面對1號人物： 推卸責任的人
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5 T# @" z7 r9 M- [% Y 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」www3.tvboxnow.com3 a9 [: N) Q5 t* x3 _
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
. e9 U2 m$ p# H/ b1 n" }2 U& ~tvb now,tvbnow,bttvb 公仔箱論壇! M% a0 _4 T7 p' _
共事策略- ? Y, k) r/ H
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。www3.tvboxnow.com3 ?9 Q& d" A2 u: Y, r
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
# ^) ?; E+ h4 `; K) y3 [ U8 T ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
9 |# n: }6 v) {. e5 } ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。www3.tvboxnow.com% L2 s( o0 _, u/ C6 P
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
' [( G# S( f* W! w 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
6 w7 `$ E! z$ d% u# ]! _8 i0 rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～聖嚴法師
) [/ `) x* h$ T7 ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 www3.tvboxnow.com2 x/ h4 X) T7 M6 ?* }3 q- s
面對2號人物： 過於敏感的人
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" D6 L7 }" O; n$ \* k8 o# `8 ~ V公仔箱論壇 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
' V, g0 d( q9 ~* W 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」5 A, }0 Q* G2 }8 \, H7 B; ?
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共事策略公仔箱論壇2 a7 z& _. J/ f1 c& [! n, P0 H! O
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
; `" P4 h& z0 S公仔箱論壇 ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% z5 R5 F9 r3 X+ F; c' g6 P3 Y
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。' Y: n+ ]! {" X0 u- C
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。公仔箱論壇. U* U$ ?2 F7 N' K6 P* Z
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
4 O' f( ~3 e: a2 h! X6 {公仔箱論壇 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。www3.tvboxnow.com! ~. f2 z. V. r! |: _. i; t1 J
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
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, n8 A& Z' D: s- D; Iwww3.tvboxnow.com面對3號人物： 怨天尤人的人www3.tvboxnow.com0 A0 }9 y* G' M8 Y; _* ]
可能的情境公仔箱論壇! i5 t% i+ h+ z6 b- P
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」tvb now,tvbnow,bttvb; Y# j' {+ R9 n7 L9 G% C+ L
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」公仔箱論壇7 e" E0 b, g- V$ }+ Y
5 }$ q5 }5 v+ Y! K: L/ B0 ^! S6 ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略tvb now,tvbnow,bttvb( s; p7 A4 W h: E: Z
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
G( r# _7 H! C& ~+ o3 S ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
& S6 ?, U9 ^ W$ swww3.tvboxnow.com ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
& y" i6 [0 z ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
/ k& ~# ^. s, C$ q& T; e9 M& B5 ?, u1 qtvb now,tvbnow,bttvb 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。公仔箱論壇( `7 I) v( S" O+ ^4 z8 z- Q7 E5 Q
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
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5 m2 u- E# ~5 b3 q& o面對4號人物：悲觀者www3.tvboxnow.com; K2 H8 F, l7 Y$ R/ O3 ~' u
可能的情境
5 r2 ~% h" ~' ?( x- i% o公仔箱論壇 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
& k: q& {& `7 S- ^2 m) R: a0 |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
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& d6 A% @' C0 Y1 L% \: Jtvb now,tvbnow,bttvb共事策略
3 |2 e7 Z& |, E ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
! Z2 a; O: [5 r5 G# h5 \) ?公仔箱論壇 ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。* p/ R7 j: Z8 u
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。公仔箱論壇' l9 D2 i! i% O1 b6 n$ a" J
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
4 J" b+ A; A+ B! Y& ~; @1 o6 {公仔箱論壇 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。tvb now,tvbnow,bttvb9 m. c/ m9 |. Z! n1 k4 R0 c' `: }
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）tvb now,tvbnow,bttvb. ^7 j: n5 U2 n: f3 ` Q$ d8 q; w$ M
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面對5號人物：支配狂TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 {( P' h2 {- i( d; s5 v
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb, F8 [% r6 `& p3 S
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」www3.tvboxnow.com0 S( H; r3 i- g- O' P- t
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共事策略
1 T! }/ R2 W3 Z8 D+ p( l& J公仔箱論壇 ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
& P; J) a# |0 }1 y0 Otvb now,tvbnow,bttvb ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
( _/ N! O" ~3 I1 {; w: X ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
; T) ]. v" w, R8 E: F i公仔箱論壇 ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
, Q" m/ K. Y/ @" c) v8 dwww3.tvboxnow.com 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。tvb now,tvbnow,bttvb. A& Y O2 u8 Y% C7 S1 n
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 C: l( s- j) u( K+ k
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面對6號人物：喜怒無常的人
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「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
5 u3 O2 R: a6 W& _9 d* n) Fwww3.tvboxnow.com 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
2 ^2 Y3 K* F9 h/ }9 C; ~* n9 [ 「謝謝！」
9 r* e1 r7 F5 u& V 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
% j! g* @( |, H/ r2 ^( S3 STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
) Z& K2 V" G* c2 P( c) K3 Q公仔箱論壇共事策略
1 A+ |! W' l+ Q公仔箱論壇 ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
1 H% a! {9 g2 [+ Zwww3.tvboxnow.com ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
# Q6 d0 J( n0 [1 zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
& Z9 n `6 y" p& u* P8 ?3 Y2 yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
) o# O6 ]% I5 @3 g$ Z( J, ~% }4 } 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。www3.tvboxnow.com$ C. Y$ [4 Y* X0 e
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
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1 b/ y% p' r# Y2 i* d: Y; b1 W公仔箱論壇面對7號人物：獨行俠www3.tvboxnow.com" o0 T" {7 ?0 f, N( [; a- d
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「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」www3.tvboxnow.com& q, i5 f. n) |+ `( l! x
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」www3.tvboxnow.com' E$ {1 O! q$ P: L- d# P) h
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」www3.tvboxnow.com- W# v! X& I" t: J# r7 J
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。9 f8 {5 ]$ N+ O7 R8 n
8 x! k9 A! _1 s% H5 A$ G- V共事策略公仔箱論壇3 i) g2 ]; k' h: y2 ?8 L, |
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
7 e# U' n N9 z% m: W& F公仔箱論壇 ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
. Q9 T ]" w! z; K" Q6 N: BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。- |- M) l. P4 n# I! i C9 |" [
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
7 b& D, Y6 F' Iwww3.tvboxnow.com 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。, o0 t6 ]0 `: K1 W' V6 U, j
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）tvb now,tvbnow,bttvb0 o. ^) G0 f0 J
; [+ R% v `8 i3 C9 y: p4 S1 Rtvb now,tvbnow,bttvb面對8號人物：過度競爭的人公仔箱論壇* ^& M' Q6 K, T" q; m$ z U+ ^
可能的情境
* F" A9 Y$ |$ ]+ i4 @( I' KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
2 \% u7 {) Q! G' V3 t' {* J- O 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」- m* ^& }3 z, Z2 N
tvb now,tvbnow,bttvb8 ^9 `" m9 C! n( a: T% K: W- [* K
共事策略
2 |& X9 h( p& @. bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
+ M4 t" W- L0 \8 @* T3 A ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
' y5 K6 K, r9 e; S# K# j5 `2 J% q7 b' K ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
U" Y, C, c9 O# d+ U3 A/ ^% f公仔箱論壇 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
: |$ b/ S) `; c1 u1 VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～松下電器創辦人松下幸之助TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 m( M' @& S$ `3 m
6 k, x" R# ]# w/ K; ]6 jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對9號人物：現實的人; z4 |, U- v9 H. y- v
可能的情境
' c/ I- e- ^+ x. w3 H% t& S 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
7 O9 I+ v* E+ Z0 |, i: y$ L公仔箱論壇 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
# I' a& _, o3 O1 `, v% |; rtvb now,tvbnow,bttvb + Z) J- G+ Y; m* `" Y. z L: K
共事策略
* ] k" N, E' [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。www3.tvboxnow.com( N' m0 D9 k, k
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
/ e% ^& J3 u5 m5 qtvb now,tvbnow,bttvb ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
* f8 Y+ z5 f0 K! x/ S# R6 oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
* o, @% n2 c ctvb now,tvbnow,bttvb 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。www3.tvboxnow.com& b) t$ L3 J' U& O; s! I! X# w
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
9 {! ] A/ a% L5 e* ]! X$ |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
+ O3 q }4 u0 C. J% H面對10號人物：難開金口的人% z7 \3 f9 D; k- F
可能的情境公仔箱論壇3 s8 Z! g" B! I$ k7 a
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」tvb now,tvbnow,bttvb2 s6 _& ?9 P7 B& @2 ?( t
「嗯……」
' V* ^' }; R: @; b9 M$ gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「到底是可以還是不可以？」tvb now,tvbnow,bttvb5 x# ^' H" L0 c/ p6 U. a7 r; c
「……」
2 {/ r+ s. j' H8 t6 L# i# S 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」公仔箱論壇4 P( b5 y1 ^! t+ w
「這個嘛……」
3 r1 w% q9 P* } d8 X" MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ! x5 C" F! a8 k/ U8 z/ K, ?
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0 [# ~# o) j# @6 F m+ h1 i" o5 o" RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
% `- g" n, I, N# T2 c3 k% c, y ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。9 |/ t9 B, O/ Y" c2 x
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。" R( }. ?# e' ?
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
, p9 k, T; ?/ e r. D5 \! fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。公仔箱論壇1 ^- F S$ l' |; O5 t" \
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。3 W: R0 W1 u( d# c, u
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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