[馬來西亞] 一名参与马航370后援工作的前空姐之控诉

一名参与马航370后援工作的前空姐之控诉》公仔箱論壇$ s/ u9 `9 [) R4 ?% w# P1 H# m

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（注：全文很长，不过有甚多不为人知的内幕。由于一些资料较敏感，我省略了，只是整理和还原被马华骑劫的一些真相。欢迎转载分享，这次破例，因为这是历史档案，我将阅读设定转成Public。）6 i0 K( P3 [$ Z  @1 H
>> 如果你当兵，就算离开了军队；但是国家有难，还是可以随时将你可以征召回来。原来马航也一样，系统保留了离职20年的各职称人员资料，虽然不像当兵般强制，但这次空难需要大量有经验的人手，马航也回召了超过300名前雇员。
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>> 马航这次空难的处理可以分成三个部分来看待，一是负责搜寻的，以科技技术及军队为主；二是政治外交的，因为空难牵涉不少国家；三是安抚家属的，毕竟他们是
最关心和最有资格关心乘客安危的人。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ }% g6 F7 p# K
>> 我不说第一及第二项，毕竟这些职务清楚，表现如何大家自有评断。但第三项，200多个乘客，安抚数百个家属的情绪，这www3.tvboxnow.com" w2 N( [# a$ V( F" P1 Y! L% b' n9 D2 H
个工作我看到有来自三个主要组织负责，马航（以前空服员、前空姐等各职称人员等为主）、慈济志工及马华志工。据悉慈济志工扮演的是从旁协助的角色，为善不公仔箱論壇1 _: n$ K4 f+ {) T  u
求回报，不求出锋头，有纪律，自带食物，进退有序，赢得尊敬。反而马华志工浩浩荡荡，唯恐天下不知其善举，没有接受过正统救灾安抚训练的一班乌合之众，还www3.tvboxnow.com0 X) ~+ ]* H$ \5 D2 i2 U; s4 p
特地为这次事件正名Crisis Relief Management Squad, CRMS，无所不用其极的来博宣传，死缠烂打，通过空难来捞取政治资本，为第三项安抚家属的工作增添了不少难度。
>> 有一名参与了后援工作的前空姐透露了其亲身的经历，说出了马华志工的可恶，帮忙揭开了丑陋的马华，原来参与空难善举也是丑陋的恶举。www3.tvboxnow.com* c/ `+ Y" |% }; ?9 D
>> 那为什么没有实权的马华志工可以这么飞扬跋扈不受约束？我得出的总结如下：马航现任CEO软弱无能，政府又不愿直接面对中国家属，让马华有机可乘，得以强将马华‘志工’安插到后援队伍里。
>> 她说：“空难不同天灾，天灾需要大量人力重建，空难后援队伍一定要实际精简。因为人多口杂，很难控制。尤其是法律上涉及许多家属的私隐权，如果守护员不清
楚航空运作，可能会说出一些话，影响不必要的法律纠纷。家属最想知道的是关于飞机、空难等的相关情况，所以守护员当中，有的来自工程部。家属的情绪容易波TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" L0 y2 r& s7 `( W* N
动，他们没有耐心，急躁，马华志工工十问九不知，其实害人不浅。家属会生气，他们很自然会问：‘既然不清楚，你来做什么？马航为什么派一大堆什么都不知道1 j& {% J4 h6 ~2 V# J& h: w& B
的人来应付我们这些家属？’“
>> “简单来说，CRSM志工队和周美芬闯的祸，罄竹难书。每次乱答应家属要求，黑锅就马航背。”
>> “家属是在三月九日陆续来到马航指定的酒店。每间酒店设有一间管制中心（20小时运作），里面有来自不同部门的主管超过20人，负责沟通、指挥、协调、文
件、技术汇报、法律。马航保安队（平时约20人，轮两班）交通组
（负责家属往来机场、出门购物、示威等），后援2 P4 R. u4 |; d+ c- d' }8 J1 n
（多是男士，维持秩序，安排事务）守护员
（照顾家属，和他们保持联系〜国内、国外，24小时候命）医疗组，精神与辅导组（每天有几位受过灾难与危机处理训练的医生站岗）。中国领事馆派了几位英语公仔箱論壇/ ]0 a; Y5 _. J& s, J1 X( a2 M
与国语都非常流利的官员小姐负责协调、翻译。北京特派工作队负责照顾中国家属。”" w2 J  ]7 H2 A# Y! j
>>
>> “后援系统以小组趋动，守护员每天写报告。如果家属回国了，守护员和家属的通话、简讯，都必须呈报里面。回话时，守护员要遵守总部的指示（尤其是法律部的
指示）。系统是层层相报，环环相接的。有时候，FSC， Family support center 会以简讯、电邮、电话介入。所有决策性的问题，会有高层马上答覆，技术性的问题有工程及资深飞机师回讯。整个系统里的人，都是24小时连线，包挂家属。”公仔箱論壇2 U# t/ J; \, o; u: x! \3 e5 K
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>> 有一个新闻短片报导马华志工的“伟大”，在这起空难事件中，好像没有了他们，马来西亚完蛋了一样。这前空姐看了这短片生气的说： “新闻短片里说，马航和政府要搜寻飞机、应付国际媒体，忙到手忙脚乱，所以向马华求助，根本是张着眼睛说瞎话。又说他们协助翻译，真是我的天。中国中年、
年轻家属留学国外，说得一口流利美语，比志工强得多。马航有自己的语文部，守护员都说华语，中国领事官员和特派工作队，英语、国语都比我们强，他们陪家属
吃饭、出门，志工翻译个屁。说到家属饭粥不分，真白痴。家属午餐在中餐厅用，领事馆点的菜，早餐吃的是粥、米粉、面，谷梁，水果，怎么不会分？再说志工们公仔箱論壇& A) A# T7 v$ R+ ?
只顾自己吃，何时理会过家属？说到尖锐问题，是他们自己没受过训练才吓到。至于马华的专业辅导员，全没有受过灾难处理训练，能用吗？我们后援DR. Nurhayati的团队，是从日本受训回来的，她是空难辅导专家啊。这个短片，尤其那个主要的颜姓发言人，简直是谎话连篇，他们什么时候工作了几个星www3.tvboxnow.com3 O" r" E) j- [' x
期？才出现那几天，做做秀，真不要脸。”www3.tvboxnow.com: F4 D9 i/ w9 o& [; k4 |
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>> 我问这前空姐所谓的专业的后援工作是怎样的呢？www3.tvboxnow.com& t( L. ^6 k3 _. ?5 y
>> 她说：“守护员的工作是确保家属不被打扰，作为家属与马航沟通的桥梁，守护家属的身体与精神状态的健康。”www3.tvboxnow.com' y1 ~% R, z; h- ]. L& P
>> “由于家属情绪不稳定，过多的工作人员，会让他们有压力。我们要尽量做到实事求是，不以讹传讹。所以，除了守护员和保安会在酒店走动，其他工作人员都会在各自单位的行动室候命。”
>> “我们工作的情况是这样：每家酒店的后援部会设不同作用的what'sapptvb now,tvbnow,bttvb9 @" ]9 ]1 Q% w. {/ a5 ~9 c: \1 g
group..。。家属称为nok, next of kin，守护员为caregiver, cg。若是302号房家属离开房间，那一楼的caregiver会传讯：‘nok 302 going out." 其他cg会回讯报位置。’”3 U( O& w. ^# P1 Z5 K9 V: P6 L
>> “当302从底楼走出来，那里的caregiver会报：‘302
G floor，toward restr:’”
>> “Equatorial(其中一间安排家属入住的酒店)的行动室设在1楼，俯视（底楼）泳池和沙发、桌球范围。行动室外摆放着餐点和饮料。通常后援会轮流6 d0 X; s4 F8 s* v6 a
在那里集聚。如果发现坐在沙发上的家属喃喃自语。或一群家属讨论激烈。其中一位caregiver会走下去，慢慢的加入谈话。之后，会乘家属部注意打手www3.tvboxnow.com6 ^/ }% ~* t. k' k: m! j2 G+ F0 a5 x+ K
势，楼上的同事若发现手势是没关系，就会放松，如果是增援，他们会间断性，一个接一个，看情况慢慢走过来（不要刺激家属情绪）。如果手势是要医生，同事会
去叫，医生也是以假意路过的情况加入。情况若不乐观，怕是有冲突。同事就马上通知领事馆，行动室，保安队，他们会远距离观察。”% H5 y4 d9 m& ?
>> “总之，要做到尽量自然，风过不留痕。”
>> “家属都是来来去去，所以数目不定。因为他们可以选择在家等、回国（北京酒店）等，或是在马来西亚等。家属有时候会回家办事，有时候从北京过来住了一、两个星期又回北京住。直到4月15号以后，马航不不胜负荷，才宣布唯有确定了坠机地点，才会把家属载送到那里。”
>> “第二批家属3月30日到来，4月6日全离开了。共29人。”
>> “被马华骑劫的家属是第二批的29人。他们主要是画家的家属（机上有19名中国一级画家。此次目的是来看家属展画的地点，还有追寻画迹。后援部联络了负责tvb now,tvbnow,bttvb$ p: e, y2 T6 `' Z
画展的廖先生，也看了地方。我还跟星洲日报的曽毓林要了画展的剪报给家属。但是马华却骗说家属是来示威的。所以非常暴力，须要他们的专业守护员应付（我看公仔箱論壇; j! L, |& r$ u5 k; j2 D" ^" @
到的都是很嫩的年轻人）。“www3.tvboxnow.com. T2 y8 k8 ]  Y2 L8 L) T7 `7 ^
>> “3月30日，我们到机场接29名家属。一般上家属不喜欢曝光，我们都是里应外合，一个接一个慢慢接走。谁知道走出閘门，便涌来两辆巴士的义工，他们用人公仔箱論壇2 D3 I) b" V  ]* R* q
海战术，把家属带走。到了酒店，大厅堆满记者，餐厅是一望无际的义工。马华向我们要了109份自助餐（慈济来做义工是自备饮食的）。这些义工不是弄丢家属www3.tvboxnow.com6 t: b2 d/ D7 d' P8 b6 L3 \
护照，就是顾自己吃喝被家属投诉，要不然就是迷路之类，我们还要派人去带他们。有两个义工带老家属上洗手间，顾着让记者拍照，竟然一个拉左，一个拉右，老
家属被拉到撞玻璃墙伤了眼睛。他们欺老，没上报，只骗说老家属自己跌到。老人家被他们骗，以为说出真相这两个孩子会受罚。后来，我们的守护员乘义工吃饱谈
天，和领事馆官员及特派工作组去巡房，这才发现老人家受伤的真相。总之当天后援部忙着照料义工，忙到几乎瘫痪。”tvb now,tvbnow,bttvb; y0 \% N5 ]% J! m; J
>> “短片里的那只鬼（颜Xx)说，这批家属特殊，有暴力、示威倾向，不能交给马航处理，因为马华义工对付这样的群众比较＂专业＂。其实，像我之前所说的，我们的系统是所有人连线，有组织，有各类别的专业人员，而且根据北京发来的资料，这批家属并非如此。”
>> 一些精彩的内幕如下：
>> “后来接到通知，所有家属要到佛光山文教中心拜拜。我们连夜安排保安、交通等。近午夜，接到家属简讯，我们才弄清楚，许多中国人没有宗教信仰，是马华强要
安排他们去拜拜。因为马华主导，我们不能参与。第二天，我们再三警戒姓颜的，部分家属，家里的老人家还不知道自己的孩子、孙子遇上空难了，所以他们的容颜% \4 L3 K; r5 ?3 Z" P, R! P
不可在媒体面前曝光，义工不可拍照。但是家属到了文教中心门外，马华已通知了大批记者。中心里的人已就绪，就是不开门。家属被义工挡在身后，退不了，只能www3.tvboxnow.com% q; F; q8 h: K; e+ _
任拍。后来门开了，家属参拜时，不只记者拍照，义工也拍个不停。管制中心收到家属求助电话，唯有调动人手赶到现场把住在Equatorial酒店的家属带
回来。回来后，家属情绪失控，扣留了我们的守护员，要马航保证，会把义工手机里的照片全删除。午后，姓颜的带着志工队和Holiday Villa的家属转到Equatorial (四月一日）。我们和义工领队开会，强烈抗议，姓颜的竟然说，是家属玩自拍。谈判不果，他们唯有去讯在中国有影响力的前马华总会长。
第二天，我们都遭到了责难；指挥说叫我们继续忍辱负重，给予相对配合。由Dr. Sharil 领导的医疗队，当天晚上写了长长的报告，抗议马华义工如果再继续冲击家属情绪，他们将退出后援，以示不满。第三天，中国家属受不了马华义工十问九不知，强
烈抗议。后来，经过一连串强硬的谈判，当天下午，马华才甘愿撤走一半义工。第四天，他们又涌回进来。他们觉得，只要正式后援受不了责难走光了，家属便别无
选择，就会乖乖就范。后来我们商议后，还是决定离开。最后，反而是29位家属在两天内全离开了。马华见无戏可演，也撤了。”
>>
>> “我组本该在上个星期去北京接替另一组人。谁知道周美芬却投诉马航后援，过后自己带了21个志工去。费用全由马航包，去到北京吃喝玩乐，乱乱讲话，捅了蜜蜂窝就跑了，搞到马航北京后援失陷。”
>> 我问她，那慈济的义工呢？他们是出发的最早，但过后好像没有了什么消息，他们的角色呢？www3.tvboxnow.com3 F8 Z1 G- l4 _" l! a& I) F
>> 她答：“慈济一直是从旁协助，并没有直接介入后援，和我们配合无间。”
>> “慈济义工后来因着谦卑的态度，甚得人心。任何单位都和他们相处融洽。”www3.tvboxnow.com& x7 P/ u- c, {' U
>> “他们真的很好，每天长时间在酒店守候，我们去开会时，他们就陪家属聊天。3月24日，宣布飞机坠海的那晚，我们忙到凌晨，还在巡房，担心家属自杀。慈济www3.tvboxnow.com! v% `" M9 t$ J" H
人为了让我们放心安睡几个小时。帮我们守着每个房间（马航保安守露台外）。早上六点，我去巡视，他们只是鞠躬，悄悄离开，有些家属根本不知道慈济在房外守TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 e% j8 P4 [4 P* B; Z5 V6 b$ T$ O  e
了一夜。”; \1 g; A0 `' d1 d1 a$ `
>> “每一次有突发事件，慈济总是站在我们身旁等候协助，他们非常有纪律，谦卑。从不介入我们的工作，但是须要任何协助，慈济总是随传随到。当我们忙到筋疲力尽时，慈济还会动员帮我们后援部做针灸。”
>> “天气热，他们就煮薏米水给我们喝。但是，千万别轻看这些陪家属聊天，帮我们做针灸的工作，在灾难的时刻，这是非常令人感动的。在家属失控的场合，我们要求下，他们也会派出自己的辅导员。”
>> 她对慈济志工的评价：
>> “总之，他们是进退有序，分寸分明，不会逾越界限，没有带来一丝麻烦。后期，马航都不好意思了，邀请他们和我们一起用餐，不用再自己准备食物。”tvb now,tvbnow,bttvb( l/ ^- `* v# W: \
>> 这名前空姐对于这次参与后援工作的感叹是：
>> “整个后援部被马华骑劫，现任马航CEO可以不闻不问。前天，Tan Sri Aziz (是他一手把马航建成强大公司, 20年前他不愿受老马控制，选择离职，马航过后从此连年亏损)来看我们，他近乎老泪横流。如果他老人家还在，今天的马航不会沦落如此，搞到被外人欺负。”
>> 不过，马航这回可以在危机发生，能这么快征召超过300多名前雇员义不容辞的赶回来帮忙，也看得出，这个航空公司有它辉煌的过去和历史；以前还经常获得世) S; ?* i& e+ X: Z' O2 S
界最佳空服奖，全球载誉，自有它的道理。而可惜的是前首相马哈迪当年通过私营化照顾的朋党利益，就这样杀死了一个大马的骄傲。想来，真是无限唏嘘！
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