話出蓮花 tvb now,tvbnow,bttvb0 u# t+ C$ X/ R3 Z* c# X3 x
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口才好的人，不一定比較吃香；太會說話，有時反而會招惹人煩。不過，講話中聽，人際關係一定差不到哪裡去。所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正想表達的意思。應該是站在對方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。 tvb now,tvbnow,bttvb4 W$ c, ? O+ c2 {% a
朋友A君介紹一家價廉物美的餐廳，再三強調那裡的美食既新鮮又好吃，更重要的是便宜，它誇張地說：「路邊攤價格，五星級享受啦！」 公仔箱論壇) T4 E' [( ^5 C
瞧他講得眉飛色舞的樣子，教人聽了食指大動，趕快問清楚店名。另一位同席而座的朋友B君聽了，遺憾地說：「我早就去過啦！料理真的不錯，也確實很便宜，但他們的服務實在令人不敢領教。點餐完畢，到餐點上桌，起碼要四十分鐘。」
. J' D; f6 G- `7 {9 D' {「不，不！服務不好，那是從前的事。我認識他們老闆，他說重新訓練過了，新的這一批現場人員，服務態度已經改善很多了。」
# s, T/ Q1 x5 _& s3 A0 n( S+ D, wtvb now,tvbnow,bttvbA君為了印證自己所言不虛，約了我們一起在那家餐廳聚餐。果然如同A君所說，服務態度已經改善很多，上開胃菜及沙拉的速度也不像從前那麼牛步。不過，可能是因為生意實在太好，賓客太多，加水、收盤子等動作，還是需要客人提醒。 ' T3 u6 d$ N; A) ^6 ^* k
「好的，請稍候一下。」甲服務生說。
" m% Q6 M r7 k" kwww3.tvboxnow.com「是的，麻煩請稍候一下。」乙服務生說。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 P* k. g0 ?" M( R& B& U3 g
B君立刻使個眼色，私下小聲地對我和A君兩個人說：「你看，這就是訓練不夠周到的地方，他不應該說：『請稍候一下！』，而應該換個說法：『馬上就來！』」
4 C4 ?0 O5 {+ E+ q5 vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。這項意見，倒是一針見血。不同的說法，後者聽起來的確舒服多了。尤其，他真的沒有令人等太久，差不多一、兩分鐘就過來服務了，以「馬上就來！」代替「稍候一下！」不但氣氛好多了，也能感受到服務人員積極的態度。 公仔箱論壇3 ?, S. c* A# e* _ d, H
* w7 b4 X( O- q: r公仔箱論壇‧TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ y# g* f& k7 d4 @# D2 T4 T+ C* m9 C
價值比價錢更重要，強調重點才能說服別人
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, O1 o8 A1 k6 q7 y5 G公仔箱論壇想起另一個例子，也是說法不同，感受大異其趣。
5 Q/ y" \. u A Z( W/ Y; y" m/ c2 P住家附近有一幢位居一樓的房子，由房屋仲介公司貼上「出售」字樣很久了，幾天前終於賣出。買主是一位原本就住在附近的鄰居，雙方在價格上斡旋好幾個月，屋主才願意以極低的價錢脫手。 公仔箱論壇; v1 F4 G o$ j" t( ~; }
我和母親出外返家，巧遇買主來打掃房子，賣方也來收拾一些雜物，正和幾位鄰居「三姑六婆」型的家同主婦圍在門前聊天。 tvb now,tvbnow,bttvb% O9 K4 N' Q& o, ?4 ]
「真是太便宜了！」張太太說。
" n" h0 s6 r& j h「有影是撿到『俗賽』啦！〈閩南語，不很文雅，以撿sorry比喻撈到便宜貨。〉」李媽媽說。
; H( E' F, V2 n% l- ]' x# ?tvb now,tvbnow,bttvb「恭喜，恭喜。好在經濟不景氣，你才能這麼幸運，買到這麼便宜的價錢。」趙伯母也加入。
: @4 ~# C& Z) Y* v* ~2 z' BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他們幾為都是熱情好心的鄰居，講得也都是熱忱好意的話，但不知道為什麼，我看見買主臉上的喜悅神采愈來愈淡，賣方的臉色也是一陣青、一陣白。
/ W6 ]2 {5 @* V# v行動不便的母親，無法圍在他們身邊聊天，用她原本扶在我臂膀的手，緊緊握了一下，
, ~) g% |2 E2 c" C. B6 awww3.tvboxnow.com暗示我趕快上樓。想必，她也發現情況不妙了。
# A+ y4 E5 D* a9 fwww3.tvboxnow.com「怎麼啦？媽，他們說錯了什麼嗎？」上樓時，我問母親的意見。 www3.tvboxnow.com' @7 D: Y8 P2 M5 G6 }
「他們不該說『撿到大便宜』這種話，買賣雙方聽了都會不舒服。」母親點出問題的關
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「那應該怎麼說？」我想知道更適當的說法。 5 c: |% o$ I; H' c: P5 q
「應該說：『真有價值！』或『這個價錢很漂亮！』買的人和賣的人，聽了都很有面子。」沒有接受過現代化高等教育的母親，在為人處世的智慧上，卻有獨到之處。她的腦袋沒有因為中風而糊塗，還是很靈光。換了不同的說法，強調「物美」而不說「價廉」，賓主盡歡。
2 ?; z8 B1 r3 c$ i4 i% }2 _3 nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「妳剛才為什麼不這麼說，幫他們打個圓場。」為了讓母親忘記病痛，我經常故意「吐槽」，製造生活趣味。 www3.tvboxnow.com9 l# o* r3 A: S2 Q# q4 b7 s v
母親一本正經說：「不可以啦！當時氣氛已經不對了，再講下去大家都會很尷尬，趕快離開現場，等於即時幫他們結束這個話題。甚至，他們還以為我們沒聽到這些對話，比較不會覺得沒面子。」
0 H1 g5 W }: t k# I公仔箱論壇原來，適時保持沉默不說話，也是功德一件，不必處處搶口舌之能。
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+ p2 O$ i) W; O9 v" T公仔箱論壇‧ 溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於體貼對方的心。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 _2 v: T) T- P$ s
A% R+ r$ z6 o* s我有一位心直口快的朋友，到處講話都會得罪人，事後還大剌剌地說：「我天生就是這樣子！」常教我替他捏一把冷汗。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( ^3 C# r( x# v
溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於是否能夠體貼對方。孔子說：「巧言令色，鮮矣仁。」我本身也很討厭明明不夠誠懇還故意把話說得很動聽的人。但是，相較之下，態度明明很誠懇，卻老是說話得罪人，也實在高明不到哪裡去啊！ 公仔箱論壇9 ]) E6 z# N5 H5 a
何不在日常生活中多注意人際互動的小節，播下體貼人意種子，在與人對話時，就能從
# p1 h. X8 g) d/ o) A嘴邊開出蓮花，美化這個世界。 tvb now,tvbnow,bttvb4 B& s+ q- u4 V7 O" ^& ~
! F( C; [4 m- R9 p( D【給自己一片心靈沃土】
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所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正的意思。而是站在對TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 p/ y E& y- C. D8 [& L
方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。 | 
發表於 2008-1-26 12:01 PM
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