6 \6 G) m9 W6 ~) aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。阿末依茲漢： 電訊公司與服務公司簽署隱藏協議， 將受到大馬通訊領域法令對付。
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+ q4 n# B+ b5 f/ Q7 b, ]（吉隆坡13日訊）公眾常常撥打的1-300熱線其實需承擔電話費，且從0.01秒開始進入各種選項直到客戶服務中心職員接線之前，平均耗時數分鐘，公眾付出的費用積沙成塔，讓電訊公司賺取龐大利潤。
$ `1 J9 d) A# X Q$ ?0 Q: K公仔箱論壇相較之下，1-800沒有收費，只是許多公司為了節省開銷，選擇使用1-300熱線。
$ x& q) m( i2 C2 k) |# p根據《馬來西亞前鋒報》報導，使用1-300熱線的公司沒有承擔全額電話費，反之是與顧客共同承擔相關費用。
/ i& W/ ^& e3 w: J8 @0 J; Y2 c/ }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。在這種情況下，公司可以在熱線中加入其它項目，包括選擇語言、服務菜單及宣傳等。一般上，這些項目耗時2分鐘至3分鐘，過後才輪到公司客戶服務員接聽電話，這筆電話費是顧客與公司共同承擔。www3.tvboxnow.com1 U- Y& g* y% Y7 F
例如，使用手提電話撥打有關熱線，以本地收費每分鐘36仙計算，撥電者等待客戶服務中心職員接聽的3分鐘時間，已經被收費1令吉8仙。www3.tvboxnow.com, l) A" a$ P/ B, g
公司承擔1800費用4 `- d: w5 `$ v( }9 Q, }# T. w) I
至於1-800熱線，顧客不需要承擔任何費用，因為由服務公司全權負責。
# ]4 w& k0 f. r1 [$ ?7 J! x# Rtvb now,tvbnow,bttvb因此，撥打1-800熱線一般上都會有客戶服務中心職員立即接聽，無需選擇語言等等。tvb now,tvbnow,bttvb) K% V7 U) @# ?/ u( E0 @5 D
電訊公司消息來源也證實，1-800熱線費用全權由公司負責，因此客服中心職員會立即接聽。公仔箱論壇2 v9 l) w& k1 R
“如果公司讓顧客選擇語言、服務菜單等等，公司將會蒙受損失。
! N6 H4 t' W0 V% ?1 n2 ywww3.tvboxnow.com“因此，使用1-800熱線的公司都會即刻接聽顧客電話，避免支付更高電話費。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- `5 C ]5 Q3 O1 G* e& ^: D6 I
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阿末依茲漢：減輕消費者負擔鼓勵公司轉用1800熱線公仔箱論壇6 C8 f' J6 z* D2 |% @+ R4 @/ z
大馬通訊及多媒體消費者論壇主任阿末依茲漢鼓勵使用1-300熱線的服務公司轉向使用1-800熱線，以減輕消費者的負擔。
; Y/ J2 r) m0 |6 a“公司必須明白，顧客使用公司的產品已經為公司帶來盈利，因此必須承擔客戶服務電話費。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% y2 J' u0 D; }9 Y
他說，服務公司及電訊公司必須遵守大馬通訊領域消費者守則，確保各方利益獲得保障。這些守則也包括1-300熱線收費率。www3.tvboxnow.com M5 k4 ~0 @+ `4 b
他說，消費者使用1-300熱線前，通訊公司必須告訴消費者收費詳情及計算方式等。
6 ~* `" L$ q) _" Z1 ]' wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，服務公司及電訊公司也必須確保客戶了解收費詳情，並且必須保存客戶收費記錄長達1年。
0 ~3 t' H4 f" v! p( V$ e! Hwww3.tvboxnow.com“若顧客要求收費詳情，公司必須列出有關賬單。”公仔箱論壇1 {4 K( v8 ]1 M: F; s: m/ I
他補充，即使在國外撥打熱線，顧客僅需支付本地收費率。
6 \1 \8 e( R, L9 `/ ?www3.tvboxnow.com“如果顧客使用手機撥打1-300，所有電話費是支付給電訊公司，電訊公司不可與服務公司分享所收取的電話費。tvb now,tvbnow,bttvb5 n i& @5 U+ a
“有關收費率則依據消費人與電訊公司簽署的配套而定。”
( y$ e* E+ J& b, G. V+ R+ ]! q1 f2 I) Z+ jwww3.tvboxnow.com他提醒，任何公司違規簽署隱藏協議，制定電話收費，將受到大馬通訊領域法令對付。www3.tvboxnow.com! Z9 Z/ q/ J# c( n
“電訊公司及服務公司不得有任何隱藏協議，截至目前為止，我們未接獲相關投訴。”0 i* s; h# O) L8 v) h
政府應管制1300收費率
$ I" K- a4 K9 n2 X9 N& U. rtvb now,tvbnow,bttvb梳邦兼莎阿南消費人協會呼籲政府插手，規定電訊公司1-300熱線收費率，保護消費者利益。
' `5 O E% [! M0 ?' r8 N公仔箱論壇該會主席拿督雅各喬治博士說，政府插手可以抑制有心人士利用這項服務牟利。
* `) i: W3 }0 r, V: Q/ ^4 iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，該會接獲多宗消費者投報，指1-300熱線收費昂貴，尤其是手提電話用戶。
, x/ l% \% R) ~7 C8 b9 I& V$ hwww3.tvboxnow.com“我們不想服務公司或電訊公司在毫無管制的情況下，利用熱線服務牟利。www3.tvboxnow.com* }) g* f0 }2 C: J# s) F
“因此，政府必須採取嚴格及全面的行動，確保消費者的利益獲保障。”
7 T8 Z& N. o( y- m% X公仔箱論壇應效仿馬航提供回電服務
8 ?. R* V- z) P! h1 vwww3.tvboxnow.com馬來西亞回教消費者協會（PPIM）活躍分子拿督納京佐翰說，服務公司可以效仿馬航提供的1-300熱線服務。
$ ^- K7 ?+ Q7 K8 o! mwww3.tvboxnow.com他說，雖然馬航也讓顧客選擇語言、服務菜單等，但是也準備回電服務，以便顧客不需久等。
1 p, n2 F% J: o- [, F公仔箱論壇“這是一個好方法，能夠確保顧客不需等待客戶服務中心職員接電話，避免支付昂貴電話費。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 [) p( v* l3 [" @
納京佐翰也同意政府插手規定熱線收費。" S) r) k. h% }: a9 Y
他補充，顧客在使用1-300熱線之前，也必須被告知電話收費率。www3.tvboxnow.com, O$ I4 J) Q+ m, w, g$ u
“雖然只是30仙至1令吉的小數額，但是這項收費卻給予涉及的公司數倍盈利。tvb now,tvbnow,bttvb/ k( N W T' `6 r/ R
“試想想，若每分鐘收費30仙，該公司擁有1400萬客戶使用這項服務，公司所賺取的盈利是多麼可觀。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 B* |, p5 H( T/ A- {! b9 l
他也建議，使用1-300熱線的公司轉向使用1-800熱線。
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發表於 2013-8-14 01:16 PM
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