話出蓮花 - X3 t, ~2 c5 K" {& Y- m
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口才好的人，不一定比較吃香；太會說話，有時反而會招惹人煩。不過，講話中聽，人際關係一定差不到哪裡去。所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正想表達的意思。應該是站在對方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。
0 X0 ]1 g, x. e( [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。朋友A君介紹一家價廉物美的餐廳，再三強調那裡的美食既新鮮又好吃，更重要的是便宜，它誇張地說：「路邊攤價格，五星級享受啦！」
8 W8 @3 ?9 h% t' A6 S# d1 M# R瞧他講得眉飛色舞的樣子，教人聽了食指大動，趕快問清楚店名。另一位同席而座的朋友B君聽了，遺憾地說：「我早就去過啦！料理真的不錯，也確實很便宜，但他們的服務實在令人不敢領教。點餐完畢，到餐點上桌，起碼要四十分鐘。」
# O/ ]# m. M0 K& Y! i( ktvb now,tvbnow,bttvb「不，不！服務不好，那是從前的事。我認識他們老闆，他說重新訓練過了，新的這一批現場人員，服務態度已經改善很多了。」
4 V6 h+ s* r0 J, }/ ?& n4 g* j$ u公仔箱論壇A君為了印證自己所言不虛，約了我們一起在那家餐廳聚餐。果然如同A君所說，服務態度已經改善很多，上開胃菜及沙拉的速度也不像從前那麼牛步。不過，可能是因為生意實在太好，賓客太多，加水、收盤子等動作，還是需要客人提醒。
! f2 _ E# b1 o「好的，請稍候一下。」甲服務生說。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 P( D/ C) \. n1 |
「是的，麻煩請稍候一下。」乙服務生說。 公仔箱論壇6 R# O" s f8 h' q: w b. Q5 ~
B君立刻使個眼色，私下小聲地對我和A君兩個人說：「你看，這就是訓練不夠周到的地方，他不應該說：『請稍候一下！』，而應該換個說法：『馬上就來！』」 : k7 g' V e. n) B
這項意見，倒是一針見血。不同的說法，後者聽起來的確舒服多了。尤其，他真的沒有令人等太久，差不多一、兩分鐘就過來服務了，以「馬上就來！」代替「稍候一下！」不但氣氛好多了，也能感受到服務人員積極的態度。 tvb now,tvbnow,bttvb1 f5 e O( K p4 f9 i% e. h& R2 x4 D) T
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) P1 s+ x; j3 i& ^) {# |www3.tvboxnow.com價值比價錢更重要，強調重點才能說服別人 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 d; S! v' r C$ x
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想起另一個例子，也是說法不同，感受大異其趣。 www3.tvboxnow.com1 i7 q T3 w1 d6 c
住家附近有一幢位居一樓的房子，由房屋仲介公司貼上「出售」字樣很久了，幾天前終於賣出。買主是一位原本就住在附近的鄰居，雙方在價格上斡旋好幾個月，屋主才願意以極低的價錢脫手。 www3.tvboxnow.com; F- q# [- f( j9 Z
我和母親出外返家，巧遇買主來打掃房子，賣方也來收拾一些雜物，正和幾位鄰居「三姑六婆」型的家同主婦圍在門前聊天。 6 B$ i9 P+ T$ n2 M2 ]4 N
「真是太便宜了！」張太太說。
4 j- P7 s" S' R% Q6 R" ktvb now,tvbnow,bttvb「有影是撿到『俗賽』啦！〈閩南語，不很文雅，以撿sorry比喻撈到便宜貨。〉」李媽媽說。 3 Y' d/ k6 N5 u% _3 d8 W
「恭喜，恭喜。好在經濟不景氣，你才能這麼幸運，買到這麼便宜的價錢。」趙伯母也加入。
2 |; J* Q6 \' Y: j, f! V公仔箱論壇他們幾為都是熱情好心的鄰居，講得也都是熱忱好意的話，但不知道為什麼，我看見買主臉上的喜悅神采愈來愈淡，賣方的臉色也是一陣青、一陣白。
& q( q( T/ P1 jtvb now,tvbnow,bttvb行動不便的母親，無法圍在他們身邊聊天，用她原本扶在我臂膀的手，緊緊握了一下，公仔箱論壇5 }: U% M. L( C: b2 ~; N2 w! O
暗示我趕快上樓。想必，她也發現情況不妙了。 www3.tvboxnow.com- [( v& c0 P& n y, z5 K
「怎麼啦？媽，他們說錯了什麼嗎？」上樓時，我問母親的意見。 5 d+ A& W: v% Y* Y, W
「他們不該說『撿到大便宜』這種話，買賣雙方聽了都會不舒服。」母親點出問題的關0 g: o6 q% Z4 @& r z6 z! b
鍵。
L' N$ u6 B6 Z1 o; S+ t; B「那應該怎麼說？」我想知道更適當的說法。 www3.tvboxnow.com f5 W& O" r3 _7 S
「應該說：『真有價值！』或『這個價錢很漂亮！』買的人和賣的人，聽了都很有面子。」沒有接受過現代化高等教育的母親，在為人處世的智慧上，卻有獨到之處。她的腦袋沒有因為中風而糊塗，還是很靈光。換了不同的說法，強調「物美」而不說「價廉」，賓主盡歡。
* x. ?1 T- d+ D/ K; N「妳剛才為什麼不這麼說，幫他們打個圓場。」為了讓母親忘記病痛，我經常故意「吐槽」，製造生活趣味。 公仔箱論壇6 c7 Z% e- C6 v1 K
母親一本正經說：「不可以啦！當時氣氛已經不對了，再講下去大家都會很尷尬，趕快離開現場，等於即時幫他們結束這個話題。甚至，他們還以為我們沒聽到這些對話，比較不會覺得沒面子。」 ! ~( C1 B& K. y5 A* a3 I/ e
原來，適時保持沉默不說話，也是功德一件，不必處處搶口舌之能。 $ e$ Y% A, s: Q s4 B3 D9 ~! u
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‧ 溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於體貼對方的心。 公仔箱論壇, |! x6 l9 X, R3 T# b* [
* a. i' Y* c9 a6 qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我有一位心直口快的朋友，到處講話都會得罪人，事後還大剌剌地說：「我天生就是這樣子！」常教我替他捏一把冷汗。 7 ~3 i9 j; J2 s8 C/ J7 U" J
溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於是否能夠體貼對方。孔子說：「巧言令色，鮮矣仁。」我本身也很討厭明明不夠誠懇還故意把話說得很動聽的人。但是，相較之下，態度明明很誠懇，卻老是說話得罪人，也實在高明不到哪裡去啊！ tvb now,tvbnow,bttvb' ?% W9 ]$ ]0 ]6 z7 _! W
何不在日常生活中多注意人際互動的小節，播下體貼人意種子，在與人對話時，就能從公仔箱論壇( |+ L" r/ P* c. _
嘴邊開出蓮花，美化這個世界。
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【給自己一片心靈沃土】 tvb now,tvbnow,bttvb8 U# Z0 Z/ z$ A; T2 O! c
3 C+ h0 }! E* [7 }所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正的意思。而是站在對; [) t; H+ _$ \8 u3 O3 H/ C0 X
方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。 |
發表於 2008-1-26 12:01 PM
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