 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( b' s1 z: C3 e
阿末依茲漢： 電訊公司與服務公司簽署隱藏協議， 將受到大馬通訊領域法令對付。公仔箱論壇% j+ Q- n% D- O! o) Y/ i' W/ M, _
+ l1 X( k f! Z6 ^+ @tvb now,tvbnow,bttvb
9 u; A# C6 b U公仔箱論壇（吉隆坡13日訊）公眾常常撥打的1-300熱線其實需承擔電話費，且從0.01秒開始進入各種選項直到客戶服務中心職員接線之前，平均耗時數分鐘，公眾付出的費用積沙成塔，讓電訊公司賺取龐大利潤。
1 d4 b+ Y, e: Y+ m1 Q }tvb now,tvbnow,bttvb相較之下，1-800沒有收費，只是許多公司為了節省開銷，選擇使用1-300熱線。
+ d" p3 H# Z6 P9 L0 W% ewww3.tvboxnow.com根據《馬來西亞前鋒報》報導，使用1-300熱線的公司沒有承擔全額電話費，反之是與顧客共同承擔相關費用。
: f; }5 F! D# q1 c1 @在這種情況下，公司可以在熱線中加入其它項目，包括選擇語言、服務菜單及宣傳等。一般上，這些項目耗時2分鐘至3分鐘，過後才輪到公司客戶服務員接聽電話，這筆電話費是顧客與公司共同承擔。
6 C) a8 Z. C3 B* ywww3.tvboxnow.com例如，使用手提電話撥打有關熱線，以本地收費每分鐘36仙計算，撥電者等待客戶服務中心職員接聽的3分鐘時間，已經被收費1令吉8仙。
4 Q c! R! O/ O2 m% y7 |/ E公仔箱論壇公司承擔1800費用
, |+ W4 Z9 q. @$ F9 uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。至於1-800熱線，顧客不需要承擔任何費用，因為由服務公司全權負責。
, {2 |( P2 c. @/ r& Q! ]因此，撥打1-800熱線一般上都會有客戶服務中心職員立即接聽，無需選擇語言等等。tvb now,tvbnow,bttvb8 \- [" Q( e' o+ y* o* J! i
電訊公司消息來源也證實，1-800熱線費用全權由公司負責，因此客服中心職員會立即接聽。0 Z3 U1 c1 Z4 N9 ]7 E" A
“如果公司讓顧客選擇語言、服務菜單等等，公司將會蒙受損失。www3.tvboxnow.com, L$ ^! q+ F) k8 ?$ T! {% w
“因此，使用1-800熱線的公司都會即刻接聽顧客電話，避免支付更高電話費。”
& S9 Z6 ~. }4 m7 P$ xwww3.tvboxnow.com
; V I& ~* ?: H! u4 ~5 m' Twww3.tvboxnow.com阿末依茲漢：減輕消費者負擔鼓勵公司轉用1800熱線
* q% f# W, G/ {3 L. }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。大馬通訊及多媒體消費者論壇主任阿末依茲漢鼓勵使用1-300熱線的服務公司轉向使用1-800熱線，以減輕消費者的負擔。tvb now,tvbnow,bttvb& U8 d) t+ G# V- y w8 u) ` g
“公司必須明白，顧客使用公司的產品已經為公司帶來盈利，因此必須承擔客戶服務電話費。”tvb now,tvbnow,bttvb* Q$ T: H* P3 i7 v! y" N" }
他說，服務公司及電訊公司必須遵守大馬通訊領域消費者守則，確保各方利益獲得保障。這些守則也包括1-300熱線收費率。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, |% r' v1 g2 m* S1 @$ q8 w7 }
他說，消費者使用1-300熱線前，通訊公司必須告訴消費者收費詳情及計算方式等。tvb now,tvbnow,bttvb/ J0 m! W i$ n
根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，服務公司及電訊公司也必須確保客戶了解收費詳情，並且必須保存客戶收費記錄長達1年。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# \$ _( _* U. s' E9 ?3 f) k
“若顧客要求收費詳情，公司必須列出有關賬單。”
) P1 U9 p: z" l, _& O公仔箱論壇他補充，即使在國外撥打熱線，顧客僅需支付本地收費率。# B+ D" X# L: z3 e; g3 s6 V4 u* j
“如果顧客使用手機撥打1-300，所有電話費是支付給電訊公司，電訊公司不可與服務公司分享所收取的電話費。
% p' N4 q! u6 _$ x% h公仔箱論壇“有關收費率則依據消費人與電訊公司簽署的配套而定。”www3.tvboxnow.com" _1 O5 G0 v! ^1 r4 S% k# j# g
他提醒，任何公司違規簽署隱藏協議，制定電話收費，將受到大馬通訊領域法令對付。www3.tvboxnow.com. A' ?# w/ K) M0 H1 D2 ]. d
“電訊公司及服務公司不得有任何隱藏協議，截至目前為止，我們未接獲相關投訴。”) N7 w( }, b0 ?, E% E! u7 X% _7 F
政府應管制1300收費率$ K/ D! h7 V1 J
梳邦兼莎阿南消費人協會呼籲政府插手，規定電訊公司1-300熱線收費率，保護消費者利益。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% O& r, L, \6 q
該會主席拿督雅各喬治博士說，政府插手可以抑制有心人士利用這項服務牟利。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% ~! b2 s& y9 t& e6 L" r
根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，該會接獲多宗消費者投報，指1-300熱線收費昂貴，尤其是手提電話用戶。
7 Y( B5 P6 u5 L7 ]“我們不想服務公司或電訊公司在毫無管制的情況下，利用熱線服務牟利。
, o! T6 L3 z* X" N& hwww3.tvboxnow.com“因此，政府必須採取嚴格及全面的行動，確保消費者的利益獲保障。”
& R" v. b a( m! i U! S: g/ V公仔箱論壇應效仿馬航提供回電服務
N) {0 J) x! _, @3 ]公仔箱論壇馬來西亞回教消費者協會（PPIM）活躍分子拿督納京佐翰說，服務公司可以效仿馬航提供的1-300熱線服務。公仔箱論壇1 `- t7 q+ c$ h' o V" ]- o
他說，雖然馬航也讓顧客選擇語言、服務菜單等，但是也準備回電服務，以便顧客不需久等。7 G6 ]. H" {7 f6 N, I! F# W* F1 v
“這是一個好方法，能夠確保顧客不需等待客戶服務中心職員接電話，避免支付昂貴電話費。”( S7 Q8 k8 I: R9 P5 l
納京佐翰也同意政府插手規定熱線收費。
. `7 Q6 R( [% Q R他補充，顧客在使用1-300熱線之前，也必須被告知電話收費率。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 d& f' U3 h) F- b6 I0 x
“雖然只是30仙至1令吉的小數額，但是這項收費卻給予涉及的公司數倍盈利。
! t7 t* b' y' i0 ~ R" N9 r- g, _3 ?tvb now,tvbnow,bttvb“試想想，若每分鐘收費30仙，該公司擁有1400萬客戶使用這項服務，公司所賺取的盈利是多麼可觀。”www3.tvboxnow.com4 p4 ~: ]8 h% S" L
他也建議，使用1-300熱線的公司轉向使用1-800熱線。7 {) L. M% p) S: I# k0 T# h h
|
發表於 2013-8-14 01:16 PM
| 
