一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
/ a# l- J s! [. @5 C0 V當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，5 q' W) x j$ Z9 ]
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。www3.tvboxnow.com9 O& m0 F! g2 J2 d+ M7 `/ _
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。0 A f( G6 t5 B0 b) q: D
) x8 K$ C* v F, [5 o0 t東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，
: B- h3 s4 N0 \$ ]& k& r公仔箱論壇可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# H1 K3 Q3 O% T* Z) f; w* p$ G! N5 H) ]
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。
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公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( V' q6 c4 D& \3 K
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，
4 n# K @6 H! `/ r) k後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
' O5 d) r) y5 K& X- f) p l公仔箱論壇接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，
% Z; M8 k' V- P0 g, a0 O6 FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。www3.tvboxnow.com& P* O# I" x' Q3 H
完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。
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第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，tvb now,tvbnow,bttvb! J5 @3 Y. R$ n
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，! _& I: q- d/ q. _. C
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
* @; B; v+ P6 ~" L2 J副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& n5 p* Q3 c U+ d
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基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 B) O# i3 A7 t1 J4 g% R; r! k
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，
* u p) e% Q+ B' e: Stvb now,tvbnow,bttvb立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
8 V5 E1 U; v0 v% T$ J9 N) }( d9 lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。
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基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。5 Z; T6 M! y2 }
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。公仔箱論壇2 R& m- t9 W) {# [
這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
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啟示：
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不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: J! U" W3 Z, U T2 a
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，公仔箱論壇6 K: u# W* }. K+ l! B1 d' j, N
才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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