一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
( {+ w8 W' e! E8 q" wtvb now,tvbnow,bttvb當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# `' P8 ^3 H5 P9 U0 A9 }
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。/ B! l. b+ _* r. d' M
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。www3.tvboxnow.com E$ | `- F2 c
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東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，
5 |4 b1 h) I4 {tvb now,tvbnow,bttvb可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，
* l R+ G7 W, ?" c: i2 O0 i' j1 F留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。
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& O! B% d3 @/ ]0 n( hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。 H1 P( f2 X4 o
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，公仔箱論壇" @) E- Q/ J e" W, n. j) A
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。www3.tvboxnow.com$ [2 W8 c; l. i, M9 Z1 Y, F5 D
接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，
; S$ Z7 ?, n# Y( l! O進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: U# v5 d) ] h$ _3 a# S1 b3 C( P
完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。! D4 ~9 O$ }& F4 g& n4 O2 O2 X
6 F' D7 X( Y/ `$ ~5 e: _3 Z公仔箱論壇第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，
+ @4 X2 x# ]8 w' H" u並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，, G- \" J) z3 A$ l( e+ J
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 ]7 _( {" [ x1 A/ F3 Q4 g3 u8 v
副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。www3.tvboxnow.com7 E6 u0 Y" q; v8 f. w
2 b8 p, |. U! y# p) g% {& x基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，
& t! t/ z. O, ~* |. r9 Q2 v. x' }tvb now,tvbnow,bttvb但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，
# ?& k) J U1 b- C1 N5 G, _$ x: w立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。www3.tvboxnow.com& g3 H* w6 q+ t7 b3 ^
可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. W9 N H3 B: o" N8 S0 V" U
- K- M% p, r' G( ]4 n公仔箱論壇基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。9 E& U5 u$ P, |
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。公仔箱論壇$ M" x9 I- v3 s" l3 U' [6 [% Q
這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。www3.tvboxnow.com5 f' z9 b$ a( [8 h- ^# D& J J
# u$ t3 r6 J1 s2 I# H0 ?2 h( M公仔箱論壇啟示：www3.tvboxnow.com$ `" ?+ U$ J9 f
2 g- {" w6 M! e' R' j* H8 d% p* _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。0 e. j; Q: ]- W& E6 [6 o- [" c5 L
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
: R' `' X5 z8 F9 o5 c才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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