; M# j9 [( I+ F# _' q% O阿末依茲漢： 電訊公司與服務公司簽署隱藏協議， 將受到大馬通訊領域法令對付。
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1 m0 d1 o, _0 G7 P（吉隆坡13日訊）公眾常常撥打的1-300熱線其實需承擔電話費，且從0.01秒開始進入各種選項直到客戶服務中心職員接線之前，平均耗時數分鐘，公眾付出的費用積沙成塔，讓電訊公司賺取龐大利潤。/ D# d: ?4 w' T5 a7 W/ Q N7 J
相較之下，1-800沒有收費，只是許多公司為了節省開銷，選擇使用1-300熱線。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! x- f: z) s9 g# u* X% k# L
根據《馬來西亞前鋒報》報導，使用1-300熱線的公司沒有承擔全額電話費，反之是與顧客共同承擔相關費用。
# L5 c% V5 ]0 v/ \( xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。在這種情況下，公司可以在熱線中加入其它項目，包括選擇語言、服務菜單及宣傳等。一般上，這些項目耗時2分鐘至3分鐘，過後才輪到公司客戶服務員接聽電話，這筆電話費是顧客與公司共同承擔。tvb now,tvbnow,bttvb7 I+ @' S- e3 J; }
例如，使用手提電話撥打有關熱線，以本地收費每分鐘36仙計算，撥電者等待客戶服務中心職員接聽的3分鐘時間，已經被收費1令吉8仙。
4 |7 V. B" n& `. ^" O4 p4 Q$ B公司承擔1800費用TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 D4 P! w0 c! C$ b+ i. p
至於1-800熱線，顧客不需要承擔任何費用，因為由服務公司全權負責。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 S3 c# l; ]# C1 B! w
因此，撥打1-800熱線一般上都會有客戶服務中心職員立即接聽，無需選擇語言等等。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& @$ `) Y% W9 k) }- D& F: b+ s
電訊公司消息來源也證實，1-800熱線費用全權由公司負責，因此客服中心職員會立即接聽。tvb now,tvbnow,bttvb9 T: U/ q6 l( U2 J3 H1 m7 p- p
“如果公司讓顧客選擇語言、服務菜單等等，公司將會蒙受損失。www3.tvboxnow.com# |, ]1 b/ T2 M1 q- ?0 n
“因此，使用1-800熱線的公司都會即刻接聽顧客電話，避免支付更高電話費。”
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阿末依茲漢：減輕消費者負擔鼓勵公司轉用1800熱線公仔箱論壇5 r4 y; B( X+ }# b( f
大馬通訊及多媒體消費者論壇主任阿末依茲漢鼓勵使用1-300熱線的服務公司轉向使用1-800熱線，以減輕消費者的負擔。- o& G9 Z3 w4 Q
“公司必須明白，顧客使用公司的產品已經為公司帶來盈利，因此必須承擔客戶服務電話費。”
# U3 j, w( Y/ Q/ X. p; r- P8 ywww3.tvboxnow.com他說，服務公司及電訊公司必須遵守大馬通訊領域消費者守則，確保各方利益獲得保障。這些守則也包括1-300熱線收費率。; f7 V! ~5 z V
他說，消費者使用1-300熱線前，通訊公司必須告訴消費者收費詳情及計算方式等。
/ z( f5 O4 j4 x# _* {根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，服務公司及電訊公司也必須確保客戶了解收費詳情，並且必須保存客戶收費記錄長達1年。9 j* A+ X4 y- A
“若顧客要求收費詳情，公司必須列出有關賬單。”www3.tvboxnow.com: O' [$ ?! c5 R6 a$ P8 W
他補充，即使在國外撥打熱線，顧客僅需支付本地收費率。
# C: J6 l9 D3 D& E公仔箱論壇“如果顧客使用手機撥打1-300，所有電話費是支付給電訊公司，電訊公司不可與服務公司分享所收取的電話費。
9 @* U6 q9 d/ ?/ Z$ o“有關收費率則依據消費人與電訊公司簽署的配套而定。”
% d$ _* @5 `$ D8 [/ o他提醒，任何公司違規簽署隱藏協議，制定電話收費，將受到大馬通訊領域法令對付。tvb now,tvbnow,bttvb0 q+ g3 L* H n1 n/ y" c
“電訊公司及服務公司不得有任何隱藏協議，截至目前為止，我們未接獲相關投訴。”
" W6 u* E4 K& m8 oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。政府應管制1300收費率( o, U/ Y- ^) S; U9 N( r C
梳邦兼莎阿南消費人協會呼籲政府插手，規定電訊公司1-300熱線收費率，保護消費者利益。' [ f9 q, u- F& L1 ^- F
該會主席拿督雅各喬治博士說，政府插手可以抑制有心人士利用這項服務牟利。tvb now,tvbnow,bttvb: a" u6 f# y; ?) j2 y8 |
根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，該會接獲多宗消費者投報，指1-300熱線收費昂貴，尤其是手提電話用戶。
$ h8 M$ v0 Y A* `“我們不想服務公司或電訊公司在毫無管制的情況下，利用熱線服務牟利。www3.tvboxnow.com% x( r# A) y: W( g
“因此，政府必須採取嚴格及全面的行動，確保消費者的利益獲保障。”tvb now,tvbnow,bttvb7 L A- B, {3 x A+ z9 a
應效仿馬航提供回電服務/ q+ J- w; X6 |; c
馬來西亞回教消費者協會（PPIM）活躍分子拿督納京佐翰說，服務公司可以效仿馬航提供的1-300熱線服務。
) G: s! M: \$ O8 F他說，雖然馬航也讓顧客選擇語言、服務菜單等，但是也準備回電服務，以便顧客不需久等。$ n2 i' U* N; W6 V+ Z
“這是一個好方法，能夠確保顧客不需等待客戶服務中心職員接電話，避免支付昂貴電話費。”
. J8 E2 s3 V" H: x$ l/ W ztvb now,tvbnow,bttvb納京佐翰也同意政府插手規定熱線收費。公仔箱論壇2 q3 }7 o, `1 e4 j, f$ u
他補充，顧客在使用1-300熱線之前，也必須被告知電話收費率。
6 J# D5 l/ m4 A' h2 B% d3 ntvb now,tvbnow,bttvb“雖然只是30仙至1令吉的小數額，但是這項收費卻給予涉及的公司數倍盈利。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 T3 J) }8 {1 U' p# u
“試想想，若每分鐘收費30仙，該公司擁有1400萬客戶使用這項服務，公司所賺取的盈利是多麼可觀。”公仔箱論壇! I5 e6 s1 V. h v1 ^7 O$ y* p
他也建議，使用1-300熱線的公司轉向使用1-800熱線。: E6 [6 ` a' S4 r1 v
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發表於 2013-8-14 01:16 PM
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