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阿末依茲漢： 電訊公司與服務公司簽署隱藏協議， 將受到大馬通訊領域法令對付。* Q3 T$ M" t& S0 W% k4 ~
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 v: d9 C8 c3 M# `- v
. Z. W' w7 u" }（吉隆坡13日訊）公眾常常撥打的1-300熱線其實需承擔電話費，且從0.01秒開始進入各種選項直到客戶服務中心職員接線之前，平均耗時數分鐘，公眾付出的費用積沙成塔，讓電訊公司賺取龐大利潤。
/ d8 T. y! s* X相較之下，1-800沒有收費，只是許多公司為了節省開銷，選擇使用1-300熱線。www3.tvboxnow.com$ m9 z A7 @6 \- `9 [
根據《馬來西亞前鋒報》報導，使用1-300熱線的公司沒有承擔全額電話費，反之是與顧客共同承擔相關費用。
: F" J0 d; h. \& `! Atvb now,tvbnow,bttvb在這種情況下，公司可以在熱線中加入其它項目，包括選擇語言、服務菜單及宣傳等。一般上，這些項目耗時2分鐘至3分鐘，過後才輪到公司客戶服務員接聽電話，這筆電話費是顧客與公司共同承擔。
& q4 [$ R8 f0 k( n* ~8 E; u例如，使用手提電話撥打有關熱線，以本地收費每分鐘36仙計算，撥電者等待客戶服務中心職員接聽的3分鐘時間，已經被收費1令吉8仙。
, \6 V0 E! Q/ f+ m3 W; }www3.tvboxnow.com公司承擔1800費用
* ?% U8 n1 Z' z# n. q9 a4 [# {至於1-800熱線，顧客不需要承擔任何費用，因為由服務公司全權負責。
! J5 Q3 g9 b5 U9 O公仔箱論壇因此，撥打1-800熱線一般上都會有客戶服務中心職員立即接聽，無需選擇語言等等。www3.tvboxnow.com. B9 @; s# l0 D- o: ?- I4 U% h
電訊公司消息來源也證實，1-800熱線費用全權由公司負責，因此客服中心職員會立即接聽。
# b G( V" {" e4 ?0 d* E/ r* h“如果公司讓顧客選擇語言、服務菜單等等，公司將會蒙受損失。" S' x1 D, C" a n6 O
“因此，使用1-800熱線的公司都會即刻接聽顧客電話，避免支付更高電話費。”* ]4 l; c: G" k
: A: [7 L: i i阿末依茲漢：減輕消費者負擔鼓勵公司轉用1800熱線
+ I/ B7 L7 G$ N: `! V b: Swww3.tvboxnow.com大馬通訊及多媒體消費者論壇主任阿末依茲漢鼓勵使用1-300熱線的服務公司轉向使用1-800熱線，以減輕消費者的負擔。tvb now,tvbnow,bttvb7 |' r5 c7 _5 x. [6 y
“公司必須明白，顧客使用公司的產品已經為公司帶來盈利，因此必須承擔客戶服務電話費。”tvb now,tvbnow,bttvb/ k2 o3 F5 L( N& @* D
他說，服務公司及電訊公司必須遵守大馬通訊領域消費者守則，確保各方利益獲得保障。這些守則也包括1-300熱線收費率。9 g- S, J7 r. s6 ?5 x5 j0 F1 @
他說，消費者使用1-300熱線前，通訊公司必須告訴消費者收費詳情及計算方式等。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 e! B" o$ V8 _7 t2 ~' l) S
根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，服務公司及電訊公司也必須確保客戶了解收費詳情，並且必須保存客戶收費記錄長達1年。
s1 k6 p: W0 C% m0 F“若顧客要求收費詳情，公司必須列出有關賬單。”
5 o1 R6 w' h, y; |/ U, Dtvb now,tvbnow,bttvb他補充，即使在國外撥打熱線，顧客僅需支付本地收費率。
" @+ Y; Y7 l1 l+ u公仔箱論壇“如果顧客使用手機撥打1-300，所有電話費是支付給電訊公司，電訊公司不可與服務公司分享所收取的電話費。$ Q4 J8 U" q5 { Q( n* c
“有關收費率則依據消費人與電訊公司簽署的配套而定。”公仔箱論壇! j1 f1 b+ ~: a( W& W, W
他提醒，任何公司違規簽署隱藏協議，制定電話收費，將受到大馬通訊領域法令對付。
* h$ Y3 d( m* O& [. [5 k) aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“電訊公司及服務公司不得有任何隱藏協議，截至目前為止，我們未接獲相關投訴。”
6 x2 p$ X. Y. m) y+ x H4 y5 c政府應管制1300收費率
) n6 Y9 U* f+ n% i7 e- qtvb now,tvbnow,bttvb梳邦兼莎阿南消費人協會呼籲政府插手，規定電訊公司1-300熱線收費率，保護消費者利益。
* L" Y& N2 [( G2 h+ g該會主席拿督雅各喬治博士說，政府插手可以抑制有心人士利用這項服務牟利。3 _0 g) y) Y( H) s
根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，該會接獲多宗消費者投報，指1-300熱線收費昂貴，尤其是手提電話用戶。
! T6 V+ v9 K: b$ f6 {4 D1 rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“我們不想服務公司或電訊公司在毫無管制的情況下，利用熱線服務牟利。
( w; I5 k4 a! e7 mtvb now,tvbnow,bttvb“因此，政府必須採取嚴格及全面的行動，確保消費者的利益獲保障。”
3 g; ^# U3 R+ G @5 r; K應效仿馬航提供回電服務
( U2 Y' C( ^1 ?公仔箱論壇馬來西亞回教消費者協會（PPIM）活躍分子拿督納京佐翰說，服務公司可以效仿馬航提供的1-300熱線服務。
( Y8 U1 d- O+ o; C, I6 d他說，雖然馬航也讓顧客選擇語言、服務菜單等，但是也準備回電服務，以便顧客不需久等。
) ]4 T- ]9 O, \. {' |3 {. P“這是一個好方法，能夠確保顧客不需等待客戶服務中心職員接電話，避免支付昂貴電話費。”www3.tvboxnow.com# B2 G m8 H1 |# g
納京佐翰也同意政府插手規定熱線收費。
# W7 `2 b, D: w/ i: qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他補充，顧客在使用1-300熱線之前，也必須被告知電話收費率。公仔箱論壇1 e7 b: J+ L( S$ }# Q& e( O
“雖然只是30仙至1令吉的小數額，但是這項收費卻給予涉及的公司數倍盈利。tvb now,tvbnow,bttvb6 s) z2 L5 D q ~0 y, _3 ~
“試想想，若每分鐘收費30仙，該公司擁有1400萬客戶使用這項服務，公司所賺取的盈利是多麼可觀。”www3.tvboxnow.com1 Y: A7 G( R6 g7 L; S X4 |" o
他也建議，使用1-300熱線的公司轉向使用1-800熱線。, F- D" d& I8 J- B6 _4 l9 k
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發表於 2013-8-14 01:16 PM
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