一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。tvb now,tvbnow,bttvb, T+ m* H8 U" r6 H
當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，
- D; c$ l, C$ }4 Twww3.tvboxnow.com原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。
( J& x. ]% `& m5 z7 q# L2 m% ]公仔箱論壇於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。公仔箱論壇 h2 t4 A1 S( R$ M4 @
/ y+ b. l& f+ x& I( k% h7 Ttvb now,tvbnow,bttvb東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，
' J' @( b, ?& _1 U1 d+ b/ H" E/ c) n可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，www3.tvboxnow.com' e* x$ k0 Q* V- x
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。
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* h. `/ v3 U# d) h: Y. R5 }www3.tvboxnow.com公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 l* ]1 o) t) F! E" ]2 B% {
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，公仔箱論壇2 c6 Z7 B8 W, I P) T. V: C( i C
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。公仔箱論壇: Z P" J* g7 h3 \ k1 R- `9 w
接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，公仔箱論壇! z' H: q; D, z7 j
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
9 u: J: D0 [* B公仔箱論壇完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。tvb now,tvbnow,bttvb' @( W2 F! }5 N( M# ^) S
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第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，5 x. t' x- ]5 C+ }2 F! R' G0 `
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，
* a0 h- O2 _8 K+ V. o! z: {2 G) s公仔箱論壇他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，0 h8 A! H+ g2 r' ~+ y
副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ n! {2 Y; c* s" ^! f
( |2 X- |' U; w3 z Y( jtvb now,tvbnow,bttvb基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，
) g% l* T3 l: Q) ` M3 @' J, N但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，
* L# J7 b& o$ C' P+ H立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
0 p: n$ M- V# N) d! W公仔箱論壇可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。
: N- i1 a) N) p- a( P5 DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
: t4 V1 _/ d v, V3 Itvb now,tvbnow,bttvb基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。公仔箱論壇; X% e4 c7 U2 E! D
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。tvb now,tvbnow,bttvb8 l# M( E' o1 w6 ?2 V+ k0 m: }; a2 ]
這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
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啟示：
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不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。
5 \) s6 \# l! |& `. E& N9 V5 D相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
! T# j; j: r: |+ {; C: b: j) E* XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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