話出蓮花
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口才好的人，不一定比較吃香；太會說話，有時反而會招惹人煩。不過，講話中聽，人際關係一定差不到哪裡去。所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正想表達的意思。應該是站在對方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。
5 s" O+ I% }9 }$ j9 U7 R( `tvb now,tvbnow,bttvb朋友A君介紹一家價廉物美的餐廳，再三強調那裡的美食既新鮮又好吃，更重要的是便宜，它誇張地說：「路邊攤價格，五星級享受啦！」
, ]# r' O4 c; Z: C瞧他講得眉飛色舞的樣子，教人聽了食指大動，趕快問清楚店名。另一位同席而座的朋友B君聽了，遺憾地說：「我早就去過啦！料理真的不錯，也確實很便宜，但他們的服務實在令人不敢領教。點餐完畢，到餐點上桌，起碼要四十分鐘。」
9 N2 x) F- ]2 v! K/ {, r# N( i; z「不，不！服務不好，那是從前的事。我認識他們老闆，他說重新訓練過了，新的這一批現場人員，服務態度已經改善很多了。」
) Q2 X9 { e% ~# q4 T: ~5 dtvb now,tvbnow,bttvbA君為了印證自己所言不虛，約了我們一起在那家餐廳聚餐。果然如同A君所說，服務態度已經改善很多，上開胃菜及沙拉的速度也不像從前那麼牛步。不過，可能是因為生意實在太好，賓客太多，加水、收盤子等動作，還是需要客人提醒。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' @3 L2 D" T1 }
「好的，請稍候一下。」甲服務生說。 ! v- R: z* o" R- e, U
「是的，麻煩請稍候一下。」乙服務生說。 ( n/ I R. I8 N8 @6 \
B君立刻使個眼色，私下小聲地對我和A君兩個人說：「你看，這就是訓練不夠周到的地方，他不應該說：『請稍候一下！』，而應該換個說法：『馬上就來！』」
' V2 E. m2 _( ^3 b, H3 r$ P這項意見，倒是一針見血。不同的說法，後者聽起來的確舒服多了。尤其，他真的沒有令人等太久，差不多一、兩分鐘就過來服務了，以「馬上就來！」代替「稍候一下！」不但氣氛好多了，也能感受到服務人員積極的態度。 tvb now,tvbnow,bttvb! j) {) @- @# [( ]! G- ~
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: Q4 r) ~# I2 w3 e6 `6 }0 Iwww3.tvboxnow.com價值比價錢更重要，強調重點才能說服別人 , A! h% A* Q8 [5 N* j
# T0 H% u* a) [7 `! v% C& wwww3.tvboxnow.com想起另一個例子，也是說法不同，感受大異其趣。 1 A! F; i$ B5 N3 s3 m
住家附近有一幢位居一樓的房子，由房屋仲介公司貼上「出售」字樣很久了，幾天前終於賣出。買主是一位原本就住在附近的鄰居，雙方在價格上斡旋好幾個月，屋主才願意以極低的價錢脫手。 公仔箱論壇& `7 x! P C, e8 O- n8 I
我和母親出外返家，巧遇買主來打掃房子，賣方也來收拾一些雜物，正和幾位鄰居「三姑六婆」型的家同主婦圍在門前聊天。 公仔箱論壇$ K: g$ D& E& ?: ]' u: S8 x' y5 @
「真是太便宜了！」張太太說。
9 K+ q2 Q/ i8 \- Z+ @! sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「有影是撿到『俗賽』啦！〈閩南語，不很文雅，以撿sorry比喻撈到便宜貨。〉」李媽媽說。 3 @- r+ K6 d8 F8 F+ t/ A
「恭喜，恭喜。好在經濟不景氣，你才能這麼幸運，買到這麼便宜的價錢。」趙伯母也加入。 ' \6 }! B G C0 M( {; d
他們幾為都是熱情好心的鄰居，講得也都是熱忱好意的話，但不知道為什麼，我看見買主臉上的喜悅神采愈來愈淡，賣方的臉色也是一陣青、一陣白。 ; U! f: l0 e- j. e: t2 j
行動不便的母親，無法圍在他們身邊聊天，用她原本扶在我臂膀的手，緊緊握了一下，
- c7 S# I6 `6 A9 t7 ~% C4 d公仔箱論壇暗示我趕快上樓。想必，她也發現情況不妙了。 公仔箱論壇1 b* r+ r3 C7 {1 v [/ l+ ]" V- z' r
「怎麼啦？媽，他們說錯了什麼嗎？」上樓時，我問母親的意見。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 w) c4 a. _: y& N% G% A
「他們不該說『撿到大便宜』這種話，買賣雙方聽了都會不舒服。」母親點出問題的關
- C$ P+ _5 p. z+ j1 x) u. O公仔箱論壇鍵。
0 W' }& G. P( F「那應該怎麼說？」我想知道更適當的說法。
( |4 z; e, \, [( |' j @$ g( R「應該說：『真有價值！』或『這個價錢很漂亮！』買的人和賣的人，聽了都很有面子。」沒有接受過現代化高等教育的母親，在為人處世的智慧上，卻有獨到之處。她的腦袋沒有因為中風而糊塗，還是很靈光。換了不同的說法，強調「物美」而不說「價廉」，賓主盡歡。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 Q; j+ Z! y0 H0 N. |
「妳剛才為什麼不這麼說，幫他們打個圓場。」為了讓母親忘記病痛，我經常故意「吐槽」，製造生活趣味。 * {2 k. g- z" ^" s9 X( I9 i* ~
母親一本正經說：「不可以啦！當時氣氛已經不對了，再講下去大家都會很尷尬，趕快離開現場，等於即時幫他們結束這個話題。甚至，他們還以為我們沒聽到這些對話，比較不會覺得沒面子。」 www3.tvboxnow.com0 U0 c) z$ n* |
原來，適時保持沉默不說話，也是功德一件，不必處處搶口舌之能。 ' u8 |# k! E" Q& ]9 L0 P
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‧ 溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於體貼對方的心。 - ^- u1 N8 u4 ~
+ p( G7 l- N5 M6 L9 E/ A2 W公仔箱論壇我有一位心直口快的朋友，到處講話都會得罪人，事後還大剌剌地說：「我天生就是這樣子！」常教我替他捏一把冷汗。
" {2 \1 Y7 `+ C$ r5 D溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於是否能夠體貼對方。孔子說：「巧言令色，鮮矣仁。」我本身也很討厭明明不夠誠懇還故意把話說得很動聽的人。但是，相較之下，態度明明很誠懇，卻老是說話得罪人，也實在高明不到哪裡去啊！
. U. x& d M+ k2 Twww3.tvboxnow.com何不在日常生活中多注意人際互動的小節，播下體貼人意種子，在與人對話時，就能從
' e; P) D0 f5 Y; DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。嘴邊開出蓮花，美化這個世界。
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6 S: j! R! ]$ D$ V. Xtvb now,tvbnow,bttvb【給自己一片心靈沃土】
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所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正的意思。而是站在對
7 Q# E: v# h+ C! Ywww3.tvboxnow.com方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。 | 
發表於 2008-1-26 12:01 PM
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