) v w) B' [7 O: I公仔箱論壇阿末依茲漢： 電訊公司與服務公司簽署隱藏協議， 將受到大馬通訊領域法令對付。
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; O1 _0 U8 w4 y( K+ Etvb now,tvbnow,bttvb（吉隆坡13日訊）公眾常常撥打的1-300熱線其實需承擔電話費，且從0.01秒開始進入各種選項直到客戶服務中心職員接線之前，平均耗時數分鐘，公眾付出的費用積沙成塔，讓電訊公司賺取龐大利潤。
+ s; Z% \6 K4 x; b. r相較之下，1-800沒有收費，只是許多公司為了節省開銷，選擇使用1-300熱線。
! D8 p- o7 Z: ctvb now,tvbnow,bttvb根據《馬來西亞前鋒報》報導，使用1-300熱線的公司沒有承擔全額電話費，反之是與顧客共同承擔相關費用。3 |" u4 {4 f# s4 B4 {. Y
在這種情況下，公司可以在熱線中加入其它項目，包括選擇語言、服務菜單及宣傳等。一般上，這些項目耗時2分鐘至3分鐘，過後才輪到公司客戶服務員接聽電話，這筆電話費是顧客與公司共同承擔。+ z. ~, V/ R |+ P4 }! P
例如，使用手提電話撥打有關熱線，以本地收費每分鐘36仙計算，撥電者等待客戶服務中心職員接聽的3分鐘時間，已經被收費1令吉8仙。公仔箱論壇 `9 y( i, b s* F+ @8 O7 d2 e8 b
公司承擔1800費用
' F8 U h+ z+ f: Ewww3.tvboxnow.com至於1-800熱線，顧客不需要承擔任何費用，因為由服務公司全權負責。www3.tvboxnow.com' m# R6 S: c, W8 _8 Y. N' b" Q
因此，撥打1-800熱線一般上都會有客戶服務中心職員立即接聽，無需選擇語言等等。
. D- @0 z+ m! Y0 \# l0 r8 Z3 ]電訊公司消息來源也證實，1-800熱線費用全權由公司負責，因此客服中心職員會立即接聽。
1 ]3 o7 F6 P! {1 G, h6 m“如果公司讓顧客選擇語言、服務菜單等等，公司將會蒙受損失。
. W3 i) s' g+ ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“因此，使用1-800熱線的公司都會即刻接聽顧客電話，避免支付更高電話費。”
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) a' o2 K$ d! ~( V, r0 o; \公仔箱論壇阿末依茲漢：減輕消費者負擔鼓勵公司轉用1800熱線
; X6 c4 k* K7 a2 |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。大馬通訊及多媒體消費者論壇主任阿末依茲漢鼓勵使用1-300熱線的服務公司轉向使用1-800熱線，以減輕消費者的負擔。www3.tvboxnow.com9 n/ X$ L# R+ g2 G* U
“公司必須明白，顧客使用公司的產品已經為公司帶來盈利，因此必須承擔客戶服務電話費。”
% H! V7 U# {7 i$ [* kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他說，服務公司及電訊公司必須遵守大馬通訊領域消費者守則，確保各方利益獲得保障。這些守則也包括1-300熱線收費率。
5 Y0 S( B1 G) Y3 [ F4 {1 _) `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他說，消費者使用1-300熱線前，通訊公司必須告訴消費者收費詳情及計算方式等。
. y$ g' A* W+ f* p r9 a$ ~5 N% ^& Q根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，服務公司及電訊公司也必須確保客戶了解收費詳情，並且必須保存客戶收費記錄長達1年。
( Y: z7 Q# I: i1 M: Y# \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“若顧客要求收費詳情，公司必須列出有關賬單。”
+ Q I$ s$ [; `# b公仔箱論壇他補充，即使在國外撥打熱線，顧客僅需支付本地收費率。公仔箱論壇, _/ Y* u# s& u4 l; F( s
“如果顧客使用手機撥打1-300，所有電話費是支付給電訊公司，電訊公司不可與服務公司分享所收取的電話費。
& n. H" h) t" P) R0 K1 a A5 Q I2 iwww3.tvboxnow.com“有關收費率則依據消費人與電訊公司簽署的配套而定。”
1 O) N5 Y: a X" g) J. q* h7 S+ e. s他提醒，任何公司違規簽署隱藏協議，制定電話收費，將受到大馬通訊領域法令對付。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 B( Z$ l( N! e Q) h4 @9 A& s5 G* q
“電訊公司及服務公司不得有任何隱藏協議，截至目前為止，我們未接獲相關投訴。”9 Q3 n9 W9 q; }. ~( v1 i% {: R8 q
政府應管制1300收費率1 l6 K# e$ m2 a {: Z5 y/ G# g$ X
梳邦兼莎阿南消費人協會呼籲政府插手，規定電訊公司1-300熱線收費率，保護消費者利益。7 G2 @$ N ^% `6 h6 l8 S4 Z
該會主席拿督雅各喬治博士說，政府插手可以抑制有心人士利用這項服務牟利。7 [% f; L5 q6 I* l. [( @) h. w
根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，該會接獲多宗消費者投報，指1-300熱線收費昂貴，尤其是手提電話用戶。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* Y9 T# N6 b; q/ D/ o0 \' c# J3 T
“我們不想服務公司或電訊公司在毫無管制的情況下，利用熱線服務牟利。
7 S' T3 D# O" \, O" {tvb now,tvbnow,bttvb“因此，政府必須採取嚴格及全面的行動，確保消費者的利益獲保障。”
9 t# Z& B( e, ?$ m0 G" ^* \ D( B* J應效仿馬航提供回電服務7 \$ K3 e& u0 l: \" d: U8 s2 J& e' |- r
馬來西亞回教消費者協會（PPIM）活躍分子拿督納京佐翰說，服務公司可以效仿馬航提供的1-300熱線服務。
- _0 E* m- n7 b) k5 W* E* L' wwww3.tvboxnow.com他說，雖然馬航也讓顧客選擇語言、服務菜單等，但是也準備回電服務，以便顧客不需久等。
+ z$ @- j( a z4 R公仔箱論壇“這是一個好方法，能夠確保顧客不需等待客戶服務中心職員接電話，避免支付昂貴電話費。”
5 U* J- Q" e2 r7 e) w納京佐翰也同意政府插手規定熱線收費。0 Q7 X, l" {2 \$ ^( I: I
他補充，顧客在使用1-300熱線之前，也必須被告知電話收費率。www3.tvboxnow.com4 i: \% a) T" v. h8 n" X& D$ U: E
“雖然只是30仙至1令吉的小數額，但是這項收費卻給予涉及的公司數倍盈利。www3.tvboxnow.com I* w9 W B+ W2 F" \ c
“試想想，若每分鐘收費30仙，該公司擁有1400萬客戶使用這項服務，公司所賺取的盈利是多麼可觀。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 n3 ~' V1 G, l. ?* q
他也建議，使用1-300熱線的公司轉向使用1-800熱線。
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發表於 2013-8-14 01:16 PM
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