. S* ?9 j6 O6 B9 D; q! w阿末依茲漢： 電訊公司與服務公司簽署隱藏協議， 將受到大馬通訊領域法令對付。
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（吉隆坡13日訊）公眾常常撥打的1-300熱線其實需承擔電話費，且從0.01秒開始進入各種選項直到客戶服務中心職員接線之前，平均耗時數分鐘，公眾付出的費用積沙成塔，讓電訊公司賺取龐大利潤。www3.tvboxnow.com# y0 S, ?8 e0 H( a
相較之下，1-800沒有收費，只是許多公司為了節省開銷，選擇使用1-300熱線。www3.tvboxnow.com# }+ V, Y! c$ ~5 l# r' b
根據《馬來西亞前鋒報》報導，使用1-300熱線的公司沒有承擔全額電話費，反之是與顧客共同承擔相關費用。tvb now,tvbnow,bttvb4 G/ m' b S2 a
在這種情況下，公司可以在熱線中加入其它項目，包括選擇語言、服務菜單及宣傳等。一般上，這些項目耗時2分鐘至3分鐘，過後才輪到公司客戶服務員接聽電話，這筆電話費是顧客與公司共同承擔。tvb now,tvbnow,bttvb! w+ A. k) K ]2 a$ z. a0 A
例如，使用手提電話撥打有關熱線，以本地收費每分鐘36仙計算，撥電者等待客戶服務中心職員接聽的3分鐘時間，已經被收費1令吉8仙。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 V3 w* ^9 @! w% s4 B) u
公司承擔1800費用
8 B- F2 ?* ], D至於1-800熱線，顧客不需要承擔任何費用，因為由服務公司全權負責。
1 X# W4 _& \) k! ~tvb now,tvbnow,bttvb因此，撥打1-800熱線一般上都會有客戶服務中心職員立即接聽，無需選擇語言等等。公仔箱論壇% D% j8 o i1 J- B0 h8 [* C# S/ R ?. P
電訊公司消息來源也證實，1-800熱線費用全權由公司負責，因此客服中心職員會立即接聽。
0 c. t' P* d: h0 z+ L: Uwww3.tvboxnow.com“如果公司讓顧客選擇語言、服務菜單等等，公司將會蒙受損失。
, k9 V( Z: M* ?) W+ l8 D! C! W8 A% f“因此，使用1-800熱線的公司都會即刻接聽顧客電話，避免支付更高電話費。”
+ }) t* N: w: ?( c: QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 公仔箱論壇3 V+ L9 o: x7 M7 O' X" H3 M
阿末依茲漢：減輕消費者負擔鼓勵公司轉用1800熱線
; _ [% Z% p1 s) x大馬通訊及多媒體消費者論壇主任阿末依茲漢鼓勵使用1-300熱線的服務公司轉向使用1-800熱線，以減輕消費者的負擔。
$ Z$ u6 h% d# U“公司必須明白，顧客使用公司的產品已經為公司帶來盈利，因此必須承擔客戶服務電話費。”公仔箱論壇' G7 x2 s4 A5 X/ g$ v- V) p1 Q% O A2 V
他說，服務公司及電訊公司必須遵守大馬通訊領域消費者守則，確保各方利益獲得保障。這些守則也包括1-300熱線收費率。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 {0 F& o5 |3 U* C% ]
他說，消費者使用1-300熱線前，通訊公司必須告訴消費者收費詳情及計算方式等。
0 C* z8 D: W3 t% \7 F7 m1 d0 v3 uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，服務公司及電訊公司也必須確保客戶了解收費詳情，並且必須保存客戶收費記錄長達1年。公仔箱論壇4 I; z; U M3 g3 s1 Z7 S; Q! C9 D( d
“若顧客要求收費詳情，公司必須列出有關賬單。”
: m0 T( n8 _) B, | K他補充，即使在國外撥打熱線，顧客僅需支付本地收費率。
. ]4 V# c& w/ r“如果顧客使用手機撥打1-300，所有電話費是支付給電訊公司，電訊公司不可與服務公司分享所收取的電話費。公仔箱論壇1 V7 x; V9 V7 G# n; Q
“有關收費率則依據消費人與電訊公司簽署的配套而定。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' \9 u5 E# l8 L& o$ @% x( f
他提醒，任何公司違規簽署隱藏協議，制定電話收費，將受到大馬通訊領域法令對付。
0 T8 ~3 ~7 n& j! STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“電訊公司及服務公司不得有任何隱藏協議，截至目前為止，我們未接獲相關投訴。”
# J( ~" L* T9 vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。政府應管制1300收費率2 u# j1 \( O3 T6 N, a$ U# |
梳邦兼莎阿南消費人協會呼籲政府插手，規定電訊公司1-300熱線收費率，保護消費者利益。
3 h+ c& A4 ]. m- y8 u公仔箱論壇該會主席拿督雅各喬治博士說，政府插手可以抑制有心人士利用這項服務牟利。
& _' v1 ~; n% q* S2 n) G2 G3 X公仔箱論壇根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，該會接獲多宗消費者投報，指1-300熱線收費昂貴，尤其是手提電話用戶。2 G |# t2 ~4 W9 j; l8 j
“我們不想服務公司或電訊公司在毫無管制的情況下，利用熱線服務牟利。tvb now,tvbnow,bttvb& _ z8 c9 I/ U" Z
“因此，政府必須採取嚴格及全面的行動，確保消費者的利益獲保障。”www3.tvboxnow.com& u% x$ \: Z( J& j) `
應效仿馬航提供回電服務
% ]% y1 `7 u9 B2 K1 W8 Ftvb now,tvbnow,bttvb馬來西亞回教消費者協會（PPIM）活躍分子拿督納京佐翰說，服務公司可以效仿馬航提供的1-300熱線服務。
, S+ i- h5 F, Q. V' Ntvb now,tvbnow,bttvb他說，雖然馬航也讓顧客選擇語言、服務菜單等，但是也準備回電服務，以便顧客不需久等。
/ s0 K$ I( ?( dwww3.tvboxnow.com“這是一個好方法，能夠確保顧客不需等待客戶服務中心職員接電話，避免支付昂貴電話費。”公仔箱論壇' \2 _% U% q& I1 E! ~6 T3 Y
納京佐翰也同意政府插手規定熱線收費。
- g& V9 F' X; i1 Y) q他補充，顧客在使用1-300熱線之前，也必須被告知電話收費率。
. p; k% h6 @4 ]% ^- v2 b; P( kwww3.tvboxnow.com“雖然只是30仙至1令吉的小數額，但是這項收費卻給予涉及的公司數倍盈利。- r/ M7 z A. R1 y0 O
“試想想，若每分鐘收費30仙，該公司擁有1400萬客戶使用這項服務，公司所賺取的盈利是多麼可觀。” O! Y* A% O) y
他也建議，使用1-300熱線的公司轉向使用1-800熱線。
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發表於 2013-8-14 01:16 PM
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