6 W1 z, _' i" k7 u2 K+ p阿末依茲漢： 電訊公司與服務公司簽署隱藏協議， 將受到大馬通訊領域法令對付。
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（吉隆坡13日訊）公眾常常撥打的1-300熱線其實需承擔電話費，且從0.01秒開始進入各種選項直到客戶服務中心職員接線之前，平均耗時數分鐘，公眾付出的費用積沙成塔，讓電訊公司賺取龐大利潤。
6 i" N, {5 G0 t. D& y1 r- H公仔箱論壇相較之下，1-800沒有收費，只是許多公司為了節省開銷，選擇使用1-300熱線。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 w3 \# V; L+ u( C6 S
根據《馬來西亞前鋒報》報導，使用1-300熱線的公司沒有承擔全額電話費，反之是與顧客共同承擔相關費用。公仔箱論壇3 D) L/ a2 u2 Q9 Z
在這種情況下，公司可以在熱線中加入其它項目，包括選擇語言、服務菜單及宣傳等。一般上，這些項目耗時2分鐘至3分鐘，過後才輪到公司客戶服務員接聽電話，這筆電話費是顧客與公司共同承擔。
) ]1 ?/ u& ]0 @" Q, Rwww3.tvboxnow.com例如，使用手提電話撥打有關熱線，以本地收費每分鐘36仙計算，撥電者等待客戶服務中心職員接聽的3分鐘時間，已經被收費1令吉8仙。
3 g$ I* `8 a P4 F) \0 `tvb now,tvbnow,bttvb公司承擔1800費用www3.tvboxnow.com) q6 Z+ g4 v# R& `1 B# _/ A
至於1-800熱線，顧客不需要承擔任何費用，因為由服務公司全權負責。
1 o; t" O, A0 j7 ` wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因此，撥打1-800熱線一般上都會有客戶服務中心職員立即接聽，無需選擇語言等等。
) |% {6 u" ^* vwww3.tvboxnow.com電訊公司消息來源也證實，1-800熱線費用全權由公司負責，因此客服中心職員會立即接聽。
% z' E8 k8 K3 Q+ i+ n) @公仔箱論壇“如果公司讓顧客選擇語言、服務菜單等等，公司將會蒙受損失。
2 h3 k, C( P& j6 g; e! mtvb now,tvbnow,bttvb“因此，使用1-800熱線的公司都會即刻接聽顧客電話，避免支付更高電話費。”. d1 z4 L" x$ n x
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阿末依茲漢：減輕消費者負擔鼓勵公司轉用1800熱線
5 z" G4 X* [1 t大馬通訊及多媒體消費者論壇主任阿末依茲漢鼓勵使用1-300熱線的服務公司轉向使用1-800熱線，以減輕消費者的負擔。
K" f9 g$ g4 z6 R" [" @公仔箱論壇“公司必須明白，顧客使用公司的產品已經為公司帶來盈利，因此必須承擔客戶服務電話費。”
! ^. s) v6 e" e2 I! u( y( d公仔箱論壇他說，服務公司及電訊公司必須遵守大馬通訊領域消費者守則，確保各方利益獲得保障。這些守則也包括1-300熱線收費率。
/ @" d+ m" G R1 @& S, Rwww3.tvboxnow.com他說，消費者使用1-300熱線前，通訊公司必須告訴消費者收費詳情及計算方式等。
& q N; A% d. l2 g根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，服務公司及電訊公司也必須確保客戶了解收費詳情，並且必須保存客戶收費記錄長達1年。
5 C* j, n7 [9 _ D$ Z: L* T% a“若顧客要求收費詳情，公司必須列出有關賬單。”( N9 Y$ ~! F* [
他補充，即使在國外撥打熱線，顧客僅需支付本地收費率。
4 ^1 y2 P# o1 G0 F“如果顧客使用手機撥打1-300，所有電話費是支付給電訊公司，電訊公司不可與服務公司分享所收取的電話費。
; Z4 C8 p. k- h& Bwww3.tvboxnow.com“有關收費率則依據消費人與電訊公司簽署的配套而定。”公仔箱論壇) b @# T" \4 N8 N8 D. h
他提醒，任何公司違規簽署隱藏協議，制定電話收費，將受到大馬通訊領域法令對付。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, o1 C0 \6 y1 \$ M- ^* g
“電訊公司及服務公司不得有任何隱藏協議，截至目前為止，我們未接獲相關投訴。”
- T! \8 W$ Q3 }6 V( G政府應管制1300收費率
5 u+ b: L v o" T梳邦兼莎阿南消費人協會呼籲政府插手，規定電訊公司1-300熱線收費率，保護消費者利益。
' T7 p$ }0 B$ g7 e) l5 C該會主席拿督雅各喬治博士說，政府插手可以抑制有心人士利用這項服務牟利。tvb now,tvbnow,bttvb; B# c% y' i" t/ f5 O, [: f/ H
根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，該會接獲多宗消費者投報，指1-300熱線收費昂貴，尤其是手提電話用戶。tvb now,tvbnow,bttvb* I- o% M- r7 F( l
“我們不想服務公司或電訊公司在毫無管制的情況下，利用熱線服務牟利。公仔箱論壇( X. L1 U- }# b6 B9 u0 W8 N" _
“因此，政府必須採取嚴格及全面的行動，確保消費者的利益獲保障。”
% S$ X3 t, q) l- T0 xwww3.tvboxnow.com應效仿馬航提供回電服務
/ O7 l/ V" i3 k馬來西亞回教消費者協會（PPIM）活躍分子拿督納京佐翰說，服務公司可以效仿馬航提供的1-300熱線服務。
2 `* ] a9 b. u2 d: E7 P5 D他說，雖然馬航也讓顧客選擇語言、服務菜單等，但是也準備回電服務，以便顧客不需久等。
5 g0 u; d1 Y/ I2 G7 E* zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“這是一個好方法，能夠確保顧客不需等待客戶服務中心職員接電話，避免支付昂貴電話費。”& b/ ]/ B) x' p0 t k1 x4 k
納京佐翰也同意政府插手規定熱線收費。
8 T3 a2 |% b% H N$ |9 B公仔箱論壇他補充，顧客在使用1-300熱線之前，也必須被告知電話收費率。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ u5 `5 h( [0 }( p: f
“雖然只是30仙至1令吉的小數額，但是這項收費卻給予涉及的公司數倍盈利。
1 d) p$ i u7 l' {1 o' {www3.tvboxnow.com“試想想，若每分鐘收費30仙，該公司擁有1400萬客戶使用這項服務，公司所賺取的盈利是多麼可觀。”
3 ~9 y# p; G! D7 M2 D公仔箱論壇他也建議，使用1-300熱線的公司轉向使用1-800熱線。% N! \5 e# k1 k' @
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發表於 2013-8-14 01:16 PM
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