3 }, e2 y& Q, A" r4 z+ @阿末依茲漢： 電訊公司與服務公司簽署隱藏協議， 將受到大馬通訊領域法令對付。
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（吉隆坡13日訊）公眾常常撥打的1-300熱線其實需承擔電話費，且從0.01秒開始進入各種選項直到客戶服務中心職員接線之前，平均耗時數分鐘，公眾付出的費用積沙成塔，讓電訊公司賺取龐大利潤。
' ^; V1 d. O Kwww3.tvboxnow.com相較之下，1-800沒有收費，只是許多公司為了節省開銷，選擇使用1-300熱線。
m8 Z2 Q* ^, j- r$ Z! I* [2 i( d- uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。根據《馬來西亞前鋒報》報導，使用1-300熱線的公司沒有承擔全額電話費，反之是與顧客共同承擔相關費用。
# U; T; J# ~- A+ B% t1 D1 a" f6 j0 w公仔箱論壇在這種情況下，公司可以在熱線中加入其它項目，包括選擇語言、服務菜單及宣傳等。一般上，這些項目耗時2分鐘至3分鐘，過後才輪到公司客戶服務員接聽電話，這筆電話費是顧客與公司共同承擔。www3.tvboxnow.com) a" c, D: k5 E2 f0 X1 J m
例如，使用手提電話撥打有關熱線，以本地收費每分鐘36仙計算，撥電者等待客戶服務中心職員接聽的3分鐘時間，已經被收費1令吉8仙。www3.tvboxnow.com3 O+ q2 t# P* S, x9 o
公司承擔1800費用tvb now,tvbnow,bttvb" J1 y7 v/ s. t; Y2 ^
至於1-800熱線，顧客不需要承擔任何費用，因為由服務公司全權負責。
- [+ u7 f/ E) p) x# n因此，撥打1-800熱線一般上都會有客戶服務中心職員立即接聽，無需選擇語言等等。/ G6 P# r7 w, a9 u8 M
電訊公司消息來源也證實，1-800熱線費用全權由公司負責，因此客服中心職員會立即接聽。公仔箱論壇/ ] c( v- Q3 l. O2 E3 }
“如果公司讓顧客選擇語言、服務菜單等等，公司將會蒙受損失。公仔箱論壇& ^, u& I1 G( A7 ~5 }3 G
“因此，使用1-800熱線的公司都會即刻接聽顧客電話，避免支付更高電話費。”
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阿末依茲漢：減輕消費者負擔鼓勵公司轉用1800熱線
1 y& M# j5 Z8 A7 Z. m大馬通訊及多媒體消費者論壇主任阿末依茲漢鼓勵使用1-300熱線的服務公司轉向使用1-800熱線，以減輕消費者的負擔。
3 D' A) q. ?: h7 V, D- V公仔箱論壇“公司必須明白，顧客使用公司的產品已經為公司帶來盈利，因此必須承擔客戶服務電話費。”
) {# T0 z* h+ \" E9 a7 H8 s# g他說，服務公司及電訊公司必須遵守大馬通訊領域消費者守則，確保各方利益獲得保障。這些守則也包括1-300熱線收費率。: f) ?' i* \3 I- ]1 W# j' m0 C
他說，消費者使用1-300熱線前，通訊公司必須告訴消費者收費詳情及計算方式等。
. e! }4 N H' U& H4 I根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，服務公司及電訊公司也必須確保客戶了解收費詳情，並且必須保存客戶收費記錄長達1年。
) v' K, U; v) p8 S“若顧客要求收費詳情，公司必須列出有關賬單。”tvb now,tvbnow,bttvb5 Z" S7 \3 e% ^ Z( H% \$ A
他補充，即使在國外撥打熱線，顧客僅需支付本地收費率。6 [7 [8 a6 w( ^/ [- W4 K' D. x
“如果顧客使用手機撥打1-300，所有電話費是支付給電訊公司，電訊公司不可與服務公司分享所收取的電話費。
/ U6 f' ?& y4 D+ C# d9 m3 F公仔箱論壇“有關收費率則依據消費人與電訊公司簽署的配套而定。”
I" [# z- w) N4 Q: B9 zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他提醒，任何公司違規簽署隱藏協議，制定電話收費，將受到大馬通訊領域法令對付。tvb now,tvbnow,bttvb/ p' o( ^; ?! {; r2 o
“電訊公司及服務公司不得有任何隱藏協議，截至目前為止，我們未接獲相關投訴。”tvb now,tvbnow,bttvb2 G5 G k' h' [8 `& H/ e) p7 ]
政府應管制1300收費率
! k, W0 z% N* t+ M [6 ~6 @. T) Lwww3.tvboxnow.com梳邦兼莎阿南消費人協會呼籲政府插手，規定電訊公司1-300熱線收費率，保護消費者利益。www3.tvboxnow.com3 Z, p. Q; c7 ]; V
該會主席拿督雅各喬治博士說，政府插手可以抑制有心人士利用這項服務牟利。
6 A# D. f1 U. f! jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。根據《馬來西亞前鋒報》報導，他說，該會接獲多宗消費者投報，指1-300熱線收費昂貴，尤其是手提電話用戶。 t& R# p8 j, p7 h
“我們不想服務公司或電訊公司在毫無管制的情況下，利用熱線服務牟利。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ W- E$ @& S$ T9 w; ~
“因此，政府必須採取嚴格及全面的行動，確保消費者的利益獲保障。”
1 r4 M2 d& X. |應效仿馬航提供回電服務$ \4 [1 D. }, W$ l3 b4 ?
馬來西亞回教消費者協會（PPIM）活躍分子拿督納京佐翰說，服務公司可以效仿馬航提供的1-300熱線服務。www3.tvboxnow.com4 [: A3 T' p1 n0 J9 {
他說，雖然馬航也讓顧客選擇語言、服務菜單等，但是也準備回電服務，以便顧客不需久等。
. v# `, e' x+ w3 KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“這是一個好方法，能夠確保顧客不需等待客戶服務中心職員接電話，避免支付昂貴電話費。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 ^3 C; Q8 z7 U; F
納京佐翰也同意政府插手規定熱線收費。
3 p7 i h0 N: H4 \" e$ A他補充，顧客在使用1-300熱線之前，也必須被告知電話收費率。' E8 W, F' N6 ^6 k* Z
“雖然只是30仙至1令吉的小數額，但是這項收費卻給予涉及的公司數倍盈利。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% ~/ Q5 N+ F3 o6 o$ W# d6 J' C! X, |- j
“試想想，若每分鐘收費30仙，該公司擁有1400萬客戶使用這項服務，公司所賺取的盈利是多麼可觀。”www3.tvboxnow.com1 u; ^* i# Z% J( S4 }
他也建議，使用1-300熱線的公司轉向使用1-800熱線。
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發表於 2013-8-14 01:16 PM
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