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。0 T; e" Q* |; q" p" b
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。: s6 C9 }% j  {
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。tvb now,tvbnow,bttvb9 ^% P% \8 i& t; H5 c
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。tvb now,tvbnow,bttvb% j/ H0 O4 e. p
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
. _  C' V3 @& wwww3.tvboxnow.com ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
3 {' w) n( S6 o+ {& P
面對3號人物：怨天尤人的人
! c! x/ \8 B$ {( \6 V+ a$ D 可能的情境www3.tvboxnow.com5 \/ |, n# p0 h8 o( _5 U* T) o
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」& K9 `* t8 ^' \

共事策略
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
: F/ J' b- w% p% w! W9 G公仔箱論壇 ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。2 z0 U1 o7 S. i; @
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。8 ~1 ?/ v1 Q7 C$ s( O7 K
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）+ _0 F. r# j( ~6 x
公仔箱論壇8 J3 t% R# b- c4 M" U5 `; r7 G
面對4號人物：悲觀者
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  V* h. ~/ m+ o' v; D( D
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
- f' q* [$ h& Atvb now,tvbnow,bttvb 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」www3.tvboxnow.com5 T& b# _5 a( F+ h
公仔箱論壇, k( _" `& I2 }) ?+ s
共事策略1 J( v. Z% n6 Y. f( D0 L
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。& V+ o/ A. a9 a- [4 {  g4 y5 u
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
% g% K- Y* j! n0 P ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）tvb now,tvbnow,bttvb. Q& l0 @/ C6 S9 _+ q$ ?, Z  C

面對5號人物：支配狂tvb now,tvbnow,bttvb- F/ ?; W) [6 o8 ?4 P
可能的情境
6 Z5 z( \+ @% M/ U 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」公仔箱論壇( x% |; j( M8 u  n0 B! Z
tvb now,tvbnow,bttvb$ P5 c, Q) F2 G- E0 w8 t
共事策略7 i5 J) j$ z: w; p, Q3 W3 y
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。2 \. s# H7 l) k" U
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。tvb now,tvbnow,bttvb2 @! _* Q0 L$ L$ O4 |) z5 }% t
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。公仔箱論壇7 V  \, V0 h/ [4 G
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
& J. |9 D- v7 ~! Z* mwww3.tvboxnow.com 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。, y$ p5 n% w! n6 U  v
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ `% p  Z. f  Q

面對6號人物：喜怒無常的人公仔箱論壇  F( d% R# V- q1 L! x5 o
可能的情境
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
2 z4 a9 N# C; ?& Ztvb now,tvbnow,bttvb 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」  m, p5 u3 t/ Z+ q, Z' {, }  u
「謝謝！」
; l; j) y+ e8 uwww3.tvboxnow.com 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」

共事策略公仔箱論壇- M) ?$ m% g  Q' B" I# m2 d7 f3 m
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# v$ Z" |9 n2 |! R$ }' X$ o
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
$ V0 Y" T- v3 |' ~) s6 L ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; F  v4 T4 p. b  c0 g. v

面對7號人物：獨行俠
可能的情境
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- ~; A( ~, ?+ {2 T
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
; U5 h! k, d* k: E公仔箱論壇「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
www3.tvboxnow.com- O/ Z2 x* V8 n/ r8 Z3 n8 P
共事策略# ?) u) }0 f: a7 r& a
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) ?$ h7 K2 s- Q3 W7 O
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。tvb now,tvbnow,bttvb$ T" P4 @' L( |9 \2 Z& g
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
1 d  P/ u& ~* Vwww3.tvboxnow.com 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% E8 L5 o: I) ]5 R$ }; a& F+ x  J
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）tvb now,tvbnow,bttvb+ k# n4 M  \1 c' @7 M- H# Z7 j: l7 o

面對8號人物：過度競爭的人
' C' q) A+ t# y. k8 m$ W/ K# H 可能的情境
# D, x$ Y" x6 H( B, Q' S 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 a$ b( }7 q7 R  b! B4 W
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」www3.tvboxnow.com+ |3 Q% I8 _( F+ S
公仔箱論壇' u! U* N5 a) {
共事策略公仔箱論壇, y- j4 m* q# k* X& ~* W# e+ S
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; w4 B( [/ Z& n7 }
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。tvb now,tvbnow,bttvb! B; A; L# s. {' I- z: N
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。9 U4 E5 g+ M! H5 H8 Q& c" E* ^( @! k
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: \+ E3 E" \. w
～松下電器創辦人松下幸之助
2 ^- R1 \2 ^4 q' D: X公仔箱論壇 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) |  d& m, T/ Y+ V! x$ T0 s
面對9號人物：現實的人tvb now,tvbnow,bttvb1 b1 T& G' [  b
可能的情境www3.tvboxnow.com( ]) J* e9 j$ T
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; y2 g1 n( M6 ]1 F4 n$ k
tvb now,tvbnow,bttvb9 M: u( ^1 b$ ?, w
共事策略www3.tvboxnow.com/ D( I( A2 h$ N! t
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
2 Z( q/ k+ {& i7 J* z4 H ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% b- n4 p  t, C: q7 Z" d  ?
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。公仔箱論壇$ }6 e% h# O; C0 |# S
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。: t/ `5 g2 ~: u$ X6 R8 u. J7 P: S- p# M
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
+ T2 @6 `* s3 c tvb now,tvbnow,bttvb$ Z9 y3 N. f. W: A7 r; z4 @0 t6 i7 N
面對10號人物：難開金口的人www3.tvboxnow.com/ s- n, J. k3 f) I
可能的情境
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」tvb now,tvbnow,bttvb& E8 b- ~7 H! F8 ]% O
「嗯……」/ X2 E5 A% A  K( l
「到底是可以還是不可以？」
5 V; v+ Q# W/ M, Y 「……」5 y0 D: |$ M5 R1 u1 m0 U* o
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」tvb now,tvbnow,bttvb: g; o- W: S5 e7 X
「這個嘛……」公仔箱論壇3 S; p1 j2 e: Y
www3.tvboxnow.com3 P# }3 F$ A# y0 y" m: i
共事策略
3 [; O7 P; N, u; z% ? ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
5 [( g" f  O1 M9 r7 A9 F ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。公仔箱論壇, Q  K  P0 n) p" ?0 o
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。tvb now,tvbnow,bttvb& z. [' c4 O6 m& K
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 @- _, Q5 g# K
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
4 Y, ~+ c) V7 U  K: I- U/ _ 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。tvb now,tvbnow,bttvb6 q. e) Y2 l/ l( K; d( H
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

收藏分享評分

回復引用

訂閱 TOP

samsamsam_730

浪人

2^#

發表於 2013-2-7 09:53 PM | 只看該作者

thanks ...........

回復引用

TOP

返回列表