一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
7 {. d2 o3 ] b. j/ ?! j3 ~www3.tvboxnow.com當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，
' X2 m" h: q U- }% C/ k' p原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。4 C2 i5 g6 c3 [/ U8 o
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
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2 W0 t' L t6 U' uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，
# A, R% G% f; b% S N" J2 i可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，( G1 m: e! X4 Y% D2 F( T
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。
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1 ]# s- d' i5 }/ F公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。
X" f, q* w4 Y8 L K! X T( h公仔箱論壇又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，$ k# j [6 C$ o I% u
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
; h- @* B) X3 X+ ^" G" T7 y接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，5 B4 `3 F1 q3 f2 A( k7 |$ ?
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。tvb now,tvbnow,bttvb8 H( S+ _, u" w: O# z
完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ w" k- S% t( h2 E& B9 u
- h, o; i) t6 ^5 |& Ewww3.tvboxnow.com第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，
6 _' O8 m" L7 Z6 ] v! w6 B, ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，
) c$ C; I* |( l) U/ n他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
7 A+ g o* [) a/ d) W+ S公仔箱論壇副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
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4 F# u2 E2 c/ I5 X& p! t M3 {. H基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，
( N' q8 e' h& ^6 Btvb now,tvbnow,bttvb但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ q6 w$ [9 m/ R3 Z, Q1 e9 I! z
立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。- g3 g9 N, X5 Y& R8 s6 I
可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。tvb now,tvbnow,bttvb6 P. @; g3 Y/ `. u5 t& e
- l: h; D3 e6 Y( z公仔箱論壇基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。1 M9 ?& |' G9 W% P) u
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
* Z3 |+ D% d' o2 d7 R; r9 L這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 ]( {5 g! @, l1 o0 `
6 K; i! b" ~0 \啟示：
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不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。www3.tvboxnow.com5 ~9 X& |7 N( N
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
# E D5 A: O6 R2 R$ m$ r才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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