話出蓮花
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口才好的人，不一定比較吃香；太會說話，有時反而會招惹人煩。不過，講話中聽，人際關係一定差不到哪裡去。所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正想表達的意思。應該是站在對方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。
1 n4 U( f2 R1 G( e9 qwww3.tvboxnow.com朋友A君介紹一家價廉物美的餐廳，再三強調那裡的美食既新鮮又好吃，更重要的是便宜，它誇張地說：「路邊攤價格，五星級享受啦！」
c; e+ H. x( d; o' r) DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。瞧他講得眉飛色舞的樣子，教人聽了食指大動，趕快問清楚店名。另一位同席而座的朋友B君聽了，遺憾地說：「我早就去過啦！料理真的不錯，也確實很便宜，但他們的服務實在令人不敢領教。點餐完畢，到餐點上桌，起碼要四十分鐘。」
" q+ Y* C0 ]$ T% M% E2 Ktvb now,tvbnow,bttvb「不，不！服務不好，那是從前的事。我認識他們老闆，他說重新訓練過了，新的這一批現場人員，服務態度已經改善很多了。」 0 ~+ b+ U' L" k+ b7 S" ?0 |- t
A君為了印證自己所言不虛，約了我們一起在那家餐廳聚餐。果然如同A君所說，服務態度已經改善很多，上開胃菜及沙拉的速度也不像從前那麼牛步。不過，可能是因為生意實在太好，賓客太多，加水、收盤子等動作，還是需要客人提醒。 ! p9 c l& z# I2 }& p
「好的，請稍候一下。」甲服務生說。 + j( _6 }/ Y' x, ?! V
「是的，麻煩請稍候一下。」乙服務生說。 9 S1 W: H0 Y' v( l, ]
B君立刻使個眼色，私下小聲地對我和A君兩個人說：「你看，這就是訓練不夠周到的地方，他不應該說：『請稍候一下！』，而應該換個說法：『馬上就來！』」 F+ N; s% Y( c) Y
這項意見，倒是一針見血。不同的說法，後者聽起來的確舒服多了。尤其，他真的沒有令人等太久，差不多一、兩分鐘就過來服務了，以「馬上就來！」代替「稍候一下！」不但氣氛好多了，也能感受到服務人員積極的態度。 $ p8 w! ]3 ]5 u* D0 _
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: d7 p- t+ m: E% O% s8 w" ^1 Swww3.tvboxnow.com價值比價錢更重要，強調重點才能說服別人
5 ?! |5 f/ H: \" n5 T. X; I* [( OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
! p. T# }8 n8 }! N$ p; {tvb now,tvbnow,bttvb想起另一個例子，也是說法不同，感受大異其趣。 tvb now,tvbnow,bttvb T* m6 U$ e+ e
住家附近有一幢位居一樓的房子，由房屋仲介公司貼上「出售」字樣很久了，幾天前終於賣出。買主是一位原本就住在附近的鄰居，雙方在價格上斡旋好幾個月，屋主才願意以極低的價錢脫手。 5 [) e9 z4 L, t& K( M& q5 [; D
我和母親出外返家，巧遇買主來打掃房子，賣方也來收拾一些雜物，正和幾位鄰居「三姑六婆」型的家同主婦圍在門前聊天。
. U0 C6 k; o9 x( t4 e. ~「真是太便宜了！」張太太說。
% m# G: b( O- w+ Y' A4 B8 k) d「有影是撿到『俗賽』啦！〈閩南語，不很文雅，以撿sorry比喻撈到便宜貨。〉」李媽媽說。
; \- E6 u3 C1 k& e0 A: Uwww3.tvboxnow.com「恭喜，恭喜。好在經濟不景氣，你才能這麼幸運，買到這麼便宜的價錢。」趙伯母也加入。 www3.tvboxnow.com( m6 U0 U/ H! c* o
他們幾為都是熱情好心的鄰居，講得也都是熱忱好意的話，但不知道為什麼，我看見買主臉上的喜悅神采愈來愈淡，賣方的臉色也是一陣青、一陣白。
$ J8 I7 A/ H6 F' XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。行動不便的母親，無法圍在他們身邊聊天，用她原本扶在我臂膀的手，緊緊握了一下，
- H3 \9 x+ c/ {6 v V" C+ m公仔箱論壇暗示我趕快上樓。想必，她也發現情況不妙了。 tvb now,tvbnow,bttvb* y8 i4 O2 N' Y0 o
「怎麼啦？媽，他們說錯了什麼嗎？」上樓時，我問母親的意見。 + k% {* H5 ^4 Y8 }
「他們不該說『撿到大便宜』這種話，買賣雙方聽了都會不舒服。」母親點出問題的關! @# r3 x' ?1 e- k
鍵。
2 Y' V$ l& [: G* Ptvb now,tvbnow,bttvb「那應該怎麼說？」我想知道更適當的說法。
# V, X* @7 Q7 U. mwww3.tvboxnow.com「應該說：『真有價值！』或『這個價錢很漂亮！』買的人和賣的人，聽了都很有面子。」沒有接受過現代化高等教育的母親，在為人處世的智慧上，卻有獨到之處。她的腦袋沒有因為中風而糊塗，還是很靈光。換了不同的說法，強調「物美」而不說「價廉」，賓主盡歡。
1 B. ?$ L- \; _1 \公仔箱論壇「妳剛才為什麼不這麼說，幫他們打個圓場。」為了讓母親忘記病痛，我經常故意「吐槽」，製造生活趣味。 & c* d$ V* v0 Q2 K% b+ Z0 p. t4 h6 E
母親一本正經說：「不可以啦！當時氣氛已經不對了，再講下去大家都會很尷尬，趕快離開現場，等於即時幫他們結束這個話題。甚至，他們還以為我們沒聽到這些對話，比較不會覺得沒面子。」
( r5 r) Z5 S7 u% t公仔箱論壇原來，適時保持沉默不說話，也是功德一件，不必處處搶口舌之能。
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1 P3 n9 E5 {. u, O' `) Z+ }% U. J4 jwww3.tvboxnow.com‧ 溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於體貼對方的心。
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我有一位心直口快的朋友，到處講話都會得罪人，事後還大剌剌地說：「我天生就是這樣子！」常教我替他捏一把冷汗。
( ~5 T% F, u/ G: I8 D溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於是否能夠體貼對方。孔子說：「巧言令色，鮮矣仁。」我本身也很討厭明明不夠誠懇還故意把話說得很動聽的人。但是，相較之下，態度明明很誠懇，卻老是說話得罪人，也實在高明不到哪裡去啊！ www3.tvboxnow.com) O8 S$ ?( X3 m' i
何不在日常生活中多注意人際互動的小節，播下體貼人意種子，在與人對話時，就能從
5 R: @; |. N/ \! Z- |# ]. ^www3.tvboxnow.com嘴邊開出蓮花，美化這個世界。 0 q y* @% y6 ^' w- V
3 m, {1 \9 t8 q+ w( s" i/ J$ |【給自己一片心靈沃土】 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# t o$ h" ^4 l' S' [) _
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所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正的意思。而是站在對
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發表於 2008-1-26 12:01 PM
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