話出蓮花 公仔箱論壇) H7 o; m; b8 e! F+ }6 v
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口才好的人，不一定比較吃香；太會說話，有時反而會招惹人煩。不過，講話中聽，人際關係一定差不到哪裡去。所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正想表達的意思。應該是站在對方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。 公仔箱論壇% |5 @- }1 J# f" e+ }" R* _, j; ^
朋友A君介紹一家價廉物美的餐廳，再三強調那裡的美食既新鮮又好吃，更重要的是便宜，它誇張地說：「路邊攤價格，五星級享受啦！」
; K3 z- c. x$ N0 w& ]3 t0 d公仔箱論壇瞧他講得眉飛色舞的樣子，教人聽了食指大動，趕快問清楚店名。另一位同席而座的朋友B君聽了，遺憾地說：「我早就去過啦！料理真的不錯，也確實很便宜，但他們的服務實在令人不敢領教。點餐完畢，到餐點上桌，起碼要四十分鐘。」 www3.tvboxnow.com' u @4 m5 r. h
「不，不！服務不好，那是從前的事。我認識他們老闆，他說重新訓練過了，新的這一批現場人員，服務態度已經改善很多了。」
1 o4 M& k. q3 i1 ]A君為了印證自己所言不虛，約了我們一起在那家餐廳聚餐。果然如同A君所說，服務態度已經改善很多，上開胃菜及沙拉的速度也不像從前那麼牛步。不過，可能是因為生意實在太好，賓客太多，加水、收盤子等動作，還是需要客人提醒。 ( @; {' @* w0 O* e3 G- j% K( r! T
「好的，請稍候一下。」甲服務生說。 tvb now,tvbnow,bttvb( B0 o' }' b g$ B8 k3 N
「是的，麻煩請稍候一下。」乙服務生說。
$ S d0 o/ j" b9 Y) S& R& l6 [2 ~/ jwww3.tvboxnow.comB君立刻使個眼色，私下小聲地對我和A君兩個人說：「你看，這就是訓練不夠周到的地方，他不應該說：『請稍候一下！』，而應該換個說法：『馬上就來！』」
9 M: y" ?& I4 Z' m3 U2 m# x _www3.tvboxnow.com這項意見，倒是一針見血。不同的說法，後者聽起來的確舒服多了。尤其，他真的沒有令人等太久，差不多一、兩分鐘就過來服務了，以「馬上就來！」代替「稍候一下！」不但氣氛好多了，也能感受到服務人員積極的態度。
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價值比價錢更重要，強調重點才能說服別人 - P7 ~, v* |$ {& [8 v" w% j
) ~3 I/ }# ?! f+ C3 V4 V2 KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。想起另一個例子，也是說法不同，感受大異其趣。 www3.tvboxnow.com1 r6 [- Y4 ^+ f# u+ c
住家附近有一幢位居一樓的房子，由房屋仲介公司貼上「出售」字樣很久了，幾天前終於賣出。買主是一位原本就住在附近的鄰居，雙方在價格上斡旋好幾個月，屋主才願意以極低的價錢脫手。
7 X, J. b" k; V/ c我和母親出外返家，巧遇買主來打掃房子，賣方也來收拾一些雜物，正和幾位鄰居「三姑六婆」型的家同主婦圍在門前聊天。 7 `( O6 r% \$ f4 m1 |
「真是太便宜了！」張太太說。 " V0 P7 c6 |8 z3 D. R; d
「有影是撿到『俗賽』啦！〈閩南語，不很文雅，以撿sorry比喻撈到便宜貨。〉」李媽媽說。 - R$ ^" Y7 H1 B7 v6 Q
「恭喜，恭喜。好在經濟不景氣，你才能這麼幸運，買到這麼便宜的價錢。」趙伯母也加入。
& k6 h) I" u6 S, k他們幾為都是熱情好心的鄰居，講得也都是熱忱好意的話，但不知道為什麼，我看見買主臉上的喜悅神采愈來愈淡，賣方的臉色也是一陣青、一陣白。 3 Q( c/ \$ k5 f8 k
行動不便的母親，無法圍在他們身邊聊天，用她原本扶在我臂膀的手，緊緊握了一下，公仔箱論壇8 k0 j% {; g. ` W2 d
暗示我趕快上樓。想必，她也發現情況不妙了。
; E5 K8 e2 n$ V- J( atvb now,tvbnow,bttvb「怎麼啦？媽，他們說錯了什麼嗎？」上樓時，我問母親的意見。 www3.tvboxnow.com! D7 C( ?, ~! ^; Y4 E
「他們不該說『撿到大便宜』這種話，買賣雙方聽了都會不舒服。」母親點出問題的關% [- d0 B' P- N
鍵。
3 w# y& O# n; o `* x" ~2 X& A! U公仔箱論壇「那應該怎麼說？」我想知道更適當的說法。 ) k5 \: ]! b2 s( l* M; I
「應該說：『真有價值！』或『這個價錢很漂亮！』買的人和賣的人，聽了都很有面子。」沒有接受過現代化高等教育的母親，在為人處世的智慧上，卻有獨到之處。她的腦袋沒有因為中風而糊塗，還是很靈光。換了不同的說法，強調「物美」而不說「價廉」，賓主盡歡。 tvb now,tvbnow,bttvb. F6 \6 D( j. a6 o" z3 X
「妳剛才為什麼不這麼說，幫他們打個圓場。」為了讓母親忘記病痛，我經常故意「吐槽」，製造生活趣味。
) G4 Y; j( _" q; ?2 ~公仔箱論壇母親一本正經說：「不可以啦！當時氣氛已經不對了，再講下去大家都會很尷尬，趕快離開現場，等於即時幫他們結束這個話題。甚至，他們還以為我們沒聽到這些對話，比較不會覺得沒面子。」
- b8 i2 c8 E* m' y+ F. `5 Mwww3.tvboxnow.com原來，適時保持沉默不說話，也是功德一件，不必處處搶口舌之能。 www3.tvboxnow.com7 w1 c7 p4 p1 w$ C# d" J. G
4 R+ ^9 ] V! B公仔箱論壇‧ 溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於體貼對方的心。
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我有一位心直口快的朋友，到處講話都會得罪人，事後還大剌剌地說：「我天生就是這樣子！」常教我替他捏一把冷汗。 公仔箱論壇( r2 c" p/ p/ ?+ Y/ M1 M5 ?+ [- v
溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於是否能夠體貼對方。孔子說：「巧言令色，鮮矣仁。」我本身也很討厭明明不夠誠懇還故意把話說得很動聽的人。但是，相較之下，態度明明很誠懇，卻老是說話得罪人，也實在高明不到哪裡去啊！
: p( w0 { K7 t, n, Y! ?/ w何不在日常生活中多注意人際互動的小節，播下體貼人意種子，在與人對話時，就能從
6 R& w( _, A) h3 r/ i) U1 WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。嘴邊開出蓮花，美化這個世界。 " {+ {5 f- Z/ w% ^9 i
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【給自己一片心靈沃土】
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9 w- z* y8 j% N5 g+ S) c所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正的意思。而是站在對
9 c8 j4 L* q9 B, W0 G5 p S8 V公仔箱論壇方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。 | 
發表於 2008-1-26 12:01 PM
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