一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 ? V0 _6 j: d' [1 l" C
當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，www3.tvboxnow.com6 J' F6 v' _1 u2 o7 v! ]6 a, e* }: `
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。tvb now,tvbnow,bttvb3 K( W- b, R, h' E" ^
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
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5 F. ^) P: q# u0 g! E. e公仔箱論壇東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，
6 B/ W8 M" D2 C6 r5 `# c可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，2 m0 W' |3 ?/ ]3 G; m( G
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。9 ]. r- P6 }3 k0 N% _
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公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。tvb now,tvbnow,bttvb/ Z3 V8 |3 M5 L6 V
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" r% O k4 z$ i
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- i: o0 t! A' T) Y2 p- M0 S
接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" p! D# z- p4 A9 i O
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。tvb now,tvbnow,bttvb/ q" z% M- Q. e# x n5 A# a
完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。www3.tvboxnow.com' U6 Y& q# g. z1 o: g! x( w7 w
) k w2 b5 Y- h: \5 S第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，
$ E) \0 |3 s+ }- R4 \) W0 Uwww3.tvboxnow.com並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，
( [. D# y8 M$ ]: M7 S- Z- ftvb now,tvbnow,bttvb他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，' ]: q+ j$ y# K7 z9 R; U) R5 G% q
副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
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基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，
% L# F& q. u1 R- q$ r' W! Y公仔箱論壇但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，公仔箱論壇. w# c* ~) ~0 `
立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。( G( S2 Q8 K! y$ {; b( t
可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。www3.tvboxnow.com1 U8 o6 L0 c8 @7 d
# c. J" L" B) a+ A [, lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。
' z- e/ L) d0 F3 n: H, v該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。, ~( y* ?& [0 x; R9 x7 p5 O+ Z/ H
這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
/ X- J" J2 y0 j: f& T公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 H) g. |0 s- l" R' l4 ]8 \
啟示：公仔箱論壇* K8 s; s6 i9 V* a7 F7 c
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不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。
+ S8 i' f0 N7 h' C# eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，公仔箱論壇5 h+ y; ^- h- s* _7 r n! U
才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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